电信信息分析思维训练课件

1、8/20/20078/20/8/20/20078/20/Tel: ；网址：；网址：8/20/20078/20/内容及特点点评：点评：电信企业电信企业n个营销中心个营销中心 信息分析的课业问题信息分析的课业问题与学员互动，深入了解其现况及所遇问题，老师马上与课程内容做结合，立即给予建议与回馈。信息分析师的思维训练信息分析师的思维训练 课堂讲授系统导向； 案例讲解事实导向； 学员探讨问题导向。企业经营信息分析技能精解企业经营信息分析技能精解 课堂讲授系统导向； 案例讲解事实导向； 学员探讨问题导向。互动互动研讨研讨 分组阐述观点导向， 讲师评点结论导向， 问题建议说服导向， 资料课业长效导向。8/

2、20/20078/20/30min 构造企业经营信息分析的思维框架 寻找企业信息分析师思维训练路径 共谋企业经营信息分析师的成长坦途课业问题点评与互动研讨1:00|17:00 2.1 信息分析方法概略2.2 分析方法的实战应用2.3企业经营信息分析方法前沿介绍第二讲：企业经营信息分析技能精解休休 息息休休 息息休休 息息 9:00|12:00讲师授课多媒体播放案例分析 师生问答互动研讨1.1 思维、智慧与信息分析的艺术1.2 思维训练与信息分析师的思维训练1.3 信息分析价值最大化的方法论基础1.4 信息分析师思维着的博弈分析智性1.5 信息分析师思维着的经济学智性第一讲：信息分析师的思维训练

3、学时 方法要点 讲授内容 讲授主题 8/20/20078/20/第二讲第二讲企业经营信息企业经营信息分析分析8/20/20078/20/国内主要参考书18/20/20078/20/讲座目的与性质讲座目的与性质 “企业经营信息分析技能精解企业经营信息分析技能精解”是信息分析、行业经营分析等课程之精是信息分析、行业经营分析等课程之精练。练。 通过本讲座的学习，企业经营信息分析人员可以了解企业经营信息分析通过本讲座的学习，企业经营信息分析人员可以了解企业经营信息分析的前沿问题，掌握一些信息分析的实战方法，增强对行业信息收集、控的前沿问题，掌握一些信息分析的实战方法，增强对行业信息收集、控制和分析的实

4、战能力，能够更好地保证电信经营决策数据的准确性与合制和分析的实战能力，能够更好地保证电信经营决策数据的准确性与合理性，增强制定电信经营政策、战略决策的科学性。理性，增强制定电信经营政策、战略决策的科学性。讲座内容讲座内容本课程共分三大部分：企业经营信息分析方法概略、行业信息分析技能本课程共分三大部分：企业经营信息分析方法概略、行业信息分析技能的实战应用、行业信息分析的前沿问题。的实战应用、行业信息分析的前沿问题。企业经营信息分析方法概略：企业经营信息分析方法概略：、数据处理基础、常用企业经营信息分析软件介绍；、数据处理基础、常用企业经营信息分析软件介绍；行业信息分析技能的实战应用：行业信息分析

5、技能的实战应用：专利信息分析专利信息分析行业信息分析方法前沿介绍：定性分析方法（行业信息分析方法前沿介绍：定性分析方法（）在行业应用的前沿问题，定量分析方法）在行业应用的前沿问题，定量分析方法（文献计量学方法、回归分析法、时间序列分析、决策方法、模糊综合（文献计量学方法、回归分析法、时间序列分析、决策方法、模糊综合评价法、层次分析法等）在电信行业应用的前沿问题。评价法、层次分析法等）在电信行业应用的前沿问题。 第二讲介绍8/20/20078/20/v第一章第一章: :企业经营信息分析方企业经营信息分析方法概略法概略第四节第四节 电信数据处理基础电信数据处理基础第五节第五节 常用企业经营信息分常

6、用企业经营信息分析软件介绍析软件介绍第二讲第二讲 电信企业经营信息分析技能精电信企业经营信息分析技能精解解v第二章第二章: :行业信息分析技能的实战应用行业信息分析技能的实战应用第四节第四节 行业专利信息分析的实战应用行业专利信息分析的实战应用v第三章第三章: :行业信息分析方法前沿介绍行业信息分析方法前沿介绍行业定量分析方法的前沿问题行业定量分析方法的前沿问题8/20/20078/20/第一节：企业经营信息分析概论一、企业经营信息分析的含义一、企业经营信息分析的含义 二、企业经营信息分析的类型二、企业经营信息分析的类型 三、企业经营信息分析的特点与三、企业经营信息分析的特点与作用作用 四、企

7、业经营信息分析的产生与四、企业经营信息分析的产生与发展发展第二节：企业经营信息分析流程一、电信一、电信企业经营信息分析的企业经营信息分析的课课题选择题选择 二、制订课题研究计划二、制订课题研究计划 三、信息收集与市场调查三、信息收集与市场调查 四、信息整理、鉴别与分析四、信息整理、鉴别与分析 五、五、电信企业经营信息分析电信企业经营信息分析报告报告的编写的编写第三节：企业经营信息分析方法体系一、方法和方法论一、方法和方法论二、二、企业经营信息分析企业经营信息分析方法的来方法的来源源 三、三、企业经营信息分析企业经营信息分析方法体系方法体系 第四节：行业数据处理基础（略）第五节：常用统计软件介绍

8、（略）第一章第一章:企业经营信息分析方法概略企业经营信息分析方法概略8/20/20078/20/电信企业经营信息分析概论一、企业经营信息分析的含义一、企业经营信息分析的含义1、企业经营信息分析的定义、企业经营信息分析的定义2、相关概念辨析、相关概念辨析3、相关领域辨析、相关领域辨析二、企业经营信息分析的类型二、企业经营信息分析的类型1、按照领域划分、按照领域划分2、按照内容划分、按照内容划分3、按照方法划分、按照方法划分三、企业经营信息分析的特点与作用三、企业经营信息分析的特点与作用1、企业经营信息分析的特点、企业经营信息分析的特点2、信息分析的作用、信息分析的作用四、企业经营信息分析的产生与

9、发展四、企业经营信息分析的产生与发展1、企业经营信息分析的产生、企业经营信息分析的产生2、企业经营信息分析的发展、企业经营信息分析的发展 随着社会信息化进程的加快，信息随着社会信息化进程的加快，信息资源已成为人类经济活动、社会活动资源已成为人类经济活动、社会活动的重要战略资源。的重要战略资源。 2020世纪世纪9090年代末，我国明确提出了年代末，我国明确提出了信息化体系的六要素：信息资源、国信息化体系的六要素：信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才队伍、信息化术和产业、信息化人才队伍、信息化政策法规与标准规范，而行业以及行政策法规与标

10、准规范，而行业以及行业信息资源要素是信息化体系中的第业信息资源要素是信息化体系中的第一要素。一要素。 作为财富与资源的行业信息，其巨作为财富与资源的行业信息，其巨大效用并不是在被接受后，通过直接大效用并不是在被接受后，通过直接使用就能显示出来，而需要经过对行使用就能显示出来，而需要经过对行业信息的收集、存储、组织、分析、业信息的收集、存储、组织、分析、提供等程序，才能实现它们的价值，提供等程序，才能实现它们的价值，其中通过企业经营信息分析可以深入其中通过企业经营信息分析可以深入认识信息的价值和可能用途，满足行认识信息的价值和可能用途，满足行业发展实际需要并且有针对性地解决业发展实际需要并且有针

11、对性地解决电信领域的实际问题。电信领域的实际问题。第一节8/20/20078/20/1.1v1.1.1企业经营信息分析的定义企业经营信息分析的定义对情报研究概念理解的几种代表对情报研究概念理解的几种代表性观点性观点对信息分析概念理解的几种代表对信息分析概念理解的几种代表性观点性观点企业经营信息分析的定义企业经营信息分析的定义对企业经营信息分析的理解对企业经营信息分析的理解电信企业经营信息分析的含义电信企业经营信息分析的含义v1.1.3 相关领域辨析相关领域辨析企业经营信息分析与电信科学研究企业经营信息分析与电信科学研究企业经营信息分析与电信软科学研企业经营信息分析与电信软科学研究究企业经营信息

12、分析与电信行业咨询企业经营信息分析与电信行业咨询服务服务企业经营信息分析与电信竞争情报企业经营信息分析与电信竞争情报研究研究v1.1.2 相关概念辨析相关概念辨析8/20/20078/20/v企业经营信息分析的企业经营信息分析的定义定义1.1 企业经营信息分析的含义企业经营信息分析的含义：以社会用户的特定需求为依托，以社会用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段，以定性和定量研究方法为手段，通过对电信行业文献信息、市通过对电信行业文献信息、市场信息等的收集、整理、鉴别、场信息等的收集、整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的、增值的电工过程，形成

13、新的、增值的电信企业经营信息分析产品，最信企业经营信息分析产品，最终为电信行业不同层次的科学终为电信行业不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质决策服务的一项具有科研性质的智能活动。的智能活动。1.1.1电信企业经营信息分析电信企业经营信息分析的定义的定义8/20/20078/20/v对企业经营信息分析概念对企业经营信息分析概念的理解的理解1.1 企业经营信息分析的含义企业经营信息分析的含义 从成因来看，企业经营信息分析的产生是由于存在社会需求。从成因来看，企业经营信息分析的产生是由于存在社会需求。 从方法来看，企业经营信息分析广泛采用情报学和软科学研究方法。从方法来看，企业经营信息分析广泛采

14、用情报学和软科学研究方法。 从过程来看，企业经营信息分析都需要经过一系列相对程序化的环从过程来看，企业经营信息分析都需要经过一系列相对程序化的环节。节。 从成果来看，电信企业经营信息分析是形成新的增值的信息产品。从成果来看，电信企业经营信息分析是形成新的增值的信息产品。 从目的来看，企业经营信息分析是为不同层次的科学决策服务的。从目的来看，企业经营信息分析是为不同层次的科学决策服务的。1.1.1电信企业经营信息分析电信企业经营信息分析的定义的定义8/20/20078/20/v电信企业经营信息分析的电信企业经营信息分析的概念概念( (日本日本) )1.1 企业经营信息分析的含义企业经营信息分析的

15、含义日本信息科学技术协会（日本信息科学技术协会（Information Science and Technology Information Science and Technology Association,INFOSTAAssociation,INFOSTA）在）在1984198419881988年曾经成立过一个年曾经成立过一个“情报分析部会情报分析部会”，该部会开，该部会开始时宣称其内容为进行对企业和产业界技术和经营有关资料的收集和分析，研讨对企业始时宣称其内容为进行对企业和产业界技术和经营有关资料的收集和分析，研讨对企业的运行和技术开发直接有用的资料的制作方法，其目标定为：的运行和技

16、术开发直接有用的资料的制作方法，其目标定为： 提高情报分析方法的提高情报分析方法的水平；水平； 有效地利用分析结果；有效地利用分析结果； 对企业运行对企业运行作作出贡献；出贡献； 对情报数据库的制作对情报数据库的制作方法提出要求。它开展的活动主要分为两类，一类是结合实例介绍各种统计方法，另一方法提出要求。它开展的活动主要分为两类，一类是结合实例介绍各种统计方法，另一类是以企业和机构情报分析活动的实务为主，兼及更广泛的方法。类是以企业和机构情报分析活动的实务为主，兼及更广泛的方法。借助美国借助美国COSATICOSATI对信息分析中心的定义，高山正也在其所著的对信息分析中心的定义，高山正也在其所

17、著的情报分析情报分析生产论生产论一书中对一书中对“情报分析情报分析”是从功能角度来定义的：是从功能角度来定义的： 情报分析广义上包括了信息的收集、选择、存储、检索、评价、分析、综合、提供诸情报分析广义上包括了信息的收集、选择、存储、检索、评价、分析、综合、提供诸功能；狭义上包括评价、分析、综合功能。在日本还有一个词功能；狭义上包括评价、分析、综合功能。在日本还有一个词“情报调查情报调查”与与“信息分信息分析析”有关。日本服务业分类类目表中信息服务、调查业被列为第有关。日本服务业分类类目表中信息服务、调查业被列为第8282类，下分软件业类，下分软件业(821)(821)、信息处理提供服务业、信息

18、处理提供服务业(822)(822)、新闻提供业、新闻提供业(823)(823)、兴信所、兴信所(824)(824)四小类。其中的四小类。其中的“兴信所兴信所”是指一种接受委托对别人的品行、财产等秘密进行调查、报告的机构。有人是指一种接受委托对别人的品行、财产等秘密进行调查、报告的机构。有人认为，日文中的认为，日文中的“情报调查情报调查”类似于我国的情报研究，是日本情报调查机构的主要工作，类似于我国的情报研究，是日本情报调查机构的主要工作，从事专门领域信息的收集、管理、分析、评价和提供。在科学技术方面，开展代理检索、从事专门领域信息的收集、管理、分析、评价和提供。在科学技术方面，开展代理检索、技

19、术动向调查合资讯服务，为研究开发、技术制定、管理经营和技术转移提供高附加值技术动向调查合资讯服务，为研究开发、技术制定、管理经营和技术转移提供高附加值的信息。的信息。8/20/20078/20/v电信企业经营信息分析的概电信企业经营信息分析的概念念( (其它其它) )1.1 企业经营信息分析的含义企业经营信息分析的含义第一讲第一讲 信息分析导论信息分析导论 “ “信息浓缩（信息浓缩（Information ConsolidationInformation Consolidation）”是联合国向发展中是联合国向发展中国家推广的一种信息加工活动，以便他们更好地利用世界各国的文献。国家推广的一种信

20、息加工活动，以便他们更好地利用世界各国的文献。这类活动的基本特点是对相关文献进行评价和压缩，以便向用户提供这类活动的基本特点是对相关文献进行评价和压缩，以便向用户提供实用、可靠和简洁的信息。实用、可靠和简洁的信息。 “ “工商情报（工商情报（Business IntelligenceBusiness Intelligence）”是欧美国家工商企业中是欧美国家工商企业中广泛存在的一类情报研究活动，它的基本做法是将与企业发展有关的广泛存在的一类情报研究活动，它的基本做法是将与企业发展有关的方针政策、服务对象、竞争对手、技术动向、市场行情等信息经过分方针政策、服务对象、竞争对手、技术动向、市场行情等

21、信息经过分析、消化、评价和解释转化为在本企业内传播的情报，为企业的营销析、消化、评价和解释转化为在本企业内传播的情报，为企业的营销和决策服务。和决策服务。 “ “数据分析（数据分析（Data AnalysisData Analysis）”是指为他人从事来自图书馆、计是指为他人从事来自图书馆、计算机文档或其他数据库的信息进行分析和评价，由此提供的信息产品算机文档或其他数据库的信息进行分析和评价，由此提供的信息产品比一般文摘或计算机输出具有更好的加工深度。在美国从事此项工作比一般文摘或计算机输出具有更好的加工深度。在美国从事此项工作的人员包括分析专家、信息顾问、研究助理和各类专业分析师。的人员包括

22、分析专家、信息顾问、研究助理和各类专业分析师。 8/20/20078/20/v电信企业经营信息分析的概电信企业经营信息分析的概念念( (其它其它) )1.1 企业经营信息分析的含义企业经营信息分析的含义 “ “技术跟踪（技术跟踪（Technology Tracking/Scanning/ Technology Tracking/Scanning/ Scouting/Watching/ MonitoringScouting/Watching/ Monitoring）”顾名思义是指技术动向调查，顾名思义是指技术动向调查，但其内涵并不十分明确，术语也不统一，基本含义可以理解为不经但其内涵并不十分明确

23、，术语也不统一，基本含义可以理解为不经过合同交易而获得外部技术知识的手段和过程。过合同交易而获得外部技术知识的手段和过程。 “ “信息经纪（信息经纪（Information BrokerageInformation Brokerage）”是一种在信息源和信是一种在信息源和信息需求者之间的中介服务，除了少数服务仅涉及简单的信息查找外，息需求者之间的中介服务，除了少数服务仅涉及简单的信息查找外，大多数信息经纪业务包括了对信息的研究，使之适合于具体需求者大多数信息经纪业务包括了对信息的研究，使之适合于具体需求者的要求。的要求。 “ “数据处理（数据处理（Data ProcessingData Pro

24、cessing）”主要是指对社会、经济数据主要是指对社会、经济数据进行搜集，经过初步鉴别，去除无用信息，将原始信息有序化或对进行搜集，经过初步鉴别，去除无用信息，将原始信息有序化或对他们做量化处理。这种信息分析技术简单，没有更多的推论，可称他们做量化处理。这种信息分析技术简单，没有更多的推论，可称为描述性信息分析，但在市场信息分析中，它却是最常见的方法。为描述性信息分析，但在市场信息分析中，它却是最常见的方法。如市场调查公司为企业进行调研，最后提交的信息分析结果多数是如市场调查公司为企业进行调研，最后提交的信息分析结果多数是此类描述性分析结果此类描述性分析结果。8/20/20078/20/v电

25、信企业经营信息分析与电信科学电信企业经营信息分析与电信科学研究的关系研究的关系1.1 企业经营信息分析的含义企业经营信息分析的含义 电信企业经营信息分析是以电信行业及其它领域科学、技术和社会电信企业经营信息分析是以电信行业及其它领域科学、技术和社会等领域存在的问题为研究对象，依靠各种有关信息，经过加工分析后等领域存在的问题为研究对象，依靠各种有关信息，经过加工分析后得出有科学依据和逻辑合理的判断和结论，从而为科学决策服务的。得出有科学依据和逻辑合理的判断和结论，从而为科学决策服务的。所以从这个意义上说，信息分析是一种实用性很强的科学研究，是科所以从这个意义上说，信息分析是一种实用性很强的科学研

26、究，是科学研究的一个重要组成部分，也是科学研究的前提。但是，电信企业学研究的一个重要组成部分，也是科学研究的前提。但是，电信企业经营信息分析与电信也科学研究相比还是有区别的。主要表现在以下经营信息分析与电信也科学研究相比还是有区别的。主要表现在以下几个方面：几个方面： 研究对象的不同研究对象的不同研究目的的不同研究目的的不同研究手段的不同研究手段的不同研究方法的不同研究方法的不同社会作用的不同社会作用的不同8/20/20078/20/v电信企业经营信息分析与电信科学电信企业经营信息分析与电信科学研究的关系研究的关系1.1 企业经营信息分析的含义企业经营信息分析的含义在我国在我国,软科学被认为是

27、一类研究社会组织和管理的学科的总称软科学被认为是一类研究社会组织和管理的学科的总称,主要包括系统科学、管主要包括系统科学、管理科学、科学学、未来学、技术经济学等理科学、科学学、未来学、技术经济学等,它用现代科学研究方法和手段它用现代科学研究方法和手段,以阐明现代社以阐明现代社会复杂的政策课题为目的会复杂的政策课题为目的,对包括科学技术和社会现象在内的广泛范围的对象进行跨学对包括科学技术和社会现象在内的广泛范围的对象进行跨学科的研究科的研究,为有关决策提供科学依据。软科学研究以涉及科技、经济、社会协调发展中为有关决策提供科学依据。软科学研究以涉及科技、经济、社会协调发展中的战略、政策、规划、方法

28、、管理为研究对象，以实现决策科学化为目的，以系统分的战略、政策、规划、方法、管理为研究对象，以实现决策科学化为目的，以系统分析为主要方法，同时综合运用其他学科的研究方法，具有研究方法的全息性，其成果析为主要方法，同时综合运用其他学科的研究方法，具有研究方法的全息性，其成果大多以方案、规划、对策等大多以方案、规划、对策等“软件软件”形式呈现。因此信息分析与软科学研究在研究对形式呈现。因此信息分析与软科学研究在研究对象、研究目标、研究特性、研究内容、研究方法、成果形式、功能、工作机制上均有象、研究目标、研究特性、研究内容、研究方法、成果形式、功能、工作机制上均有所不同。所不同。 从两者的联系看，信

29、息分析是软科学研究的基础，信息分析借鉴软科学研究方法，促从两者的联系看，信息分析是软科学研究的基础，信息分析借鉴软科学研究方法，促使了定性与定量的结合。从发展上看使了定性与定量的结合。从发展上看,我国的信息分析侧重于情况研究我国的信息分析侧重于情况研究,软科学研究侧重软科学研究侧重于对策研究于对策研究,而把信息分析和对策研究结合起来正是而把信息分析和对策研究结合起来正是20世纪世纪80年代以来我国信息分析工年代以来我国信息分析工作的重大发展作的重大发展,而且许多部委和省市信息分析机构的任务和性质也逐渐与软科学研究机而且许多部委和省市信息分析机构的任务和性质也逐渐与软科学研究机构类同构类同,在统

30、计上属软科学机构之列。因此在统计上属软科学机构之列。因此,可以认为信息分析是软科学研究的重要方面可以认为信息分析是软科学研究的重要方面军军,但又从事诸如跟踪研究、动态分析、学科评述、技术攻关、课题查新等一般不属于但又从事诸如跟踪研究、动态分析、学科评述、技术攻关、课题查新等一般不属于软科学研究范围之列的工作软科学研究范围之列的工作,因而信息分析又是有别于软科学研究的一类研究活动。因而信息分析又是有别于软科学研究的一类研究活动。8/20/20078/20/v电信企业经营信息分析与电信科学电信企业经营信息分析与电信科学研究的关系研究的关系1.1 企业经营信息分析的含义企业经营信息分析的含义 研究对

31、象研究对象 研究过程研究过程 研究成果研究成果 自然现象的自然现象的分析研究分析研究自然规律自然规律 观察、实验观察、实验 自然法则自然法则 电信自然科学研究流程电信自然科学研究流程 社会信息的社会信息的分析研究分析研究决策建议决策建议 收集、加工收集、加工 决策依据决策依据 电信企业经营信息分析流程电信企业经营信息分析流程 社会信息的社会信息的 社会规律社会规律 收集、加工收集、加工分析研究分析研究社会法则社会法则 电信社会科学研究流程电信社会科学研究流程8/20/20078/20/v电信企业经营信息分析与电信企业经营信息分析与电信行业咨询服务的关系电信行业咨询服务的关系1.1 企业经营信息

32、分析的含义企业经营信息分析的含义咨询业是以科技、经济和工程等知识或信息转换为基本特征咨询业是以科技、经济和工程等知识或信息转换为基本特征,以运用专以运用专业特长业特长,解决用户的实际需要解决用户的实际需要,促进决策科学化为主要目的的产业促进决策科学化为主要目的的产业,是一是一种商业化的服务行业种商业化的服务行业,政府也是咨询业的客户政府也是咨询业的客户,它们之间的关系不是隶它们之间的关系不是隶属关系属关系,而是商业关系。信息分析、软科学研究和咨询服务的基础活动而是商业关系。信息分析、软科学研究和咨询服务的基础活动都是信息的采集、加工、传递和反馈都是信息的采集、加工、传递和反馈,都是为用户的科学

33、决策服务。都是为用户的科学决策服务。在国外在国外,软科学研究也称决策咨询或综合咨询软科学研究也称决策咨询或综合咨询,是咨询业的重要组成部是咨询业的重要组成部分分,除了政府机关和企业内部的情报研究机构以外除了政府机关和企业内部的情报研究机构以外,从总体上讲从总体上讲,国外的国外的信息分析也是一种面向社会的商业化活动信息分析也是一种面向社会的商业化活动,因此也是咨询业的重要构成。因此也是咨询业的重要构成。可以认为可以认为,从工作性质讲从工作性质讲,我国的信息分析应属咨询业的范畴；但从经我国的信息分析应属咨询业的范畴；但从经营方式上讲营方式上讲,正处在向咨询业转变的过程之中正处在向咨询业转变的过程之

34、中,一部分仍将隶属于政府一部分仍将隶属于政府和企业和企业,一部分将面向社会和市场一部分将面向社会和市场,而两者都将转换运营机制和工作方而两者都将转换运营机制和工作方式式,向咨询业方向发展向咨询业方向发展,成为我国咨询业的一大劲旅。成为我国咨询业的一大劲旅。在学术研究中，人们经常将情报研究和现代咨询放在一起研究，表现在学术研究中，人们经常将情报研究和现代咨询放在一起研究，表现出一体化的趋势。但真正实现一体化还需要一个长期磨合的过程。出一体化的趋势。但真正实现一体化还需要一个长期磨合的过程。8/20/20078/20/v电信企业经营信息分析与电信企业经营信息分析与电信行业竞争情报的关系电信行业竞争

35、情报的关系1.1 企业经营信息分析的含义企业经营信息分析的含义竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究，是市场竞争激竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究，是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是信息分析工作的新发展。和信息分析一化和社会信息化高度发展的产物，是信息分析工作的新发展。和信息分析一样，竞争情报也是针对用户的特定需求，以信息的采集、评价、分析和综合样，竞争情报也是针对用户的特定需求，以信息的采集、评价、分析和综合等系列化加工为基本过程，以形成新的增值的情报产品，为科学决策服务为等系列化加工为基本过程，以形成新的增值的情报产品，为科学决策服务为主要目的的

36、一种智能活动。但两者之间也存在着一些区别：主要目的的一种智能活动。但两者之间也存在着一些区别：竞争情报以增强企业或集团的竞争实力为宗旨，具有全方位性和明确的目竞争情报以增强企业或集团的竞争实力为宗旨，具有全方位性和明确的目的性；的性；竞争情报以市场竞争为内容，以竞争对手分析为核心，具有强烈的对抗性竞争情报以市场竞争为内容，以竞争对手分析为核心，具有强烈的对抗性和针对性；和针对性；竞争情报更关注动态信息的把握，强调快速反应性和时效性；竞争情报更关注动态信息的把握，强调快速反应性和时效性；竞争情报直接为企业或集团的竞争决策和经营战略服务，攸关其生存和发竞争情报直接为企业或集团的竞争决策和经营战略服

37、务，攸关其生存和发展，具有明显的决策性和增值性。展，具有明显的决策性和增值性。8/20/20078/20/v电信行业国际形势或国内形势总是根据各种因素发生变化的。一项电信企业电信行业国际形势或国内形势总是根据各种因素发生变化的。一项电信企业经营信息分析任务，也总是根据各种相互联系的不同领域的信息构成的。这经营信息分析任务，也总是根据各种相互联系的不同领域的信息构成的。这些领域大致可以分为以下几方面：电信市场、电信经济（含产业）、电信企些领域大致可以分为以下几方面：电信市场、电信经济（含产业）、电信企业经营、电信科学技术、军事通信、电信人物，等等。就某个具体领域而言，业经营、电信科学技术、军事通

38、信、电信人物，等等。就某个具体领域而言，进行信息分析时要考虑的要素简述如下：进行信息分析时要考虑的要素简述如下： 电信市场信息分析要素电信市场信息分析要素 电信经济信息分析要素电信经济信息分析要素 电信企业经营信息分析要素电信企业经营信息分析要素 电信科学技术信息分析要素电信科学技术信息分析要素 军事通信信息分析要素军事通信信息分析要素 电信人物信息分析要素电信人物信息分析要素1.2 企业经营信息分析的类型企业经营信息分析的类型 8/20/20078/20/跟踪型电信企业经营信息分析：跟踪型电信企业经营信息分析：是基础性工作，无论哪种领域的信息分析研是基础性工作，无论哪种领域的信息分析研究，没

39、有基础数据和资料都难以工作。它又可分为两种：技术跟踪型和政究，没有基础数据和资料都难以工作。它又可分为两种：技术跟踪型和政策跟踪型，常规的方法是信息收集和加工，建立文献型、事实型和数值型策跟踪型，常规的方法是信息收集和加工，建立文献型、事实型和数值型数据库作为常备工具，加上一定的定性分析。这种类型的信息分析可以掌数据库作为常备工具，加上一定的定性分析。这种类型的信息分析可以掌握各个领域的发展趋势，及时了解新动向、新发展，从而做到发现问题、握各个领域的发展趋势，及时了解新动向、新发展，从而做到发现问题、提出问题。提出问题。比较型电信企业经营信息分析：比较型电信企业经营信息分析：比较是确定事物间相

40、同点和不同点的方法，比较是确定事物间相同点和不同点的方法，在对各个事物的内部矛盾的各个方面进行比较后，就可以把握事物间的内在对各个事物的内部矛盾的各个方面进行比较后，就可以把握事物间的内在联系，认识事物的本质。比较型信息分析是决策研究中广泛采用的方法，在联系，认识事物的本质。比较型信息分析是决策研究中广泛采用的方法，只有通过比较，才能认识不同事物间的差异，从而提出问题、确定目标、只有通过比较，才能认识不同事物间的差异，从而提出问题、确定目标、拟定方案并作出选择。比较可以是定性的，也可以是定量的，或者是定性、拟定方案并作出选择。比较可以是定性的，也可以是定量的，或者是定性、定量相结合的，许多技术

41、经济分析的定量方法常常被采用。定量相结合的，许多技术经济分析的定量方法常常被采用。1.2 电信企业经营信息分析的类型电信企业经营信息分析的类型 8/20/20078/20/预测型电信企业经营信息分析：预测型电信企业经营信息分析：所谓预测，就是利用已经掌所谓预测，就是利用已经掌握的情况、知识和手段，预先推知和判断事物的未来或未握的情况、知识和手段，预先推知和判断事物的未来或未知状况。预测的要素包括：知状况。预测的要素包括：人：预测者；人：预测者；情况和知识：情况和知识：预测依据；预测依据；手段：预测方法；手段：预测方法； 事物未来和未知状况：事物未来和未知状况：预测对象；预测对象； 预先推知和判

42、断：预测结果。根据不同的预先推知和判断：预测结果。根据不同的划分标准，预测可以分成许多不同的类型，如按预测对象划分标准，预测可以分成许多不同的类型，如按预测对象和内容可以分为电信市场、电信经济和内容可以分为电信市场、电信经济( (含产业含产业) )、电信企业、电信企业经营、电信科学技术、军事通信、电信人物等预测等。经营、电信科学技术、军事通信、电信人物等预测等。评价型电信企业经营信息分析：评价型电信企业经营信息分析：评价的方法有多种多样，如评价的方法有多种多样，如层次分析法、模糊综合评价法等。进行评价时要注意选择层次分析法、模糊综合评价法等。进行评价时要注意选择合适的变量和评价指标，同时评价往

43、往涉及对比，因此评合适的变量和评价指标，同时评价往往涉及对比，因此评价对象的可比性值得考虑。评价是决策的前提，决策是评价对象的可比性值得考虑。评价是决策的前提，决策是评价的继续。评价只有与决策联系起来才有意义，评价与决价的继续。评价只有与决策联系起来才有意义，评价与决策之间没有绝对界限，是同义语。策之间没有绝对界限，是同义语。1.2 信息分析的类型信息分析的类型 评价一般需要经过以评价一般需要经过以下几个步骤：下几个步骤：前提条件的探讨；前提条件的探讨；评价对象的分析；评价对象的分析；评价项目的选定；评价项目的选定； 评价函数的确定；评价函数的确定； 评价值的计算；评价值的计算； 综合评价。综

44、合评价。8/20/20078/20/电信企业经营信息分析的类型也可以按照采用的方法来划分。一般可以电信企业经营信息分析的类型也可以按照采用的方法来划分。一般可以分为电信行业定性分析方法和电信行业定量分析方法两种。分为电信行业定性分析方法和电信行业定量分析方法两种。 定性分析方法一般不涉及到变量关系，主要依靠人类的逻辑思维功能定性分析方法一般不涉及到变量关系，主要依靠人类的逻辑思维功能来分析问题。诸如：比较、推理、分析与综合等；来分析问题。诸如：比较、推理、分析与综合等；定量分析方法肯定要涉及到变量关系，主要是依据数学函数形式来进定量分析方法肯定要涉及到变量关系，主要是依据数学函数形式来进行计算

45、求解。诸如：回归分析法、时间序列法等。行计算求解。诸如：回归分析法、时间序列法等。由于电信行业信息分析问题的复杂性，很多问题的解决既涉及到定性由于电信行业信息分析问题的复杂性，很多问题的解决既涉及到定性分析，也涉及到定量分析，因此电信行业定性分析和定量分析方法分析，也涉及到定量分析，因此电信行业定性分析和定量分析方法相结合的运用越来越普遍。相结合的运用越来越普遍。1.2 电信企业经营信息分析的类型电信企业经营信息分析的类型 8/20/20078/20/v研究课题的研究课题的v研究内容的研究内容的v研究成果的研究成果的v研究工作的研究工作的v研究方法的研究方法的v研究过程的研究过程的1.3 电信

46、经营信息分析的特点和电信经营信息分析的特点和作用作用的特点的特点8/20/20078/20/从电信企业经营信息分析的整个工作流程来看，电信企业经营信息分析从电信企业经营信息分析的整个工作流程来看，电信企业经营信息分析具有整理、评价、预测和反馈四项基本功能。具有整理、评价、预测和反馈四项基本功能。体现在对电信行业信息进行收集、组织，使之由无序变为有体现在对电信行业信息进行收集、组织，使之由无序变为有序；序；体现在对电信行业信息价值进行评定，以达去粗（取精）、体现在对电信行业信息价值进行评定，以达去粗（取精）、去伪（存真）、辨新、权重、评价、荐优之目的；去伪（存真）、辨新、权重、评价、荐优之目的；

47、体现在通过对已知电信行业信息内容的分析获取未知或未来体现在通过对已知电信行业信息内容的分析获取未知或未来信息；信息；体现在根据实际效果对评价和预测结论进行审议、修改和补体现在根据实际效果对评价和预测结论进行审议、修改和补充。充。决定了其在国民经济、社会发展、决定了其在国民经济、社会发展、电信企业经营中将发挥重要作用。电信企业经营中将发挥重要作用。1.3 电信企业经营信息分析的特点和作用电信企业经营信息分析的特点和作用的功能的功能8/20/20078/20/1.3 电信企业经营信息分析的特点电信企业经营信息分析的特点和作用和作用v在电信企业科学管理中发挥在电信企业科学管理中发挥v在电信研发中担负

48、在电信研发中担负v在电信市场开拓中起在电信市场开拓中起v在电信动态跟踪与监视中的在电信动态跟踪与监视中的决策决策8/20/20078/20/决决 策策 What? How? Who? When?关于决策与决策支持关于决策与决策支持8/20/20078/20/电信企业结构化的决策电信企业结构化的决策比较容易比较容易 案例：案例：1、电信企业一般工作人员的的酬劳、电信企业一般工作人员的的酬劳= 工作时间工作时间 * 单位时间报酬单位时间报酬2、电信企业的日常后勤管理、电信企业的日常后勤管理8/20/20078/20/电信企业非结构化决策电信企业非结构化决策比较困难比较困难 案例：案例：1、开发一项

49、新的电信服务、开发一项新的电信服务2、电信企业中那些、电信企业中那些“成本成本+质量质量+数量数量”的业务的决的业务的决策策8/20/20078/20/电信企业半结构化决策电信企业半结构化决策 电信企业选择一项投资电信企业选择一项投资 企业所有员工的薪水企业所有员工的薪水 电信企业发展机会电信企业发展机会8/20/20078/20/影响电信企业决策质量的因素影响电信企业决策质量的因素 获得足够的信息获得足够的信息 保证信息的质量保证信息的质量 有限的方案数量有限的方案数量 合理的模型构建合理的模型构建 改进决策过程，需要提高信息收集和分改进决策过程，需要提高信息收集和分析过程的质量。析过程的质

50、量。8/20/20078/20/决策支持系统（决策支持系统（DSS）：定义）：定义 决策支持系统是以计算机为基础的系统，从不同决策支持系统是以计算机为基础的系统，从不同来源收集信息、辅助信息组织和信息分析。来源收集信息、辅助信息组织和信息分析。 DSS are computer-based systems that bring together information from a variety of sources, assist in the organization and analysis of information, and facilitate the evaluation o

51、f assumptions underlying the use of specific models. Vicki Sauter, “Decision Support Systems”, 19978/20/20078/20/1.4 电信企业经营信息分析的产生与发展电信企业经营信息分析的产生与发展从从15世纪资本主义萌芽到世纪资本主义萌芽到19世纪世纪70年代，常被称为近代科学技术时期。个体自由研究为主年代，常被称为近代科学技术时期。个体自由研究为主要特征，科学信息工作还只是科学研究工作的微不足道的组成部分；要特征，科学信息工作还只是科学研究工作的微不足道的组成部分；从从19世纪世纪70年代到

52、第二次世界大战前夕，这一时期被称为现代科学技术发展的前期。随着年代到第二次世界大战前夕，这一时期被称为现代科学技术发展的前期。随着文摘刊物应运而生。自文摘刊物应运而生。自1830年德国年德国药学文摘药学文摘创刊到创刊到1940年美国年美国数学评论数学评论的问世，的问世，从事科技信息的整理加工和编写报道等二次文献的出版机构纷纷成立，以提供文献检索从事科技信息的整理加工和编写报道等二次文献的出版机构纷纷成立，以提供文献检索服务为主题的世界上权威性的涵盖各知识门类的检索期刊体系已被完整确立，信息分析服务为主题的世界上权威性的涵盖各知识门类的检索期刊体系已被完整确立，信息分析工作开始出现萌芽；工作开始

53、出现萌芽；第二次世界大战之后（实际上从第二次世界大战之后（实际上从20世纪二三十年代就开始了），现代科学技术进入飞速发世纪二三十年代就开始了），现代科学技术进入飞速发展时期，即所谓展时期，即所谓“大大”科学时代。独立的科技信息工作机构开始登场。科技信息工作机科学时代。独立的科技信息工作机构开始登场。科技信息工作机构的一个重要任务就是将众多的各种文种、各种载体、分散重复的文献整理加工，并且构的一个重要任务就是将众多的各种文种、各种载体、分散重复的文献整理加工，并且对其内容进行深入分析、综合、评价和预测，这一工作的出现具有划时代的意义，表明对其内容进行深入分析、综合、评价和预测，这一工作的出现具有

54、划时代的意义，表明了科技信息工作进入了一个新的阶段，也表明了信息分析工作从此产生。了科技信息工作进入了一个新的阶段，也表明了信息分析工作从此产生。 20世纪中期以来信息技术迅猛发展从根本上改变了传统信息服务的技术手段。在全方位的世纪中期以来信息技术迅猛发展从根本上改变了传统信息服务的技术手段。在全方位的信息分析领域，研究者不断形成和完善各种新的分析方法，深化信息分析内涵，增加分信息分析领域，研究者不断形成和完善各种新的分析方法，深化信息分析内涵，增加分析结果的准确性，使得信息分析成果的质量得到极大的提高。这样一来，作为信息服务析结果的准确性，使得信息分析成果的质量得到极大的提高。这样一来，作为

55、信息服务业的一个重要分支，信息分析才真正诞生了。业的一个重要分支，信息分析才真正诞生了。20世纪后期尤其是世纪后期尤其是21世纪初，随着电信行业的发展和电信企业竞争的加剧，信息分析与电世纪初，随着电信行业的发展和电信企业竞争的加剧，信息分析与电信经营管理的结合，导致了电信企业经营信息分析的真正形成与发展。信经营管理的结合，导致了电信企业经营信息分析的真正形成与发展。 8/20/20078/20/1.4 信息分析的产生与发展信息分析的产生与发展 一、内容领域的综合化一、内容领域的综合化 社会信息化的发展使得电信行业信息服务的领域向社会各个方面拓展，不仅是政府、电信企业社会信息化的发展使得电信行业

56、信息服务的领域向社会各个方面拓展，不仅是政府、电信企业需要科学决策，即使像个人的电信消费与投资这样面向个人的电信咨询服务也在兴起。所需要科学决策，即使像个人的电信消费与投资这样面向个人的电信咨询服务也在兴起。所以电信企业经营信息分析不再局限于纯科学技术领域，已经向各个领域延伸。并且这些领以电信企业经营信息分析不再局限于纯科学技术领域，已经向各个领域延伸。并且这些领域的信息分析内容又是互相关联、互相作用，这就要求信息分析人员在具体工作中要建立域的信息分析内容又是互相关联、互相作用，这就要求信息分析人员在具体工作中要建立起从科技、经济、社会、国防等领域综合协调和持续发展的角度来研究问题的系统思想和

57、起从科技、经济、社会、国防等领域综合协调和持续发展的角度来研究问题的系统思想和观念。观念。二、服务方式的社会化二、服务方式的社会化 电信企业经营信息分析必须面向社会和企业的需求，确定自己的任务与目标。同时要根据社会电信企业经营信息分析必须面向社会和企业的需求，确定自己的任务与目标。同时要根据社会需求的变化不断调整，以多样化的电信企业经营信息分析产品服务于各种不同类型、不同需求的变化不断调整，以多样化的电信企业经营信息分析产品服务于各种不同类型、不同层次的用户。这种社会化的具体表现是：层次的用户。这种社会化的具体表现是： 需求的社会化。随着市场竞争的日益激烈，信息分析工作越来越成为以市场需求为导

58、向的需求的社会化。随着市场竞争的日益激烈，信息分析工作越来越成为以市场需求为导向的现代信息服务业的组成部分，课题的来源已经不再局限于政府部门，企业、事业单位的信现代信息服务业的组成部分，课题的来源已经不再局限于政府部门，企业、事业单位的信息分析需求越来越旺盛，尤其是企业对竞争情报的需求已经成为信息分析工作社会化的一息分析需求越来越旺盛，尤其是企业对竞争情报的需求已经成为信息分析工作社会化的一个重要标志。个重要标志。 机构的社会化。信息分析需求的多样性导致信息分析机构的多样化。除传统的科技信息系统机构的社会化。信息分析需求的多样性导致信息分析机构的多样化。除传统的科技信息系统之外，各种面向社会的

59、官办、民办信息咨询机构，合资甚至独资信息咨询机构都将出现。之外，各种面向社会的官办、民办信息咨询机构，合资甚至独资信息咨询机构都将出现。经过整合，将形成分工明确、形式多样的信息分析研究组织体系。经过整合，将形成分工明确、形式多样的信息分析研究组织体系。8/20/20078/20/ 1.4 信息分析的产生与发展信息分析的产生与发展 三、技术手段的现代化三、技术手段的现代化开发利用各种类型的决策支持数据库和数据挖掘、知识发现等智能化信息分析软件。开发利用各种类型的决策支持数据库和数据挖掘、知识发现等智能化信息分析软件。开发利用网络信息资源。网络资源与传统资源相比，具有资源极大丰富、时效性强、便于实

60、现信开发利用网络信息资源。网络资源与传统资源相比，具有资源极大丰富、时效性强、便于实现信息分析的自动化和数字化等优势。息分析的自动化和数字化等优势。借助计算机和网络进行信息分析，实现研究的自动化，既是信息分析工作的发展方向，也是决策借助计算机和网络进行信息分析，实现研究的自动化，既是信息分析工作的发展方向，也是决策科学化、民主化的重要基础。科学化、民主化的重要基础。四、业务经营的产业化四、业务经营的产业化信息分析工作是一项创造性的智能活动，其成果是凝聚了信息分析人员智慧的劳动产品，具有价信息分析工作是一项创造性的智能活动，其成果是凝聚了信息分析人员智慧的劳动产品，具有价值和实用价值，因此具有商