银行优质服务汇报材料

1、提高员工素质搞好优质服务银行优质服务汇报材料xxxx紧紧围绕xxxxx发展目标和工作思路，按照xxx营业网点文明服务规范、中国银行业柜面服务规范要求，夯实基础，稳步推进，强化营业网点建设，努力提升服务水平，深入开展创先争优活动，规范服务工作成效显著。健全制度，提升服务“软”实力。依照上级不同时期有关规定，先后制定、实施了规范营业网点建设创建文明服务单位实施方案、统一着装管理办法、客户投诉处理工作实施细则、柜面服务实施细则、违反柜面服务实施细则处罚办法及营业网点服务突发事件应急处理预案等规章制度，并根据工作实际，制定了柜面服务流程和投诉处理流程，营业网点服务水平稳步提高，服务状况明显改善，服务“

2、软”实力得到增强。规范网点，配齐服务“硬”设施。按照xxxx银行视觉识别系统执行手册及xxxx银行环境识别系统指导手册相关标准，投资 多万元、历时 年时间对全县 处营业网点分期、分批地进行了装修、改造，并重建了 处信用社；统一购置了营业办公家具、用具及消防设备，配备了休息椅、点钞机、老花镜、饮水机、打气筒等 种便民设施。营业网点达到了标识规范、设施齐全、分区合理的基本要求，规范服务“硬件”水平得到明显提高。扮靓员工，量体裁衣重“三色”。参照xxxx银行视觉识别系统执行手册，以“蓝、白、红”作基色，确定了美观大方、符合职业特点的款式，为全体在岗员工量身订制工作装；按照商务礼仪要求、结合行业特点，

3、制定并实施了统一着装管理办法。员工统一着装后，精神风貌焕然一新，个人仪表更加亮丽，银行形象更加突出。强化培训，服务言行“五规范”。先后聘请xxx有限公司对全体在岗员工进行了规范服务培训。培训内容涉及服务礼仪、团队精神、管理理念等内容，重点讲解了 “看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项规范，使员工在工作过程中语言文明、举止得体，有效提高了服务技能。加强督导，全面提升“六部曲”。在服务管理过程中，采取了“学习辅导检查座谈整改处罚”的递进式管理方式，全面提升规范服务水平。学习：一是学习相关制度。主要学习上级有关规定，重点学习了xxxx银行营业网点文明服务规范、中国银行业柜面服务规范及依据上级文件

4、制定的有关制度。二是外出学习。组织人员先后到xx银行等规范服务先进单位观摩、学习，亲身感受规范服务，仔细品味服务内涵。辅导：对照规范服务有关标准，管理人员深入营业网点进行专项辅导，提出要求，指出不足，现场整改。检查：借鉴同业标准，制定检查方案，采用明查、暗访、调阅录像等方式进行定期、不定期检查。座谈：以恳谈会形式召集各网点规范服务负责人进行座谈，主要内容是通报客户投诉处理情况、规范服务检查情况，听取改进服务建议。整改：对照检查结果，限时整改。处罚：按违反柜面服务实施细则处罚办法对责任人进行处罚。创先争优，比学赶帮奔“千佳”。为丰富规范服务内涵、展示规范服务成果、努力争创一流金融机构，按照中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准，倡议各网点“比”、“学”、“赶”、“帮”抓服务，先后组织开展了一系列创建、提升活动，主要有：“满意在xx”服务提升月活动、争创省级“文明服务单位”活动、创建xx县“十佳文明窗口”活动。目前，xxxx及所