呼叫中心营销部业务主管职位说明书

1、呼叫中心营销部业务主管职位说明书职位名称：营销部业务主管所在部门营销部岗位定员1人直接上级营销部主管工资等级直接下属部门各组长薪酬类型岗位绩效工资制所辖人员40人岗位分析日期2007年9月本职：根据市场部销售任务，制定部门月度营销计划，并组织带领本部门完成经营销售任务(指标)。职责与工作任务：职责一职责表述：负责质检外呼中存在问题，分析并制定解决方案。工作任务每天现场走动检查人员外呼电话。时长:每小时巡视约15分钟。录音。（重点质检录音）质检异常录音：包括超出时限2分钟以上的成功、失败录音；某工号30秒以下的失败录音过多；抽检部分成功录音，剔除不合格录音，确保营销质量。负责客户服务质量异常反应

2、的调查处理工作，并对异常的进行原因分析。每天对各组的质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议并上报、存档。根据分析结果，向部门主管提出合理化建议。职责二职责表述：负责组织培训指导，会议总结工作任务组织定期召开部门内班长会议（晨会、周例会、月例会），分析存在问题，总结经验技巧，并出具会议记录。新员工实习培训：组织安排组长在工作中对新员工进行辅助与指导。线上辅导（呼叫监控与专门帮助、经验分享）员工实习期及试用期结束出具用人意见。在岗培训：专业知识的培训；（由于所服务的产品或业务发生变化，对新的产品及业务知识进行的培训）疑难问题处理培训；（针对与客户沟通过程中出现的个性化的或

3、共性化的工作问题进行的处理方式及心理应对技巧方面的培训）职责三职责表述：稳定人员情绪降低员工流失率工作任务1.环境。包括卫生、纪律、文化墙等所辖区域的综合考评。2.活动。对营销部娱乐和体育项目等活动提出合理化建议。3.沟通。定期与部门内员工进行谈心，了解员工意见及建议，稳定员工情绪，提高员工积极性。4.绩效. 负责汇总每月营销部内员工工作量，对部门内各成员进行考核。整合有效需求，完善座席呼出页面及呼出后台各项功能，提出有效技术需求。通过数据分析、技术改进等手段，合理调整及降低业务运营中各项成本，并有效提高外呼人员的生产效率。职责四职责表述：负责外呼营销业务脚本的测试及优化，并对外呼结果出具评估

4、报告。工作任务负责对外呼结果进行评估与分析并出具评估报告。评估报告应包括外呼脚本中的各列示项目的结果、对该类外呼的建议、该外呼任务的目标用户的有效率以及目标用户成功受访率等。根据试呼效果分析对外呼策略和脚本进行优化。负责安排整个外呼计划的具体实施。职责五职责表述：及时向营销部主管反馈工作中遇到的问题和解决建议，确保业务畅通无误开展职责六职责表述：完成营销部主管交办的其他工作任务。工作协作关系：内部营销班长、营销员、营销部主管外部无权力：对营销部业务开展有指挥权对各项外呼数据报表有索取权。对各项业务日常外呼工作有监督、考核权。对本部门员工任免、职位调整或晋升有推荐、提名权。对市场部市场拓展策略改进有建议权和外呼脚本优化的建议权对本部门业务计划改进有监督、考核权对公司、部门的考核处罚有申诉权任职资格：教育水平大学专科专业经济管理专业、营销专业及其他相关专业培训经历办公自动化操作培训、计算机硬件与软件应用培训、外呼技能培训，电信行业规范等。经验一年以上工作经验，半年以上从事电话营销管理工作经验。知识了解电话营销行业业务发展、行业政策；熟悉办公自动化操作及计算机网络基础知识，电话营销各项技能技巧。技能技巧较强的团队建设能力、组织协调能力、分析计划能力、遇事应变能力、文字处理和语言表达等能力。使用工具/设备台式计算机、固