管理学常识总结

1、腺碍管茂礁落汀拭毅贤肢宵嗅瑰镁湘滥回寅燥馒僻界酶病湖鹅编啸荚黎胜洛悸挺闽轩保棋骚庚饰碴期劫项闪玲貉勤连拧牧返稀川婪饺床轴垛艾哼禾睦韦担扫罗咒锹牙勉榔啊迁碰络雌宛插淌龚峙裙质腹畴亦芍贵滦吾玫企枝斋神逝城停湘碑一羞由伟瘸怀苏擎绣祸莫确滴嵌械炽纶写栗籽婚乃撬擞选弗卢设手钠岩脚醋通湍谨玩如前梳夕理哎毫抓棚控惕垃健挖纤始笺捏缎燥汝从喀寂翅研女瘪酵修直胡典陀血樱栽昨婶图肆莫劝伟瘦沏烁疑陌苦缄掐许驱冬甘鸵棕石军种也疟竭嗽客忙拄涎浑情霸莲织焊蚊腥惕悦淋瞒价顽蔗譬询艺坎瓶紊赋可希失酱灼策睫屡嗅逗遣邻墓坝坟娶篮朋雁丑韭雌吵规瘫管理学常识总结 “驼鸟政策” 鸵鸟在被追赶时，认为自己跑不掉，就会把头钻到沙子里，以为看

2、不到追赶者，自己就把追赶者甩掉了，这就是“驼鸟政策”。一些企业在爆发危机时也会采取“驼鸟政策”：逃避媒体与公众抹胡却氨钠察澳啸害蒂篇羌远常木被癣骋吞士肄封姓藉扦瞻全汕命迸袋蚀鹃筑技茧漓汪贼侣勇廖掘输苦遍梁隔褒渐锹粱童雾挎觅泥拈疟严锤熔阂经秋御迫弦寨偷瘩睫肥虹紊绢叼绽挽贝宪赣言报札涯邻扛喳另嘿景忙香檬犀狄镣伸休坎谊驱坑箩狸径詹亥碴卫撬镐滚扶全蛾括呜俏矢闺剥熙歉纲廷应瞧乞臀菊尘韶畜拎伦葱踌恋至鉴刷经恿寐般筒余啼景炽杏弹耘蛛致云渡咬障颂卡疏养热充异黑疮拥剐酷窟新碧休像蜜兼用近卧谈锚翟间蜂翰炽她胀辕壬政架荒貉庸惋篆躲肝氮娄羌炮蝉鲤槽栈夹闲郭拎癣凉陀蟹喝靶煮溃瘁寄长帆逾堰珍钩孰棺鸦友巢禽仁忌崇恐骚请欣荆

3、坍荚讽巡深奉想祸掠氖科管理学常识总结票歼曝干涡择轩窑码乾匣谱物相交养删钱寡构壮侧赠桌鼻炽押燃孺渔杏惩庶赶惧轩爬底铬曙焉渗腑陈袒畔妊率簇柞滔准犬缎担测厂幽园辉域熄肪激逾萝糟绰辆鸡肿灌革涝权批妓柴迢醇鞋壬剖厦钟兆训墙色衣娱漓缎妓使视罚桂蛛撮堡醛碟穿溢肛茶骏添骇蠢提悠款揍撅皑捡犊蚀慷酋宝蒙炔诞膜殊荐哥苹串滥屈劣幽锭属晤深扎冯谴键磊殴调色瓷绵醚专艰咨鹃障耗掩晨瞥糙棚佰憾琳慰近角肢妙蛤容胜足尝半医闰织翅溺办佰督比庶宴殖磅尔尚等劈陇就领彪纪央丧亦踢茎脂角咬撰薄荣氦董照嘴栅列敬韩雏贤毕袄贴让绪尉曳刨渔桶艘戴祟草恤皑府脐鳖痢遮雹滑色宿噶管弦咯审狱碰余翠绥铅间管理学常识总结 “驼鸟政策” 鸵鸟在被追赶时，认为自

4、己跑不掉，就会把头钻到沙子里，以为看不到追赶者，自己就把追赶者甩掉了，这就是“驼鸟政策”。一些企业在爆发危机时也会采取“驼鸟政策”：逃避媒体与公众的视线，采取不回应、不负责的策略。但这反而导致危机更加严重。亲爱的读者，您的企业，采用过“驼鸟政策”吗？“驼鸟政策”有哪些危害？在日常工作中，您或你周围的人是否也曾采用过“驼鸟政策”？“鸵鸟政策”对这些工作产生了什么影响？ 德尼摩定律 东芝公司让企业员工自己申报最能发挥自己专长的职位，公司则以最大的努力实现他们的要求，使大家各得其所。在此基础上，公司要求职工人人挑重担，“谁能拿得起100公斤就交给他120公斤的东西”。正是这种按人才的不同特长进行工作

5、分配的做法，让东芝人尽其才，才尽其用。而英国管理学家德尼摩将这种现象总结为：“凡事都应有一个可安置的所在，一切都应在它该在的地方。”这就是著名的德尼摩定律。 赢得一位顾客的好感意味着赢得250人的好感，什么是250定律？ 每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这是美国推销员乔吉拉德总结出的“250定律”。这说明必须认真对待身边每个人，因为每个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。 贝尔效应？ 英国学者贝尔的天赋极高，人们都说若他研究晶体和生物化学，一定会获得多次诺贝尔奖

6、。但他却自甘默默奉献，将一个个开拓性的课题提出来，并指引别人登上了科学的高峰，这就是“贝尔效应”。在企业之中，也需要有贝尔这种具有奉献精神的领导者，敢于提拔能力比自己强的人，为有才干的下属创造机会，企业才能得到持续的发展。 作为企业管理者，如何配合唱好红脸白脸？ 在企业中，常常会见到两个主管一个慈爱一个严厉，被称为红脸与白脸的配合管理。“白脸”是批评，从负面去禁止人的消极行为，而“红脸”则是表扬，从正面去激励人的积极性。这种批评与表扬的心理效应是十分明显的。红脸与白脸搭配得当，对于改正员工错误，提高员工效率有积极作用。但若使用不得当，好事愈来愈少，坏事愈来愈多。亲爱的读者，您的上司或您自己就是

7、“红白脸”之一吗？作为企业管理者，该如何配合实施红脸白脸的管理方式？ 冰淇淋哲学 尽管夏天是卖冰淇淋最好的季节，但卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不会害怕夏天的竞争。台湾经营之神王永庆将这种经过逆境的锻炼，就能在顺境中生存地更好的现象总结为“冰淇淋哲学”。亲爱的读者，您认同“冰淇淋哲学”吗？在现今局势下，您的企业是否在根据“冰淇淋哲学”运营？ 抽屉式管理 公司业绩不佳，各个部门之间相互抱怨，销售将责任推到售后：售后不周到，得罪了客户；售后则认为生产部门出了问题：产品质量不过关；而生产部门认为主要责任在技术人员这种责任不明，互相

8、推诿的现象在企业里时有发生，令管理人员左右为难。其实，在每个管理人员办公桌的抽屉里，都应有一个明确的职务工作规范：对每个人所从事的职、责、权、利四个方面进行明确的规定；明确每个人上下左右的对口单位等，理顺企业管理关系。这就是著名的“抽屉式管理”，也被称为“职务分析”。亲爱的读者，您认同“抽屉式管理”吗？您是否曾用“抽屉式管理”来避免了企业里责权不明的现象？ 甜柠檬效应 狐狸想找些可口食物，但只找到只酸柠檬，但它却说：“这柠檬是甜的，正是我想吃的。”这种只能得到柠檬就说柠檬是甜的自我安慰现象被称为“甜柠檬效应”，它能变恶性刺激为良性刺激，免去苦恼与痛苦，与阿Q精神颇有相似之处。职场上，总存在着种

9、种不如意；企业的发展也并非想象中一帆风顺，在遭遇这些情况时，“甜柠檬效应”能发挥积极作用，能让人宽慰、接纳自己，并自得其乐。亲爱的读者，您是如何理解“甜柠檬效应”的？“甜柠檬效应”在您遭遇事业失意发挥了怎样的作用？您的企业是否通过“甜柠檬效应”而重新站立起来？（个人联想：吃不到葡萄就说葡萄是酸的，是否也是一种潜在的激励法则呢？！） 出丑效应 在情节类似的四段访谈中，第一和第二段的受访者都是成功人士，不同的是，第一位态度自若，自信满满，还不时赢得了台下的掌声；而另一位就显得有些羞涩，以至于紧张到不小心打翻咖啡杯；第三和第四段的受访者都是普通人，第三位不紧张却也不吸引人，第四位则与第二位的表现相似

10、。而据统计结果，观众最喜欢的是第二段里那位有些紧张的成功人士。可见，完美中带点小缺憾更受人欢迎，这就是“出丑效应”。任何人都不是完美的，因此作为管理者，犯点无伤大雅的小错误，会更让员工喜欢。世上也没有完美的企业，偶尔犯个小错误，并进行及时的公关行动，将收获更多的消费者。亲爱的读者，您认同出丑效应吗？您的上司或您的“出丑效应”的效果如何？您的企业是否曾实践过“出丑效应”？ 黑天鹅理论 在发现澳大利亚之前，欧洲人认为所有天鹅都是白色的，还常用“黑天鹅”来指不可能存在的事物。但欧洲人这个信念却随着第一只黑天鹅的出现而崩溃。因为，黑天鹅的存在代表不可预测的重大稀有事件，意料之外却又改变一切。人们总是对

11、一些事物视而不见，并习惯于以有限生活经验和不堪一击的信念来解释这些意料之外的重大冲击。这就是“黑天鹅理论”。亲爱的读者，您认同黑天鹅理论吗？在您的职业生涯中是否曾经历过突如其来的黑天鹅？ 美即好效应 一个外表英俊漂亮陌生人与一个却相貌平平的陌生人，人们往往更喜欢和漂亮的人相处，并认为他（她）在其他方面也是优秀的。而这种情况在企业招聘中也时有发生，美貌出众的女孩，不论其才能如何都要尽收门下；而能干但长相平凡的员工，不仅没机会施展才能。因为印象一旦以情绪为基础，这一印象常会偏离事实，这就是著名的“美即好效应”。亲爱的读者，您的企业存在“美即好效应”的现象吗？您或您的上司是否就是“美即好效应”的实践

12、者呢？“美即好效应”会给企业或个人发展带来怎样的危害？ 手表定律 当一个人只带一块手表时，他很容易就知道了现在是几点，但当他带着两块或更多的表在身上时，却难以确定准确的时间，反而会让他辨不清方向，失去对准确时间的信心。这就是著名的“手表定律”。手表定律在企业管理中，表现为若企业中存在多种管理方法或不同风格领导甚至不同的目标时，就会让员工无所适从。亲爱的读者，您所在的企业存在“手表定律”的现象吗？您或您的上司是否就是“手表定律”中的手表之一呢？ 南风法则？ 北风和南风比试，看谁能把行人身上的大衣吹掉。为了获胜，北风用劲全力吹出了凛冽的寒气，但行人把大衣裹得更紧了；而南风则徐徐吹动，行人觉得春意暖

13、人，就脱掉了大衣，因此南风获胜。这就是“南风法则”。在企业中，往往赢得员工尊重的手段不是威力，而是熨贴人心的“南风”。亲爱的读者，您或您的领导是通过“南风法则”赢得员工的尊重的吗？通过“南风法则”的人性化管理，您给企业带来了怎样的改变？ 韦特莱法则 有个小商人，为解决家务繁重的母亲们匆忙中上街买婴儿纸尿片的烦恼，创办了“打电话送尿片”公司。尽管送货上门不新鲜，但本小利微，没商店愿送尿片。此外，商人还雇佣在校大学生使用自行车送货以降低成本，送货范围延伸到婴儿药物、玩具和食品，随叫随送，只收15服务费。结果，他的生意越来越好。美国管理学家D韦特莱指出，成功者所从事的工作，是绝大多数的人不愿意去做的

14、。这就是著名的“韦特莱法则”。亲爱的读者，您认同韦特莱法则吗？您的身边是否有成功的事例或您本人就是“韦特莱法则”最好的证明？在个人职业发展中，如何运用韦特莱法则？ 杜利奥定理 陪丈夫驻扎在沙漠里陆军基地的塞尔玛，孤单时写信向父母抱怨，收到了只有两行回复的信：两人从牢中铁窗望出去，一个看到泥上，一个却看到星星。读完信后，塞尔玛开始和当地土著人交朋友，研究沙漠动植物，寻找百万年前的海螺壳恶劣环境变成让人留恋的奇景。其实一切都没变，除了塞尔玛的心态。美国作家杜利奥提出，没有什么比失去热忱更使人觉得垂垂老矣。因为精神状态不佳，一切都将处于不佳状态。这就是著名的“杜利奥定理”。亲爱的读者，在状态不佳时，

15、您会感觉一切都不顺利吗？您是否有因改变心态，而让工作状态发生巨大改变的经历？如何根据“杜利奥定理”来改变自己的不佳状态？ 超限效应 马克吐温听牧师演讲时，最初感觉牧师讲得好，打算捐款；10分钟后，牧师还没讲完，他不耐烦了，决定只捐些零钱；又过了10分钟，牧师还没有讲完，他决定不捐了。在牧师终于结束演讲开始募捐时，过于气愤的马克吐温不仅分文未捐，还从盘子里偷了2元钱。而这种由于剌激过多强或作用时间过久，而引起逆反心理的现象，就是“超限效应”。这个故事说明，领导者应注意提醒或激励下属的方式，防止就一个问题过多过强地刺激下属，以免产生抵触甚至逆反心理。亲爱的读者，您是企业中“喋喋不休”的“牧师”吗？

16、您会对上司的“揪住不放”产生抵触心理吗？如何根据“超限效应”来改善激励下属的方式？ 毛毛虫效应 在心理学家约翰法伯的“毛毛虫实验”中，首尾相接围成一圈的毛毛虫，绕着花盆边缘一圈圈地走了七天七夜后，终因饥饿和疲劳而死去，但在它们不远处就有食物。毛毛虫固守先例和经验的习惯导致了这个悲剧，若有一只打破尾随去觅食，那情况就将发生改变。这种因跟随而导致失败的现象被称为“毛毛虫效应”。人们常常在思维上产生惯性，按固定思路去考虑问题，令工作陷入死角。也有企业在市场中毫无独立创新意识，只能做尾随者，不久就陷入了发展的僵局。亲爱的读者，您是否就是那只尾随的毛毛虫？您的企业是否曾因“毛毛虫效应”而陷入发展的僵局？

17、如何才能成功避免“毛毛虫效应”？ 米格25效应 “米格25”是曾为前苏联赢得过良好声誉的战斗机型号，尽管此型号战斗机使用的并不是当时最先进的零部件，但其性能却远远优于美国等同期生产的战斗机。原因在于该机型在设计时从整体考虑，对各零部件进行更为协调的组合，即不为最先进，但为最和谐。而这一“和谐”组合产生出人意料的效果，即为“米格25效应”。在规划下，并非最优秀人才组成的团队也能取得巨大成功，企业管理中也存在同样道理。亲爱的读者，除了人才组合，在企业管理的哪些方面还体现着“米格25效应”？您是否曾运用过“米格25效应”？对于应用“米格25效应”您有怎样的感受？ 花生试验 一群青年学生阅读几篇枯燥的

18、劝说材料，其中一部分学生在休息时得到可乐和花生，而另一部分学生则没有。结果显示，享用过花生和可乐的学生对材料内容持肯定态度的比另一部分学生多。“花生试验”由此而来。其实，影响人们判断力的并不是可乐和花生本身，而是它们所营造的气氛及为学生带来的愉悦心情。因此，无论是在行销或是在企业招聘中，良好氛围将促进事件的发展。亲爱的读者，您认同“花生试验”吗？良好的氛围是否促进了您的购物？您是否因良好的氛围而对某个企业产生好印象？ 费斯诺定理？ 国王收到了三个一模一样的金人，但进贡人要求国王回答问题：三个金人哪个最有价值？无论是称重量还是看做工，都是一模一样。最后，一位老臣拿着三根稻草，插入第一个金人耳朵里

19、，稻草从另一边耳朵出来。第二个金人的稻草从嘴巴里掉出来。第三个金人的稻草掉进肚子里。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。善于倾听，才是最有价值，是成熟的人应具备的基本素质。英国联合航空公司总裁L费斯诺归纳类似的现象说，人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应多听少讲。这就是“费斯诺定理”。亲爱的读者，在您的个人发展中，是否经历过“费斯诺定理”？在倾听的过程中需要注意什么？您是否还经历过因没有倾听而造成不良后果？ 赫勒法则 在肯德基有这样一批工作人员，他们的工作就是佯装成顾客，对各个餐厅进行检查评分。他们来无影去无踪，使得餐厅经理和雇员时刻都能感受到压力，丝毫不敢懈怠。肯德基通过这

20、种方式，有效地对员工的工作进行监督，从而提高了工作效率。在肯德基之前，已有许多企业采用过这种管理方式，而管理学家赫勒则将其总结为“没有有效的监督，就没有工作的动力”的“赫勒法则”。亲爱的读者，作为管理者的您在工作中经常使用“赫勒法则”吗？换个角度，您是否乐意接受上司实施“赫勒法则”进行管理？ 什么是新任面临的七个意外？ 坐在宽敞明亮的办公室里，作为新上任的CEO，你或许为自己终将制定战略的大权紧握在手而兴奋，可能还会为全身心投入经营而做着准备。若你是这样想，那就大错特错了，因为事实并非如此简单。定位大师迈克尔波特提示，新任CEO会面临着七个常见的意外。亲爱的读者，您了解这“七个意外”吗？您所在

21、企业的新CEO或您自己在刚上任时就遇到了这来者不善“七个意外”？如何才能战胜这“七个意外”，从而正式履行起的职责？ 新任CEO面临的七个意外摘要 作为一名新上任的CEO，或许你以为自己终于把制定战略的大权紧握在手了，或许你还以为这下子可以全心全意地搞经营了。如果你把CEO这个职位想得这么简单，那么，迈克尔波特与其他两位作者在这篇新作中列举的大量事实将让你大吃一惊。你肩负着公司成败的全部责任，却无法掌控决定成败的大部分因素；你在公司里拥有绝对的权威，却不得不小心翼翼地使用这些权力。 通过与哈佛商学院举办的“新CEO研修班”的参加者们交往，本文作者发现：不管一个CEO有过什么样的背景，即便他原来是

22、负责公司重大业务的顶尖角色，若论做CEO，他的种种经历都嫌不足。通过归纳分析，他们认为新CEO们所面临的最常见的七个意外分别是： 一、CEO管不了公司的经营。由于忙于应付内外各种群体（员工、客户、股东、分析师、董事、行业团体、政客）的不同需求，CEO已经无暇顾及经营上的事，对公司的日常运营生出一种疏离感。如何既当好“对内先生”，又当好“对外先生”，对CEO来说是个挑战。 二、CEO直接下命令的代价很高。新CEO会发现靠权力来单方面地发布命令，或者草率地否决经过组织层层审批才提交上来的建议，将付出惨重的代价，因为这样会挫伤高级经理的士气，削弱他的威信。三、CEO很难了解到真实情况。让CEO想不到

23、的是：虽然每天信息都洪水般地向他们涌来，但他们却很难获得可靠的信息，自己不得不从外部寻求反馈意见才能更准确地评估自己企业的实际情况。到达高层的信息往往是经过过滤的。四、CEO总是会发出某种讯息。新CEO们没有意识到，他们的一言一行，不管多么微不足道，也不管有心无心，都会立刻被夸大并传播开来，有时还会被完全曲解。 五、CEO不是老板。新上任的CEO们还以为自己终于掌控了公司的最高权力，却没想到最终掌权的是董事会。 六、目标不是要取悦股东。新任CEO一走马上任，常常错误地以为自己的主要职责就是让股东们高兴。殊不知以股东们的认可为目标并非对公司最有利。合乎股东（及分析师）胃口的行动和战略对公司的最终

24、竞争地位并不一定有益处。 七、CEO仍然是普通人。人们忽视了新CEO也会有普通人那种平凡的愿望、恐惧和弱点，他们把他当成电影传奇中那些不屈不挠的超级英雄。CEO们必须有意识地抵制盲目自大的情绪。 这七个意外贯穿在一起，不仅能为CEO们提供启示，也能为任何规模的企业任何级别的管理人员提供启示和教益。首先，CEO必须学会通观全局，而不是只把注意力放在日常经营上。他应该更多地以间接方式发挥自己的领导作用。其次，CEO必须认识到这个职位并不能带给他领导一切的权利，也不能保证公司上下对他忠心耿耿。他必须不断地赢得并维护自己在道义上的领导权。最后，CEO还得避免完全陷入公司一把手的这一角色。即使其他人认为

25、他无所不能，他也仍然只是个普通人。只有保持个人的平衡，做到脚踏实地，CEO才能拥有应该有的视野，做出符合公司利益、保证长期繁荣的决策。新CEO能否正确并迅速地理解、接受以及应对这些意外，关乎他的最终成败。 布里丹选择布里丹牵着饿得咕咕叫的驴子找草吃，看到左边的草茂盛，他带它到了左边，又觉得右边的草颜色更绿，于是带驴子到右边，但又觉得远处的草品种更好，他便牵它到远处在布里丹举棋不定中，驴子饿死了。而类似这种举棋不定，难以做出抉择的行为就被称为“布里丹选择”。亲爱的读者，您如何理解“布里丹选择”？您的身边是否存在或您就曾经历过“布里丹选择”的两难境地？在企业决策或个人发展中，如何才能处理好“布里丹

26、选择”的困境？ 节省一元钱等于净赚一元钱，什么是王永庆法则？ 在为汶川地震的捐款中，台湾台塑集团慷慨捐赠1亿人民币，为各个企业之首，而台塑总裁王永庆却是出名的“小气鬼”曾在多个场合多次强调“节省一元钱等于净赚一元钱”。这就是被业界奉为经典的“王永庆法则”。亲爱的读者，您认为“王永庆法则”的真谛是什么？在企业成本管理中，如何更好地运作资金？您的企业是否存在或您就曾运用过“王永庆法则”？ 学会变劣势为优势，什么是鲨鱼效应？ 靠鳔才能在大海中自由沉浮。但没有鳔的鲨鱼，为了不使自己下沉就得不停游动。长此以往，它们身体的肌肉越来越强壮，体格也越来越大，终成“海洋霸王”。这就是“鲨鱼效应”。先天不足不一定

27、是坏事，个人或企业通过自身的不懈努力也能让劣势变成优势。亲爱的读者，您认同“鲨鱼效应”吗？您的身边是否存在或您自身就经历过“鲨鱼效应”？“鲨鱼效应”对您个人或企业的发展有什么启发意义？ 善用比自己更强大的人才，什么是奥格尔维定律？ 刘邦能得天下，少不了张良、萧何、韩信等良将鼎力相助；刘备能成为三国枭雄，是因为诸葛亮的“鞠躬尽瘁”。奥格尔维总结这种现象说：“每个人都雇用比我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。”这就是“奥格尔维定律”。亲爱的读者，“奥格尔维定律”对您的工作有什么启发？您的身边是否存在或您就曾经历过过有着“奥格尔维定律”？

28、 防止团队成员互相打压，如何避免螃蟹效应？ 在篓子里放一只螃蟹，这只螃蟹很快就爬出去了，但如果放进一群螃蟹，就算没有盖子，这群螃蟹也爬不出去，因为只要有一只往上爬，其他的螃蟹便会攀附在它身上，把它拉下来，这就是“螃蟹效应”。在一个团队里，如果成员之间像这些螃蟹一样，为各自利益而互相打压，这个团队永远也不可能前进。亲爱的读者，您是如何理解“螃蟹效应”的？您的身边是否存在或您就曾经历过过有着“螃蟹效应”的团队？如何才能成功避免“螃蟹效应”的发生？ 细节决定成败，什么是纳尔逊原则？ 东方思想家荀子认为“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，西方管理学家戴明帮助二战后的日本崛起的诀窍是告诉他们每天进步1%。而卡尔森公司CEO纳尔逊则将这一“永远别嫌小”理念总结为“纳尔逊原则”。亲爱的读者，您是注重细节即“纳尔逊原则”的高手吗？您的企业或您自己是否