有效管理者应遵循的七个原则(精)(ppt文档可编辑修改)

1、有效管理者应遵循的七个原则(精)(ppt文档可编辑修改)赢得信任最快速的方法 聆 听据研究,人际沟通有: v 7%靠语言表达l 38%取决于语调和声音l 55%靠肢体语言 沟通定 义:v 是分享信息,新闻或消息的行 为.v 提供建议,知识或数据. v 给出和接收信息v 信息从一个人传达给另一个 人v 交换想法或看法 v 清楚整个事件经过 沟通圈5.询问并 提供支持2.倾听员 工的想法4.建立员 工自尊3.提供明 确信息 聆 听 的 类 型11. 听而不闻: 根本没有真正在 听.2. 假装倾听: 用适当的“是和“嗯 表示好象在听.3. 选择倾听:只听到谈话的某一部 分. 聆 听 的 类 型24.

2、 注意倾听: 将注意力集中在谈话上.5. 带着理解去倾听:用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行 为.这并不意味着你同意别人的观点,而是意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰.沟通(倾听)技巧调查表 处理冲突以下是处理冲突时遵循的原则:v 避免急于打断 v 问问题 v 总是提出妥协/解决的办法 v 马上行动!不要许诺,只要实际行动. v 留心倾听 v 认同此人的情绪 v 接受其他人的看法 v 避免非难或对他们的非难作出反应 危机意识测试v 、你是否常常觉得心理总有些事情让自己不太踏市和不安 心v 、你害怕生活工作中的的危机吗？觉得自己能够承受吗 v 、当危机降临到你的身上，你的第

3、一反应是不是觉得自己真倒霉或者埋怨“倒霉的为什么总是我？ v 、请罗列到目前为止你认为影响最大的三件危机事件 v 、请想一个你认为最能代表你处理危机能力的例子 v 、你认为处理危机的原则是什么？ v 、你眼下最大的危机是什么？ 危机意识测试答案v 分：当你面对危机可能有些不知所措， 因为首先你没有危机感或危机意识，其实你 缺乏处理危机的能力v 分：你属于安不忘危的人，没有一点 麻痹大意的侥幸心理一旦危机真正降临， 相信你也能从容化解，转危为安 危机处理v 查源布控：分析原因，找出危机根源，制定计划来 控制事态发展v 公布真相：把危机真相尽快告诉公众和新闻媒介， 不让危机泛滥v 借助强音：依靠权

4、威专家部门来发表观点和看法， 引导客户正确熟悉到危机的原因v 善后处理：企业勇于承当责任，进行相应的精神和 物质补偿，对公众表示企业的诚意F 正面思维v 把注意力放在机会上，而不是危险上 v Yes，but-VS Why not？ v 从激励到自我激励 v 坚强的意志力是取得特别成就的前提 v我一生都在学习，如何从 我天天干成功的的 事情中获得足够的力量， 以承受剩下的糟糕 事 积极思维的力量v 如何做一只会飞的羊呢？困难是阻力，思索是动力，张开思想的翅膀， 当动力阻力 v吾心信其可行,则移山倒海之 难,终有成功之日;v吾心信其不可行,则反掌折枝 之易,亦无收效之期. 脑力激荡羊如何战胜狮子？

5、，把它当成兔子 ，把狮子领到山上去，等到狮子睡觉的时候 ，要和小狮子斗 ，向老虎学习，团结身边的羊 v衷心感谢我们所有挑剔的、苛刻的、 喜爱问一些尴尬问题的顾客们，我 们会继续努力！戴尔计算机公司广告 v 进来买东西的人供养了我，来奉承我的人让 我高兴，来埋怨的人让我知道如何取悦于别 人，这样会有更多的人来。只有那些不高兴 却又不愿埋怨的人才会伤害我，他们拒绝我 改善错误，从而提升服务水平的承诺。马歇尔菲尔德 G 充分授权v 工业家安德鲁卡耐基为自己选择的墓志铭 是：“这里长眠着一位如何让别人做得比他 自己更好的人v 著名的商人通常也都是有名的授权者 授权模式能 力行动后定期汇报先行动再例行汇

6、报先行动再马上汇报 先建议再行动 先请示再行动行动前等候信心如 何 正 确 授 权准备培训做这个工作,该同事必须要知道什么?他们必须要多少信息和培训?我如何提供培训?沟通留意语言和非语言的反应你期望什么样的结果? 开始和完成的时间有什么资源可利用? 如 何 正 确 授 权v 提供支持激励主动性和创造性 激励独立 同意不同的做事方法 同意出错 不要把工作拿回来,除非非常有必要v跟 进你何时跟进? 你如何跟进? 你寻求什么结果? v 不要告诉别人怎么做，只要告诉他们你期望 得到的结果，他们就会用自己的创造力让你 惊奇不已乔治巴顿 美国将军管理一个企业的最好方法就是信任你的 员工如果他们辜负了你，你

7、可以撤换 他们汉森爵士实业家 v授权放权放任 宝鸟伙伴关系v 自由度与责任感无论任何时候都应以宝鸟的利益作为行动准则 通过分享知识，主动开拓及改善业务成为客户、 供应商和同事的合作伙伴 注重成效，创造优良的工作环境 激励合作伙伴创造佳绩，并肯定他们的成果v 承诺与乐趣信守承诺，将团队及公司的利益放在个人利 益之上以实现工作目标为己任，将已承诺的工作负责 到底主动进取，以负责任的态度对待自己、同事， 以及四周的工作环境 思索v成功者保持做正确的事情 v失败者只是有时做一、两次 THE END v 三个月一次营销会议，会议继续三天，三天里从早 九点到晚上点上床休息，个小时里你的大 脑不停地在接收信息，离开时各位会感觉大脑象是 塞满食物的双开门冰箱等回到办事处打开一看， “哇，所剩无几你听到的会忘记；你看到的会 记住；你做到的会