国立成功大学行政单位服务品质满意度问卷调查表

1、國立成功大學行政單位服務品質滿意度問卷調查表親愛的老師及行政同仁，大家好：一、為提升本校政單位服務品質，依據96年8月23日本校建教合作管理費分配原則會議決議，實施行政單位服務品質滿意問卷調查，希望藉由此調查，充份瞭解本校教師（含兼任行政職務主管）及行政同仁，對政單位服務品質滿意情形，做為政單位改進之參考。二、所填資料僅供調查統計，以作為本校行政單位服務績效評核參考之用，且資料絶對保密。本問卷填答時請就各行政單位之問題選項儘量回答，感謝您的熱心參與及提供寶貴的意見。 人事室 敬啟一、 服務單位院別、中心： 文學院 理學院 工學院 電機資訊學院 管理學院 醫學院 規劃與設計學院 社會科學院 生物

2、科技學院 通識教育中心 研究總中心 生物科技中心 微奈米科技研究中心 人文社會科學中心二、 請各教學單位主管及主要行政業務承辦同仁，針對下列政單位之各項服務品質滿意情形進回答，問卷第9題整體服務品質滿意度如選擇非常滿意或非常不滿意，則請於第10題具體說明對該單位非常滿意或非常不滿意的原因。三、 如與受評行政單位無業務接觸，請勾選無業務接觸選項，且該單位問卷題目免予填答，請逕行跳答下一單位問卷題目。秘書室與該單位有無業務接觸？有業務接觸無業務接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的專業能是否滿意？2.您對該單位各項業務的處程是否滿意？3.您對該單位各項業務

3、的處效是否滿意？4.您對該單位同仁的服務態是否滿意？5.您對該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意？7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意？8.與去年比較，您對該單位服務品質提升的程度是否滿意：9.整體而言，該單位所提供的服務品質，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項，請具體說明原因。教務處與該單位有無業務接觸？有業務接觸無業務接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的專業能是否滿意？2.您對該單位各項業務的處程是否滿意？3.您對該單位各項業務的處效是否滿意？4.您對該單位同仁的服務態是否滿意？5.您

4、對該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意？7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意？8.與去年比較，您對該單位服務品質提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務品質，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項，請具體說明原因。學務處與該單位有無業務接觸？有業務接觸無業務接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的專業能是否滿意？2.您對該單位各項業務的處程是否滿意？3.您對該單位各項業務的處效是否滿意？4.您對該單位同仁的服務態是否滿意？5.您對該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對該單位同仁的溝通協調

5、能力是否滿意？7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意？8.與去年比較，您對該單位服務品質提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務品質，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項，請具體說明原因。總務處與該單位有無業務接觸？有業務接觸無業務接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的專業能是否滿意？2.您對該單位各項業務的處程是否滿意？3.您對該單位各項業務的處效是否滿意？4.您對該單位同仁的服務態是否滿意？5.您對該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意？7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意？8

6、.與去年比較，您對該單位服務品質提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務品質，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項，請具體說明原因。研究發展處與該單位有無業務接觸？有業務接觸無業務接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的專業能是否滿意？2.您對該單位各項業務的處程是否滿意？3.您對該單位各項業務的處效是否滿意？4.您對該單位同仁的服務態是否滿意？5.您對該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意？7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意？8.與去年比較，您對該單位服務品質提升的程度是否滿意？9

7、.整體而言，該單位所提供的服務品質，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項，請具體說明原因。國際學術處與該單位有無業務接觸？有業務接觸無業務接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的專業能是否滿意？2.您對該單位各項業務的處程是否滿意？3.您對該單位各項業務的處效是否滿意？4.您對該單位同仁的服務態是否滿意？5.您對該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意？7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意？8.與去年比較，您對該單位服務品質提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務品質，您的滿意為何？10

8、.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項，請具體說明原因。人事室與該單位有無業務接觸？有業務接觸無業務接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的專業能是否滿意？2.您對該單位各項業務的處程是否滿意？3.您對該單位各項業務的處效是否滿意？4.您對該單位同仁的服務態是否滿意？5.您對該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意？7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意？8.與去年比較，您對該單位服務品質提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務品質，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項，請具體說明原因

9、。會計室與該單位有無業務接觸？有業務接觸無業務接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的專業能是否滿意？2.您對該單位各項業務的處程是否滿意？3.您對該單位各項業務的處效是否滿意？4.您對該單位同仁的服務態是否滿意？5.您對該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意？7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意？8.與去年比較，您對該單位服務品質提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務品質，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項，請具體說明原因。圖書館與該單位有無業務接觸？有業務接觸無業務接觸（跳答下

10、一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的專業能是否滿意？2.您對該單位各項業務的處程是否滿意？3.您對該單位各項業務的處效是否滿意？4.您對該單位同仁的服務態是否滿意？5.您對該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意？7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意？8.與去年比較，您對該單位服務品質提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務品質，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項，請具體說明原因。計網中心與該單位有無業務接觸？有業務接觸無業務接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的專業能是否滿意？2.您對該單位各項業務的處程是否滿意？3.您對該單位各項業務的處效是否滿意？4.您對該單位同仁的服務態是否滿意？5.您對該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意？7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意？8.與去年比較，您對該單位服務品質提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務品質，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或