哈药集团责任中心业绩评价标准(doc29页)

1、哈药集团责任中心业绩评价标 准（doc 29 页）哈药集团有限公司责任中心业绩评价标准ogdowq北京新华信管理顾问有限公司2004年4月第一章评价标准和指标说明3一、集团公司二、权属公司三、战略发展部、资产管理部五、审计监察部六、经营协调部七、行政管理部八、人力资源部第二章指标 量 化 办37101316192225 法28、指标分类ii=i二正向指标量化办法三、逆向指标量化办法四、满意度指标量化办法. 五、非满意度指标量化办法. 附录一：非满意度指标量化表附录二：满意度调查问卷一、客户满意度调查问卷2828292930313636责任中心业绩评价标准第一章评价标准和指标说明集团公司集团公司

2、业绩评价标准责任中心哈药集团有限公司评指指（指标名称标标皿工信息获取方式权类面重型财准落声图桂jl59lje_溶芦管钾薪相提拿印名摩利漏tp 咨京筲棚棘厢提隹br方刹自古后但m叱h咨乏姓拜切丽娓隹万i盗前燧飞m% 7p 咨声管神甑相捉食田内管理创新成4%非经营协调部组织调查部去盗利润家相 咨危管ts甑相提隹i5rf 蜜初生百家q& 7f_咨/管:ffl渝相提鱼田管学吊丁人的隹aw 7tj 士r珞涸切组如13国衣口员工满意度5%满人力资源部组织调查;信息化建设kzt7 5%非 战略发展部组织调查，t研发投资占5%正资产管理部根据集团修 订履 历修订时间修订内容修订者审审2004.04.05新规做

3、成集团公司业绩指标说明评价1指标名称万面指标说明股东权益回=净利润/股东权益净资产周转=主营收入/ （期初净资产总额+净利润评价集团公司的扁利能力利息支付倍=（税前利润+利息费用）/利息费净资产增长=期末净资产总额/期初净资产总评价集团公司的增长和发展能力管理创新成 薪资利润率 劳动生产率评价集团公司的管理能力=集团公司薪酬福利总额/集团公=主营收入/ （期初员工数十期末学 习 成 长员工满意度 信息化建设 研发投资占=集团公司员工培训人时总和/集团公司员工对工作的综合满意程用来评价集团公司在提高内部管理=（各权属公司年度研发投资总额权属公司责任中心权属公司评指指 上-* ,指标名称标标二信息

4、获取方式权类面重型曲左加髭同ofw 7r落*等tffi弥俎捉知宸财加母声燧ka以 7p珞声警神前相娓加屋利涧9fw h盗声管钾期（如捉初屋方因昔法朗离7f盗声管确州相捉初屋利自古奸禧a& tf_格汽管一小而提初屋客目标市场销4%正战略发展部组织调查辛镰安白错q以 7p蜕藤特展期（如纪涸杏户镰安中滞&相_曲眩将展坂柄阳洞杏市/月若东r% 7f_用八特屈甑组织调杏内管理创新成3%非经营协调部组织调部曲初生前家4% 7f_格/管：ffl甑相据知屋瞥成本费用率4%逆资产管理部根据权属4.府&盗曹管钿苕kis娓加屋学员工人均培2%正人力资源部组织调查习员工满意度3%满人力资源部组织调查成信息化建设2%非

5、战略发展部组织调修订履历研发投资占修订时间2004.04.053%正修订内容新规做成资产管理部根据集团修订者权属公司业绩指标说明评 价 方 面指标名称指标说明股东权益 净资产增 净利润 经营活动利息支付 倍数=（税前利润+利息费用）/利息费目标市场关键客户评价该公司开发关键客户工作的业关键客户评价该公司保留关键客户工作的业=净利润/股东权益=期末净资产总额/期初净资产，鼠 用来评价该公司盈利能力的指标 用来评价该公司创造现金流的能力 用用来评价该公司的综合偿债能力 评价该公司开拓目标市场工作的业流失率 市场占有 管理创新 劳动生产 最本费用=（成本+费用）/主营收入 评价该公司开拓市场方面的业

6、绩一 评价该公司的管理能力一=主营收入/ （期初员工数+期末区十她、/c、理薪资利润率=公司薪酬福利总额/公司净利润评价该公司合理控制人力资源成本的能力学 习 成 长员工人均员工满意信息化建=公司员工培训人时总和/ （公司 用来评价公司员工对公司工作的综用来评价公司在提高内部管理能力研发投资 =（公司年度研发投资总额）/公司战略发展部战略发展部业绩评价标准责任中心战略发展部评 价 方 面指标名称指标 权重指标 类型 一 * 信，息获b乂万式客 户聪幺古拄诲moz滞音a/咨;知辛切门滞9八%a力格内行业研究成40%非满分管战1发展部部管部门管理费10%逆向资产管理部根据学 习 成切门吊丁诋1 n

7、oza 4t后部门员工人10%正向人力资源部组织修 订历修订时间修订1为容修订审审2004.04.05新规做成战略发展部业绩指标说明评 价 方 面指标名称指标说明相关部门服务支持评价集团公司其它职能部门对该职 评价权属公司对集团公司职能部门行业研究部门管理评价该部门行业研究工作的有效性部门可控的管理费用，用来评价该学 习 成 长部门员工部门员工部门员工对部门工作环境、工作安 =部门员工培训人时总和/ (部门资产管理部资产管理部业绩评价标准责任中心资产管理部评 价指标名称指标指标-.jl . -a方面权重类型i狄取万式客 户加辛斡门滞1 noz满音人士盗涸弥妇纪责任中心评15%非满分管餐产管理部

8、部管项目投资可15%非满分管资产管理部财务分析报15%非满分管资产管3里部理融资计划执15%非满分管资产管理部10%逆向部门管理费资产管理部根据学习4?门吊t滞1 aqz滞音a部门员工人10%正向人力资源部组织成修修订时间修订1句容修订审审订 履历2004.04.05新规做成资产管理部业绩指标说明评 价方 面指标名称指标说明客 户相关部门评价集团公司其它职能部门对该职1j责任中心评价该部门责任中心评价组织工作项目投资评价该部门财务分析工作成果的有部 管 理财务分析评价该部门财务分析工作成果的有融资计划评价该部门融资计划工作成果的有部门管理 费用部门可控的管理费用，用来评价该 部门工作的经济性学

9、 习 成 长部门员工部门员工对部门工作环境、工作安部门员工=部门员工培训人时总和/ (部门审计监察部审计监察部业绩评价标准责任中心审计监察部评 价 方 面指标名称指标权重指标 类型信息获取方式客户onoztc 同珞田警拜族本闻由珀辛的门涌in%滞音人力落滴甑绢织诵rj由件相告席1 n 0/4k 非港 满八就由井|火融立rr亘1i 芬管由在城行就耳h部管纪检监察项10%非满分管审计监察部副就门管钾器in吆rfn咨声管钾坂俎提隹学 习软门吊t滞1 noz滞音j 土r盗涸领妇h国部门员工人10%正向人力资源部组织调成修订履历修订时间修订内容修订者审审2004.04.05新规做成审计监察部业绩指标说明

10、评 价 方 面指标名称指标说明审计意见 相关部门=评价期被采纳的审计意见/评价 评价集团公司其它职能部门对该职审计项目审计报告评价该部门的审计工作的效率和效评价该部门的的审计工作的质量纪检监察评价该部门的纪检监察工作的效率部门管理 费用部门可控的管理费用，用来衡量部学 习 成 长部门员工部门员工门工作的经济性部门员工对部门工作环境、工作安=部门员工培训人时总和/ (部门经营协调部经营协调部业绩评价标准责任中心经营协调部评 价 方 面指标名称指标 权重指标 类型信息获耳又万式客 户日13攵古拄滞71noz滞音人士珞湎目 ，管2。%韭满4 . ., k，【/1 i、emit/b调部 一 部 管甑门

11、管羽群滋向咨前管3fk相提学 习 成独门吊丁诲1 noza/珞湎部门员工人10%正向人力资源部组织第订历修订时间修订1句容修订审审2004.04.05新规做成经营协调部业绩指标说明评 价方 面指标名称指标说明服务支持评价权属公司对该职能部门所提供客户质量体系评价该部门质量体系认证工作成果部部门管理部门可控的管理费用，用来评价该管理学部门员工部门员工对部门工作环境、工作安部门员工=部门员工培训人时总和/ (部门成长行政管理部业绩评价标准行政管理部责任中心行政管理部评价指标指标 .一.士指标名称万疟且拜即ttrt-权重类型i面日日攵古拄满。八qz滞音人-h密湎软组织客加辛的门滞9。%滞音人力落循甑

12、组织hl.颂旦滞音曲9n叱滞音人力磨湎切组织户内部门管理费10%逆向资产管理部根据场小尿畔工mu 非 滞 a等灯曲首钾耳ilhp管学领门吊丁滩1cqz滩音人士珞涸立r组如i3部门员工人10%正向人力资源部组织成修修订时间修订内容修订审审订履 2004.04.05新规做成历评 价 方 面指标名称指标说明相关部门服务支持 领导满意 度评价集团公司其它职能部门对该职 评价权属公司对该职能部门所提展 评价集团公司领导对该职能部门所 提供的支持和服务的满意程度部门管理公关外联部门可控的管理费用，用来评价该评价该部门公关外联工作的有效性学 习 成 长部门员工部门员工部门员工对部门工作环境、工作安 =部门员

13、工培训人时总和/ (部门人力资源部评 价 方 面指标名称指标 权重指标 类型 _ 艮新万工 1客 户onoz人力珞湎加妇纪rrl9n(k滞音人力咨源的蛆幻 .丁作10%非满分管人力洛源副 , 部 管总部员工人10%正向资产管理部查阅吊丁考核组10%韭满分管人力洛海副部门管理费10%逆向资产管理部根据学 习 成立r门吊t滞moz滞音密京警神软金织部门员工人10%正向资产管理部查阅人力资源部业绩评价标准责任中心人力资源部修修订时间修订内容修订审审订历2004.04.05新规做成人力资源部业绩指标说明评 价 方 面指标名称指标说明相关部门集团公司评价集团公司其它职能部门对该职 评价集团公司员工对该职

14、能部门所招聘工作评价该部门招聘工作的效果和效率学 习 成 长总部员工 部门管理 员工考核 组织工作 部门员工 部门员工评价该部门培训工作的效果部门可控的管理费用，用来评价该评价该部门考核组织工作的效果和效率部门员工对部门工作环境、工作安=部门员工培训人时总和/ (部门第二章指标量化办法指标分类分类定义细分量化特征刚性 指标是指以 数字信正向指把指标增长作为评价驱逆向指把指标降低作为评价驱软性 指标是指以 非数字满意度把评价信息提供者的满非满意把评价信息提供者进行正向指标量化办法2=实际值/目标值x=指标评价得分1.3wz90 xw 1001.1wz vl380w x950.9wz 1.170w

15、 x850.5wz 0.950w x750.5wzx1.3o逆向指标量化办法n=目标值/实际值x=指标评价得分l3wn90w xw 100l1/n vl380w x950.9wnvl170 x850.5wn 0.950w x750.5wnx50满意度指标量化办法m=满意度得分x=指标评价得分90w mw 10085w xw 10080w m9075w x9570w m8065w x8550 m7045w x75m50x50非满意度指标量化办法f=非满意度得分x=指标评价得分90w fw 10085w xw 10080 f9075/ x9570 w f8065w x8550 w f7045w x

16、75f50x50附录一：非满意度指标量化表责任 中心指标 名称量化得分（x）标准90wxw10080wx9070wx8050x700wx50研究成果对公司或研究成果对公司或研究成果对公司或研究成果对公司或研究成果的战略价各权属企业极具战各权属企业有很高各权属企业有较高各权属企业有一定值较低或不具备可战 略 发展 部略价值，有很强的的战略价值和可行的战略价值和可行的战略价值和可行行性行业 研究 成果可行性性性性责任 中心指标名称量化得分（x）标准90wxw10080wx9070x8050wx700wx50责任 中心 评价 组织 工作能够严格按照有关 制度，非常圆满的 完成责任中心评 价，保证评价

17、的公 正、科学，将考核 结果及时反馈给被 考核对象能够按照有关制 度，圆满的完成责 任中心评价，保证 评价的公正、科学， 将考核结果反馈给 被考核对象能够按照有关制 度，完成责任中心 评价，但存在评价 信息收集不完整、 不及时，考核结果 反馈不及时、不到 位现象未能完全按照有关 制度完成责任中心 评价，评价存在不 公正、不科学的问 题；工作存在琉漏、 错误未能按照有关制度 完成有关考核；工 作存在很多疏漏、 错误资产项目 投资能根据公司发展战 略,结合对内外部 环境的深入分析， 提出非常科学、严 逆、完整的可研评 估报告，项目采纳 率高能根据公司发展战 略，结合对内外部 环境的深入分析， 提出

18、很科学、严遒、 完整的可研评估报 告，项目采纳率很 高可研评估报告比较 科学、严谨、完整， 项目采纳率较高可研报报告质量一 般，项目采纳率低可研报告缺乏系统 性，数据偏差大， 项目几乎不能被采 纳31用研 报告 质量财务 分析 报告 质量能全面地对公司财 务管理、经营、投 资、预算执行现状 进行非常深入的分 析，提出非常好的 改善建议能较全面地对公司 财务管理、经营、 投资、预算执行现 状进行很深入的分 析，提出很好的改 善建议分析报告基本能全 面反映公司的现状 和问题，所提建议具有一定借鉴性分析报告质量一 般，反映问题不大 全面，建议可借鉴 性小交差式的分析报 告，基本没有价值 可言融资 计

19、划 执行 情况除能及时完成计划 内的融资工作外， 对突发性的融资也 能非常及时完成除能及时完成计划 内的融资工作外， 对突发性的融资也 能基本保证能按时完成计划内 的融资工作和资金 供应计划内的个别融资 工作不到位，资金 不能按时供应无法完成计划内的 融资需求，大量融 资工作不到位指标量花得分（x）标准责任 中心名称90wxw10080 wx9070wx8050wx700wx50审计 监察 部审计项 目完成 情况提前完成工作，过 程完全符合公正、 独立、客观的标准按时完成工作，过 程完全符合公正、 独立、客观的标准基本按时完成工 作，过程完全符合 公正、独立、客观 的标准基本按时完成工 作，过

20、程基本和规、 公正、独立、客观， 偶有工作失误无法按时完成工作 或过程出现公正性 或独立性或客观性 的重大工作失误审计报 告质量报告完全正确、真 实、完整、合理报告的正确性、真 实性、完整性、合 理性都非常高报告的正确性、真 实性、完整性、合 理性都较高报告基本正确、真 实和完整，但合理 性一般报告合理性一般， 且在正确性或真实 性或完整性上出现 重大工作失误审计意 见采纳 率()90wxw10080x9070x8050wx700x50责任 中心指标 名称量化得分(x)标准90wxw10080wx9070wx8050wx700wx50在规定的时间之前严格按照规定的时基本上达到规定的偶有小的疏漏

21、，有工作中出现较大的招聘完成招聘，入职员间要求完成招聘，时间、入职员工数时在时间、入职员失误，或在时间、工的数量和质量完入职员工的质量完量和质量等工作标工数量和质量上达入职员工数量和质工作全满足公司需求全满足公司需求，完成绝对多数的招 聘数量指标准不到规定的工作标 准量上与规定的工作 标准相距甚远人员工考核工作组织、协 作、配合、效果令 各方面都特别满意考核工作组织、协 作、配合、效果令 各方面很满意考核工作组织、协 作、配合、效果令各方面基本满意考核工作组织、协 作、配合、效果令某些方面不满意考核工作组织、协 作、配合、效果令 大多数方面都很不 满意力考核资源组织部工作指标 名称量化得分（x

22、）标准责任 中心90wxw10080wx9070wx8050wx700wx50行 政管 理部公关 外联 工作公关外联工作取得 重大突破公关外联工作效果 完全满足公司的要求公关外联工作效果 较好的满足公司的 要求公关外联工作基本 满足公司的要求， 但效果令某些方面不满意公关外联工作效果 令大多数方面都很 不满意责任 中心指标名称量化得分（x）标准90wx10080x9070x8050wx700wx50经 营 协调 部质量 体系 管理质量体系管理非常 令人满意，促进集 团产品质量显著提 升版量体系管理令人 满意，促进集团产 品质量提升质量体系管理满足 集团发展，保证集 团产品质量要求质量体系管理有

23、不 足之处，影响集团 产品质量侦量体系管理混 乱，集团产品质量 下降附录二：满意度调查问卷客户满意度调查问卷1 .问卷内容（1）您所了解到的被调查公司违约的现象a）偶尔出现 b）很少出现c）有时会有d）经常这样e）总是这样（2）您对被调查公司所提供的产品或者服务质量a）非常好 b）较好c） 一般 d）较差e）极差（3）被调查公司的产品或者服务的价格非常适中a）非常赞同b）支持c）中立 d）反对e）强烈反对（4）对于你提出的产品或者服务问题，能够及时得到满意的处理【a）非常赞同b）支持c）中立 d）反对e）强烈反对（5）被调查公司销售人员或者服务人员的基本素质【】a）非常好 b）较好c） 一般

24、d）较差e）非常（6）被调查公司销售人员或者服务人员的业务技 能能够满足工作需要【】a）非常赞同b）支持c）中立 d）反对e）强烈反对（7）被调查公司销售人员或者服务人员的工作态度【】a）非常好b）较好c） 一般d）较差e）非常差（8）你会继续使用被调查公司的产品或者服务吗【 ）a）肯定会 b）可能会c）说不定 d）可能 不会e）肯定不会（9）总体上你对被调查公司所提供的产品或者服a）非常满意b）较为满意c） 一般d）不太满意e）极不满意2 .调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查者自愿参加。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无 效问卷。本问卷计分办法为:本问卷计分办法为：选“

25、a”得“10分”，选“b” 得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”， 选“e”得“2分”。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分,所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满 意度得分。1 .问卷内容（1）被评估部门在对权属公司提供服务和支持时，违反有关管理制度的现象【】a）偶尔出现b）很少出现c）有时会有d）经常这样e）总是这样（2）对于权属公司所反映的问题，被评估部门未能及时帮助解决的现象【】a）偶尔出现b）很少出现c）有时会有d）经常这样e）总是这样（3）被评估部门主动提出帮助权属公司改善管理 的建议的现象【】a）总是这样b）经常这样c）有时会有 d）很少出现e）偶尔出现（

26、4）对于权属公司为满足经营所需的各种资源,被评估部门能够及时提供【】a）总是这样 b）经常这样c）有时会有d）很少出现e）偶尔出现（5）被评估部门对权属公司所提出的改善管理的建议的质量【】a）非常高 b）较高c） 一般 d）较低e）非常（6）被评估部门对权属公司管理现状的了解a）非常客观b）较为客观c） 一般 d）不太客观e）极不客观（7）总的来讲对被评估部门对权属公司管理支持和服务工作【 a）非常满意b）比较满意 c）满意 d）不满意 e）很不满意2 .调查和计分办法本问卷为署名调查问卷，由各权属公司负责人填写,权属公司负责人在填写问卷是要充分听取本公司 对于被评估部门管理工作的意见。参与调

27、查者要按 要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：选“a”得“10分力选“b” 得“8分力选得“6分”，选“d”得“4分”， 选“e”问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分,所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满 意度得分。相关部门满意度调查问卷1 .问卷内容（1）因为被评估部门计划不周而影响您部门工作进度的现象【a）偶尔出现b）很少出现c）-有时会有d）经常这样e）总是这样（2）因为被评估部门职员沟通不足影响您部门工作进度的现象【】a）偶尔出现b）很少出现c）-有时会有d）经常这样e）总是这样（3 ）因为被评估部门工作失误而影响您部门工作 进度的现象【】a）偶尔出

28、现b）很少出现c） -有时会有d）经常这样e）总是这样（4）由于被评估部门的工作计划不力，影响到您部门的工作质量的程度【】a）没有影响b）不算严重c）严重 d）很严重 e）非常严重（5）由于被评估部门职员沟通不足，影响到您部门的工作质量的程度【a）没有影响b）不算严重c）严重d）很严重e）非常严重（6）由于被评估部门的工作失误，影响到您部门 的工作质量的程度【】a）没有影响b）不算严重c）严重d）很严 重 e）非常严重（7）被评估部门工作计划不周，造成您部门后续 工作开展困难【】a）偶尔出现b）很少出现c）-有时会有d）经常这样e）总是这样（8）被评估部门职员人际沟通不足，造成您部门 后续工作

29、开展困难【】a）偶尔出现b）很少出现c）-有时会有d）经常这样e）总是这样（9）被评估部门工作失误，造成您部门后续工作 开展困难【】a）偶尔出现b）很少出现有时会有d）经常这样e）总是这样（10）总的来讲对被评估部门的工作配合【】a）非常满意b）比较满意 c）满意 d）不满意e）很不满意（11）总的来讲对被评估部门对本部门提供的支持和 服务工作【】a）非常满意b）比较满意c）满意 d）不满意 e）很不满2.调查和计分办法本问卷为署名调查问卷，由各部门负责人填写, 部门负责人在填写问卷是要充分听取本部门对于被 评估部门工作配合的意见。参与调查者要按照要求填 写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本

30、问卷计分办法为：选，”得“10分”，选“b” 得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”， 选“e”得“2分”。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分,所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满 意度得分。1 .问卷内容（1）您目前的工作职责是明确的【a）非常赞同b）同意 c） 一般 d）不同意 e）强烈反对（2）相对于您的工作职责，分配给您的权力【 ）a）非常充分b）较充分 c） 一般 d）不充分 e）非常不充分（3）工作任务是否公正地分配【】a）总是 b）经常 c）有时 d）极少 e）从不（4）您认为目前的工作强度【a）非常轻松b）比较轻松c）正常d）有些超负荷e）严重超负荷(

31、5)您认为您的工作环境和工作条件【a）非常好 b）较好 c） 一般 d）较差e）非常差（6）您认为公司为职员提供的生活设施（住宿和用餐等）【】a）非常好 b）较好d）较差e）非常差（7）公司对员工的绩效评价结果是客观公正的a）非常赞同b）同意c） 一般d)不同意e）强烈反对（8）与公司其他员工相比，您所得到的报酬是公正的【】a）非常赞同b）同意 c） 一般 d）不同意 e）强烈反对（9）当与您和您的工作有关的决定做出后，您是否会及时得到通知【】a）总是 b）经常 c）有时 d） 极少 e）从不（10）您是否有机会参与公司或者部门相关决策的讨论【】a）总是 b）经常 c）有时 d） 极少 e）从不（11）当您工作出色时上级是否对您表示赞赏a）总是 b）经常 c）有时 d）极少 e）从不（12）工作中，上级与你保持了充分的沟通【】a）非常赞同 b）赞同 c）中立 d）反对 e）强烈反对（13）工作所需的设备或者工具是否处于良好的工作状况1】a）总是 极少b）经常 e）从不c）有时d)（14）公司是否关心员工【a）非常关心 b）关心 心 e） 一点都不关心c） 一般d)不关（15）您所得到的工作方面的指导和培训【a）非常充分般 d）不足b）较为充分 e）严重不足1