常烟投标书-企业文化

1、常德卷烟企业文化投标策划书系统创新常烟企业文化工程构想深圳陈绍华力创 联盟二零零一年十一月前言首先，非常感谢常德卷烟厂给我们这次沟通与交流的机会，在这次汇报中，我们将阐述深圳陈绍华力创联盟（本报告中简称联盟）的简况、观点、方法和案例，希望双方能够搭建起共识平台，这一平台的建立基于双方在认识论和方法论上的统一。同时也向贵公司表明我们的态度和期望。在与每一个顾客的合作开始之前，联盟都会谋求在相关领域与顾客达成共识，并对解决这些问题的方法达成默契。多年以来，联盟一直强调在共同合作中“认识”、“方法”和“配合”的重要性，致力与顾客之间创建相互信任和高效、“无缝”配合的伙伴关系。目录第一部分：联盟介绍一

2、、 联盟简况4二、 人力资源5三、 联盟文化7四、 客户名单9第二部分：工作构想一、 联盟对企业文化的认识（一）、企业文化源起12（二）、企业文化定义12（三）、企业文化特点12（四）、企业文化形成方式13（五）、企业文化核心内容13（六）、企业文化特征13（七）、企业文化结构分析13二、 常烟导入企业文化应该解决的几个战略课题 16三、 联盟塑造企业文化理念的方法（一）、作业流程图18（二）、调研阶段19（三）、策划阶段20（四）、推广阶段21第三部分：联盟案例一、 中国乐凯 23二、 云大科技 25第四部分：项目工作时间及费用27第一部分：联盟介绍一、联盟简况今天你走到中国的任何地方，都能

3、看到联盟塑造的形象。联盟由陈绍华设计公司和力创传播机构两间公司组成，是中国本土第一代专业形象设计与品牌传播的综合性机构。自1992年成立以来，已为200多家大中型企业成功提供企业形象和品牌形象规划设计及传播服务。为实现对中国本土企业的更好服务，联盟传播提出“做品牌资产的规划设计院和品牌培育、发展和管理的全程管家”，并迅速在市场上取得骄人业绩。典型案例之一就是将只有不足一年历史，默默无闻的喜悦牌西洋参通过重新定位、形象包装和整合行销传播策略，在三年内推上全国一线品牌的地位，实现销售额的近十倍增长。九年来，联盟牢记“与中国本土企业共成长”的经营使命，伴随着中国改革开放进程的推进，联盟以对中国本土市

4、场、企业、消费者、文化的深刻理解和对世界潮流的准确把握，与众多中国一流企业一起，演绎了一串串迎接全球化的成长故事，赢得企业界一致的赞誉。联盟致力于优化公司的资源配置，根据市场与中国企业的发展，不断地调整自身的服务结构和模式，恰如其分地解决本土企业的实际问题。就这一点，联盟称之为自己的经营理念做客户的“策略伙伴、品牌管家”。联盟说：“我们不会简单的按客户的要求去完成工作，我们会以科学有效的分析方法，和客户一起去分析企业和市场的问题，根据企业面临的实际情况，订出发展目标，并围绕目标规划相应的工作。最终确定的工作范围可能会与客户最初要求有出入，但一定会更有效。在合作中，我们致力与客户建立策略伙伴的关

5、系，这种伙伴关系基于充分的沟通，巩固于对企业发展和市场拓展问题认识的统一，以及解决问题的方法和评价标准的统一。正是由于认识论和方法论的统一，工作才得以有效推进和良好执行，联盟作为品牌管家才得以为企业提供全程的专业服务，从而实现品牌和企业的可持续性发展。”二、人力资源：职员总数： 68 人 按职能分类： 外籍专家： 1 人研究人员： 8 人 策划人员： 22 人 设计师： 25 人 管理人员： 7 人行政、财务人员： 5 人 按学历分类： 硕士学位以上： 6 人，占职员总数的 11% 本科生： 27 人，占职员总数的 49% 大专生： 21 人，占职员总数的 38% 其他： 2 人，占职员总数的

6、 4%联盟高层人员简介：陈绍华设计公司董事长：陈绍华国际平面设计师协会（AGI）会员；中国美术家协会会员；国际著名设计师；植根于深厚的中国文化沃土，同时熟悉西方文化，兼收并蓄，博采众长，被媒体誉为塑造国家形象的“国手”；主创设计的北京2008申奥形象深受到国内外各界人士的好评和喜爱。力创公司董事长：周焰资深企业形象战略专家；中国企业形象策划设计委员会副秘书长；中国企业文化和企业形象事业的第一代推动者。参与北京2008申奥策划，获荣誉证书。力创公司总经理：华杉中国企业形象设计委员会理事；参与北京2008申奥策划，获荣誉证书。多年潜心研究企业文化、企业形象、品牌管理和城市形象；应邀到中国人民大学工

7、商管理学院、中组部、建设部市长培训班讲学。陈绍华设计公司总经理：马少方资深企业文化理论研究者；中国作协会员；中国电影家协会会员；多年的企业理论研究和企业实际工作，形成了对企业文化、企业形象，品牌策略的独到见解。力创公司副总经理：林剑联盟企业文化总监；资深企业文化专家；曾主持参与中国乐凯、恒利集团、一汽大柴、江苏华尔润、凯因生物、云大科技、科龙集团、宁波卷烟厂等多个企业文化战略规划；具有丰富实战经验。三、联盟文化事业领域: 企业文化战略、企业形象战略、品牌战略和城市形象战略联盟将事业领域定位在企业文化战略、企业形象战略、品牌战略和城市形象战略四个领域，是中国本土第一代专业形象设计与品牌传播的综合

8、性服务机构。企业使命:与中国本土企业共成长将使命定位为“与中国本土企业共成长”，源于联盟对中国本土企业的认识。改革开放20年，中国企业是在一个非常特殊的企业生态环境下成长起来。封锁多年后的内部开放带来的巨大空间和对外相对封闭带来的保护。使企业得以迅速的成长。但规模与规划的不平衡使中国企业发展缺乏持续性。联盟的使命，就是在企业形象规划和品牌传播两个领域提供科学的系统，帮助中国本土企业全方位实现国际化，与中国本土企业共成长！经营理念: 策略伙伴、品牌管家做顾客的“策略伙伴、品牌管家”是联盟最核心的经营理念。对于顾客来说，联盟承担的是“伙伴”和“管家”两个角色。联盟致力与顾客建立“策略伙伴”关系，双

9、方建立共同的工作平台，在这一平台上分工协作、共同创造。在伙伴关系的基础上，在传播领域，联盟是顾客品牌资产的规划设计院和品牌培育、发展和管理的全程管家，提供品牌接触管理的全面解决方案。核心价值: 原创决定性的、系统性的、持续性的市场第一拉动力！针对中国本土企业，联盟首先强调工作的原创性。联盟创造的价值，是市场第一拉动力！我们强调策略的锐利性，只有最锐利的策略，才能将与消费者的沟通迅速做到极限准确的极限和速度的极限，我们为顾客修建与消费者沟通的高速公路。我们强调策略的完整系统，只有具备完整系统的策略，才能对所有市场推广工具和传播渠道的运用，都起到直接、统一的指导作用，才能使我们在所有市场推广工具和

10、传播渠道上的投资，都集中到一个点上产生集聚效应。我们强调策略的科学性，我们相信广告是一门永无止境的科学，尊重科学，科学会给我们最大的回报。我们依靠我们在这个行业多年的专业经验和对广告的热爱而工作，但我们并不仅仅依赖任何人，包括我们自己的智慧去创造。策略的科学性源于系统的、杜绝遗漏的调研和与整个企业运作和相关资源的协调配合，使之对市场拓展的推动，不仅具有决定性、系统性，更有持续性，真正对企业“永续经营”的目标发挥作用。四、 客户名单陈绍华设计公司客户名单1992年至今规划、设计的CI、VI案例A、政府机构：中国教育对外交流协会 外商投资企业展览中心中国船级社 深圳商标事务所深圳电视台 深圳大剧院

11、深圳市儿童医院 山东教育出版社中央美术学院落 北京外国语大学深圳市企业高级经理人才评价推荐中心北京2008年奥运申办标志B、企业集团：深圳万科集团 深圳中侨集团海南隆肯集团 中银投资公司四川天歌集团 振华集团陕西康德集团 迪高科技C、房地产、金融、证券业:深圳市房地产交易中心 长城地产上海浦利地产 荔景大厦达利花园 美荔园大厦北京华远房地产 创意侨园深圳商业银行 西安商业银行李嘉诚基金会 中华关怀网站平安证券 大鹏证券D、家俱、服装、日用品类：康地办公家俱 深圳平和居家左右家私 深圳泰格集团浙江好来西服装 运动用品丑娘（女襄）服饰 平和居家四川天歌服饰 衡韵服饰丹蒂丝化妆品 丁家宜化妆品万德莱

12、电话 振华电话渴望电话 TCL美之声电话协通手机电池 、饮食、服务行业：金威啤酒 快乐一族中式快餐时美佳国快餐 深圳国际企业服务公司亚迪广告公司 传人广告公司众人广告公司 立人广告公司深圳奔喜客自行车俱乐部 润迅概念 、影视、娱乐业：中惠影业有限公司 白宫娱乐城、商场、化妆品：马尔斯商业广场 深圳大世界商城H、IT行业翔龙互动网 谁拨都灵网站1992年至今规划、设计的广告案例a、企业形象广告：中侨物业（系列广告，1992） 筷乐一族中式快餐（开业，1993）润迅通信（1995） 润迅俱乐部（开业，1996）中房集团深圳分公司（1997） 国都集团（1997）b、售楼广告：怡海大厦（1992）

13、齐明别墅（1992）深港花园（1992） 碧湖花园（1992）达利花园（1992、1995） 怡海广场（1994）c、产品促销广告：阿波罗香烟（上市推广） 特美思香烟（上市推广）太太口服液（1995） 润迅通信（1993、94、95）深大电话公司168（开台推广，1993）招商银行招银卡（上市推广） 万德莱电话振华电话 美之声电话力创重点客户名单自1992年以来，力创已先后为110余家大中型企业成功提供企业形象和品牌形象规划设计和传播综合性服务，其中有24家上市公司，14家中国业内第一品牌。24家上市公司：上海6家：中国嘉陵、中国乐凯、众生制药、海正药业、中炬高新、云大科技。深圳15家：天地实

14、业、南方汇通、辽通化工、华宝集团、华光集团、美菱集团、古井集团、扬子集团、海螺型材、天歌集团、大通国际、中集集团、鸿基集团、中信海直、风华高科。境外上市3家：奥沃国际、海正药业、中国海螺。14家中国第一品牌：中国最大的摩托车生产企业 “嘉陵工业”中国最大的水泥生产企业 “中国海螺”中国最大的塑钢型材生产企业 “海螺型材”中国最大的陶瓷生产企业 “华光集团”中国最大的图像信息记录材料生产企业“中国乐凯”中国最大的化肥生产企业 “华锦集团”中国男式夹克衫第一品牌 “七匹狼”中国最大的电影发行、影院连锁企业上海永乐股份公司中国最大的肿瘤原料药制药企业浙江海正药业股份公司中国唯一伽玛刀生产企业奥沃国际

15、股份公司中国最大的民营航空企业中信海洋直升机股份有限公司中国最大的中文金融信息提供商世华国际金融信息服务有限公司中国最大的飞机维修企业Ameco北京飞机维修有限公司中国最大的植物生长调节剂生产企业云大科技股份有限公司第二部分：工作构想一、 联盟对企业文化的认识（一）、企业文化源起二十世纪人类最伟大的智慧成果不是电脑，不是航天飞机，也不是原子能，而是管理科学，管理科学是二十世纪所有发明和创造赖以产生的基础。二十世纪八十年代，人们发现了一种新的管理学说企业文化。企业文化的起源地是美国，实践典范是在日本。美国已经认识到技术的价值，但忽略了人的作用。而生产力在日本人看来，完全是人的献身精神和忠诚的心。

16、需要什么样的管理手段才能让员工为企业献身，对企业忠诚呢？美国人认为他们需要的，同时也是日本人的成功经验，那就是企业文化。 （二）、企业文化定义广义的企业文化是一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。狭义的企业文化是指企业组织在长期的生产经营过程中所形成，并为全体成员共同遵守的奉行的价值观念、基本信念和行为准则。（三）、企业文化特点企业文化最大的特点是与“人”发生关系，因“人”而产生，它解决的是企业中“人”的问题。（四）、企业文化形成方式在企业发展的初生期、成长期，企业文化主要是自发形成；而在企业成长期、成熟期，则需要有意识地引导与塑造企业文化。（五）、企业文化核心内容企业文化的核心

17、内容首先是“以人为本”，其次是“企业价值观”，企业价值观是以企业核心领导层的个人价值观为基础的群体价值观，涉及到企业活动的全部领域，包含生产、经营、管理、宣传、服务等，它代表了企业的价值判断，决定了企业的选择。（六）、企业文化特征群体性：为企业内部绝大多数人所认同。导向性：企业文化中价值观这一部分，决定了企业的行为取向。差异性：因不同的生成背景和不同的企业价值观造成，也因此形成企业的个性。动态性：相对稳定，但又会渐渐变化。（七）、企业文化系统结构分析企业文化是企业组织在长期的生产经营过程中所形成，并为全体成员共同遵守的奉行的价值观念、基本信念和行为准则。其表现形式通常认为主要分为理念系统（MI

18、S）和行为规范(BIS)两块，但理念系统究竟包涵什么条目，学术界对此莫衷一是，没有明确结论， 贵公司在常德卷烟厂企业文化理念设计方案征集启事中认为：本次方案设计内容主要包括：企业文化核心传播语、企业精神、企业价值观、企业发展战略、企业哲学、以及企业质量文化、经营理念、管理理念、人才理念等。联盟根据多年来的实操经验，逐渐形成自身独有的规划企业文化MIS的理论体系和操作体系，在此提出与各位商榷。 首先，规划企业文化时就要兼顾内外需要，亦即实用性与传播性并重，可根据企业的发展现状和未来需要，选择企业使命，或是经营理念，甚至企业精神作为企业传播语没有必要单独列出条目。其次，企业发展战略是一个大课题，可

19、以与企业文化相提并论，由组织、人才、营销、研发等一系列子战略组成，是一个相对独立的体系。它对外传达公司发展目标和途径，让公众知悉；而对内则发挥聚焦功能，明确目标，凝聚员工。它既可以是定性的，又可以是定量的，如果将它纳入企业文化范畴，则应以定性型战略为主。第三，质量、人才等内容可以纳入核心价值观的体系，属于企业的价值观系列，建议不单列，可以在价值观系统中进行专题描述。第四，经营哲学、经营理念、管理理念三者之间有颇多重合之处，建议用“经营理念”或“经营管理理念”的条目统筹。第五，作为顾客最直接的消费体验，服务，已经成为现代营销的重要课题，加之常烟产品是典型的大众消费品，所以服务就显得格外重要，联盟

20、建议在理念系统中加入服务的内容，用“服务理念”描述。综上所述，本次常烟的理念系统，联盟建议包括以下设计条目： 经营使命企业的追求分四个层次：一、盈利以生存；二、与员工共享；三、对社区、对行业有影响、有贡献，如常烟对常德市，对烟草行业的贡献；四、对全人类、对全社会有影响、有贡献，如微软对世界、对人类的影响和贡献。经营使命，就是对企业最高追求的表达，它激发所有员工和社会公众对企业的认同，是企业思想境界和战略深度的表现。 经营理念经营理念是企业的经营哲学，她界定企业的经营思想、经营方式，给员工、合作伙伴和消费者一个与企业的“关系指引”，是达到“使命”的手段或途径。 企业精神企业精神是企业倡导的精神状

21、态，也是对企业员工工作作风的总结，起到激发员工活力的目的。 核心价值观价值观是企业文化的核心，她界定企业倡导什么，反对什么。对内来说，是制度空隙的最主要“填充剂”，对外来说，是公众对企业达成深层次认同的主要依据。她视不同企业的具体情况包括不同的具体细目。 服务理念服务是企业行为的主旋律，是建立与消费者沟通平台上的统一认识和相互依赖，企业有两个市场：一个是内部市场，另一个是外部市场，每个企业人都要扮演服务与被服务的双重角色，她也正是“CS”（顾客满意）的核心内容。如图所示：MIS（理念识别系统）企业使命认识论方法论经营理念 经营篇企业精神 管理篇工具箱核心价值观 服务理念二、 常烟导入企业文化应

22、该解决的几个战略课题企业文化是高于制度的，可以去到制度去不到的地方，填补制度的空隙，发挥制度所不能发挥的作用，对内增强企业的凝聚力，对外帮助构筑企业良好的“生态环境”。所以，企业文化的规划，一定是先做“加法”，再做“减法”。最终提供的东西一定是非常简单的。是我们每一个人，他随时都会想到，并且会运用的东西。我们常说企业文化是一种力量。那么这个“力”有多大？这个“力”表现在哪些方面？从国内外一些企业文化搞得好的企业来看，企业文化力，首先是凝聚力，第二是激励力，第三是约束力，第四是导向力，第五是纽带力，第六是辐射力。这六种“力”，也可以叫六种功能，是企业文化的凝聚功能、激励功能、约束功能、导向功能、

23、纽带功能、辐射功能。企业文化的这六种力量、六大功能，在未来企业的发展中将越来越明显、越来越强烈地表现出来。企业文化的发展同企业的经营活动和管理创新将更加紧密地结合起来。企业文化将更为突出地表现为它是一种市场经济中的微观文化、企业经营管理文化。有鉴于此，联盟认为，本次常烟导入MIS首当其冲要解决下面四个战略课题：其一，如何让常烟企业文化理念规划更具针对性。企业文化要从企业中来，再到企业中去，针对企业的现实，承继企业的传统，切实作用于企业的日常运作，做到理念与制度、规范相互因应，互为补充，而非只是空洞的口号；其二，如何让常烟企业文化理念规划更具系统性。不仅理念的条目之间要“相互独立，完全穷尽”，有

24、核心，不交叉，面面俱到；而且对于企业文化的建立、培育、管理、传播、发展从一开始就有统一明确的策略，并顾及到精神文化、制度文化、行为文化与物质文化的统筹规划。其三，如何让常烟企业文化理念规划更具差异性。企业文化事实上也是企业的个性，正是企业文化的不同规定了同行之中这个企业与那个企业的不同，因此在进行企业文化理念的设计规划时，一定要有所创造，使之具有强烈鲜明的个性，而不是靠一句“以人为本”包打天下。其四，如何让常烟企业文化理念规划更具传播性。如前文的分析，企业文化需要传播性和实用性并举，文化理念只有为人们所喜闻乐见才能易为人们所认知与认同，才能为企业的良性发展起到明确目标、凝聚共识的向心作用;大家

25、都知道海尔的“真诚到永远”、飞利浦的“让我们做得更好”、联想的“创新是联想的DNA”,可是有谁记得科龙以前的“开拓、拼搏、求实、创新”呢？三、联盟塑造企业文化理念的方法（一）、作业流程图 步骤一 企业文化实态调研及策略定位 步骤二 企业文化理念系统开发工作程序 步骤三 企业文化理念手册编辑及推广计划 （二）、调研阶段本阶段的目的是评估“常德卷烟厂”的现阶段的企业文化并深入分析长远目标和需求，以进一步发展企业文化核心理念的策略。专案小组会发展具有针对性的定位策略及引导核心理念的具体开发。本阶段工作内容如下：2.1培训与座谈专案小组将针对企业文化及核心理念的理论，案例，工作程序及方式等结合常德卷烟

26、的需要从专业角度进行系列的培训及座谈，旨在于发起常德卷烟新时期新文化的总动员。2.2决策层访谈专案小组将与“常德卷烟厂”领导层会晤，深入了解公司的业务结构、经营沿革、经营思想、企业文化特色及战略发展规划等。2.3管理层访谈与中层干部访谈，了解“常德卷烟厂”的组织结构、企业管理模式以及企业文化的特色与存在的问题。2.4员工层调查通过员工座谈会，深入分析“常德卷烟厂”员工思想状况、精神面貌及企业文化的特性。2.5员工问卷拟订设计调查问卷200400份，全面、系统地了解各级、各岗位的员工对现阶段企业文化的反映，调查重点为员工对企业的忠诚度以及企业文化的不足之处。2.6竞争者调查调查同业的企业文化和核

27、心理念，研究他们的企业定位、核心理念，为常德卷烟企业文化核心理念开发有效地提炼差异化特征和依据。2.7顾客调查走访“常德卷烟厂”的部分顾客及中间商，了解他们对公司企业文化的认知状况和评估，为企业文化核心理念开发打下基础。2.8资料整理、分析专案小组将整理、分析“常德卷烟厂”提供的所有材料和调查所获资料，并给予最高保密。2.9现行企业文化体系分析联盟将彻底分析“常德卷烟厂”企业文化体系及应用形势。2.10制订核心理念开发策略研究评估以上步骤所获资料后，专案小组将分析结果并为“常德卷烟厂”制订最核心的理念开发策略，项目包括：企业事业领域定位和身份定位策略建议新企业文化取向建议新企业文化体系构架以上

28、将形成常德卷烟企业文化理念系统调研及策略报告（三）、策划阶段此阶段目标是为“常德卷烟厂”开发企业文化理念识别系统，制订企业文化的核心理念。3.1核心理念开发根据第一阶段所发展的策略，开拓创意。主要项目有：“常德卷烟厂”核心价值观“常德卷烟厂”经营使命“常德卷烟厂”经营理念“常德卷烟厂”企业精神“常德卷烟厂”服务理念3.2评估提交企业文化理念系统文本文件，与“常德卷烟厂”共同讨论评估，使“常德卷烟厂”在项目开发过程中有机会参与并提供意见。3.3最后修正依据共同的意见，完成所需之修正。3.4确认专案小组将与“常德卷烟厂”共同检视、讨论并最后确认企业文化核心理念定稿方案，整个企业文化系统推广将随后全

29、面展开。（四）、推广阶段为确保新企业文化理念系统迅速得到传播，并对企业整体发展起到有效促进作用，开发工作完成之后，专案小组将协助“常德卷烟厂”对新企业文化理念系统进行持续的推广。4.1、编辑企业文化理念手册联盟将为常德卷烟厂编制标准企业文化理念手册，目的在于：统一企业内部认识及对内、对外宣传；指导并影响企业的内部管理及企业行为。4.2、手册审阅与确认常德卷烟厂与专案小组共同审阅手册，鉴定其效能和可操作性。手册使用电脑彩色编辑、打印完成。4.3、移交企业文化理念系统手册：根据工程计划，由常德卷烟厂选定适当时机，举行常德卷烟厂企业文化理念系统手册的移交仪式和内部发布会，迅速推广新企业文化。4.4、

30、新企业文化推广根据企业特点，规划适合“常德卷烟厂”需求的企业文化传播方式。针对企业内部、外部等各方制定详尽的新企业文化推广计划，包括宣传媒体的策划设计，企业文化活动的策划，企业激励制度的调整建议等。推广计划由双方共同制定，专案小组在推广中将担任策划顾问，参与指导活动。4.4.1 宣传媒体的策划设计 报纸广告设计 杂志广告设计 路牌广告设计 软性报道策划 4.4.2 企业文化活动的策划 企业文化训练营专题企业文化活动 （全厂参与，针对企业文化的突出问题）企业文化宣传载体策划（形式待定） 4.4.3 企业激励制度的调整建议 企业最高奖项设计规划 企业激励制度的调整建议第三部分：联盟案例一、中国乐凯

31、重整形象，世纪腾飞中国乐凯胶片集团是我国目前最大的感光材料与磁记录材料科研生产基地，是国务院批准的首批57家试点大型企业集团之一。它由原化工部第一胶片厂、原化工部第二胶片厂和原化工部感光化工研究院一九八七年组建而成，时为乐华集团，1993年正式组建成立中国乐凯胶片集团。集团主要生产感光材料、磁记录材料和照相有机物等12大类170多种产品，是目前我国感光材料行业中技术力量最强、产量最大、品种最多、销售网络最广的集科、工、贸于一体的大型企业集团（股票代码600135）。1998年，对于中国的彩卷市场来说，决不是一个平静的年头。柯达、富士在强有力的品牌推广与形象传播支持下，销售进行得有声有色，市场占

32、有率遥遥领先，柯尼卡、爱克发也不甘寂寞，以内地的中、小城市为营销突破口，市场份额节节攀升；柯达的“全行业收购”计划，更使有四十年国企历史的“中国彩卷之王”乐凯体会到前所未有的威胁，面临严峻生存危机，乐凯决定以企业和品牌形象塑造为突破口，重塑企业形象，1998年7月，联盟为乐凯正式启动“世纪腾飞” CIS导入工程。能为乐凯这样民族工业的旗帜提供专业帮助，联盟人感到了身上的压力，但创作的激情与工作的动力也同时充盈着。对企业内部CIS知识及导入意义的宣传普及，与全方位企业形象实态调研同步展开。通过对企业内、外部全面的调研。在对行业历史、特点、竞争对手以及乐凯自身优劣势进行全面分析、评估后，联盟认为乐

33、凯公司原有“感光材料生产企业”的企业定位，已不能适应企业发展与时代的需要，并提出了与乐凯公司最高决策层不谋而合的全新形象定位“乐凯是一个走向国际化的图像信息记录高科技服务者”！这里实际上包含两个方面的革命性改变。首先使企业从传统的化工行业转换到前途无量的信息产业。拓展并提升了企业的事业领域，抢占了“天时；继而将企业经营的重心从“生产”转移到“服务”，经营思想的重大转变使企业又获得了“人和”。这一建议赢得了乐凯决策层领导的一致认同。联盟以“载录时代信息，服务现代生活”的企业使命构建了新的乐凯企业文化体系。并通过大量互动式的培训（如活力训练营等）迅速有效的推广了新文化。使CIS成为全员参与的变革，

34、而决不仅仅是企业领导层的一厢情愿。在顾客满意服务体系的规划上。联盟将国际上流行的顾客满意理论（CS）与乐凯实际相结合。制订出一套完整的“顾客满意行为规范”及与之相配套的考核、培训和评估系统。并制定出一套系统的顾客满意度指标（CSI）。在视觉设计上。由富于质感的品牌形象，具亲和力的服务形象以及国际识别力的公司形象。组成了乐凯公司崭新的高科技服务形象。一系列举措不仅使乐凯从内到外重新焕发勃勃生机。更奠定了“乐凯”成长为国际知名品牌的基础。1999年，形象重整后的乐凯实现了胶卷销售增长55%，相纸销售增长113%的骄人业绩，99年4月到12月，乐凯股价从5元飙升至24元。同年，乐凯获国家工商总局颁布

35、的“中国驰名商标”称号 ！二、云大科技世界更有生命力云大科技股份有限公司是以自主研发体系为主,云南大学等多家科研院所为技术依托,以科技成果产业化为中心,科工贸一体化的大型专业集团公司，其前身是1992年成立的云南大学南亚生物化工厂,公司于1998年9月经整体改制后在上海证券交易所挂牌上市(股票简称：云大科技，股票代码：600181)，并于1999年底通过ISO9001认证，取得ISO9001国际质量保证标准认证证书。公司主营产品“云大-120”新型高效植物生长调节剂，属国家科技成果重点推广项目。1989年，云南大学三位年轻学者运用5万元科研经费对植物生长物质进行研究，形成一项世界领先的优秀成果

36、（BR类物质合成及运用）。30万元借款小试初创，形成一个新技术产品（云大120），92年建南亚厂，95年建云大科技，98年上市，到如今发展成为一个总资产13.48亿元，市值超过55亿元的大型骨干企业，“十年磨一剑”，云大科技十年风雨路，十年进取，十年辉煌！而今，云大科技面临“二次创业”，公司基本完成以昆明为科研、生产基地，以北京、上海、深圳为信息传播点，以美国、澳大利亚为跟踪世界科技最新动态、拓展海外市场的两大触角的企业格局；建立了以农资和医药营销为主的遍及全国的“千县万点工程”；公司明确提出“113战略”（即一个科研体系，一个营销网络，三大支柱产业）。将事业领域从农化拓展到医保、花卉三方面齐头并进，科技创新，制度创新，坚定不移地走国际化路线。2001年7月，联盟专案小组一行7人，拉开云大科技 “凌云计划” CIS导入工程的帷幕。通过对云大科技企业形象的内、外部全面“体检”，调研。在对行业发展、产业特点、参照企业以及云大科技自身优劣势进行全面分析、评估后，联盟认为云大科技公司原有“农头老大”、“科技兴农，实业报国”的企业定位，已不能适应企业发展与时代的需要，并提出了全新形象定位“生物高科技发展商”在企业文化取向上，联盟分析认为，现阶段云大科技的企业文化是一