物业公司年终工作总结以及明年工作计划精选多篇

1、物业公司年终工作总结以及明年工作计划精选多篇20XX 年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份 有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城 大厦更名为“中城大厦”。金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。10月 18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的 日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城 后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可 谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思， 如何将这份喜庆、来之不易的收获保持

2、长久 ？“中城大厦” “橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司 负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股 份公司接管人员间的沟通与配合 ？如何协调各部门间关系？如何及时 传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们 我公司急待解决的事。一、物业管理有限公司概况；20xx 年10月8日“物业公司”正式注册成立，在20xx年9月13 日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司” 接管其所有工作。（一）我橱柜门业精品城概况；“

3、橱柜门业精品城”位于XXXXXXXXXXXX是我股份有限公司投 巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了 8部商用自 动扶梯,3部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消 防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服 务。商城现有摊位94个,经营面积5514 m2,有近百家橱柜门业品牌入 驻商场。其中橱柜门业精品城建筑面积约为 1.8万m。其中商城分为东西 两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设， 是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费300余 万元,同时可安排直接就业

4、人员500余人，间接就业人员近千人，对于 区域经济的发展，具有重要的现实意义。（二）中城大厦概况；中城大厦（原“大厦”）是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建 于20XX年，主楼23层、群楼5层，占地面积约7,000 m ,建筑面积约 2万m。现有商住272套,其中有251家已经入住，且大部分是对外出 租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯 ，并为业主提供水源 热泵供暖、制冷及24小时保安服务。（三）人员编制、部门设置：“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工 作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。1 、人员编制物

5、业公司现有人员103人，其中集团委派管理人员5人、组织聘 用人员16人、临时工82人。2 、部门设置：因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而 杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程 物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有 限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准 ，调整后的部 门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作 多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定 ，将“工程部分”从原 工程物

6、业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股 份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保 卫部,即四部一室的结构。二、接管后的工作：在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。（一）第一件大事（抓人员管理）:稳定人心、建章、建制,为我公司 选拔管理人才；1 、稳定人心、平稳过渡；我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下 来的原荣达员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以 观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。20XX 年9月15日在中城大厦26楼会议室，召开了

7、与全体原荣达 留用员工的见面会。在会上，张述满总经理代表股份公司的主要领导 讲话，传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方 针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接 手后,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到 20XX年12月份前不做 任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有荣 达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的 诚意。2、建立健全管理制度；原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工 作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点 ，领导不说就等、靠、 望的现象。在交接过程中发现，当时荣达的日常管理工作基本

8、处于停滞状 态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约 等均已被原荣达撤离人员带走。接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没 有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及 原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为 主,少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、 少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很 团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多 工作都没人过问。如何改变现状，我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职 责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公

9、会讨论通过 编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。 这本管理手册是以股份公 司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定 ，是一本集规 章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度， 这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门 并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进 行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规 章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了 解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度

10、落实 到每个人。（二）第二件大事（抓安全）:企业繁荣、安全第一；在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知,至使人心波动很大。我们接管时，荣达的各项工作早已处于停滞状 态,这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。尤其是原荣达的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，所有原荣达保安竟然在2天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带 来了很烦。为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，张述满总 经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工 作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部

11、 编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。此外,在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在 着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年11月底对消防监 控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防监控 体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无 死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、 业户的人身安全不受损 失。（三）第三件大事（公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作） 配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。根据股份 公司安排，中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合

12、“领秀 家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做 好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时 ，又从各部门中抽调 了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们 还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会 领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司 员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司 的整体形象。（四）第四件大事（巩固商城的可持续性发展）：“摸清家底”、重新 规划,调整商城行业布局确保商城的可持续发展：1 、摸清家底，重新签订租赁合同；接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先 对原

13、有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行 的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的 面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等 问题,如:1 “方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达与 业主孙宏毅产权纠纷。3 一楼“蓝图” “凯帝”两家售转租的问题。在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部 负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁 合同。2 、调整行业布局、繁荣商城业态；现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费 习惯,还

14、影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期（一 年）满后,或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。 计划将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度：一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经 营,这需要我们去做工作（现没有征求意见）。二是需要适当补偿搬迁 费;三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层一定容纳不下 为此还要采取些措施等等问题。3 、成立招商组、全力投入招商工作；我橱柜门业精品城建筑面积近 2万平方米,摊位使用面积为9千 平方米（含4层）。现有业户95户,经营行业为橱柜厨具和门业，分布 在1-3层,东区为橱柜、西区为门业（4

15、层原百V已撤场，只剩2户，分 别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后）。目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进 场、人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺，业户的经营 状况自然也不太好。为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者，增 加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计 划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。（1）针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商。实行“知名品牌” 准入制；（2）确定租赁费（含物业费）。我们认为每平方米70元/月较为合 适；（3）确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大

16、品牌摊位面积较大者，实行一户 一议一报批。实行“先进场，放水养鱼,再收费”的原则；(4) 委派专人专职负责对外宣传及招商工作；(5) 商城5层经营面积约为1500平方米,其东区将视情况面对厨 具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外, 商城五层还将面向家装行业进行招商，我们预计引进5-7家装修公司 入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。三、工作中存在的不足；在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难 时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关 注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因,加强管理队伍及员工队伍建设，不

17、断提升管理水平及员工素质，向 管理要效益。沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司，是我股份公 司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足，但我们认真的工作 态度、务实的工作精神将永远保持。我们将团结一致 ，在工作中汲取 经验,认真总结不断学习，把“我公司”这支团队打造成为综合能力强、 有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业 中的领头羊而贡献全部力量！篇一：一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础， 经过一年 的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正 确领导下、在全局各单位的大力支持

18、下、通过公司领导及全体职工的 共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管 理等许多方面取得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司 不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关， 为了 做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督， 共完成局所 装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了 屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全 部工程进行预算审计，工程造价达到了 251万元，审减额为68万元， 审减率达到了 27%切实

19、为局把好了关、把住了关，受到了局领导的 高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。1 、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解 决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供 暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨 干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任 务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖， 彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。 除此之外，我公司还组织力量对 我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2吨的6台，0.5吨 以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅 基本解决了冬季不热

20、的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节 约了大量资金。2 、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作， 有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转， 营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的 工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服 务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进 行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性， 使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的 态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物 业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，

21、强化责任追究制， 对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的， 而且对于无法马上 维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也 能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高 了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调， 使得物业公司这个 原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源 房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本 上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤 服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。三

22、、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。1 、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐， 所涉及内容一目了然，并制定 了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理 规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。 重点针对物业收 费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同， 并对收 费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。 对 由于其管理疏漏对我局造成的损失， 进行了经济上的追究，从当年的 物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了 0.95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地

23、租金等等，也是能省则 省，通过与市里各收费单位的多次协商， 针对以上各项收费项目我公 司共为局里节余15.9万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租， 收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别 考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能 出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出 租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关， 通过我 们的努力，目前我公司已收回租金 138.47万元，收缴率达到70%2 、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上， 今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是

24、国家赋予的 承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费 标准，一项每年就能为局节省30多万元。我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清 算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积， 在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑， 经多方求证并与热 力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回 了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外, 今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平， 原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多 现已不应在我局报销的住户。四、增收节支，例行节约。1

25、、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题， 并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的 冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将 煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。 一项，就为局节省资金十余万元。2 、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费 及材料费真是相差太多，一项，就为局节省资金 4万余元。3 、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据&It;邮政法> 规定，邮政局属于

26、提供普遍服务的公益性企业， 在许多收费项目上都 应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调， 在许多方面 都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金 30多万元。五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证， 我公司专门成立 采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况， 并及时征求全 局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入 库，其中也发生过因进货质量问题，损失由米购员弥补的事情。经这 样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报 计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资

27、金就能保证全局的生产 之需。保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存， 并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保 证。六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。1 、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半 月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记 录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。 首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个 小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极

28、沟通协调，自己组织人力对长安 局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量 都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷 设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位 置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保 暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新 安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞 扬。2 、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维 修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁 管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间 改造局

29、所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少的 情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进 行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管 225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力 .我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国 营工少，而且各工种的工资标准也比较低， 但面对局里每次下达的指 导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积 极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性， 使得职工从思想 上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人 的命运，所

30、以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电 信业务的推销和拜年卡的销售工作， 难度可想而知，但我们的职工本 着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下， 积极主动地投入到营销战役中去。八、积极组建职工食堂，方便职工生活。局里为从根本上解决职工中午就餐问题， 经多次研究，决定组建 职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作， 但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划 策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接 棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工， 让他们也深切地感受到这 种切实的关怀。一年的工作细说起来还有很多很多，

31、我们取得的成绩有目共睹， 但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今 后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作 更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿， 相信 我们今后的工作会在局领导的正确指导、 在公司领导及全公司职工的 共同努力下一定会做得更好！篇三：时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20XX年即将成为历史，自20XX 年x月x日加入xx项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心 和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万 阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。 现将工作情况汇报如下：一、回顾调入xx开

32、展工作所得总结1. 自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况， 每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解， 为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施 工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教 各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工 作当中。2. 严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理， 在日常工作当中，我时刻严 格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每 一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做

33、人， 踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形 象。3. 加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固 树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日 志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务 培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所 出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承 “和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对 于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通 过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有

34、了较大进步。4. 对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上， 解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉， 客服中心认真接待每一 位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人， 负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展 程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完 成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主 的沟通，还提高了我们服务水平。5. 物业费收取工作我小区住户有XX户，从X-X月份物业费收取情况来看，除个别 业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理） 大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率

35、在 92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好， 导致了在工作中出现了诸多问题。1. 部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等 相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目 部加强对部门管理人员的培训。20XX年项目部将本着努力创建学习 型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训， 以确保项目部服务水平的提升。2. 管理人员突发事件的处理应变能力不强从20XX年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用 情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍

36、存在欠缺，随着 业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高， 在明年工作中作为重点 内容进行培训。3. 作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛 弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理 模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理， 总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进 行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提 出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水 平。4. 物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，

37、在今 后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。5. 客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、 收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人 员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求， 提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗 留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题， 对于因工程问题 欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6. 保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、 丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上 通过观看视频“物业

38、管理是怎么炼成的 ？”实质让每一位保安员了解 物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序， 工作中 对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事 故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7. 保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今 后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作， 培 训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提 升保洁工作的流程化。三、项目部2020年工作计划回顾20XX年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不 足，全力本着认真整改的态度，做好 xx物业管理工作，工作计划

39、总 结如下：1. 做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间 的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2. 根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。3. 加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质 量。4. 对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。5. 举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿 绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。6. 积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。7. 提前做好小区电梯报检、年检工作及 20xx度暖气试压、供暖 工作。8. 根据工作需要其他临时性工作。纵观2020年的发

40、展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不 断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为2020 年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。篇四：一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先 品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的 思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品 楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首 先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物 业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优

41、化人力资源配置，调换部分管理处 负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作 为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开 发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理 ；加强对各 小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范， 采取各项防攀 爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安 全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管 人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队 长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人， 为安全管理

42、工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常 情况的处理办法。全年保安培训时间达 126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度 的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人?月 ;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工 食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、*期刊、*物业报、*保 安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督

43、导的力度，查处睡 岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人 次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳 业内提出并推行“ 7x24”服务模式，力求限度地满足业户需求；推出 入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15次有关职业技能和行为规范培训，共 28项内容，培训课时达56 小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维 修服务的满意程度达到了 100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克 服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤

44、湾、北京格林小 镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工 作，全面展示*物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需 要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调 2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管 理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修 队，在地产客服中心统一调度下统一工作， 全力参与地产维修整改工 作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做 好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到 目前的2块（字朝里放置于阳台内），限度地降低了在社会上形成的负 面影响，减弱和抑

45、制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入 伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的 销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、 服 务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速 反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、 摸得着、 信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任 务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6个小区先后成立了业主业委会，*花园业委会完成改眩金海湾、*花园、*翠园等9个管理处完成了 物业管理合同的续签工作。*海景顺利通过安全文明小区的复

46、检工作 翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物 业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评 为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施 外包；碧华庭居、*翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订 了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根 据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公 司和物业管理同行为重点宣传对象， 一方面打造塑造精品小区，通过 让客户参观小区以及接受业务培训等方

47、式，亲身感受 *物业的管理， 达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、 置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、 桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的 实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行 品牌宣传。20XX年公司共出版*物业管理报12期，平均发行数量为11000 份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改 版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、 反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。*物

48、业管理信息也于今年下半年面世，以每 10天为一期的频度对外免费推 出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司 的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待 了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基 矗三、市场拓展频创佳绩*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集 团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现 写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大道69号）以及 中心区豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接 管，实现了该业

49、务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正 意义上的调整。今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上， 注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积 243万 平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。 目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84 个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米， 顾问项目1259.2万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国 31个城市，其中今年新拓展 城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口

50、、镇 江。四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考 核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理 的力度和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的 运作，保障并进一步提升项目管理品质。积极搭建*物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项 目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息 化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济 效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系， 改变了财务部原 简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地

51、位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查 方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管 理的管理体系建设。完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期 亏损的局面，逐步形成良性运作。安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的 实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、 居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明 确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、 劳动纪律等的检查，确保公司各项制

52、度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。五、人才队伍建设效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨， 人员招聘 组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了 基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才， 共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘 会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48,其中主管 11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度， 共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。推进保安招聘与基地化建设。通过多

53、种渠道，与多个学校、人才 市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘 518余名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门 组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管-理-员培训时间达 121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫 情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一 线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投 入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典” 做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣 传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其 是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑 似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他