wjnshjcck13农村商业银行柜面应时服务产品的拓展整合刻不容缓

1、柜面应时服务产品的拓展整合刻不容缓从银行网点投入产出比角度，国外著名咨询公司曾组织过测算与评估，得出如此结论：如果将柜台式网点渠道成本设为100%的话，那么atm渠道成本约为60%，网上银行/电话银行的渠道成本仅为柜台网点成本的1/7左右。暂且不论此项评估的准确程度，但柜台式网点渠道作为商业银行最为昂贵的营销渠道这倒是共识。对我们农商行来说，三类营销渠道的整合效应目前难以实现，柜面营销渠道不仅是最昂贵而且还是最重要、最主要的渠道，因此，我们必须充分发挥和满负荷利用我行基层网点柜面渠道功能，才能实现现有网点配置价值，这也是推进当前辖内网点经营转型的重中之重。正是带着这样的认识与思绪，近一阶段我们

2、有针对性地按照东西部发展差异和现有“板块”划分走访了辖内近20个营业网点，对本行网点业务开展情况和部分同业银行提供的“应时”服务产品进行了实地调查，通过比较考察与实证研究，我们认为：强化目前柜面应时产品服务的拓展整合已经刻不容缓。现状分析1、面对不同的竞争态势，网点优势是否总能实现？据我们粗略调查统计，武进辖区除农商行36支行、34分理处外，工行网点14个、农行网点41个、中行网点23个、建行网点32个、交行网点7个，还有中信、招商、江苏银行和遍布村镇的邮储等，竞争可谓相当激烈。不可否认，单从网点数量上看我行处于绝对优势，但从实地的分布调研来看，常州市区青山桥、永宁两个网点处在夹缝中求生存的竞

3、争程度自不必说，单就湖塘城区营业部附近3公里范围内同业网点就达20余个（还不含鸣凰、马杭网点）；特色大镇如横林、洛阳、横山桥、邹区等工农中建交“加上”江苏银行、邮政储蓄几乎全聚齐；就是奔牛、剑湖等这些紧邻城郊的过去“边缘化”网点也都汇聚56家同业机构，成了少有的“香饽饽”；倒是大量的早期撤镇或经济处于相对弱势区域网点的同业竞争压力普遍不大。从这个角度分析，可见我行网点平均单点成本高、单点效益低，目前的网点数量优势并不构成长远的竞争优势，这一点可从竞争对手近几年快速发展轨迹得到印证。网点竞争优势的实现还应注重从内涵拓展上做文章，在客户金融需求旺盛、市场细分空间较大的地区，应重点关注不同需求、不同

4、产品的跟进服务工作；客户需求总体比较单一网点，重点应放在强化基础性金融服务上，靠效率与便捷来稳固拓展市场。2、面对共同的客户群体，靠什么传递差异化服务？商业项目的生命力就在于差异化。可以说，差异化服务是近年来国内商业银行竞争意识成熟的标志。身处同一地区、面对同样客户、提供同类服务，凭什么让客户选择你而舍其他？我们当前现状：一谈到差异化服务就是vip优待、就是缺少多样化理财产品。其实，据我们到乡镇实地调查，他行柜面产品只不过是多了些基金代理、组合理财宣传而已，高难度的创新产品屈指可数：笔者从工行奔牛网点一次取回31份产品宣传折页，整理后发现各类基金宣传28份其中4份重复、保险产品2份、“稳得利”

5、理财1份、黄金买卖宣传1份；从农行焦溪支行一次取回24份宣传折页，整理后发现各类基金宣传19份其中2份重复、保险产品3份、自营理财2份为“本利丰、汇利丰”；从招行湖塘营业部取回37份宣传折页，整理后发现除了6份重复外，其他为基金产品宣传13份、卡类业务宣传9份、个贷产品宣传2份、信贷资产理财计划1份、存款投资组合宣传2份、转帐汇款投资组合“快易”理财宣传1份，网上银行、电话银行、三方存管业务宣传各1份。面对共同的客户群体，我们目前表现算不上营销（引导客户消费）还是被动售卖（等客户上门），基层网点面对的更多的是大众化客户而不是塔尖的高端客户，从这个层面说，我们不是没有产品，而是欠缺产品的梳理营销

6、、欠缺市场“应时”产品的跟进效率、欠缺“新老”产品的组合服务。3、面对同质化服务市场，凭什么开展针对性营销？各家银行提供的金融产品不外乎资产、负债、中间业务，探究运营水平归根结底就看各自“市场适应能力、竞争应变能力、创新发展能力”如何演绎。在消费市场发育不甚成熟的时代，我们地方性银行可以居“天时”（改革政策）、地缘、人脉优势，但在“时过境迁”的今天，我们调查的感受是：不论机构大小我们依然是“存贷款”一样思维一张面孔、不论区域客户需求如何不同都是“标准”流程一视同仁、多年的客户谈笑于“他行”时更多的抱怨是“无米下锅”乡镇撤并后客户需求层次化趋势必然加强，网点分类转型就是适应；市区营销更多体现进攻

7、、乡村社区无须均衡发力、大镇网点倒要攻守兼备，象横林地板、嘉泽花木、洛阳林果、邹区物流、遥观外贸等这些特色需求就是考验我们的业务流程和产品配置、营销组合的应变效率记得“三大能力(市场适应能力、竞争应变能力、创新发展能力) ”建设是06年初工作会议提出的目标规划，尽管这三年的发展不能说不快，但更多还是“量”的填充、规模的积累，业务培训也仅仅是“知与识”的灌输、忽视了能力的辅导，在业务拓展上形成“单位、个人都在等靠”的被动依赖局面，不要说创新能力，就是适应、应变的效率能够提升就不错了，我们缺的就是竞争应变的主动意识。从我们调查的他行产品来看，差异化服务、针对性营销并不仅仅取决于创新产品，还取决于渠

8、道营销组合、产品差异配置、人员跟进服务。现实举措1、现有产品梳理整合营销刻不容缓。针对性营销首先要有产品、要对各种产品的“卖点”有个全面的了解。我们不妨做个实验：不论是总行业务条线部门还是支行柜面一线，随便抽几名员工要求对全行所有产品进行主要卖点功能的组合列表归类，我敢说半小时内不会有一个准确全面的结果。现在情况是只要提产品就是盯着他人所谓“理财”而喊“没米下锅”！身处乡镇一线，其实我们不是没有产品，只是多年“客户找我们”的习惯已使我们丧失对“产品”的敏感意识，只是业务“条块分割”使我们看不到自己产品的整合功能。我们曾做一个调查表格：其中一项要求调查当地同业哪些产品最受客户青睐？本意一是督促网

9、点去实地了解竞争对手、二是期望通过调查分析产品跟进思路，结果反馈来的表格除1份简单填写“工行稳得利、农行汇利丰、建行利得盈与汇得盈、交行新绿理财”外其余均含糊填上“理财、基金、保险等”。不知道这些网点是如何实践自己常说的“知已知彼”的，恐怕究竟什么是“理财”还没弄清楚吧？银行代理基金、代理保险是理财，代卖信托产品、分销债券、打新股是理财，其实银行自己的存款产品组合、负债业务包装同样也是理财，“最受客户青睐的产品”怎能是一个笼统的概念？本来有利业务拓展的调查却成了推卸负担的“应付”！很难相信这种状态下究竟付出了多大精力去主动思考与营销自己的业务产品。忙肯定是忙，但忙要忙到点子上。再如，一线服务客

10、户、二线服务一线、后台服务前台、管理服务经营，这种理念曾多次写入总行工作报告，但现实情况是“谈起条线管理就是业务检查、谈起培训就是安排多少班培训多少人、谈起某项业务拓展就是下指标定考核”，至于我们能提供哪些产品与服务，营销人员不明白、条线管理人员也模糊，更不要说如何整合营销了，只能慨叹“无米下锅”！提到现有产品，笔者倒想起现有“一证通”功能倒真的值得我们进一步整合包装一下。当前最迫切的工作有两项：一是各条线部门应对本行现有产品一一梳理进行整合，然后“共同会商”拿出一个个组合营销方案，今后以此为“工作机制”，及时依据市场动态来更新应变产品组合；二是注重“授人予渔”能力培训、注重现有产品营销实战训

11、练，将业务技能培训纳入“条线管理”范畴，由条线部门组成实战培训团队，协作开展与共同探讨针对自己产品服务的实战性组合训练总行培训侧重组合营销，网点自己培训侧重实战交流。我们建议从条线、部门选人组建一个非常设性“产品整合营销训练”团队，协调组织今后这类事务。2、基金代理业务拓展效应不容小视。“专家”有个通用说法：银行产品收益低、风险小，股市产品收益高、风险大，基金产品收益与风险居中、适合大众“投资”。有了这种迎合大众“口味”的舆论导向，基金不火也得火呀。尽管眼下受股市影响，基金产品行情大面积回落，但不影响我们分析基金产品的代理价值。据笔者对他行代理的各类基金产品“笔对”分析，银行代理基金产品至少可

12、达成如下目标：一是维护与拓展客户，身处买方市场，客户不因我们不做而“一棵树上吊死”，与其存款被别人搬走不如我们自己搬多少还能招揽一点别人的客户，何况还有可观的收入（吸储不也是为了“倒手”赚钱嘛）；二是直接经济效益，虽然各种基金产品收益不同，但对银行来说都一样（只是代理），在提供客户选择机会的同时能够分享代理认购费、赎回费、管理费、托管费“何乐而不为”？一般地，申认购费率0.60.9%、高的达到1.21.6%，赎回费率平均达0.20.3%，管理费0.60.9%、其中工银瑞信中国机会全球配置基金高达1.8%，托管费0.10.3%，虽然赎回费不一定实现，但按交易量保守估算收益也在2.22.5%左右，

13、对比吸储放贷操作中的间接费用和资金风险成本、时间匹配成本等隐性成本，可以说单纯的基金代理收益不亚于存贷利差收益；三是推动经营转型，信贷经营说白了就是资金“倒手”利差，中间业务同样也是资金“倒手”但却规避了资金营运风险，逐步由存贷经营向中间业务转型的优势就在于此。在全社会都在“高喊”理财的氛围中，在银行、证券、信托依然分业经营现状下，地方性银行自主理财创新能力显然欠缺，恰逢“渠道是金”（战略投资精明的老外）的时代，网点不就是我们的优势吗？基金产品代理、信托产品代理、债券产品分销等等其实与保险产品代理同属一类性质中间业务，有时小小产品就是考验我们的经营思维、应变能力；四是引导下游业务，比如从属基金

14、产品必然产生“第三方存管”，再如依托我们的渠道、系统条件成熟时还可与基金公司联合开发各种“基金定投”产品，何况随着市场需求的发展谁也保不准还会派生什么新产品、新业务；五是影响宣传，如果说市场火爆什么产品我们都是“无动于衷”，那久而久之恐怕客户难免就要忘记我们，那时再回头的成本就要高得多了。当然，我们代理基金产品目前还有很多困难（如基金公司愿不愿与我们地方银行合作的忧虑），但万事开头难，就象我行目前的资金运营业务“走顺”了不就容易了！既然有销售市场，就看我们怎么去组织“货源”了，现在我们所要做的工作就是拿出拓展资金业务、票据业务的干劲，走出去、干起来，不相信常武地区这么大的消费市场“加上”我们目

15、前还有的影响力和网点渠道优势，那么多基金公司都能“无动于衷”!如果市场营销都是“等靠”别人找上门来，相信我们的资金业务也做不到现在这样规模！3、引进应时产品服务考验应变能力。作为地方性银行，产品创新的现实策略在于产品跟进，因此在设计调研活动方案时，笔者考虑最多的就是“应时产品”从7个角度设计“摸底调查”表格，这样做的本意上文已经说过：一是督促网点去实地了解竞争对手、二是期望通过调查分析产品跟进思路。遗憾的是我们调研过程中网点反馈最多的是“某某项我怎么填而不是如何去调查？”如果各网点都能认真“主动”实地调查填写每一项目，不要说了解竞争对手，恐怕自己网点下一步工作目标也能水到渠成地展现出一条清晰的

16、思路，我们撰写调研报告也许会提出另一番更具代表性观点。限于我们工作条件，只能据我们多方了解的信息提供现在这样的意见与建议。我们认为：从现实角度讲，当前辖区内同业提供的下列“应时产品与服务”值得我行关注：一是银行卡业务，有一个现象，在武进有网点的银行、没网点的银行都在“大肆”推广信用卡，而且不考虑有效、无效，什么原因？除了卡交易量上可期待的可观收费因素外，着眼抢占日趋一体化的atm渠道市场的长远规划不可不防。阳湖卡如何走向贷记卡固然不可能一步到位，但联合现有“一证通”产品功能整合、出于低效网点转型推进和未来atm市场前景考虑、作为勾连理财帐户工具、以及准贷记卡功能升级的开发还是比较急迫、比较可行

17、的。二是黄金买卖代理业务，在物价上涨的环境里，辖区内工行、中行、建行代理黄金买卖绝对称得上杀伤力较大的“应时产品”银行代理“金银公司”黄金买卖业务就像代理基金一样不仅有可观的赎回费、管理费或价差收入，而且还有延伸保管箱业务机会，其它维护客户、提高影响力自不必说。三是报关通业务，武进中行提供“报关即时通”服务依托企业报关的中间代理业务，绑定营销国际结算、结汇售汇、开证押汇、贸易融资、境外保函、外币理财等一条龙式各项国际业务，既拓展了中间业务又组合营销了现有产品服务，这对我行目前大力推广国际业务乃至其它业务的组合营销都是一个很好的启示！面对当前准入困难不妨从市场上引进一个有“报关员”资格的人才不也

18、是一种思路吗？四就是基金代理业务，之所以上文专节分析是因为基金乃国内外都很成熟的业务，已容不得我们还在“坐山观望”，当前股市行情下挫不应影响我们对这一业务的拓展，相反基金公司业务面临困境时倒是我们营销进入、取得信赖的绝佳时机。五是自己创新产品，我行的几个创新产品宣传推介已有4个月，我们在调查中发现，支行宣传资料依然摆在那儿，可是目前产品服务依然还在“腹中”！尽管这些产品创新比较稚嫩，但如果没有第一次尝试，永远迈不出理财的“恐惧”此时“理财报批”的实践过程远比产品创新的结果更重要。六是虚拟银行渠道建设。我们调研“结算服务渠道”时有近四分之三的网点都反馈“网上银行”、“电话银行”已成为他行争夺我们

19、客户的杀手锏，虽然我们目前还难以掌控这两大产品的发展进程，但我们也不能“一味地等待”，我们在极力促成这类服务的同时完全可以先期推出“网上表单填写业务”，将一些非实质性交易（诸如开卡申请、贷款申请、结算开户申请等等）通过网络实现信息收集与预约服务，临柜办理只需核对或者承诺期限上门服务，一可以提高实体网点办事效率，二可以最大限度维护客户，三是利用现有资源多一种营销渠道、多一个选择，总比“被动挨打”强。需要说明，应时产品不仅仅这几个，只是限于我们的信息来源、我们的调查范围，“抛砖引玉”就是我们的希翼。我们将持续关注“应时产品”发展动态，努力为领导提供决策信息、为条线部门提供业务拓展思路。2008.0

20、6此文刊载于武进农村商业银行决策参考第13期- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢！下面黄颜色背景资料下载后可以编辑删除x x x 个 人 简 历个人资料姓 名：xxxx婚姻状况：未婚照片出 生：1987-06-24政治面貌:团员性 别：男民 族：汉学 位：本科移动电话：专 业：英语电子邮件：地 址： 教育背景2006.9-2010.6吉林工程技术师范学院-外国语言文学系主修课程本科阶段主修大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。特长及兴趣爱好除了有专业

21、的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘书处各工作一年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系心韵杂志的创刊和编辑工作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。计算机能力能熟悉使用office工具以及photoshop、flash等软件。获国家计算机二级等级资格证书。外语水平通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。奖励情况：2007-2008 优秀学生会干部 200807 师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等级证书英语专业四级证书自我评价x x x 个 人 简 历个人资料姓 名： 婚姻状况：未婚出 生

22、： 政治面貌：团员性 别： 民 族：汉学 位： 移动电话：专 业： 电子邮件：地 址：教育背景2006.9-2010.6吉林工程技术师范学院-外国语言文学系主修课程大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。能力及特长这要写你明你有什么样的能力及经验，最重要就是告诉用人单位，你会做什么？计算机能力能熟悉使用office工具以及photoshop、flash等软件。获国家计算机二级等级资格证书。外语水平通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。奖励情况2007-2008 优秀学生会干部 200

23、807 师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等级证书英语专业四级证书实习经验（或实践经验或兼职经验）这里写上你的实习经验或实践经验或兼职经验等信息吧，标题自己起一个贴切的。自我评价本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融入其中。我不是最优秀的，但我是最用功的；我不是太显眼，但我很踏实；希望我的努力可以让您满意。这里不要照抄哦，不会写自我评价的朋友，你可以访问http 这里有很多自我评价范文可以参考。（按住键盘的ctrl键，再用鼠标点链接就可以直接打开网站，不用复制到浏览器的。）本人性格热

24、情开朗、待人真诚，善于沟通，应变能力较强。懂得珍惜拥有的一切。b内张型鼓式制动器c湿式多片制动器d浮钳盘式制动器289.零配件市场上的主要价格形式（abc）a厂家指导价b市场零售价c配件厂价格290.油漆出险桔皮皱，即表面不光滑，可能的原因（ d ）a涂装间通风国强b稀释剂干燥速度过快c稀释剂干燥速度过快慢d一次喷涂过厚291.汽车的动力性能包括（acd）a最高车速b平均车速c加速时间d能爬上的最大坡度292.车险定损核价运作规范规定事故车辆修复费用包括（abcd）a事故损失部分维修工时b事故损失部分需更换的配件费c残值d税费293.车辆全损或推定全损案件， 在确定损失前，应该了解（abd）汽

25、车信息a了解车辆购置时间、价格b取得车辆的购置发票或其他证明c了解车辆的购置渠道d了解车辆的所有人294.机动车电器故障引起火灾的主要原因有（bc）a电瓶故障b线路故障c电器元件故障d日光聚集295. 车险定损核价运作规范规定对残值处理的原则（ab）ba所有残值归被保险人所有，保险人在维修费中扣除b事故车辆更换的配件由保险人收回后不计入残值之内c所有配件必须折旧卖给被保险人d所有配件必须折旧卖给维修厂或废品收购站296.从火灾原因调查的角度，汽车火灾的原因分（abcd）a机械故障类（如发动机过热）b电器类（线路老化短路）c人为类（纵火）d交通事故类（碰撞、倾覆、货物引起）297.对汽车整车进行

26、测量非常重要的平面（d）?a基本面b中心面c零平面d下平面298.机械配件的基本维修原则（abcd）a超过配合尺寸，通过加工也无法得到装配技术要求b变形通过矫正无法保证使用性能和安全技术要求c断裂无法焊接或焊接后无法保证使用性能和安全技术要求d转向等涉及到安全的所有发生变形的配件299.被保险人可依据哪些有效证明作为领取赔款的凭证（a）aca居民身份证b有效驾驶本c户口薄300.驾驶员未取得驾驶资格包括哪些情况（abcd）abca无驾驶证b驾驶车辆与准驾车型不符c公安交关部门规定的其他属于非有效驾驶的情况d驾驶证丢失301.车险网上理赔系统录入的要求有哪些（abcde）a查勘时间照片最佳大小为

27、60-80kb扫描仪设置方档最佳大小100-150kc索赔申请书应当由当事驾驶员在第一时间亲笔填写d车损照片的拍摄必须符合车险定损核价运作规范的相关规定e驾驶证，行驶证应尽量在查勘环节第一时间采取原件拍摄 判断题 1. 185/65r14，其中r代表radial：表达轮胎纹络为放射状的又称“子午线”() 2. 检查安全气囊系统故障时，必须先拆下蓄电池负极，再使用仪器读出故障代码。() 3. 路面附着性能越好，汽车抗热衰退性能越好。() 4. 废气再循环的作用是减少hc、co和nox的排放量() 5. 机动车辆保险条款（2005版）中,保险车辆发生事故,应当由第三者负责赔偿但确实无法找到第三者的

28、,赔偿处理时实行30%绝对免赔率（） 6. 受害人无固定收入的，按照其最近二年的平均收入计算；() 7. 营运机动车在规定检验期限内经安全技术检验合格的，不再重复进行安全技术检验() 8. 本公司与被保险人就赔款金额协商确定并赔偿结案后，受害人又就同一事故向被保险人提出赔偿请求的，本公司可二次追加赔付（） 9. 维修车辆竣工结帐后,驾驶员驾驶车辆从修理厂开出时与一辆车辆相撞,因碰撞地点还在修理厂内,我司不负赔偿责任.（） 10. 机动车辆保险条款（2005版）基本险有四个独立险种（）11用于支付公安交管部门逃逸案件处理费用的特殊案件可视金额参照本机构核赔权限进行审核（）12.四冲程发动机的做工

29、冲程中，曲轴带动活塞从上支点向下至点运动，此时进气门关闭（）13.当汽车在一般条件下行使时，应选用双速主减速器中的高速档，而在行使条件较差时，则采用低速档（）14.评价汽车制动性的指标制动效能、制动效能的恒定值、制动时的方向稳定性（）15.热塑性材料件损伤以修复为主，热固性塑性件损伤需更换（）16.投保人对投保标的具有保险利益，不具有保险利益的，保险合同无效（）17. 道路交通安全法实施条例有关高速公路应当标明车道行使速度，最高120公里小时，最低70公里小时（）18.暴风指风速28.5米/以上的大风（）19.刚性万向节是靠零件的铰链式联结来传递动力的，而挠性万向节则是靠弹性零件来传递动力的（

30、）20.查勘案件查勘完毕后，只能点击发送按钮发送案件，不能通过 点击申请核价或申请核损按钮直接到达目的平台（）21.双片离合器中间压盘的前后，都需设有限位装置（）22.各种车身的修复，都不要使用测量工具测量车身尺度（）23附加险条款与基本险条款相抵触之处，以附加险为准，未尽之处，以基本险为准（）24.保险车辆因路面不平导致两个以上车辆轮胎磨损严重后破裂，轮胎的损失我司不负责赔偿（）25.李某于2006年4月1日向我司投保一辆奥迪a6汽车，于同年10月30日于一摩托车发生双方事故，经交警裁定李某为主要责任，对于该事故作为核赔人在审核时首先核对三者方的承保情况。（）26.汽车转弯时，转弯半径越大车

31、速越小，附着系数越小，中心位置越高，其操作稳定性越好。（）27.应当有交强险赔偿的损失和费用，如交强险未赔付，商业三者险也可赔付（）28. 一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况的不需要单个或重复拍摄，重大配件或价格较贵的配件同样如此，不必单独牌照（）29.书面委托代理的授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、权限和期间，并由委托人签字或盖章。（）30.气缸盖衬垫俗称汽缸床（）31.轿车一般采用边梁式车架（）32.汽车实际价指投保车辆在保险合同签订地的市场价格（）33.四冲程发动机的作功冲程中曲轴带动活塞从上止点向下止点运动，此时，进排气门关闭（）34. 公民下落不明满三年的，

32、利害关系人可以向人民法院申请宣告他为失踪（）35.在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应立即停车，保户现场，因抢救应标明位置（）36.保险车辆发生多次事故，累计赔付金额时，保单合同自动终止（）37.本公司与被保险人就赔偿金额协商确定并赔偿结案后，受害人又就同一事故向被保险人提出赔偿请求，本公司可以追加赔付（）38.车辆停放过程中突然遭受洪水侵袭，紧会造成电器部分及线路损坏，可给予一定的清洁费用（）39.本车上的财产损失属于标的商业三者险的理赔范围（）40.承保年度单均赔款（统计期间该承保年度所有保单项下已决赔款未决赔款）/统计期间该承保年度承保数量下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编

33、辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）xx年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的xx年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安

34、全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。(二)顺利完成保电专项工作。本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。(四)工作票统计及其他工作情况。截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里年)。(四)安环

35、体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，

36、加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。(六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了xx年工区安全技能培训计划与方案、xx年“安全生产月”活动实施方案，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加安规培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合

37、格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。(七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了xx年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成xx年迎峰度夏，防汛保供电等任务。二、存在的主要

38、问题(一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。(三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。三、20

39、15年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患

40、消灭在萌芽状态。三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。四是抓宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知

41、识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作

42、我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。一、个人成长方面：1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。2、计划做事。有了明确的计划，目标才清

43、晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留

44、心别人怎么做。4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才

45、知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入xx，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。二、工作方面：自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。要说这一年积累的经验

46、，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先期准备。公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司xxx项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误