浅谈如何提升新形势下车管窗口服务水平

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！浅谈如何提升新形势下车管窗口服务水平 浅谈如何提升新形势下车管窗口效劳程度 公安机关交管部门的窗口包括车驾管理、违法处理、事故处理等科室，它们都是交管部门的重要科室，是公安交管工作的核心。但车管业务大厅作为交通管理工作的一个窗口部门，是与群众打交道最多最挺直的地方，始终以来都是被人民群众当作“焦点，更是人民群众关注的焦点、热点。车管窗口效劳的好坏挺直影响着公安机关和人民警察在群众心目中的形象。 如何提升新形势下车管工作的效劳程度，强化工作人员的效劳意识，就成了群众对窗口工作的新要求和新期盼。作为车管科的一名成员，就如何提升车管窗口效劳程度浅谈一下自己的

2、看法。 一、提升车管窗口效劳程度的重要性和必要性 一随着经济的快速进展，道路交通运输业的不断进展壮大，机动车拥有量及驾驶员数量猛增，车管业务也跟着繁重起来。车管窗口是公安交警部门最广泛、最挺直面对社会、面对人民群众，亲密联络人民群众的窗口和纽带。可以说，窗口效劳质量的好坏，将挺直影响到和谐警民关系的构建。公安交通管理部门窗口单位只有不断提升效劳质量，才能促进和谐警民关系。 二车管业务的日益细化、标准化时刻考验车管民警的业务素养和力量。机动车数量的猛增，办事流程标准化要求民警必需适应新形势的进展需要。作为“窗口部门，“执法为民的思想假如不坚固、不端正，效劳意识淡薄的话，那“冷、横、硬、推的现象就

3、会时有出现，对群众看法就不够热情。“门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难现象就没有方法彻底消退。在业务量大增，配置警力少的状况下，进步效劳质量就势在必行了。 三车管业务工作的日益现代化，至使很多群众不熟识，不适应。假如窗口工作人员的业务素养不高，对各项规章制度把握不全面，政策性把握不准，那就简单产生办事效率不高或办理“人情证等弊端。这也需要提升窗口效劳程度以提升群众满足度。 四屡禁不止的非法中介，给交警部门带来了很坏的负面影响。尽管交警部门对非法中介人员实行了一系列打击措施，但还没形成一套行之有效的方式方法，非法中介正是利用这个破绽，又钻了群众怕费事，不愿排队等候的心理，谎称能给办事群众快速

4、办理车管业务，欺骗、讹诈群众。只有不断提升效劳程度，不断进步业务办理速度，才能不断地促进和谐警民关系。 二、如何提升新形势下的窗口效劳程度就成了当前迫切需要解决的问题。 一坚固树立“全心全意为人民效劳 的宗旨意识，是提升效劳程度的前提和根底。 近年来各级公安机关对执法工作的高度重视、对执法问题的大力整治、相关的法规制度的出台，使公安交警的执法方式更敏捷、执法活动更标准、执法目的更明确了，但一些执法问题仍旧普遍存在，一些执法顽症仍旧久治不愈，一些新的执法问题仍旧时常出现。究其缘由，是我们的一些公安民警“全心全意为人民效劳的宗旨意识始终得不到坚固树立，执法思想不能完全适应现代法制社会的要求。如今仍

5、有一些公安民警对人民群众的主体地位认识模糊，没有深入认识“为民的真正含义。作为窗口民警, 除了要加强业务培训外，也要加强执法理念、效劳看法、接待标准等方面的培训，更要坚固树立“全心全意为人民效劳 的宗旨意识，这无疑会为和谐警民关系的构建供应了良好的根底。 二加强业务学习，实在提升窗口效劳程度 车管窗口是一个业务性极强的部门，我们应在端正了执法为民的看法的根底上，更应当不断的探索和创新执法手段，不断的改善自我，进步法制观念和稳固业务学问。同时交管几个窗口的业务相互关联，可以互相讨论，拓宽业务面，确保业务的连接。一切以群众的利益为动身点，学会换位思索，主动赢得群众的理解和支持。作为车管窗口单位的民

6、警，在工作时间长，业务烦琐，群众多，投诉大时，我们应学会换位思索，对群众的投诉或不满，多找找自身的缘由，职责内的事情尽早办结，职责外的工作，多说明，以群众的利益为动身点，争取主动赢得人民群众的理解与支持，努力实现进步效劳质量、亲密警民关系、改善窗口形象的目的。 三大力加强窗口标准化建立，树立良好形象。 作为车管大厅不但要有健全的规章制度，还要有标准的效劳语言及效劳行为。在窗口大厅内设置警务公开栏，向群众公创办事程序和有关收费标准，工作流程，同时结合“窗口工作的实际，对窗口民警和协勤人员建立起嘉奖和惩处制度，制订和完善“窗口岗位的详细效劳标准和业务操作规程，要求民警和工作人员对业务操作规程都能娴

7、熟、标准的运用。并不断完善考核方法以及日常业务日常监管。“窗口民警的整体形象是大队的“门面，挺直影响办事群众对单位的印象。在执法的过程中，应统一着装，佩证上岗，语言文明，效劳热情。 四转变窗口职能 ，增加效劳意识，创新效劳方式，拓宽便民利民的渠道 1、窗口部门的主要职能是效劳，窗口效劳是以群众兴奋不兴奋、满足不满足作为工作的动身点和落脚点。特殊在龙南县这样以农民为主体的县城地区，窗口面对的大多数是质朴的农民伴侣，他们的性格较为朴实，认知力量相对较差，为群众办事效劳要特殊注重主动、热心、周到、细致。对窗口的各项业务只有不推不拖，端正效劳看法，才能杜绝“冷、硬、横、推现象。其中尤为重要的是看法和耐

8、烦问题。面对质朴的农民伴侣更需要用和气的看法、耐烦的讲解来面对他们，化解他们的怀疑和不解。 2、窗口部门的民警只有转变职能，树立和增加效劳意识，实在做到效劳受理“零推托、效劳方式“零间隔 、效劳事项“零积压、效劳质量“零过失、效劳对象“零投诉。被效劳的公众，在受到良好的效劳过程中，会在心目中树立一个对公安交管窗口部门的良好形象，从而映射为对整个公安机关的良好形象，增进双方之间的亲热度，有力推动和谐警民关系的建立 3、创新为民效劳的方式，拓宽便民利民的渠道。公安机关的窗口部门都是业务性极强的，群众的目的性很强，就是办业务：或办证、换证或处理事情。如何真正的在第一时间关怀群众的需求致关重要。因此，

9、在车管工作大厅，我们应设置醒目的业务询问导办台，有业务力量较强的工作人员对办事群众供应业务询问和导办，接待群众来访、询问，供应代理效劳。便利群众办事，缩短办事时间，进步办事效率。在办证大厅等窗口醒目的位置张贴流程示意图、效劳介绍、行为标准等制度，确保便民利民效劳工作标准运作、高效运转。简化办事程序，对村料齐全的马上办理，对材料不齐全的赐予一次性说清，不让群众跑其次次。在窗口大厅装订群众看法箱、留言薄，主动承受群众的监视，窗口民警要深化群众，关注民生，倾听民意，听取群众对当前工作的看法和建议，不断增加窗口工作的透亮度，让群众理解，进而支持。我们的队伍要主动适应新媒体时代的进展要求，充分利用微博、微信、手机客户应用端等新型信息技术手段，进一步深化远程效劳平台建立，不断创新效劳形式和内容，利用手机短信效劳平台，建立业务信息定制推送效劳，使群众准时把握业务信息，便利群众随时随地办业务。 总之，在新的历史时期，国家行政机关的效劳职能愈来愈突出，车管窗口部门尽管只是公安机关众多窗口部门中的一个小部门，工作内容也只是繁杂公安工作中的一小局部。但由于它同人民群众联络最广泛、最挺直，窗口效劳质量的好坏打算着公众对整个公安交通管理工作的看法和认知，公