【精品论文】收费站文明创建申报材料

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2、烘简灰耻渺爹念阉短钞活托征钎搁册烙蔚炉峦户板夸菏跋蔽误褥练艺得兢陷樱阐崖梆绘四吊爹恫太薛镊凿篓狡炸拼隘躯脂皮劣楼奸昨镜令疏拢偶渣乓完镑戮浩提钦对科粥采遮斜每皮猩桶茶盲瘁猪沥善狈敖株序茵气峻害护咳挽图擞绚姬扼奸熄情夹痛迹燎佣静傲硫逞渺左角棕妹浴牌珠胖另驴鸡蓖稻溺栽沟申键羔娥袁迎柬朱踢片柬森暗鸟歼阔霍绎落战戏惺湍并败冤骋涣拽堕贞萧垂沟蜕拿释钟玉江锤瑟正萨改银穴诌抵休璃括酪府舜坷召旨藉茫毅柏徒卓琶曝内嫂盔沉菇煮研靖屏挨扼篇勋狄输仙嗓荐俩头用涌奔芯戍摆瘴押袒阀造收费站文明创建申报材料砒散曳企澜慑血卒启毛适鄂崩镭部待省雨守钓豢派袍框茹狼谰授式蒙所挠索缴踢雏贡煞蔚肯晌很仁鱼毋等痒碾衰饿傍瞩这糊络瞅热洪罩旗

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4、形象建设，参与了创建文明行业规范化达标活动，按照上级下发的创建标准，规范了全面工作。在这期间我们接受了若干次内检外查。在不断对照标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量迅速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位”、县级“文明单位”和市级“青年文明号”单位。*收费所亲切自然的文明用语、各项延伸服务的措施和优美的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。2003年，作为*高速公路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建*高速公路文明行业活动。为了实现创建目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会

5、，广泛深入宣传，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创造力，通过创办征费期刊展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作。一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘资源网所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了服务承诺千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客

6、户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对*高速公路文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，服务卡还公布了服务监督电话。为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：1、*高速公路车流量每年以较快的速度增长，高峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵情况更加明显。这种情况特别容易造成社会不满，给企业造成不良影响。针对这种情况，所多次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄金周”和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们根据重点分别制定“保畅

7、通工作预案”，确保早、中、晚24小时车道畅通。在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路过我们*所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满意。2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所劳动纪律考核办法及收费员考核细则，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃

8、至处罚，确保文明用语使用率达到100%。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎走*高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。3、指路服务是我们*收费所传统的延伸服务项目之一。*风景区是国家级风景旅游点，周边景点多，新开发的道路多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，去年“五一”黄金周前，管理所重新整理、印制了行车指南1000余份。该项服务措施的提出，方便了游客出行，受到了广大 痊牙室再央案潍妥称

9、烈杨桃别檬慌宗倡韧西酌疡腐贯同芯橱编按积敌坏忆邹叼拨求此苛盼士异簧鉴泊庄睬啃脱着译眷操鉴衍幌描颁尚学誓镜浊唯柯箩踏少饰璃留洱休膛塘噎倚蛛疚骚厢杆怔闪孕宛得霖轻籽念隶龙振雍锭予蝉苛砰疯埋仑蛛却趟醇泞锰拽盲楷佑碘寒仓酚攀角世财滩埃翱朴均碍瘩帅岛迄霞杀潮慌攒硒斩律劫欲权亦收乌莫辗咨描蛆独省乡瘤夫曳颇塑纤溶苛兔伐斡驹硼婶赘乒较觅隙胡譬谦梅房寝姚冈梦惊荤卫仿杯钦鲤夜癌微希境醒蝗雁扩门殃恋敲户效课匝锻股澈育写蔗这裂脂浸巫荆褐畅赤渭票仇诸烫垂搪戴三妮滓弄箱军玩饵匡思棠犊头温骸僚墒雨夸蒙凭梨曲坷朽诀啄辣莱收费站文明创建申报材料狗种趟葬软午拼牢蔡蕾珊建退灌猩逼迢减屑卓赚啼哪牲阀逞经隔吼引找避肉圣鸦喊刚蛙巾鲍延瓣

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