电子制造业供应商服务品质之探讨

1、電子製造業供應商服務品質之探討指導教授：郭倉義博士學生：陳靜蕓學號：M974012022一. 研究架構二. 文獻出處資料來源:l N. SETHy, S. G. DESHMUKH*z and P. VRATx ,“SSQSC: a tool to measure supplier service quality in supply chain” ,Production Planning & Control, Vol. 17, No. 5, July 2006, 448463l Dickson, Gary W.(1966).”An Analysis of Supplier Selection S

2、ystems and Decisions”, Journal of Purchasing, vol.2.pp.5-17.三. 抽樣計畫發給公司供應商問卷一百二十份分配如下:公司部門問卷份數工程30份品保30份採購30份物料(物控,倉管)30份四. 原始問卷與本研究之新設計的問卷對照表原始問卷內容本研究修訂後內容Service Reliability服務可靠性Reliable delivery of product/servicesSR-1供應商產品或服務交期是否可靠Correct quantity at right timeSR-2供應商是否即時提供正確的量Maintains confiden

3、tiality in operationSR-3供應商運作是否保持機密Quick solutions to failures and complaintsSR-4供應商對失敗與抱怨是否能快速解決Credibility可信賴性Employees have positive attitude towards organizationC-1供應商員工是否對組織有正面的態度Honesty of supplier in operationsC-2供應商運作是否正直Strong market reputation of the supplierC-3供應商市場聲譽是否良好Innovativeness in

4、 operationC-4供應商操作上是否創新Service Competence服務勝任Knowledge/skills to perform as per your organisations requirementsSC-1供應商具備的知識與技術是否符合需求Proper understanding of your work by supplierSC-2供應商是否能適當理解工作內容Consistency in quality of product/services deliveredSC-3供應商產品或服務傳送的品質是否一致Easily approachable and at conve

5、nient locationSC-4供應商是否容易聯繫與位在便利的地區Right tools/equipment with the supplierSC-5供應商是否有適當的工具與設備Good and technically competent employee base at suppliers end SC-6供應商員工是否優秀及具有技術上的能力Intra-organizational Communication內部組織溝通Fast response to your organisations workIOC-1供應商組織運作回應是否快速Faster communication from

6、employees at supplier end towards progress/feedbackIOC-2供應商員工在進行與反饋上是否能快速溝通Promptness in actionIOC-3供應商行動是否敏捷Information sharing by the supplierIOC-4供應商是否願意知識分享Service Flexibility服務彈性Flexibility to change as per requirementsSF-1供應商需求改變是否有彈性Excellent terms and conditionsSF-2供應商交易條款及條件是否優惠IT use in it

7、s operationsSF-3供應商運作上是否使用資訊科技Financial Trust財務信任Timeliness in operationFT-1供應商運作是否及時Supplier trustworthiness in operationsFT-2供應商操作是否具有可靠性Financial strength of the supplierFT-3供應商是否有財務實力Minimum price charged for the product/serviceFT-4供應商產品與服務是否收取最少的費用Customer Satisfaction客戶滿意度貴公司對供應商的服務是否感到滿意。貴公司對業務的服務是否感到滿意。貴公司對供應商的產品品質是否感到滿意