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文档简介

1、客房经理考核评分表（月度）姓名岗位序 号考核项目权重指标要求评分等级得分自 评上 级结 果任 务 绩 效1工作沟通检查30%控制房态，每天驻店， 召开客房人员晨会；客房部员工培训，安排客 房服务员的工作，合理 调配好人员使用每日例会执行率达100%,日工作目标完成率100% 30分90%以上15分90%以下0分2设施摆放10%检查每一间客房，抽查 住客房保证清洁质量 及物品补充、摆放达到 要求、设施情况良好按要求完成 10分检查不合格 1次扣5分检查不合格 2次以上0 分3设施保养5%检查监督客房及公共 区域的设施设备的完 好；确保设施设备的保 养完好、联系工程人员 维修保证设备故障无隔夜解决

2、5分设备故障2天内解决3分设备故障2天以上解决0分4环境设施管控10%制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洗计划、客房计划；安排灭虫除害工作按照计完成，且无投诉及检查问题 10分； 由于未按照计划完成， 检查发现问题2次以内5分由于未按照计划完成，检查发现问题2次以上0分5巡检20%每天巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及 设施完好，排除安全隐 患检查合格，无事故 20分检查事故 1次10分检查事故 1次以上0分6库房管理15%客房服务用品及制服 的收发、送洗、交接； 库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当检查符合要求15分 出现1次不符合要求0 分7盘点及表格10%客房服务用品

3、的盘点 及编制用品申购计划。 制作盘点明细表和物 品申购表盘点准确率 100%10分盘点准确率 95%以上5 分盘点错误率 5%以上0分加权合计考核期间:年 月行 为 考 核抒号行为指标仪重指标说明考核评分自评上级结果1商业保密25%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，弁积 极宣传止面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密弁有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五 年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分 5级25分2领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩

4、与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术弁组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随弁付出贡 献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任25% :1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事后预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4团队合作25%1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和 包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团 队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作 职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正；式工作网络1级5分2级10分3级15分4级

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