物业管理作业指导书

1、保安服务部员工岗位职责 文件编号：ej-wi-qm4.1-03 保安服务部员工岗位职责 版 本 号: a 生效日期:1998.3.1 页 码: 1/4 1. 保安服务部主任职责：参见质量保证手册第4.1章。2. 保安队队长职责:2.1负责保安队的日常工作，安排检查，向保安服务部主任负责。 2.2负责每日早操训练和军事训练。2.3负责检查门岗、巡逻记录;负责每日的查岗、查哨工作。2.4负责每日的晚点名、讲评工作。2.5负责安排保安员卫生责任区，并检查执行情况。2.6制定岗哨巡逻每周轮换表，每周六大换班。2.7制定保安队卫生值班表。2.8负责组织保安员学习有关法律、法规及公司制定的规章制度。2.9

2、负责组织保安员完成上级领导交办的其它工作。2.10负责每月25日前报考勤和奖惩考核表。2.11负责内务的检查督促。2.13负责训练义务消防队员;负责指挥灭火组织工作,并做好记录。2.14负责指挥防汛抢险组织工作。3.保安班班长职责：3.1协助队长作日常工作，安排和实施，向队长负责。3.2负责检查本班保安员完成任务情况，并将检查结果报告队长。3.3带领全班完成保安队长指定的各项任务。3.4年底对保安干部全面考核一次,视考核情况任免。4.保安员职责：4.1努力搞好本职工作，完成班长交办的站岗、巡逻等各项任务。4.2积极参加政治、业务学习和军事训练。4.3积极响应公司的各项号召，如植树、义务献血等各

3、项活动。 拟制: 日期: 批准: 日期: 文件编号: ej-wi-qm4.1-03 保安服务部员工岗位职责 版 本 号: a 生效日期:1998.3.1 页 码: 2/4 4.4除完成本职工作外，要努力完成上级交办的其它工作。4.5在服役期严禁搞对象,违者开除。5. 传达收发员职责:5.1严格执行信件的收发管理规定,做好本职工作。5.2负责日常的信件、报刊的收发工作,确保不丢失、不损坏。5.3对快件、专递件及重要邮件应送到住户家中,由住户在住户信件、报刊发放登记表中签收。5.4丢失、损坏信件、报刊等按有关规定承担相应责任。5. 5平信、报刊按顺序放在信报柜内保管,住户领取信、报刊时要及时给予方

4、便。6.车辆管理员职责:6.1负责日常车辆停放、车辆安全管理工作。6.2负责车位证及通行证的办理工作。6.3按市场物价部门规定标准收取车位费。6.4工作时间内不准做与工作无关的其它事情,因擅离职守产生的后果应承担相应责任。6.5对不熟悉小区单行线的司机应详细告诉司机行车路线。6.6对突发事件要及时报告保安服务部主任。6.7纠正违章人员时应态度诚恳,按有关规定执行,不应与违章人员发生冲突。6.8发现车辆有损坏处、车门窗未关好应及时告诉车主,将处理结果填写在机动车进出登记表上。 拟制: 日期: 批准: 日期: 文件编号: ej-wi-qm4.1-03 保安服务部员工岗位职责 版 本 号: a 生效

5、日期: 1998.3.1 页 码: 3/4 7.保洁班班长职责:7.1负责安排小区内卫生保洁方面的工作，制定每月工作计划。7.2 负责检查保洁员、垃圾清运工的工作完成情况，发现不符合卫生检查标准及时组织返工。7.3检查员工是否全勤当值，是否按规定着装上岗，对缺勤与不按规定着装情况及时采取补救措施。7.4做好员工的思想工作，调动员工的积极性，帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作差错和事故。7.5定期对本班员工进行业务知识培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。7.6制定每月所需各种清洁用品的计划。7. 7协调本班与其他各部门班组之间的关系，进行有效的合作。8. 保洁员职责:8.1 遵

6、守公司的各项规章制度，着装挂牌上岗。8.2 按公司的作息时间上班，按时完成本区域的工作,时刻保持各自区域内的卫生标准。8.3 不准擅自为住户提供有偿服务。8.4 不准以任何方式损坏公司信誉和对公司有欺骗行为。8.5 不准向住户收受和索取任何方式的礼物、现金。8.6 不准故意损坏公司和住户财物，否则按价赔偿。8.7服从上级领导安排,完成领导交办的其他事宜。9. 垃圾清运工职责:9.1遵守公司的各项规章制度,着装挂牌上岗。拟制: 日期: 批准: 日期: 文件编号：ej-wi-qm4.1-03 保安服务部员工岗位职责 版 本 号: a 生效日期:1998.3.1 页 码: 4/4 9.2严格按公司作

7、息时间上班。9.3按垃圾清运工作安排拾捡小区内零散垃圾,以时刻保持小区内卫生标准为原则。9.4不准擅自为住户提供有偿服务。9.5不得故意损坏公司财物,如垃圾车等,否则按价赔偿。9.6服从上级领导安排,完成领导交办的其它事宜。 拟制: 日期: 批准: 日期:保安服务工作规定公 司 程 序 文 件 版 号: a 修改号: 0ej-qp4.1 保安服务 页 码: 1/31.目的: 为防止外来破坏分子的侵入,确保小区住户的人身财产安全,为住户创造一个安全、文明的生活环境。2.适用范围: 适用于保安人员对小区保安服务的管理。3.引用文件:3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.

8、14章。3.2 iso9000标准第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。4.职责:4.1保安服务部主任负责小区保安工作的指导和监督。4.2保安员负责小区日常保安的具体工作。5.工作程序:5.1建立制度:5.1.1保安服务部根据政府有关规定及小区物业管理的实际情况制定保安员工作规定及内务、军训和应急情况处理规定。5.1.2根据保安员日常保安服务工作,制定保安员的工作检查和考核办法。5.2保安队队长工作程序:5.2.1保安队队长制定保安工作、班次、军训、内务、保安巡逻路线、警械警具的配备和应急情况的处理。5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。5.2.3根据制定的各种规定,检查保

9、安员的工作,做好每月的保安工作考核。5.2.4保安队队长对交来的捡拾物品,要将物品如实填写在捡拾物品登记表,并按捡拾物品处理办法保管和处理捡拾物。5.3保安队班长工作程序:5.3.1保安队班长依据保安队队长的班次安排,分配每班上岗人员,并按时轮换。公 司 程 序 文 件 版 号: a 修改号: 1ej-qp4.1 保安服务 页 码: 2/35.3.2保安队班长负责本班上岗人员工作质量检查。5.3.3协助保安队队长做好每日保安讲评和月考核。5.4保安员工作程序:5.4.1保安员依照各岗位的工作规定,在上岗执勤期间严格执行。5.4.2保安员随时接受保安队队长、班长的检查,一切行动服从队长、班长的指

10、挥。5.4.3保安员的军训、内务工作均执行工作指引的规定。5.5应急情况的处理:5.5.1发现不法分子有犯罪行为,必须立即制止,并将其抓获,扭送公安部门,及时报告上级领导,保护好现场、受害者(有伤立即送医院),配合公安部门调查处理。5.5.2发生火灾时,执行消防管理程序(ej-qp4.2)。5.5.3遇周界报警器鸣响后,应立即赶赴指示区,对指示区周围要仔细勘查,发现可疑人,立即查问,发现可疑物品立即报告,并作好记录。5.5.3.1对周界报警系统应定期保养,执行红外线报警系统的保养。5.5.3.2周界报警系统北路由于建起宿舍区高过小区围墙,弥补墙矮不足,另由于该系统超负荷用电,经公司同意北路停止

11、使用。5.5.4防汛期及发生突发事件,配合工程维修部做好防汛与突发事件的处理工作。5.6捡拾遗失物品参见捡拾物品处理办法(ej-wi-qp4.1-05)。5.7警具的配备、管理及检查:5.7.1保安队队长按警械警具的使用及检查规定,每月检查一次警械警具的完好状况,并在保安警械警具检查表上登记,已损坏的警械警具应及时更换。5.7.2保安队队长负责为保安员的配备警棍、手电及对讲机，在警公 司 程 序 文 件 版 号: a 修改号: 1ej-qp4.1 保安服务 页 码: 3/3械、警具配备登记表上记录。6.支持性文件与质量记录:6.1保安服务工作规定(一) ej-wi-qp4.1-016.2保安服

12、务工作规定(二) ej-wi-qp4.1-026.3治安应急措施 ej-wi-qp4.1-036.4警械、警具的使用管理规定 ej-wi-qp4.1-04 6.5捡拾物品处理办法 ej-wi-qp4.1-056.6保安巡逻登记表 ej-qr-qp4.1-016.7保安门岗交接班登记表 ej-qr-qp4.1-026.8保安查岗查哨登记表 ej-qr-qp4.1-036.9保安员考核表 ej-qr-qp4.1-046.10应急情况登记表 ej-qr-qp4.1-056.11保安内务检查表 ej-qr-qp4.1-066.12捡拾物品登记表 ej-qr-qp4.1-076.13保安值班安排表 ej

13、-qr-qp4.1-096.14警械、警具配备登记表 ej-qr-qp4.1-106.15保安警械、警具检查表 ej-qr-qp4.1-116.16报警情况登记表 ej-qr-qp4.1-126.17 会客证 ej-qr-qp4.1-136.18保安巡逻图 ej-wi-qp4.1-066.19红外线报警系统的保养 ej-wi-qp4.1-076.20红外线报警系统保养记录 ej-qr-qp4.1-08 文件编号:ej-wi-qp4.1-02 保安服务工作规定(二) 版 本 号:a 生效日期:1998.3.1 页 码:1/34.保安门岗工作:4.1目的: 为控制进出小区的车辆,防止破坏分子,闲杂

14、人员的进入,确保小区的正常秩序和稳定安全。4.2内容和要求:4.2.1站岗时要两手垂直,挺胸抬头,目视行人、车辆来往方向,不准依靠它物或与人闲聊。4.2.2遇恶劣天气或夜间22:30分至次日早晨6:30之前,门岗把大门关上后,可在岗亭内执勤,但遇车辆、行人出入要立刻出来,确认其合法性(指保安已登记的车辆或小区的住户)后方可放行。4.2.3车辆欲进入小区时,门岗应迅速判断其合法性,如遇合法车辆,立即做好放行手势,如是未知车辆(指未作登记来意不明的车辆)应立即做靠边停车手势,车辆停稳后,门岗执行4.2.4程序。4.2.4对未知车辆或行人(指不是小区的住户或写字楼办公人员),门岗应主动敬礼询问其来意

15、,来意正当(指探亲、访友者)，对被访住户的住址、姓名应答正确或住户已事前通知门岗的）让其登记后，做放行手势准与通行。来意不正（指穿行、闲逛、找错地址的）拒绝进入。4.2.5车辆行人离开小区时,门岗应迅速判断其合法性,如是合法的,立即做放行手势,如是未知的,确认其合法性后,方可放行。4.2.6门岗对搬家,拉物的车辆出入参见ej-qp4.8。4.2.7出租车禁止放行,如遇有载残病人员、老人、婴幼儿、孕妇、重物的出租车或恶劣天气时门岗确认后方可放行。4.2.8对来访人员的处理办法: a 未接到上级通知,来小区参观、采访、录相、拍照的参观者、 拟制： 日期： 批准： 日期： 文件编号:ej-wi-qp

16、4.1-02 保安服务工作规定(二) 版 本 号:a 生效日期:1998.3.1 页 码:2/3记者，拒绝进入小区； b 小商贩、推销员、收废品等务工人员拒绝进入小区； c 被开除或合同期满的原小区员工没有正当理由来小区的拒绝进入小区；有正当理由的登记后可进入。 d 小区以外人员企图从小区穿行，拒绝进入小区； e 对来小区探亲、访友办理公事人员登记后可进入小区； f 在处理来访人员过程中使用物业管理规范用语。4.2.9换岗时,门岗填写交接班记录表,说明本班值勤情况和应注意问题后方可下岗,交接岗动作要规范。5.保安巡逻工作:5.1目的: 为防范突发事件和遇突发事件时可及时处理。5.2巡逻路线:5

17、.2.1保安员熟悉小区巡逻图和路线,熟知巡逻重点部位。5.2.2巡逻路线由北门起沿围墙往西经自行车车棚、29#楼北侧往南经洗车台、配电房后至19#楼西侧，沿围墙向东经17#楼南侧、花房、16#楼、网球场、15#楼、 14#楼南侧至自行车棚后，向北经传达室，东门沿主路经11#楼、12#楼南侧，儿童游乐场、17#楼北侧,19#楼往北,20#楼北侧,18#楼往东经游泳馆西门至13#楼西侧往东经13#楼南侧、浴室、配电房、12#楼北侧，管理办公楼至东门。5.3巡逻要求:5.3.1按巡逻路线每班两个保安员每隔15分钟巡视一次,对巡逻图(参见ej-wi-qp4.1-06)中标注的重点部位仔细巡察。5.3.

18、2对每幢楼一、二层窗纱、玻璃，保安员注意观察，发现异常情 拟制： 日期： 批准： 日期： 文件编号:ej-wi-qp4.1-02 保安服务工作规定(二) 版 本 号:a 生效日期:1998.3.1 页 码:3/3况一个应留在现场观察情况，另一个应及时与住户联系或报告保安队队长。5.3.3巡逻时，发现住户车门、窗户、单元防盗门未锁好关好，要及时通知车主或关好。5.3.4巡逻时，遇住户应主动问候，住户有困难时，要热情相助。遇公司领导要敬礼汇报巡逻情况。5.3.5发现可疑人物时，要主动查讯，确认其合法性。5.3.6每当巡逻一次后,要填写记录,交接班时要将巡逻情况与接班人说明并做记录。5.3.7保安队

19、班长随时检查保安员是否按规定巡逻，检查保安记录。5.3.8保安队队长随时考核保安员巡逻的质量(可制造假象考验巡逻员是否能发现)。5.3.9保安队队长、班长的检查、考核记录记入月考核。 拟制： 日期： 批准： 日期： 保洁工作程序 文件编号: ej-wi-qp4.5-02 保洁工作程序 版 本 号: b 生效日期: 1998.8.30 页 码: 1/21. 人员配备: 每六个楼道及楼前楼侧道路、绿地(包括其中公共设施)配备一人。2. 每天标准时间内保洁2.1 早上 6:30-7:30小区道路、绿地、自行车棚、散水地面保洁一次, 保证小区内无纸张、烟头、杂物等。2.2 8:30-9:20 清理楼道

20、内生活垃圾, 系好封口放在楼门右侧。2.3 9:20-9:40清洁小区内公共设施(宣传栏、反光镜、果皮箱、石椅、连廊、娱乐设施), 并随时保持其干净、整洁。2.4 9:40-11:40楼道内彻底保洁, 包括擦洗防盗门、信报箱、楼梯扶手一次,并随时保证各种公共设施(电表箱、楼梯间灯开关、住户门铃)的清洁。 2.5 13:30-16:40楼道内彻底保洁, 包括擦洗防盗门、信报箱、楼梯扶手一次,并随时保证各种公共设施(电表箱、楼梯间灯开关、住户门铃)的清洁。2.6 16:40-17:20 清理楼道内生活垃圾一次。3.周期性保洁：3.1 每周擦玻璃门、贮存间门、楼梯地面两次。3.2每周清洁楼道内电表箱

21、、楼梯栏杆、楼梯间灯开关、住户门铃、楼梯间玻璃、楼顶天台、防火门、地下室管线一次,擦地下室地面一次。3.3 每月对小区内路灯、各种标识牌清洁一次。4.特殊保洁4.1 4-10月期间每月1日、15日对小区喷洒药物除“四害”。4.2 2-3个月对空置房间进行一次保洁。4.3 冬季需要清理积雪时, 应在完成每日标准时间内保洁再进行。拟制: 日期: 批准: 日期: 文件编号: ej-wi-qp4.5-02 保洁工作程序 版 本 号: b 生效日期: 1998.8.30 页 码: 1/21. 人员配备: 每六个楼道及楼前楼侧道路、绿地(包括其中公共设施)配备一人。2. 每天标准时间内保洁2.1 早上 6

22、:30-7:30小区道路、绿地、自行车棚、散水地面保洁一次, 保证小区内无纸张、烟头、杂物等。2.2 8:30-9:20 清理楼道内生活垃圾, 系好封口放在楼门右侧。2.3 9:20-9:40清洁小区内公共设施(宣传栏、反光镜、果皮箱、石椅、连廊、娱乐设施), 并随时保持其干净、整洁。2.4 9:40-11:40楼道内彻底保洁, 包括擦洗防盗门、信报箱、楼梯扶手一次,并随时保证各种公共设施(电表箱、楼梯间灯开关、住户门铃)的清洁。 2.5 13:30-16:40楼道内彻底保洁, 包括擦洗防盗门、信报箱、楼梯扶手一次,并随时保证各种公共设施(电表箱、楼梯间灯开关、住户门铃)的清洁。2.6 16:

23、40-17:20 清理楼道内生活垃圾一次。3.周期性保洁：3.1 每周擦玻璃门、贮存间门、楼梯地面两次。3.2每周清洁楼道内电表箱、楼梯栏杆、楼梯间灯开关、住户门铃、楼梯间玻璃、楼顶天台、防火门、地下室管线一次,擦地下室地面一次。3.3 每月对小区内路灯、各种标识牌清洁一次。4.特殊保洁4.1 4-10月期间每月1日、15日对小区喷洒药物除“四害”。4.2 2-3个月对空置房间进行一次保洁。4.3 冬季需要清理积雪时, 应在完成每日标准时间内保洁再进行。拟制: 日期: 批准: 日期: 文件编号:ej-wi-qp4.5-02 保洁工作程序 版 本 号: a 生效日期:1998.3.1 页 码:2

24、/25. 注意事项 5.1 在擦洗防盗门及住户门铃时, 注意不要按动门铃打扰住户, 若发生此类事件, 应向住户致谦后进行另一项工作。5.2 喷洒药物第二天应注意观察结果。6.楼道内灯具、电表箱内设施、电缆派接箱室(包括室内设施、地面、墙面)配合维修电工共同保洁。7. 整个保洁过程由保洁班长监督执行。附件二标书、企业信誉及答辩的项目与要求一、标书（总分分）(一)提高物业管理服务水平的整体设想及策划。 根据有关法规、政策、标准及该住宅区大型、福利微利型、智能化、园林式等特点，拟提出整体设想及策划：1.高标准、高水平管理的措施；2.管理深度和广度的做法；3.超前性、创造性、全方位服务的意识；4.创造

25、优美舒适、安全文明、洁净环境的设想；5.体现社区文化、环境文化特色的物业管理典范模式；6.管理学前沿理论的掌握及运用。(二)拟采取管理方式、工作计划和物资装备情况。 管理方式，包括（但不限于， 下同）：内部管理架构、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈及处理机制。 工作计划，包括：工作流程、各项管理维护服务项目和环节所需的长远计划和短期安排。 物资装备，包括：管理服务人员住房、管理用房、器械、交通工具以及通讯、安全防范装备及办公用品等。(三)管理人员的配备、培训、管理。 管理人员配备，包括：管理处正、副主任简历、各类人员数量和专业素质、各岗位人员配置； 管理人员培训，包括：对各类人员的培

26、训计划、方式、目标及言行规范，仪容仪表，公众形象等。 管理人员的管理，包括：录用与考核，淘汰机制，协调关系，服务意识，量化管理及标准化运作等。(四)管理规章制度和住宅区档案的建立与管理。 管理规章制度，包括：公众制度、单位内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。要求条例规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备。 住宅区档案的建立与管理，包括：竣工验收资料、房屋的单体竣工图、住户档案、装修管理档案、维修档案、投诉与回访记录、其他管理服务活动记录及档案。(五)各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施。各项指标，包括：1.房屋及配套设施完好率； 2.房屋零修、急修及时率；

27、 3.保洁率； 4.维修工程质量合格率及回访率； 5.路灯完好率； 6.小区内治安案件发生率； 7.火灾发生率； 8.违章发生率与处理率； 9.住户有效投诉率与处理率； 10.居民对物业管理满意率； 11.绿化完好率； 12.道路、车场完好率； 13.其他有关指标。 以上各项指标均需注明有关规范标准依据和计算测定依据以及承诺所采取的措施。(六)社区文化活动及环境社区文化。 社区文化活动包括：对社区文化与物业管理关系的认识及应用，社区文化的总体目标，根据住宅区特点和居民特点而提出社区文化活动计划以及制度建设和场地安排。 环境社区文化包括：小区文明洁净、环境管理落实、环境设施完备、防止各类污染、倡

28、导环保观念等。 要求：有特色、有深度、有影响。(七)便民服务和经费收支预算。 便民服务须按有偿服务和无偿服务逐项分列。有偿服务项目及标准应符合有关规定，价格合理优惠；无偿服务应详细可行。 经费收支预算，包括：应列明收入项目和支出项目预算，有文件规定的按规定测定，无文件的按市场价测定。另外应列出收入盈亏情况测算和增收节支措施，体现该住宅管理经营发展后劲。八 (八)智能化系统的管理、维护。 1.智能化系统的日常运行及维护方案； 2.充分发挥高科技在管理中的作用的设想； 3.巡逻线路的最佳选择； 4.住宅区报警的应急处理。(九)日常物业管理。 1.住户入住期间的管理方案，包括入住仪式，办理有关手续，

29、民服务，为住户排忧解难的措施； 2.保护智能化系统的预理管线及各种公共管线设施的措施； 3.根据入住前后及各个管理的特点，采取相应的安全防范措施； 4.对房屋装修的监管方案、方式、措施和所达到的效果，特别是顶层复式不出现违章搭建和保证房屋外整洁统一所负的责任及承诺； 5.住户被盗和车辆丢失的责任和承诺； 6.对住宅区内商业门店的装修及规范化管理。(十)物业维修养护计划和实施。 根据房屋各部分的使用年限和房屋本体维修基金的建立情况，提出对房屋各部分的定期维护和日常维修计划、方案、和实施效果。 根据公用设施的使用年限和住宅区公用设施专用基金的建立及增值情况，提出住宅区公用设施的定期维护和日常维修计

30、划、方案、标准和实施效果。 上述十个项目应逐一列举，体现合理、先进、周密、可行。评委根据标书的评分标准进行评分，得出各单位的标书分。 标书可以在评标会前一天拆阅，保障每个评委对每份标书有足够的阅研时间。二、企业信誉（总分分）(一)投标企业的情况1.管理规模、资质；2.人员结构；3.运作特点；4.历年获奖情况；5.企业发展方向。(二)住户抽样调查情况 由招标领导小组办公室采取抽签方式对投标企业所管理的小区及梅林一村的住户进行抽样调查，计算各单位的住户拥护率。抽签时邀请投标单位及新闻单位参加。 评委根据上述二项情况和企业信誉评分标准进行评分，得出各单位的企业信誉分。三、现场答辩（总分分） 由评委对

31、参加投标单位的经理、管理处主任二人进行提问，提问内容限于标书及梅林一村管理事项，根据答辩评分标准，以及回答人的仪表、态度、信心、管理及法规知识、情况熟悉程度、准确性等进行评分，得出各单位的答辩分。 上述标书分、信誉分、答辩分按:1:1的比例相加，得出每个投标单位的综合分。其中三大项中有分项的，计分时按分项去掉最高和最低分；无分项的，按大项去掉最高分和最低分。 文件编号:ej-wi-qp4.8-01 车辆管理规定 版 本 号: a 生效日期:1998.3.1 页 码: 1/11. 目的: 为维护小区交通安全，保障消防通道畅通，保障行人的安全，控制外部车辆乱停乱放，特制定本管理规定：2.车管员工作

32、内容和要求：2.1对住户持有车证的车辆，要保证车主使用权，发现车位被占，要主动为车主清除车位。2.2对外部车辆进入小区要详细登记，并指挥其停放到指定位置。2.3对进入小区的机动车,若发现有明显损伤，做出记录,以备责任不清发生纠纷。2.4发生交通事故，保护现场,维持交通秩序,报告公安机关。协助当事人做好处理工作。2.5维护门前交通秩序，保障道路畅通。若遇到门前道路阻塞,可允许小区车辆逆行。2.6对不熟悉小区单行线的司机，在进入小区时要详细告诉司机行车路线,避免发生交通事故。2.7在纠正违章、查询情况时执行物业管理服务规范用语。3.车管员、保安员对进出小区的车辆（不含有小区各种停车证的），按制定的

33、机动车进小区登记表和机动车出小区登记表逐项填写。 对使用到期车证者，通知其到保安服务部更换新车证,办理续租手续。拟制: 日期: 批准: 日期: 文件编号:ej-wi-qp4.13-01 车辆通行.停放收费办法 版 本 号: a 生效日期:1998.3.1 页 码: 1/11.车辆通行费：1.1车辆通行费是指车辆进出小区接送住户，不在小区较长时间停放（不超过十分钟），而向住户或住户单位收取的费用。1.2车辆通行费收费标准：每年每辆车500元。每次办理通行证费用需交纳一年以上的费用，不按月收取费用。2.车辆地面停车费：2.1车辆地面停车费是指住户长期在小区居住或工作,车辆需在小区内停放或过夜，车辆

34、须租用一个地面车位，而向住户或住户单位收取的费用。2.2车辆地面停车费收费标准：每年每辆车3600元。每次办理地面停车证费用应交纳一年以上的费用，若遇住户需临时停放可按月办理临时停车证，收费标准每月每辆车350元。3.车辆地下车库停车费：3.1车辆地下车库停车费是指住户车辆需在地下车库租用车位而向住户或住户单位收取的费用。3.2车辆地下车库停车费收费标准：每年每辆车9600元。若持有九三年度签定的地下车库车位租用协议的按原协议费用执行,原则上不按月收取费用。4.办理通行证、停车证的手续：4.1住户或司机持车辆行驶证复印件和车辆有效期内的保险单复印件。4.2提供住户的有效证件(身份证、户口本、物

35、业管理委托合同等)交清费用后领证。4.3如免减有关费用须副总经理签字批准。拟制: 日期: 批准: 日期: 文件编号:ej-wi-qp4.8-02 地下车库车辆管理规定 版 本 号: a 生效日期:1998.3.1 页 码: 1/11. 目的: 为了确保地下车库车辆安全和道路的出入畅通，特制定本规定。2.地下车库车辆管理员工作内容和要求：2.1值班人员必须坚守岗位，不准进屋内干其它事情。因擅离职守者除名。2.2持有地下车库车证者方可进入，无证车辆一律不准驶入;经副总经理批准后(包括口头批示)方可行驶。2.3车管员要检查地下车库停放车辆,发现有漏水、漏油等情况,要及时与车主联系并做好记录。2.4车

36、辆进入地下车库时,由车管员检查车辆,发现有明显损伤时,及时通知车主并做好记录。2.5当车辆入库时,车管员向车主发放存车牌,出库时向车主收取存车牌。2.6每天清扫一次车库、值班室,每周大扫除一次。2.7对突发事件的发生,车管员应把住户地址、车型、颜色、车牌号、驶去方向及时报告保安服务部。3.当停车证到期时,通知车主到保安服务部换新车证,办理续租手续。4.车管员为车主服务时执行物业管理服务规范用语。拟制: 日期: 批准: 日期: 文件编号:ej-wi-qp4.3-01 电梯安全操作规程 版 本 号: a 生效日期:1998.3.1 页 码: 1/2 1.司机人员在电梯行驶前的检查与准备工作：1.1

37、开启层门进入轿厢之前，要注意轿厢是否停立该层；1.2开启轿厢内照明；1.3每日开始工作前，将电梯上下行驶数次，无异常现象后方可使用；1.4层门关闭后，从层门外不能用手拨启，当层门轿门未完全关闭时，电梯不能正常启动。1.5平层准确度应无显著变化（在规定范围内）；1.6经常清洁轿厢内，轿门地槽及乘客可见部分。2.电梯行驶中司机应注意事项：2.1在服务时间内，如电梯停用时，将轿内电源开关断开并挂停用牌；2.2轿厢的载重量应不超过额定载重量。2.3不允许装运易燃、易爆的危险物品，如遇特殊情况，需经司机和有关部门同意，批准并严加安全保护措施后装运。2.4严禁在层门开启情况下，掀按检修按钮来开动电梯作一般

38、行驶，不允许掀按检修，急停按钮来消除正常行驶中的选层信号；2.5不允许利用轿顶安全窗，轿厢安全门的开启来装运长物件。2.6电梯在行驶中，应劝阻乘客勿靠在轿厢门上；2.7除电梯固有设备外，轿厢顶上部不得放置他物。3.当电梯使用发生如下故障时，司机人员应立即通知维修人员，停用检修后方可使用。3.1层、轿门完全关闭后，电梯未能正常行驶时；3.2运行速度显著变化时；3.3层、轿门关闭前，电梯自行行驶时；拟制: 日期: 批准: 日期: 文件编号:ej-wi-qp4.3-01 电梯安全操作规程 版 本 号: a 生效日期:1998.3.1 页 码: 2/2 3.4如内选、平层、快速、召唤和指层信号失灵失控时，司机应立即掀按急停按钮；3.5发觉有异常噪音，较大振动和冲击时；3.6行驶方向与选定方向相反时；3.7当轿厢在额定载重量下，如有超越端站位置而继续运行时；3.8安全钳误动作时;3.9接触到电梯的任何金属部位有麻电现象时；3.10发觉电气部位因过热而发出焦臭味时；4.发生紧急事故时，司机应采取下列措施：4.1电梯行驶中突然发生停梯故障，司机立即掀按警铃，并通知维修人员，设法使乘客安全退出轿厢。4.2在机房用手轮盘车，使电梯短程升降时，必须先将主电源断开， 严