新城区市民文明礼仪教育的实施与管理

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3、羂袃膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆羀腿蕿袅罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿肃节蚃薅肂莄蒅袄肁肄芈袀肁芆薄螆肀荿莆蚂聿肈薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃膆莅莃虿膅肅薈薅膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚃袆袇肆蒆螂袆膈蚂蚈袅莀蒄蚄袄蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆羀腿蕿袅罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿肃节蚃薅肂莄蒅袄肁肄芈袀肁芆薄螆肀荿莆蚂聿肈薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃膆莅莃虿膅肅薈薅膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚃袆袇肆蒆螂袆膈蚂蚈袅莀蒄蚄袄蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆羀腿蕿袅罿芁莂螁羈蒄薈螇羇膃蒀蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄

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5、新城区市民文明礼仪教育的实施与管理结题报告一、实验意义1、适应新城区发展对市民素质的需要。滨江区是13年前，由原萧山市的三个乡镇发展形成。在当时，无论是经济实力，还是城市基础设施，都在杭州几个区中排名最后。作为城市新区，市民素质面临着巨大的挑战：一是大量的农民因为城市化而面临着“农民市民化”的挑战；二是大量外来劳务人员的涌入，面临着如何适应快节奏都市生活的挑战。滨江区城市化的迅猛发展，使大量的农民一夜之间由农民变成市民，社区教育必须帮助农民适应这一巨变。以市民学校为载体，组织丰富多彩的教育培训，引导农民学礼仪、学电脑、学艺术、学环保、学技能等，通过学习这些新知识，改变传统的人生态度、价值观念，

6、在思想上走向开放，感情上富有理性，拥有积极的心态和进取的精神，以不断适应市民化的内在要求。2、寻找新城区社区教育发展切入点的迫切需要。新城区社区教育发展千头万绪，从何处入手？必须找到一个有效的切入点。而文明礼仪知识是我们在调查研究中农民最希望学习的知识，文明礼仪教育就成为滨江区“农民市民化”教育的重要切入点。因此我们希望通过项目推进的方式，把文明礼仪教育的实施与管理做深、做透、做好。二、实验目标 1、开展文明礼仪培训，使广大干部职工、普通市民熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，提升全区市民文明素质和社会文明程度，为全面打造“天堂硅谷”、“品质滨江”提供良好的社会环境。2、通过文明礼

7、仪教育，建立具有滨江特色的“白马湖大讲堂”，为社区教育活动的开展搭建一个坚实的平台。3、以市民文明礼仪教育为契机，建立“白马湖大讲堂”课程大纲并形成教材。三、实验过程和步骤该项目实验分三个阶段实施。（一）第一阶段为准备阶段（2007年10月2008年3月）该阶段主要写成三项任务。具体为：1、需求调查与经验总结。由社区学院负责对滨江农民素质情况、学习需求等进行调查研究，分析优势、找出问题、明确努力方向。同时，会同区文明办，对各街道开展文明街道、文明社区（村）、文明家庭创建工作形成的经验进行总结，提炼出可以作为开展文明礼仪教育提供借鉴作用的纯粹性经验。 2、项目规划与实验设计。根据调查和总结得到的

8、数据和经验，通过多次认证，确定“新城区市民文明礼仪教育”作为滨江区开展社区教育活动的切入点，并以为实验项目开展项目实验。建立实验小组，并明确分工。组长：来吾钟，全面负责课题研究工作，具体主管课题研究任务的调整，专家联络和研究保障。成员：傅宰良，负责各街道材料的汇总，问卷调查的实施，数据处理和项目的后勤保障。叶柏明，主管西兴街道的教育实践活动的组织与管理，并负责项目实施中实践模型的建立与完善。来国成，主管浦沿街道的教育实践活动的组织与管理，并负责项目实施中实践模型的建立与完善。詹国权，负责长河街道的的教育实践活动的组织与管理，并负责项目实施中实践模型的建立与完善。来丽娜，负责社区学院与各街道的协

9、调，同时负责进行阶段性总结并写出阶段性总结报告。李品，负责课题研究的理论研究和研究中的技术处理。制定实验方案。明确实验的目标、步骤、策略与保障。实验方案制定过程中，多次召开会议，进行讨论，其中还邀请赛有关方面的领导、专家进行会审，使方案更趋完善。（二）第二阶段为实施阶段（2008年52009年8月）根据方案设计，滨江区于2008年5月起全面启动了市民文明礼仪教育，并在区文明办的牵头下，建立了具有滨江特色的“白马湖大讲堂”。在全区范围内全面开展“白马湖大讲堂”培训活动。主要做法为：1、建立市民文明礼仪教育领导小组，加强对该项目工作的组织领导。滨江区成立了由区委常委、宣传部长为组长，由区文明办、区

10、教育局、区民政局、区人力资源与劳动保障局、区建设局、区妇联、区总工会等部门分管领导组成的领导小组，同时，在区社区学院设办公室具体负责干部文明礼仪教育活动的开展。2、制定培训方案，明确培训内容和培训任务。见杭州市滨江区十万市民文明礼仪培训方案。附：杭州市滨江区十万市民文明礼仪培训方案一、培训目的开展文明礼仪培训，使广大干部职工、普通市民熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，提升全区市民文明素质和社会文明程度，为全面打造“天堂硅谷”、“品质滨江”提供良好的社会环境。二、培训内容按“公共礼仪+职业礼仪”的模块形式设计培训内容。其中公共礼仪培训模块主要设置基础礼仪内容，面向全体参训人员；职业

11、礼仪培训模块按职业内容特点划分，主要面向广大党政机关干部和企事业单位从业人员。（一）市民日常生活礼仪培训1、培训对象：全体社区成年居民2、培训要求：针对全体市民开展有关文明用语、文明行路、文明乘车、文明购物、访友礼仪、家庭礼仪等和爱护公共设施、讲究公共卫生、遵守交通秩序、维护社会治安行为的培训活动；做到行为得体，举止文雅，文明礼让。同时，教育广大市民要爱护各类市政公共设施、文物古迹、工艺美术作品，共同维护公众利益，树立良好的市民形象。3、培训课程：滨江区市民文明礼仪教育大纲之“公共类”课程。4、培训方法（1）学员组织：由社区（村）负责，每期100人左右，听课者实行签到制。（2）教学组织：由区社

12、区学院制定教学计划，安排教师，并向社区提供讲座菜单。由街道社区分院与社区（村）合作，做好培训的各项工作，如教室布置（如投影仪安装调试）、讲课老师接待、讲课前后的组织及各项服务工作。5、责任单位：由区文明办牵头，区社区学院、区妇联、各街道办事处配合支持。（二）开展机关公务文明礼仪培训。1、培训对象：党政机关干部、行政事业单位职工、中小学教师。2、培训要求：加强党政机关干部、职工文明礼仪教育，各级党政机关、公务员要遵守职业道德，带头学习遵守市民文明行为规范，用自己的文明言行和人格力量为社会做出表率。要加强对国家公务员个人礼仪、公务交往礼仪、会议礼仪、电话礼仪培训，进一步规范公务员文明办公和交往的礼

13、仪。教育广大机关工作人员文明礼貌，助人为乐，以自己的文明言行为市民做出表率。3、培训课程：滨江区市民文明礼仪教育大纲之“公务礼仪”、“涉外礼仪”和“教师礼仪”课程。4、培训方式：由机关党工委和教育工会组织培训教材和师资，制订讲座菜单，供各单位选择；由各单位自行组织本单位干部、职工参加培训。5、责任单位：由区机关党工委牵头，区委组织部、区教育局配合支持。（三）“窗口”服务行业文明礼仪培训 1、培训对象：三产服务人员。 2、培训要求：以“文明礼仪、从我做起”为主题，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德；积极推行仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪

14、、公关礼仪，提高行业服务质量，为市民、客商等提供优质周到的服务。3、培训课程：滨江区市民文明礼仪教育大纲之“服务礼仪”课程。4、培训方式：由劳动保障局根据服务相关服务性行业的礼仪要求，编制礼仪培训教材，组织培训师资；由各服务单位自行组织培训和考核。5、责任单位：由经发局牵头，区劳动保障局、区总工会支持配合。（五）在校学生文明礼仪教育1、培训对象：滨江区辖区内各大专院校、中小学校学生。2、培训要求：运用社会、学校、家庭“三位一体”的综合力量，切实加强对在校大中小学学生进行学校礼仪、学生礼仪、公共场所礼仪和家庭礼仪的教育，全区各大专院校、中小学校都要将文明礼仪教育纳入学校总体工作安排，开设文明礼仪

15、教育课程，要通过学校“文明礼仪班（团、队）会”等多种形式，以践行“八荣八耻”、“十不行为规范”、“文明过马路”为主题，广泛举办礼仪讲座、阅读礼仪书刊，引导他们从文明礼貌开始，从礼节规范细节入手，从实际出发，达到知识与文明素养并重，规范与操作结合，文化与生活相融的境界，全面提高青少年儿童讲文明、讲礼貌、知礼知节的自觉性。3、培训课程：滨江区市民文明礼仪教育大纲之“校园类”课程。4、培训方法：各校通过专题讲座、主题班会、队会、党课、团课等形式，对学生进行礼仪教育。5、责任单位：由区教育局牵头，区委宣传部、团区委支持配合。（六）职工礼仪教育 1、培训对象：企业职工（重点是非滨江籍农民工） 2、培训要

16、求：组织中小企业职工开展道德礼仪学习会，以职业道德建设为重点，加强职工的道德规范及文明礼仪教育，丰富企业文化内涵，提高职工的思想道德素质。3、培训课程：滨江区市民文明礼仪教育大纲之“职工礼仪”课程。4、培训方法由区总工会参照滨江区市民文明礼仪教育大纲要求，编制礼仪培训教材，组织培训师资；由各企业自行组织培训和考核。5、由区总工会牵头，发改局、各街道、各行业协会配合实施。（七）新市民礼仪教育1、培训对象：全体“新市民”。2、培训要求：针对外来农民工适应滨江生活服务的需要开展“新滨江人”文明礼仪教育，提高全体“新市民”的整体素质，适应现代城市生活的要求。3、培训内容：滨江区市民文明礼仪教育“新市民

17、类”课程。4、培训方法：务工农民工由各用工单位组织培训。5、责任单位：由区文明办牵头，区建设局、发改局、区社区学院配合实施。三、培训安排1、培训组织：滨江区文明办2、培训时间：2009-2011年3、培训准备：（1）制订三年培训行动计划。（2）组建师资队伍。邀请在杭高校专业教师组建培训师队伍。（3）编写培训教材。编写杭州市滨江区市民文明礼仪手册。（4）宣传动员。（5）经费预算。4、培训方式：按“三年五进”的模式，整体安排整个培训过程。“三年”，即从2008-2010年，争取在三年时间内，在滨江区辖区内开展一轮全方位、全覆盖的文明礼仪大培训活动。“五进”，即文明礼仪进社区、文明礼仪进机关、文明礼

18、仪进企业、文明礼仪进学校、文明礼仪进万家。各部门、各单位、各街道、社区要组织文明礼仪宣讲员、志愿者宣讲团和群众文艺宣传队，在干部职工和居民中开展市民文明礼仪大家学、大家谈、大家行活动，通过组织礼仪展示、征文、演讲、文艺汇演等活动，引导和训练市民养成良好的现代文明习惯，自觉抵制和克服不文明陋习，培养良好的思想道德风范。四、活动载体1面授：组织社区（村）市民、机关、企事业单位职工集中培训。2网络教育：利用网络平台向市民提供文明礼仪学习资料。3自学：发放滨江区市民文明礼仪知识手册，提供市民学习。4宣传与实践互动：组织一支文艺团队，进社区、村、学校、企业、工地等进行巡回演出，在演出过程中穿插礼仪知识抢

19、答或礼仪示范；三年演出100场。5礼仪知识竞赛：（1）以社区、村为单位开展市民文明礼仪知识竞赛；（2）以家庭为单位开展家庭文明礼仪知识竞赛；（3）以行业为部位开展行业文明礼仪知识竞赛；6、读书征文：在全区广泛开展文明礼仪知识读书征文活动。7演讲比赛：在全区开展以文明礼仪为主题的演讲比赛。8实践活动：各部门、单位组织志愿者队伍，走上社会进行文明礼仪实践活动。3、编写培训课程大纲。我们通过咨询专家，邀请区文明办、区内高校、中小学等单位的专家、老师编写了滨江区文明礼仪教育培训课程大纲。滨江区文明礼仪教育大纲礼仪类别课 题主要内容培训课时公共类个人礼仪仪表端庄站、坐、立、行的姿态，服饰、个人卫生1谈吐

20、文雅交谈、招呼、问询、求助、答谢等居家礼仪尊老爱幼对长辈（赡养、照顾、交流）；对孩子（教育、尊重、交流）1夫妻和睦相互尊重、相互关心、相互照顾、合理分工邻里和谐拜访、互助、尊重、自我约束不打探隐私公共场所礼仪遵守秩序看戏、逛公园、购物（书）、看比赛的礼仪1文明出行步行、骑车、停车、乘车的规则文明旅行卫生、环保、住宿、进餐、拍照等注意事项社交礼仪礼貌待客迎来送往、问候、介绍、寒暄、招待（泡茶）1礼尚往来送礼、收视、敬酒、敬烟、劝食文明聚会舞会、宴会、联欢、衣着职场类公务礼仪文明接待针对办事者、参观者、查检者的迎送礼仪2参观访问乘车、参观、询问、交流、接送礼物文明与会入（退）场、发言、聆听、插话、

21、鼓掌提高修养衣着仪表、言行举止、风度气质、知识能力服务礼仪尊重客人如何对待客人的要求、批评、隐私、错误2服务客人姿态、语言、表情、动作规范高效服务服务技能（根据不同服务项目）、个人形象（卫生、衣着）职工礼仪职业道德遵守劳动纪律、严守商业机密、服从组织分配2团结协作尊重同事、互帮互学爱岗敬业维护企业形象、善待客户、爱护设备涉外礼仪遵守礼节国际惯例、我国传统、各国风俗2举止端庄表情、态度、动作、仪表、校园类中小学礼仪热爱祖国升国旗的礼仪5团结友爱正确处理同学关系尊敬老师见面礼节、接受教导、完成作业、感恩老师尊敬长辈见面礼节、听从教诲、服务长辈大方得体衣着仪表、言行举止、学会礼让大学生礼仪尊重师长听

22、讲、求教、交流、发表不同意见2善待同学尊重、交流、协作、交友求职应聘自我介绍、衣着仪表、制作简历、表达愿望教师礼仪热爱学生平等、民主、尊重、关心、倾听2团结协作尊重同事、互帮互学、批评与自我批评尊重家长接待家长、家长会、家访新市民类适应性礼仪了解滨江地理、历史、产业、未来展望3融入滨江滨江的人际交往特点和风土人情文明生活社会公德、交通规则、卫生常识依法维权讨要工薪、处理纠纷、司法援助发展性礼仪提高修养讲求仪表、发展能力、提高文化水平2快乐生活休闲、娱乐、交友、结社4、组织活动。礼仪文化是人类社会优秀传统文化中的一颗璀璨明珠。充分运用多种教育手段和途径，让十万市民全面地接受礼仪文化的熏陶，培养尽

23、忠报国、孝敬父母、敬业守信、无私奉献、温良恭让、节俭诚朴的优良品德，是培养市民现代文明素质的需要，是促进社会主义精神文明建设的需要。街道积极打造礼仪滨江，隆重推出了“十万市民学礼仪”活动。引导市民崇尚文明礼仪，做礼仪文化的学习者，重视文明礼仪，做礼仪文化的践行者，宣传文明礼仪，做礼仪文化的传播者。通过一个市民的努力，改变一个地方的风气，铸就一个时代的风尚。文明礼仪是和谐社会建设的重要内容，文明礼仪教育的实践是构建社会主义和谐社会的重要手段。滨江将积极开展好学礼仪活动，并进一步拓展礼仪文化，经营好人与人之间爱心的爱心超市运作，组织好反映尊老爱老的居家养老活动，开展好全面体现美德的美德档案馆建设，

24、积极有效地提升滨江市民的文明素质和城市的文明程度。 （1）送培训进社区，把礼仪课堂办到居民家门口。滨江区每个社区都建立了市民学校，每所市民学校都有比较完善的教育设施、设备。因此，我们就充分利用市民学校的教育资源，把礼仪培训班办到社区里面，让居民在家门口就能接受礼仪教育。为了让社区居民愿意学、乐于学，我们主要是做好三项工作：第一项工作是建立礼仪教育讲师团，讲师团成员既有社区教育的专职教师，也有志愿者，还有专业的礼仪大师。第二项工作是编写讲义，在编写过程中，我们确定了“四化”要求，一是专题化，把礼仪知识分解为家庭礼仪、社交礼仪、工作礼仪、出行礼仪、经营礼仪等5个专题；二是故事化，要求每个专题都要通

25、过鲜活、生动的案例来引出话题、阐述道理；三是通俗化，语言要浅显，尽量避免专业术语；四是本土化，要用萧山的案例、甚至本街道的案例，来打动听众。第三项工作是做好参加听课人员的接待工作，要用我们的礼仪实践，让居民群众切身感受文明礼仪的魅力。培训开始前，组织者站在门口，向前来参加培训的居民颔首致意，引导他们入座，并送上学习用品和茶水等。这样的接待，不仅为培训营造了良好的气氛，而且也是一次生动的礼仪示范。（2）送书画到楼道，把礼仪种子撒进居民心里面。在举办礼仪培训的同时，我们社区分院的老师把培训讲义编印成礼仪读本。这些礼仪读本图文并茂、短小精悍，很适合于闲暇时阅读。社区分院就组织志愿者把礼仪读本发放到居

26、民家中。为鼓励阅读，有些社区还组织了礼仪知识竞赛、礼仪征文等活动。此外，社区教育工作者还利用中小学生和滨江区内在校大学生参加社会实践的机会，组织青少年书画爱好者和书画兴趣小组绘制以礼仪为主题的漫画作品，到社区巡回展览。社区学院还发挥美术兴趣班学生的特长，绘制了一幅幅礼仪漫画，制成精致的画框，挂到楼道里，让楼道成为礼仪教育的课堂，让墙壁成为会“说话”的老师。（3）寓教育于娱乐，把礼仪文化注入居民血液中。礼仪教育必须与礼仪实践结合起来，我们地礼仪教育中特别强调，通过寓教于乐，把礼仪知识、礼仪规范设计成各种为居民群众所喜闻乐见的文化娱乐活动，引导居民在做中学，边学边做，把礼仪习惯内化为自己的基因。邻

27、居节是开展最为普遍的礼仪实践活动。如去年我们组织了“缔结邻里亲情，共建和谐社区”系列活动。“从今天起，遇见你的时候，我会给你一张笑脸；从今天起，我会帮你提重物上一次楼；从今天起，我将主动给你一声问候我的邻居。”居民在“邻居节”那天这样约定。他们还向全区各个家属楼院和每户居民发出倡议，提倡邻里之间“敲一扇门，栽一片绿，聊一会儿天，解一份忧，吃一顿饭，帮一个人”，让“邻居节”成为一个节日，成为充满人情味的社区文化。（4）电化教育进工地，安全知识走近外来务工者。随着城市化推进的步伐，建筑工地的密布，外来务工人员降多是我们高新开发区（滨江）的一大特点。根据建筑工地特点，我们在建筑工地开展了文明施工为重

28、点的文明礼仪教育。通过我们认真教学，因地制宜，制订教学计划，建立了学籍管理等一系列培训管理制度，聘请专职教师，建立培训档案和长效管理机制，实行规范化管理。我们要求各单位选派一名文化程度好，工作责任心强，群众威信高的人员，进行师资培训，然后由每个单位分期分批地对职工培训。由于我区存在建筑工地多、外来民工多、文化水平低的多、安全意识淡薄多的“四多”现象，培训时深感责任重大。我们因地制宜、因材施教，创出了灵活“作点”游击教学的方法，制订计划，落实人员，租用面包车装着彩电、vcd机、大屏幕等电化教育设施，利用晚上建筑民工休息时间，逐个工地播放安全生产教学片，并与区社发局、街道社发科、区交警大队合作，开

29、展交通安全、计划生育、健康教育、防艾知识等宣传教育，把施工安全和法律法规等民工信息相关的知识送到建筑工地，把计划生育宣传资料、宣传品、安全常识等送到民工手中，给劳作了一天的民工送去了各类科普知识，提高了外来务工人员的素质，丰富了他们的业余生活。我们的工作也得到了辖区企业和务工兄弟的支持和配合。一次在杭州恒基五金机械厂开展安全培训中，企业负责人为65名员工提供了学习用品，保证学习时间，并提出学习要求。学校老师现场播放了电教课程，并进行仔细的讲解，受训员工认真听讲并一一记录。在随后的问卷检测中，95%的学员测试成绩在85分以上，培训取得了良好的效果。仅安全培训一项三年共举办21期，受训人数7500

30、多人次。（三）第三阶段总结深化阶段（2009年8月10月）在一年半的实验过程中，项目实验小组每3个月都组织一次项目阶段性小结活动，经过多次的总结和反思，形成了一系列的实验资料，为我们进行总结工作性评估奠定了扎实的基础。在总结阶段，项目实验小组主要做了下列工作：1、进行成果收集。我们把实验过程形成的各类成果进行了分类：一是政策性成果。就是区委、区政府和其它有关部门为保证市民文明礼仪教育的开展出台的一系列文件。二是实物性成果。即在开展文明礼仪教育中，建立了完善了市民学校的建设，形成了一些读本、讲义。三是抽象性成果。比如市民素质的提高、城市文明水平的提升、社区教育运行机制的形成等。2、汇编资料，形成

31、档案。3、撰写结题报告，形成系列化成果。四、实验保障开展市民文明礼仪教育，是滨江区社区教育的重要切入点和突破口，但不是全部。而文明礼仪教育的开展必须以完善的社区教育网络和开展社区教育的基础能力作保障。1、加强组织网络建设，提高社区教育的运行能力。滨江区的体制与共创区县的体制不同，所以，在构建组织网络时特别强调社区的作用。主要做法是：（1）街道社区教育委员会强调社区的主体性。滨江区三个街道社区教育委员会由街道党群书记任主任，其成员80%是社区书记或主任。如此，社区教育的触角便能直接伸进社区、乃至居民家庭。（2）社区教育联络员队伍强调社区教育的民间性。为加强社区分院与社区的联络与互动，滨江区创造性

32、地建立了社区教育联络员队伍。由于社区学院和社区没有隶属关系，联系工作没有一定的机制保障，就比较难。而联络员的职责则建立社区学院与社区的联系，成为社区学院与社区沟通的桥梁志纽带。（3）聘请社区一把手担任市民学校校长。我们制定了滨江区市民学校章程，章程明确了由社区“一把手”任社区市民学校的校长，使礼仪教育成为“一把手工程”。2、加强教育基地建设，提升社区教育的主体能力。我们根据街道和社区的实际，在充分利用现有资源的基础上，积极开发新教育资源，并通过资源整合的方式，提高社区教育的主体能力。（1）办好街道社区分院。各街道社区分院在原街道成人文化技术学校的基础上，实行“两块牌子、一套班子、多种功能”的运

33、行模式。近年来，为发展社区教育，多方筹集资金350多万元，改建了教学大楼，增加教学用房1200多平方米。同时，在教育局的支持下，开辟了电子阅览室、多功能厅、培训专用教室等，增强了学校的社区教育元素。（2）办好市民学校。根据区委、区政府要求，按“以村（社区）为主、镇街里出一点、区里补一点”的原则筹措资金，改造和新建，社区办公用房，要求面积达到200平方米以上，同时满足党员活动、老年活动、村民教育活动等多种功能的需要，配备相应的活动器材，达到党员电化教育和村民群众相应开展活动的硬件要求。同时，滨江区通过建立“农村党员干部远程教育平台”，目前，已扩大到社区，使每个社区都至少有一套“远教”设备，主要含

34、一台上网电脑、一台大屏幕电视机、一套多媒体播放设备、一个播放教室。（3）建立共享基地。通过签订共享协议，使街道内的文化馆、图书馆、民俗文化园等都成为社区教育基地。3、加强投入创新机制建设，提高社区教育的造血能力。除了使用、管理好区财政按常住人口人均1元的社区教育经费，我们大胆创新经费筹措方法，建立了多线筹措的投入创新机制，增强社区教育的造血能力。（1）部门支持。在开展社区教育过程，社区分院通过与辖区内的单位建立共建关系的方式，争取各部门、单位的支持；同时，各社区还充分利用建设“老年星光之家”、“青年中心”、“人口学校”、“假日学校”、“农村党员干部远程教育平台”等机会，以资源共享的方式，增加市

35、民学校的经费来源。另外，还来自于区文明办、科协等部门的专项活动经费，如科普教育、创建文明城区、迎接西博会市民礼仪教育等。（2）教育局设备补助。根据区教育局按照中小学教学设备补助标准，对社区教育中心添置教学设备进行补助的政策，积极设计项目，争取区教育局的经费资助。（3）社区分院自筹。社区分院采取以“长班养短班”的策略，自筹经费补贴社区教育经费的不足，既用学历教育和面向市场的职业培训获得的学费收入，补贴公益培训，这项经费收入每年高达250万元以上。4、建立礼仪教育讲师团。文明礼仪讲师团，由在文明礼仪教学、研究等方面有较深造诣和丰富实践经验的老干部和退休教师组成，主要通过讲座、授课、互动等形式向全区

36、干部群众、职工、学生和来京务工人员传播文明礼仪知识，用自身的文明素质和良好形象，以诚心、耐心和奉献精神为滨江区的文明礼仪教育实践活动提供服务。讲师团成立一年多来，共讲课200多场，听众两万余人次。礼仪讲师们把听众当成自己的朋友，一起探讨礼仪之道，一起分享知礼懂礼的快乐。他们以其独具的魅力，在我区礼仪知识“学习热”、文明行动“践行潮”中发挥着重要的作用，引领着越来越多的市民崇尚礼仪并亲身践行之，在“我参与、我分享”中发生着潜移默化的改变：马路上的“睡衣族”越来越少，车厢内的让座人越来越多；随手乱扔垃圾的现象越来越少，路人友善的提醒越来越多；小区内不和谐的声音越来越少，邻里间亲切的问候越来越多“随

37、风潜入夜，润物细无声”，礼仪讲师们把礼仪的种子播撒在城厢的土地上，期待着文明之花生根绽放。五、实验成果以“市民礼仪教育”为项目开展社区教育实验，经过一年半的运行，取得了实验项目设计所预设的成果，主要反映在以下几个方面：1、有效地提升了滨江市民的文明礼仪水平。开展文明礼仪培训，使广大干部职工、普通市民熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，提升全区市民文明素质和社会文明程度，为全面打造“天堂硅谷”、“品质滨江”提供良好的社会环境。2、有效地形成了社区教育以社区学院为主体各部门齐抓共建的运行机制。以“白马湖大讲堂”为平台，开展市民文明礼仪教育，使社区教育不仅成为社区学院组织开展社区教育活动

38、的抓手，也成为各部门、街道、社区参与社区教育的有效载体。同时，几乎全区所有的社区都以市民学校为载体开展文明礼仪培训，有力地推动了市民学校硬件设施建设，使市民学校成为滨江区社区教育坚实基础，从而形成了以社区学院为总课堂，社区分院为骨干课堂，社区市民学校为主力课堂的运行体系。3、建立了滨江社区教育课程基础，初步形成具有滨江特色的“白马湖大讲堂”课程大纲和市民读本。为了使文明礼仪教育系统化、规范化，由区社区学院与文明办联合编撰，作为市民现代文明教育课程的教材。全书共八章，197讲。这是一本市民现代生活的百科书。源远流长、千年积淀的滨江历史文化，创新创业、不断进取的发展实情，公平公正、便民利民的机关效

39、能，启发学习、授人以渔的实用技能，言行一致、举止合宜的文明礼仪，通俗易懂、寓教于乐的文明故事，全民参与、共建共享的创建理念，律己宽人、平等尊重的品德修养，改变陋习、健康向上的生活常识凡此种种，都可以在读本中得到了解，受到启迪。在此基础上，建立了滨江文明礼仪教育培训课程。该培训课程按“公共礼仪+职业礼仪”的模块形式设计培训内容。其中公共礼仪培训模块主要设置基础礼仪内容，面向全体参训人员；职业礼仪培训模块按职业内容特点划分，主要面向广大党政机关干部和企事业单位从业人员。3、建立一批建筑工地学校。为把文明礼仪教育普及到每一位滨江市民，滨江区社区学院与建设局合作，利用建筑工地的食堂、空地，建立了60多所民工学校，对建筑工地的民工开展文明礼仪教育。西兴街道社区分院更是创造了“流动课堂”的新形式，送教到工地，在建筑工地建立“流动的课堂”，使之成为滨江区一张叫得响的社区教育品牌。实验项目作为课题研究历时一年半，研究中课题组克服了人员少，研究经验缺乏等困难，坚持课题研究与推进工作同步进行，遵