机房搬迁中心系统搬迁方案

1、系统搬迁方案中心系统现状：序号系统组成备份安全要求备注1CAS、加密机2 台服务器 1 台加 密机无7*24 服务，安全级别要求高当晚必须恢复2BOSS3台服务器无7*24 服务，安全级别要求高当晚必须恢复3互动接口服务1台服务器无7*24 服务，安全级别要求高当晚必须恢复4信合代收接口服务1台服务器无安全级别高晚上可以停机5呼叫中心接口服务1台服务器无7*24 服务，安全级别要求高当晚必须恢复6呼叫中心系统2 台服务器 1 台电 话交换机无7*24 服务，安全级别要求高当晚必须恢复7财务系统1台服务器无安全级别高允许有恢复 时间8GIS系统1台服务器无安全级别高允许有恢复 时间9两套模拟计费

2、系统2台服务器无安全级别高允许有恢复 时间10合计14 台服务器，一台加密机，一台电话交换机，一台千兆交换机从上表看，有 CAS系统、 BOSS及业务接口系统、呼叫中心这三大系统必须且只能在切 割当晚搬迁。搬迁方案1. CAS系统a) 概况：CAS系统没有办法在切割前搬迁， 也不能在切割后搬迁。 系统从 2007 年初使用 到现在已经 4 年了，而服务器的安全运行期是 3 年，核心设备三台，两台服务器，一台加密机，有硬件风险存在b) 故障点：搬迁过程中三台核心设备中的任意一台出故障，都只能采用清流的方式播出c) 方案：考虑到搬迁的安全性，采取 压缩的部分搬迁方式 ，将 2 台服务器压缩成一台性

3、能稍高的服务器， 将所有应用都部署到备份设备上， 系统性能基本满足日常运营需 要，只需要在搬迁前将系统调试正常， 搬迁当晚只需要切信号就行， 几乎没有风险 现用系统可以作为以后运营的备用设备，搬迁几乎没风险。硬件参数描述报价(万)数量订货 周期服务备注服务器HPDL380G72CPUMEM32GRAID1SAS1T2 年上门保修6.5115 个 工作 日裸机，无 安装服 务加密机向永新借用01小计6.52d) 工程劳务费：e) 工程进度表：CAS搬迁工期安排工作内容 周期第1 周第2 周第3 周第4 周第5 周第6 周第7 周第8 周备注机 房 搬 迁CAS、 BOSS、 互动接 口服 务、信

4、 合代收 接口服 务、呼 叫中心 接口服 务、呼 叫中心 系统搬 迁方案 的提 交、 研究、 确定。订货语音交换 机订货周 期 1 个月布线 等前 期准 备系统安装调试安装操作 系统，拷机系统对接测试部署业务 系统系统切割测试在网络连 通的条件 下模拟切 割，优化切 割方案系统 割接f) 应急预案：2. BOSS及相关接口系统a) 概况：因为搬迁第二天要正常营业，所以只能在切割当晚搬迁，而且必须在第二天早8 点前恢复。系统设备从 2008 年 7 月正式运行到现在也整满 3 年，并且都过了质保期。服务器 6 台，阵列一台，光纤交换机一台，千兆交换机一台，共计 9 台，设 备多，搬迁故障风险比较

5、大。b) 故障点：这九台设备中任何一台出故障，都会影响营业，其中数据库服务器、住营业服 务器、信合代收接口业务服务器故障影响最大，如果出故障，只能清流播出，否则 到期用户无法收看，同时没法营业，否则就只能手工记账开票了。c) 方案 1：采取压缩的部分搬迁方式， 本系统 6 台服务器，我们在搬迁方案中采用 2 台部 署，其中交换机和阵列柜结果相对简单， 如果搬运过程中保护手段合理， 出故障的可能性应该比较小。在搬迁前将数据库和所有营业服务合理部署在这两台服务器当中，将所有业务调试成功，这样该系统的搬迁风险也很小。系统硬件描述报价(万)数量BOSS服务器HPDL380G72CPUMEM32GRAI

6、D1SAS1T6.51服务器HPDL380G72CPUMEM16GRAID1SAS300G5.61小计12.12d) 方案 2：因为业务系统的最核心是数据库，我们可以采用只备份一台数据库服务器，在 搬迁当晚 7 点停止所有任务， 将数据备份出来， 还原到备用机上， 业务程序在其他 机器上相互备份， 即使出问题了， 可以考虑只保证主业务系统正常， 让用户能到广电营业厅办理业务系统硬件描述报价(万)数量BOSS服务器HPDL380G72CPUMEM16GRAID1SAS300G5.61小计5.61e) 方案 3：在搬迁前将现有业务进行调整部署，腾出一台服务器来做备用数据库，其他应 用采取统计压缩部

7、署的方式， 这样可以考虑不用购置设备， 但是在搬迁前， 如果一 旦某台机器故障或某个服务故障， 可能影响多项业务， 系统的整体性能可能也有所 下降，不过可能采取一些相应的错误来弥补， 比如催费短信不发， 加长队列发送周 期等。3. 呼叫中心a) 概述：从构成上说是比较负责的，他由应用服务器，语音设备，语音网络，客户端和 上游通讯网共同构成，提供 24 小时不间断服务，而且在一晚上搬迁完本身难度就 很大，系统故障点也很多， 根据以往升级等业务变化的经验， 搬迁的第二天话务量 可能会很大，所以搬迁安全风险比较大。座席座席座席座席b) 故障点：1) 铁通 30 路数字中继线路故障，造成影响：客户电话

8、无法接入；2) 东进 KEYGOE300多0 媒体交换机故障，造成影响：客户电话无法接入；3) 语音服务器故障，造成影响：客户电话无法接入；4) 中心机房网络交换机故障，造成影响：客户电话无法接入；5) KEYGO交E 换机或电话服务器的网线故障，造成影响：客户电话无法接入；6) 数据库服务器故障或网线故障，造成影响：电话可接入，但座席只能通过 电话键盘登录，无法获取客户来电信息，无法记录客户业务资料，无法记 录话务统计数据；7) 客服中心网络交换机或机房到客服中心网线故障，造成影响：客户电话可 接入，但座席只能通过电话键盘登录，无法获取客户来电信息，无法记录 客户业务资料；c) 方案 1：

9、按现有设备原样备份一套语音系统，能保证系统和现在一样使用，但是目前的 客服一直存在稳定性问题， 具体问题在那里我们也不知道， 厂家也一直没有很好解 决系统稳定性，如果原样备份，就意味着我们又买了一台我们不满意的设备。系统硬件描述报价（万）数量CallCenter服务器HPDL380G72CPUMEM16GRAID1SAS300G5.61音控换 语程交机DONJINKeygoe300310.21CTI101小计25.83d） 方案 2：另引进一套新的呼叫中心系统。e） 方案 3： 脱离迪威特，直接找到现在负责分包我们呼叫中心业务的厂家，以新需求和完 善系统功能的方式独体签订服务合同，并提供搬迁支

10、持。f） 方案 4：向中国铁通申请 3至 5门模拟中继线作为 8450000的备用线路，直接连接到客 服中心座席桌面， 当系统发生故障或者需要维护时， 铁通将电话自动或手动切换到 模拟中继线，确保电话服务不会中断。4. 备份系统投资表方案 1系统硬件描述报价（万）数量小计CAS服务器HPDL380G72CPUMEM16GRAID1 5.815.8加密机20120BOSS服务器HPDL380G72CPUMEM32GRAID1SAS61.5T16.5服务器HPDL380G72CPUMEM16GRAID1SAS350.60 G15.6CallCenter服务器HPDL380G72CPUMEM16GR

11、AID1SAS350.60 G15.6语音程 控交换 机DONJINKeygoe300310.2110.2CTI10110切换器宝德 8 口0.230.6交换机H3CS50000.410.4机柜3合计（万）64.75. 第二天必须提供服务的系统，其中上表的 1-7 是当晚必须搬迁的项目，关停顺序 如下：系统子系统关停顺序说明呼叫中心呼叫中心接口服务呼叫中心系统BOSS系统信合代收接口服务互动接口服务BOSS软件BOSS数据库先停数据库，再停备机，再停主机，关阵列CAS系统CAS应用服务CA数据库先停数据库，在关机加密机6. 各分系统关停程序：a) 呼叫中心系统由：客户端、应用服务端、接口服务端

12、、语音交换硬件平台和 2M数字线路和坐席端网络组成，当次建设时走的就是低端方案，服务器配置比较 低，服务器和语音交换机都没有备份。建议备份一套。 (该系统环节较多，搬 迁复杂，加上一晚上搬完很难做到，迪威特现在又没有服务，能否就搬迁再建 设一套备用系统，降低安全风险)1. 搬迁前半个月通知铁通准备架设新的 2M线路，在搬迁前 3 天完成。2. 搬迁前半个月通知铺设新的坐席端网络， 在搬迁前 3 天完成(谁负责)。3. 搬迁前 3 天测试 2M线路。4. 停应用程序。5. 停 CTI 服务。6. 停服务器7. 停交换机b) BOSS系统数据库是双机热备，现在其中一台主机故障，初步诊断是ROSE的

13、问题，已经给迪威特反映过了。其他应用服务器都没有备份，但是我们在部署服 务的时候就是就是备份部署的，如果部分硬件故障，一天内基本能恢复。1. 停信合代收费服务。2. 停呼叫中心服务。3. 停互动服务。4. 所有自动任务当晚 5 点前停止。5. 停主程序服务。6. 备份数据( sybosscallpfd )。7. 停数据库。c) CAS系统加密机一台，没有备份。数据库主机做的 RAID5，比较安全，应用服 务器做的 RAID1，但是主机都没有备份。建议主机备一台，如果加密机有可能 尽量被一台。如能配置一台备份机，我们可以在搬迁前将数据库应用软件在备 机上部署好，避免搬迁过程中硬件故障无法及时恢复。1.搬迁前 3 天先部署备份机2.停