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1、XXXXXXXXX公司管 制 文 件CONTROLLED DOCUMENT 制订单位： 业 务 部 发行日期：核 准审 核制 订 年 月 日年 月 日年 月 日 文件修订履历表版本修 订 内 容登录人A1新版发行A2客户满意度调查表修改一、 目的保证能及时掌握客户的必须求讯息及提供健全的服务，了解到本司的不够之处，作为日后工作改善的主要依据，以提升本司的信誉及服务质量。二、 适用范围适用于本司客户。三、 定义无四、 权责4.1. 业务部：负责定期之客户满意度调查及分析。4.2. 责任部门：负责针对客户不满意指标进行改善。4.3. 总经理：负责客户满意度分析报告核准。五、 作业内容5.1. 业务

2、于每年6月及12月发出客户满意度调查表至客户手中。并征询客户看法。5.2. 业务人员须追踪客户满意度调查表回复状态，并依据回复资料进行客户满意度分析，提出分析报告。呈请总经理核准后，分发给相关部门参照;并召集相关部门召开检讨会议，依据检讨结果作出改善行动，提升客户满意度。5.3. 依据拟定的改善措施作出改善行动绩效量测，将于下次客户满意度调查时进行稽核，以确定本次改善措施的执行力度及有效性。5.4. 记录储存按记录管制作业程序。六、 作业流程图作业流程权责使用窗体定期调查整理分析核准召开检讨会议NO不满意标示改善 YES结案 业务部业务部总经理各相关部门各相关部门各相关部门业务部客户满意度调查

3、表客户满意度分析报告客户满意度分析报告客户满意度分析报告客户埋怨处理单矫正与预防措施程序客户满意度调查表客户满意度分析报告七、 参照文件7.1. 品质手册7.2. 记录管制作业程序八、 附件8.1. 客户满意度调查表8.2. 客户满意度分析报告 客户满意度调查表敬爱的客户 调查日期： 感谢贵司长期以来对本公司的信赖和支持，为了解贵司必须求，为贵司制造更好之产品，本公司特拟订此调查表。请依据表中各项指标划勾，并在相关项目改善建议栏中写入自己的看法，以便本公司能够提升自身之能力，为贵司提供更好的服务。贵司宝号： 承办人： 部门： 职务： 客户满意度 评分项目评分类别很不满意0分不满意1分不很满意2分满意3分很满意4分十分满意5分改善建议品质1产品外观项目2产品功能项目3产品退货次数4产品批次不良数5产品不良对策实施6产品包装7交货数量正确8交货规格正确交期9依订单交期交货10急单配合度11小单配合度12订单变更配合度服务13订单回签时间14送样服务15工程变更服务16与客户优良沟通17定期联系18客诉埋怨处理19业务承诺20客户供料管理谢谢您的大力配合，在接到您填写的窗体后，我司将会针对您的看法和建议，进行内部改善，尽力满足您的必须求。 检察： 评核： _年度客户满

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