德国汉莎积分计划研究[研究材料]

1、积享通积享通 2009年年7月月报告人：露露报告人：露露德国汉莎航空公司德国汉莎航空公司内部资料 请勿外传l德国汉莎航空股份公司2内部资料 请勿外传汉莎航空简介汉莎航空简介n官方创建于1955年，1997年创始并 加入星空联盟n拥有六个战略服务领域,390架飞机， 飞往79个国家187个目的地n欧洲航班中，全球载客量最多的航班n每周13026次航班，每月435万人次n中高端消费者，其中40%是企业管理层或者自雇阶层 u汉莎团队：全球雇佣 95,000工作人员u汉莎媒介：u汉莎合作伙伴：u汉莎网上商店：u汉莎Miles & More忠诚度计划3内部资料 请勿外传lMiles & More全球常飞

2、旅客计划4内部资料 请勿外传u1993年1月1日汉莎推出Miles & Moreu欧洲高端客户市场上最大最成功的忠诚度计划u会员每年保持大约15%的速度递增u中高端消费者u全球逾1,500万会员 ，40%是企业管理层u平均年龄：35 ；男性占70%，女性 占30%。u锁定高端客户人群u拥有汉莎品牌知名度u拥有基础设施及积分奖励系统 u拥有自行开发创建的客户忠诚系统u拥有目标群体及合作伙伴企业概况u拥有高会员活动率 、高市场覆盖率uJetFriends 俱乐部u合作伙伴多样化 公益活动 音乐盛会Miles & MoreMiles & More简介简介5内部资料 请勿外传Miles & MoreM

3、iles & More主要业务流程主要业务流程1.订阅新闻简报首次注册即可获得500英里迎宾奖励里程。帐户信息和普通的银行帐单明细一样，可直接在您的电脑随时查阅当前帐户信息及所有帐目细节。 2.短信查询编辑短信息账户 或Account，发送到 49 - 171 - 74 74 000 将立刻收到内容包括当日账户余额和状态的回复信息。3.传真：+86-(0)21-63 40 66 98 邮件：team.shaxrdlh.de 电话：+86-(0) 21-53 52 49 99（shanghai）; +86-(0) 10-64 68 88 38 (Beijing) 申请会员：线上注册申请后，且使用

4、合作伙伴服务并首次累积里程奖励后，即可收到常规塑料制会员卡，成为常规会员。积累里程：搭乘航空公司；入住酒店旅行、汽车租赁；其它合作伙伴累积里程；直接购买额外里程或补记；消费里程：在指定合作伙伴店内消费；乘坐该公司合作伙伴航线；赠送亲人或捐赠助人；会员等级升级流程：会员等级升级流程：业务流程：业务流程：查询方式：查询方式：临时纸质会员卡 获1英里常规塑料卡会员一个日历年内累积35,000英里常旅客会员一个日历年内累积 100,000英里贵宾会员 连续两个日历年内累积600,000英里特级贵宾会员注册成为会员6内部资料 请勿外传Miles & MoreMiles & More会员等级权益会员等级权

5、益 会员权益会员等级资格要求预订保证头等舱站楼使用权休息室使用权等候清单优先权办理登机手续优先权行李托运限额高尔夫球袋及滑雪袋托运奖励临时会员一英里奖励里程，且有效期36个月仅限头等舱机票持有人常旅客会员一个日历年内累积35,000英里，无有效期限制仅限头等舱机票持有人商务舱休息室等候清单优先权排位第三商务舱值机柜台办理登机手续计重制：总计40公斤可免费托运一件高尔夫球袋（15公斤）及滑雪袋25%行政奖励贵宾会员一个日历年内累积100,000英里，无有效期限制等级C起飞前48小时；等级Y起飞前72小时仅限头等舱机票持有人贵宾会员休息室及星空金卡休息室等候清单优先权排位第二，行李优先处理头等舱值

6、机柜台优先办理登机手续计重制：增加20公斤或一件行李可免费托运一件高尔夫球袋（15公斤）及滑雪袋25%行政奖励，同伴奖励，可获2张电子升舱优惠券，贵宾会员奖励，可预支里程特级贵宾会员连续两个日历年内累积600,000英里，无有效期限制等级C或D起飞前24小时保证；等级Y起飞前72小时保证不限等级头等舱及特级贵宾休息室；法兰克福机场头等航站楼等候清单优先权排位第一，行李优先处理，豪华轿车接送及个人助理服务头等舱值机柜台、法兰克福机场头等舱航站楼优先办理登机手续计重制：增加20公斤或一件行李可免费托运一件高尔夫球袋（15公斤）及滑雪袋25%行政奖励，同伴奖励，可获6张电子升舱优惠券，贵宾会员奖励，

7、可预支里程，配偶可获贵宾会员卡，尊享24小时服务热线7内部资料 请勿外传Miles & MoreMiles & More信用卡信用卡2008年10月，汉莎航空和Deutsche Kreditbank AG(主营网上银行业务)联名发行的万事达卡Miles & More信用卡，此卡是一种非接触式信用卡，当交易额25欧元时，用户可以设定用密码支付。拓展了拓展了Miles & More的里程奖励计划：的里程奖励计划：已与希腊、法国、澳大利亚、美国等已与希腊、法国、澳大利亚、美国等2020个国家合作，如个国家合作，如 Miles & More American Express Credit Card f

8、rom MBNA提高了刷卡频率并进一步巩固客户忠诚度：提高了刷卡频率并进一步巩固客户忠诚度：在德国此卡的使用频率是其他信用卡的在德国此卡的使用频率是其他信用卡的5倍以上。倍以上。从预定航班，到在汉莎会员俱乐部中从预定航班，到在汉莎会员俱乐部中休息，都能确保旅客的愉快心情。休息，都能确保旅客的愉快心情。Miles & More信用卡适用范围广泛：信用卡适用范围广泛：可逐步运用到超市、快餐店、加油站、停车场等场所，目前可以在全球超过目前可以在全球超过2700万个终端上使用。万个终端上使用。延续了延续了Miles & More的里程奖励计划身份有效期：的里程奖励计划身份有效期：持此信用卡持此信用卡3

9、 3个月以上，且每月至少有一次无况消费，里程即终身有效。个月以上，且每月至少有一次无况消费，里程即终身有效。使得使得Miles & More支付更加便利：支付更加便利：可以申请网上信用卡账户，打印明细，转让转换，与万事达安全码并用会更加安全。可以申请网上信用卡账户，打印明细，转让转换，与万事达安全码并用会更加安全。8内部资料 请勿外传lMiles & More全球常飞旅客计划合作伙伴9内部资料 请勿外传合作伙伴案例积累里程方式消费里程方式兑换里程方式航空公司加航、泰航、瑞航、美联航等45家搭乘合作伙伴航空公司搭乘合作伙伴航空公司无汽车租赁AVIS、Herz 、Sixt、Europcar等4家租

10、赁合作伙伴汽车租赁合作伙伴汽车无酒店旅行Classical Hotels、凯宾斯基等75家入住合作伙伴酒店入住合作伙伴酒店无商超零售Kosta Boda、sagaform等11家信用卡或现金支付用里程支付无公益活动帮助联盟、生命湖泊、SOS儿童村等3家无用里程直接帮助他人无其他智买道无无10个智买点=1里程音乐会无用里程体验“莱比锡格万特豪斯管弦乐团音乐会”Miles & MoreMiles & More合作伙伴总括合作伙伴总括10内部资料 请勿外传lMiles & More作为奖励项目举例11内部资料 请勿外传“汽车租赁汽车租赁”合作伙伴合作伙伴汽车租赁汽车租赁Miles & More作为奖

11、励项目，例如：作为奖励项目，例如：预订租车之时，提供您的Miles & More会员卡号，并在提取车辆之时出示Miles & More会员卡，车辆归还之后，所获奖励里程将在六至八个星期内自动计入您的里程帐户。AVIS：租车每次均可获500英里奖励里程；2000英里或以上可兑换3欧元券。Herz：租车每次即可获500英里奖励里程Sixt：租车每次即可获500英里奖励里程Europcar：租车每次即可获500英里奖励里程AVISHerzSixtEuropcar12内部资料 请勿外传“酒店旅行酒店旅行”合作伙伴合作伙伴源自1927年，现在美国，以至全球66个国家及地区，已经拥有超过3,200家酒店。

12、“万豪礼赏万豪礼赏”（The Marriott Rewards）:当积分累积20，000时，即收到万豪visa记名卡。1美元=3分（入住）；1美元=1分（购物）。与与Miles & More合作作为奖励项目：合作作为奖励项目：1$=2miles / 1$=1miles 获得奖励里程：下榻万豪酒店合作伙伴酒店，1美元=2英里，最少可获500英里奖励里程消费奖励里程：58,000英里奖励里程可享亚太经典优惠券等万豪酒店万豪酒店13内部资料 请勿外传“电子通讯电子通讯”合作伙伴合作伙伴Beeline俄罗斯最大的移动电话提供商之一。Miles & More作为奖励项目，例如：作为奖励项目，例如：开通奖

13、励：首次使用本优惠即可获100英里奖励里程登陆Beeline网站在线注册，输入移动电话号码及Miles & More会员卡号，首次使用Beeline 漫游服务后所获奖励里程即计入里程帐户。使用GPRS进行数据传输，每100KB即可获1英里奖励里程* 使用GPRS进行数据传输，每100KB即可获1英里奖励里程。使用移动电话漫游拨出服务，每分钟即可获5英里奖励里程。BeelineTravelling ConnectTravelling Connect为您提供国际电信公司漫游服务，在为您提供国际电信公司漫游服务，在17个不同国家漫游通话个不同国家漫游通话Miles & More作为奖励项目，例如作为

14、奖励项目，例如：登录登录Travelling Connect网站进行在线注册，输入移动电话号码（最多可注册三个不同的移动网站进行在线注册，输入移动电话号码（最多可注册三个不同的移动电电 话号码）及话号码）及Miles & More会员卡号，则在国外使用会员卡号，则在国外使用Travelling Connect公司公司17个移动电话网络个移动电话网络合合 作伙伴的服务后，应获奖励里程将计入您的里程帐户。作伙伴的服务后，应获奖励里程将计入您的里程帐户。中国香港中国香港 3 (Hutchison) 拨出或接听通话每分钟拨出或接听通话每分钟1.5英里奖励里程英里奖励里程 14内部资料 请勿外传“公益活

15、动公益活动”合作伙伴合作伙伴帮助联盟（帮助联盟（HelpAlliance）汉莎员工于1999年创建了慈善组织帮助联盟：汉莎员工承诺并行动，为急需帮助的人提供自愿帮助。目前开展的项目包括建设并运营孤儿院、教育设施、丛林医院，并为街头儿童提供所需援助。Miles & More计划奖励里程项目，例如：计划奖励里程项目，例如：消费奖励里程：推广教育：10,000英里奖励里程可资助一名印度儿童上学 对抗疾病：10,000英里奖励里程可支付印度50名儿童的医疗保健及卫生费用 为饥民提供食品：10,000英里奖励里程可为泰国一名学童支付一个月的午餐费 生命湖泊（生命湖泊（Living Lakes）1998年

16、创建的湖泊保护组织，致力于促进全球范围内的湿地、湖泊、水道、及其周围地区的保护和生态再开发，其宗旨是为子孙后代保护地球上的湖泊、动植物栖息地以及饮用水资源。Miles & More计划奖励里程项目，例如：计划奖励里程项目，例如：消费奖励里程：保护濒危种： 10,000英里可保护一只中国白鹤 恢复森林植被： 10,000英里可支付购买、种植、及长期养护五棵树，参与南非的生命之树保护动植物栖息地： 10,000英里可购买并保护2,500平米全球最大湿地，巴西潘塔纳尔湿地 帮助联盟（帮助联盟（HelpAlliance）生命湖泊（生命湖泊（Living Lakes）15内部资料 请勿外传2008年6月

17、1日起纽威集团正式成为德国汉莎航空集团Miles & More里程计划合作伙伴。Miles & More计划奖励里程项目，例如：计划奖励里程项目，例如：Miles & More会员在实体零售店内购物时，现金支付部分每10元获得5miles。 Miles & More会员在网上购物时，现金支付部分每10元获得miles。“B”标志产品：表示除因消费现金而获得奖励里程以外，客户还将获得额外的奖励点，叫做“奖励点数”。 通常是现金（包括信用卡支付）或里程总额的3%，1奖励点=1RMB。“P”标志产品：表示一些降低售价/里程兑换价的促销活动产品。 “R”标志产品：网店中有一个较优惠的里程优惠现金兑换汇

18、率的产品。“M”标志产品：表示每消费10元现金获得5miles。最低消费限额低于7500miles：客户可以将里程兑换成“信用点数”，这样就没有最低消费金额的限制了。 “每周竞价”活动可以使客户比平时以较低里程购得心仪产品。所有产品兑换比率：￥1=33Miles Kosta Boda零售店零售店Sagaform零售店零售店Orrefors零售店零售店纽威集团纽威集团网上零售店网上零售店“时尚购物时尚购物”合作伙伴合作伙伴16内部资料 请勿外传智买道积分公司智买道成立于2002年底，拥有会员220万。Miles & More计划奖励里程项目，例如：计划奖励里程项目，例如： 加入智买道，绑定奖励里程会员账号，免费获得25英里的奖励里程 。 当智买道账户累积有3000点时，系统自动将智买点兑换成里程账户的奖励里程，每 个季度一次。少于3000点时，直到在下一季度累积满3000点，才产生兑换。 当智买道账户累积至少满500智买点时，由您自己决定何时将智买点兑换成奖励里程。 10个智买点=1英里其他合作伙伴其他合作伙伴(1)(1)17内部资料 请勿外传Miles & More计划奖励里程项目，例如：计划奖励里程项目，例如：以82,000英里奖励里程，亲历顶尖文化体验 ！本项优惠包括：入住顶级莱比锡万丽酒店双人房1晚，含