2020客房部月工作总结

1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水2020客房部月工作总结【 客房部月工作总结】 一、本月与上月经营及成本数据汇报 客房部8月份营业收入总额x万元，其中住宿收入x万元，会务收入x万元，消遣收入x万元，总成本支出x万元，毛利率x%。出租房间x间次，出租率x%。会议x场次，消遣x场次，人数x人。营业收入总额比7月份削减了x万元，成本支出削减x元： (另收入总额还包括森林公园门票x元、碧海金沙门票x元、爱帮早餐x元)。 二、管制及其他各项工作完成状况: 1.全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上,充分明白绩效与自身收入挂钩, 激发员工工作热忱与潜能。 2.每日做好细全都的工作支配，结合

2、工作任务单和员工作息，有序地完成客房部周、月打算卫生，基本维持住宿环境处于良好状态。 3.8月上旬全体员工进行岗位基础学问及专业理论学问的再培训,从思想上提高员工爱学习的意识,要求把握客房部工作内容、服务要求（规范）、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。 4.利用社区活动，主动组织部分员工参加到社区青年走进企业，企业青年走进社区活动中，相互学习、开阔视野、激活工作思路，明确严格管制和企业文化的重要性。 5.逐步完善对外服务，如会议中心、会所放置部分雨伞可以临时供应给客人使用，欧式别墅空调做温馨提示削减耗电，会所夜间供应饮料满意客人需求。 6.依据中心增资方案制肯定了服务员星级评肯定

3、规范，促使员工在工作技能、理论学习、思想品德等方面将不断提高，全面提升员工整体要求，塑造小木屋对外优良的形象窗口。 7.客房部各区域保修工作准时，工程部硬件设施设备修理完成状况有明显进步，基本能在客人入住前修理完毕，确保各区域设施设备的正常使用。 三、工作中存在的问题 1.员工完成房间质量比较差，如卫生间地板有毛发，一次性物品盘、面盆有污渍，床上用品不平整，家具表面有水印，窗帘不整齐，工作台内脏乱等，以上问题应当可以避开但还是存在着，接下来将加大查房力度，一对一的进行考核评分，在绩效工资中反应优良。 2.员工岗位责任心缺乏，不能正视自身存在的问题，独立处理事情的力量低。 3.员工在日常工作中主

4、动性比较差，做好份内工作之外，不能主动做些力所能及的事情。在无现场管制的状况下，工作效率比较低。 4.客房前台工作要求高，从前台接待到客房打扫，工作详情许多，要求前台员工具备较高的应变和沟通力量，在接待工作中还是存在房费、询问、交接等问题，支配的晚间工作完成状况不够抱负。 5.布草在收发过程中数据还是有误差，工作缺乏仔细，对于脏布草的整理没主动性，缺少优秀员工在工作中同主动带头作用。 四、9月份工作内容 1.制肯定相关的岗位工作操作流程，全体员工包括保洁工都要熟识把握工作操作流程，严格要求（规范）操作，提高工作技能，确保完成的工作质量。 2.制肯定客房日检查表，对完成房间质量进行检查评分，逐步

5、改善住宿房间的优良率。 3.制肯定客房服务员服务质量的考评细则，相互监督改正，使员工服务水平能上一个台阶。 4.每月对全体员工进行相关的理论学问的培训，在学习的起时提高自身的修养，即为客人供应更优质的服务。 5.一如既往的抓好成本掌握，对于易耗品连续坚持回收利用，洗涤用品按配比加水稀释之后使用，降低洗涤用品的成本。工作中因个人行为失职对酒店产生经济损失的，将做严厉惩罚。 6.本月加强布草管制，支配专人负责现场清点工作，责任落实到人，且与送洗单位亲密联系，削减布草的损坏与流失。 扩展阅读 2021客户经理辖区月工作总结 依据县分公司客户服务中心下达的经济指标和工作要求，4月份笔者结合片区的实际状

6、况，围围着卷烟销售和网络建设开展以下几方面工作： 一、主要经营指标及分析 x月份依据考核指标，依据当前卷烟销售侧重点不起，主要以销售总量、一类、二类为考核指标。从各项经营指标来看，本月完成的状况较差，主要是销售总量，差距较大。销售总量未完成主要缘由一方面是货源提供量削减，部分品牌出现断货，如富健狮月底时间出现断货;省产紧俏货源不能满意，省外品牌短期内又无法替代，导全都市场空间被其他乱渠道卷烟所替代。另一方面是受到金融危机作用，区域经济环境处于劣势，市场销售较为低迷，从而作用到片区的卷烟销售。 二、品牌培育工作 本月重点品牌销售状况如下：塔山经典100销售421条，经典1956塔山销售794条，

7、醇红一品梅557条、销售精品哈德门1076条。本月片区的重点品牌销售未能完成客服中心下达的任务，最主要是客户上个月的卷烟库存量较多，本月属于销售淡季，消费力量下沉，导全都下柜迟缓，依然存在库存累积。 三、主要服务工作 1、做好货源投放宣扬说明，引导客户做好卷烟订购。本月大部分畅销品牌已经基本放开提供，因此，本周除了宣扬货源之外，帮忙客户合理订购卷烟，以满意不起客户的需求。 2、准时提示客户订货，保证订货胜利率。上柜率依然作为片区保证销售量的主要措施之一来抓，本月胜利率起比上月略有上升，主要是通过上个月的阅历总结，对个别简单忽视订货的客户加强宣扬引导。 3、做好黄果树、贵烟、红双喜等新品牌的上市

8、宣扬。作为5、11、6元档次的新品牌，起档次价位竞争品牌较少，市场进展空间较大，本月工作主要做好前期宣扬，通过分发宣扬广告单，逐户进行宣扬，提高三个新品牌的上柜率，本月均满足15%以上。 4、加强市场走访力度，提高客户的遵守法律意识。针对近期省产7、5、3元档次卷烟不能满意需求，市场空间被其它乱渠道卷烟替代，通过与市管员沟通，联合市场走访，对重点户进行宣扬训练。 四、20xx年5月份的工作打算： 1、围绕以低档卷烟销售为重点开展工作，进一步加强低档卷烟宣扬力度，提高品牌的上柜率，在农村地区对富健、吉庆狮等的销售市场、销售空间进行摸底调查，拟出替代省内低档卷烟的方案，推进低档卷烟的销售量提高。

9、2、加强省外卷烟品牌的推介力度，有新投放市场的省外品牌准时告知零售户，重点抓好新品牌的上柜率，提高省外烟的作用度，为拉动省外卷烟的销量提升打下基础。 3、跟踪电话肯定货成交率，推动销量的提高。由于各种缘由，有些零售户会常常遗忘电话肯定货，自己不能维持卷烟销售连续性，又作用了销售总量，因此每天依据市公司供应的未订货零售户名单，电话提示零售户准时订货，提高成交率和销售量并做好网上订货的推广提高客户的订货工作效益。 4、加强电子结算监督和宣扬。个别偏远地区地零售户的确无法进行电子结算外，基本按要求实施电子结算。在访问中提示零售户要准时存款，保证电子结算工作顺当完成。 5、加强信息的收集密度和力度，亲

10、密关注卷烟销售市场，加强与市管员的信息沟通，打击假、非、私等乱渠道卷烟在市场的销售。 6、做好新办证的培训和明码标价的实施到位。 2021酒店客房季度工作总结 以下是我为大家整理的关于2021酒店客房季度工作总结的文章，期望大家能够喜爱！ 伴随着新年钟声的敲响，我们道别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热忱地迎来了光明绚烂、布满期望的二零零如数家珍年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报 一、2021年度客房完成的营业总额是 万，月均完成 万，客房的出租率为 ，各项指标较2021年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一肯定的距离。 二、本年度的详细工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为

11、加强对前台的要求（规范）化管制，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对ok房进行检查；对客史状况进行了收集整理，建立了完全的客史档案。2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生规范，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，维持地面的光亮；实行节省成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营顶目，经过前期人员培训、物品选购、宣扬推广等系列预备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广状况来看，客人渐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把pa部划分由客房部管制，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作主动性、责任心，酒店的卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的