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1、精品文档打电话时有哪些礼仪要求在口常工作中，使用电话语言很关键，下面是为大家整理关于接听电 话要求相关文章，欢迎大家阅读！一、打电话礼仪要求：打电话时，需注意以下儿点：1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐时间，而且最 好别在节假口打扰对方。2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲内容，以便节约通话时间，不要现想现说, “煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓“3分钟原则”。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。二、接电话礼仪要求；1、接电话时间：接电话最完美时间，最专业时间接电话是在电话铃 响第三声接起来！如果你在电话铃声第一声响间隙中接起来，一

2、些客户会 认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意 生意。2、接电话声音：顶尖销售员接电话用有点兴奋声音。他声音有些快乐讯息，有些热诚。如果你声音听起来象晚期病人声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话理由之一，因为在第3 / 3精品文档一响时，打断了你正在做事情，把你心绪理清，把你自己意识提高起来。这是简单小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上事情，立刻闪烁出心灵想 象。3、承认他人兴趣：让给你来电人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你广告或者问你一些关于特殊项目事情。你可以这样回答：是，先生（女士），我们已经接到好多电话

3、询问我们 新产品，我们真很高兴。然后你继续下一步。4、尽量得到对方名字：如果你能在电话中叫出对方名字，对方会非 常高兴，这样非常有助于与来电人建立联系。得到名字方法很简单，但正确话语十分重要，当你回到线上，说：谢 谢你等候。通常用礼貌来赞扬他们耐心。然后说：我是把你名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说只是给他一个机会说出他名字，如果他那 时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来温柔和信心语调说： 请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们名字，如果他真对你 和你公司有兴趣，而在询问购买问题。5、用问句回答他大部分问题：你所要会面机会可能需要你去他们家 里，可能意味着他们到你展示或陈列区域去看你公司产品，也可能是去客 户办公室，不管怎样，你都必须去赴约。当客户电话来说：你们复印机可以打折吗？一个顶尖推销员不会回答 这个问题有或者没有。而是他可能说：“那一型复印机正是你要买吗？” “是，正是那种。”“好，我或明天可以跟你多谈一点，你要来我们展示间还是我到你 那里去？”6、当约定约会时间时，要重复告诉客户所有细节：当你约会时，什 么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你名字，这就是为什么要在约会 时要确认好几次原因。注意请他们写下适当细节。如：你

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