万顺达电脑售后服务标准WSDA商务 nbsp201

1、万顺达电脑售后服务标准wsda商务 nbsp 201万顺达电脑售后服务标准 2011年02月28日 尊敬的客户： 您好！ 承蒙您选择万顺达台式电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得万顺达高品质的服务，免除您的后顾 之忧，向您做出下述服务承诺： 厂商标准保修服务1）全国联保，一年上门服务，三质硬件保修 万顺达台式电脑实行全国范围联保。无论用户在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，请用户咨询当地或就近万顺达连锁直销分店，均可凭本产品的保修凭证、购机票据，获得就近的万顺达授权服务商的上门维修服务。在保修期内上门免费维修；在保修期外若用户选择

2、上门维修，需收取上门交通费、服务工时费和备件成本费（具体参照万顺达电脑服务工程师出具的万顺达电脑有偿服务收费标准）；在保修期外若用户选择送修则可以免收上门交通费，只收取服务工时费和备件成本费。 2）7 天 * 24 小时全天候热线服务 万顺达电脑服务提供一年365天，每周一至周日，一天24小时电话热线(电话咨询/电话订购/ 电话报修/电话诊断)服务。 2小时电话响应：万顺达认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定修理事宜。 第二日上门维修服务：用户产品如果在上门服务期内，万顺达提供上门服务（含）上门维修（显示器除外）服务。 3）分类分年限保修。 自用户购买万顺达电脑

3、之日起，本产品整机免费保修三年，主要部件免费保修一年。超过保修期后，万顺达将按照万顺达电脑有偿服务收费标准提供有偿维修服务。 保修期保修凭证：购机票据及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和万顺达厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向万顺达认证的服务机构出示。 保修起始日期：万顺达台式电脑的保修起始日期以购机票据标明的购机日期为准。 特别说明：一、属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。 1）本产品整机或部件已经超出保修期； 2）本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏； 3）非万顺达服务机构、人员安装、修理

4、、更改或拆卸造成的故障或损坏（机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失）； 4）因使用非万顺达部件导致的故障或损坏； 5）因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、系统软件程序丢失、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏； 6）因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏； 7）因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏； 8）其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏； 9）机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失。 二、有偿服务收费标准体系 有偿服务费 = 维修人工费 + 备件材料费 （1）人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人

5、工费用； （2）备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。 注：由于送修而发生的其他费用（运费、交通费用）由用户自理。 有偿服务的收费方式 万顺达服务机构按次按件直接向客户收取费用。 其它说明： （1）收费标准作为万顺达服务机构的统一收费的标准，万顺达各服务机构在执行过程中不得超过上述收费标准。 （2）用户送修保外机台时，需完整填写万顺达服务机构统一印制的服务单，若您将与维修有关的其他附件留至服务中心，请务必注意在服务单上注明并签字确认。万顺达服务机构只负责妥善保管服务单上所列的产品和附件。 （3）万顺达服务机构对本次服务的报价有效期只对本次服务，若用户未同意报价，下次再提出有偿服务时，万顺达服务机构将重新报价，原报价失效。 （4）硬件故障换件有偿服务后的机台，万顺达及各服务机构对所更换的维修部件提供自