中国电信OSS2.82.功能蓝图

1、中国电信中国电信oss支撑全业务运营规范支撑全业务运营规范功能蓝图功能蓝图2009年年05月月2oss2.8蓝图设计方法蓝图设计方法第一阶段：现状和需求分析第三阶段演进设计第二阶段：蓝图设计第四阶段试点省中国电信现状分析 中国电信需求分析中国电信和top运营商对标准备工作蓝图蓝图 应用条线应用条线功能蓝图设计系统蓝图设计集成蓝图设计蓝图 数据条线数据结构埃森哲全球最佳实践数据管控中国电信原有规范继承演进设计功能：定义系统对于业务流程的支撑能力，不考虑技术实现，不考虑系统具体划分系统架构：定义系统架构的统一规范，识别目标系统。系统部署架构：考虑业务规则、组织架构和性能等因素确定系统的部署方式：是

2、否部署或者多个部署。集成架构：1、对应系统架构，定义系统之间的集成关系2、对应系统部署架构，定义集团和省之间的集成关系厂商在中国电信的oss实践国际标准研究3 3n功能蓝图功能蓝图功能框架oss核心规划域oss核心运营支撑及就绪域oss核心开通域oss核心保障域oss外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录4oss2.8功能蓝图设计考虑的因素功能蓝图设计考虑的因素n 规范标准的遵从规范标准的遵从：参考国际标准如etom流程框架的划分方法，继承原有ctg-mboss功能框架相关思想，吸收国外运营商的行业最佳实践经

3、验；n 端到端的流程贯通：端到端的流程贯通：纵向上新引入规划域，支撑网络规划建设；引入运营支撑与就绪流程，来梳理和精确描述原有的生产指挥流程；n 聚焦客户：聚焦客户：横向上继承并强化资源开发与运营、服务开发与运营的划分方法，适应中国电信oss面向前端、聚焦客户业务发展需求，强化服务层运营功能支撑；n 以耦合度划分功能聚类：以耦合度划分功能聚类：以业务流程框架为基础，以流程框架逐层细分来识别业务功能，依据业务相关性和耦合度对功能进行聚类；n 业务需求驱动原则：业务需求驱动原则：在oss中充实oss门户、企业管理o和企业数据架构o。5oss2.8功能蓝图功能蓝图 （一级视图）（一级视图）n oss

4、2.8功能架构要适应企业运营流程管理，支撑网络规划建设流程、网络运营就绪与支撑、功能架构要适应企业运营流程管理，支撑网络规划建设流程、网络运营就绪与支撑、开通和保障业务流程。开通和保障业务流程。规划规划设计设计工程工程 运行维护运行维护退网报废退网报废规划设计在建退网资源生命周期资源生命周期客户订单客户订单客户投诉客户投诉服务订单服务订单故障单故障单资源工单资源工单自动激活自动激活预占在用在用空闲运维维护网络规划建设过程网络规划建设过程网络运营支撑与就绪网络运营支撑与就绪保保障障开开通通1234规划运营支撑与就绪开 通保 障1234oss2.8功能蓝图功能蓝图oss核心一级视图核心一级视图os

5、s2.8功能架构一级视图说明功能架构一级视图说明n 规划规划规划域从运营支撑与就绪域、开通域、保障域以及bss中获取需求，给出规划方案n 运营支撑与就绪运营支撑与就绪运维支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务、全网络的支撑和就绪功能n 开通开通开通域根据bss的需求，实现开通的流程管理，结合运营支撑与就绪完成端到端的开通功能n 保障保障保障域对运营提供保障支撑，实现保障的数据采集、数据分析和流程管理，结合运营支撑与就绪完成端到端的保障功能6oss2.8功能蓝图功能蓝图 （二级视图）（二级视图）n 产品是产品是bss和和oss的枢纽，的枢纽，oss是产品的是产品的“制造过程制造过程

6、”，通过服务的组合和封装，把后端，通过服务的组合和封装，把后端的资源能力向前端提供，支撑面向客户的产品销售和客户服务过程。的资源能力向前端提供，支撑面向客户的产品销售和客户服务过程。n 横向上继承并强化资源开发与运营、服务开发与运营的划分方法，适应中国电信横向上继承并强化资源开发与运营、服务开发与运营的划分方法，适应中国电信oss面向面向前端、聚焦客户的业务发展需求，强化服务层运营的功能支撑。前端、聚焦客户的业务发展需求，强化服务层运营的功能支撑。oss2.8功能蓝图功能蓝图oss核心二级视图核心二级视图规划运营支撑与就绪开 通保 障服务开发与运营资源开发与运营服务开发与运营资源开发与运营7o

7、ss2.8功能架构二级视图说明（功能架构二级视图说明（1/2）n 服务规划服务规划服务规划捕捉产品发展需求，转化为服务需求，依据当前的服务能力，给出需要发展的服务能力方案，作为服务建设的依据，确保企业在一定时间内具备必要的服务能力，以满足当前客户和潜在客户未来的需求n 资源规划资源规划资源规划通过分析输入的服务规划方案、网络发展需求、网络调整需求，规划出一段时间内满足客户需求需要具备的网络能力，并将其转化为组网结构和设备需求n 服务运营支撑与就绪服务运营支撑与就绪服务运营支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务服务层的支撑和就绪功能n 资源运营支撑与就绪资源运营支撑与就绪资源运营支

8、撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全网络资源层的支撑和就绪功能8oss2.8功能架构二级视图说明（功能架构二级视图说明（2/2）n 服务开通服务开通服务开通包括开通在服务层面的流程管理功能，承接crm中的订单管理，与资源开通、自动激活和施工调度共同完成端到端的开通功能n 资源开通资源开通资源开通承接服务开通，与施工调度共同支撑服务开通以完成服务开通流程；功能包括客户方案设计、资源设计与分配、资源配置工单管理等。自动激活将客户业务在网络上自动激活实现，为相关业务流程提供自动查询和测试服务能力，确保对网络层相关客户业务信息自动处理能力进行封装n 服务保障服务保障服务保障提供对服务层面的保

9、障管理，在服务层以服务质量管理为核心，通过服务故障、服务性能采集服务状态数据，并依靠服务问题管理实现流程管理n 资源保障资源保障资源保障提供对资源层面的保障管理，在资源层以数据采集、协议与流量管理为基础，通过资源故障、资源性能采集网络状态数据，并依靠资源问题管理实现流程管理9oss2.8功能蓝图功能蓝图 （三级视图）（三级视图）n 从概念上识别了面向服务层和面向资源层业务活动的从概念上识别了面向服务层和面向资源层业务活动的it支撑功能，以指导系统划分。支撑功能，以指导系统划分。服务开发与运营规划规划运营支撑与就绪运营支撑与就绪开开 通通保保 障障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源

10、存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能数据采集10运营就绪运营管控oss2.8功能蓝图功能蓝图 （四级视图）（四级视图）n oss对于业务活动的支撑方式有两类：对于业务活动的支撑方式有两类：业务流程管控：仅对业务活动的流程进行管理，但流程每个环节并不通过it支撑工具支撑：通过it实现业务活动（流程环节）的支撑，特别是自动化的支撑业务流程管控工具支撑11服务开发与运营规划规划运营支撑与就绪运营支撑与就绪开开 通通保保 障障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管

11、理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能服务质量报告服务质量评估服务质量分析接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障服务能力规划变更管理事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制备品备件激活过程管理协议/信

12、令管理流量管理激活适配工作资源存量调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源能力规划资源设计事件监视事件申告事件分析配置适配用户数据配置运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控产品能力规划依托依托mss，针对性，针对性提供后端运营管理提供后端运营管理的相关功能的相关功能依托企业依托企业ods，深，深化化oss数据管理和数据管理和数据分析数据分析12oss功能扩展：针对后端运营管理支撑功能的扩展功能扩展：针对后端运营管理支撑功能的扩展企业管理o企业数据架构o运营管理 oss数据架构绩效考核成本管理知识管理供应商管理运维组织与人员管理

13、公文流转工程管理档案管理日常事务管理数据质量公共管理数据共享数据整合数据应用依托企业门户，提依托企业门户，提供面向后端运行维供面向后端运行维护、面向政企客户护、面向政企客户服务，以及支撑前服务，以及支撑前端营销和客户服务端营销和客户服务的门户应用的门户应用代维管理12门户oss 门户个人门户单点登录移动办公知识搜索运维协同专题论坛综合信息发布服务开发与运营规划规划运营支撑与就绪运营支撑与就绪开开 通通保保 障障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运

14、营备品备件服务问题服务故障服务性能服务质量报告服务质量评估服务质量分析接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障服务能力规划变更管理事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制备品备件激活过程管理协议/信令管理流量管理激活适配工作资源存量调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源能力

15、规划资源设计事件监视事件申告事件分析配置适配用户数据配置运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控产品能力规划oss2.8功能蓝图功能蓝图 主要变化主要变化业务流程管控工具支撑新增功能主要优化功能13门户企业管理o企业数据架构ooss 门户运营管理 oss数据架构个人门户单点登录移动办公知识搜索运维协同专题论坛综合信息发布绩效考核成本管理知识管理供应商管理运维组织与人员管理公文流转工程管理档案管理日常事务管理数据质量公共管理数据共享数据整合数据应用代维管理13服务开发与运营规划规划运营支撑与就绪运营支撑与就绪开开 通通保保 障障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流

16、量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能服务质量报告服务质量分析接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障服务能力规划变更管理事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制备品备件激活过程管理协议/信令管理流量管理激活适配工作资源存量调度

17、应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源能力规划资源设计事件监视事件申告事件分析配置适配用户数据配置运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控产品能力规划服务质量评估1414n功能蓝图功能蓝图功能框架oss核心规划域oss核心运营支撑及就绪域oss核心开通域oss核心保障域oss外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录1515规划域网络规划建设流程规划域网络规划建设流程规划运营支撑与就绪开 通保 障服务开发与运营资源开发与运营bss核心核心ossmss

18、资源设计资源能力规划工程管理资源存量市场发展规划和需求预测运营就绪服务能力规划网络建设结束，完成oss域就绪工作：资源存量和服务存量更新it就绪（开通、保障等）服务规划需求来源包括：1）市场发展规划和需求预测； 2） 服务开通需求；3）服务质量改进；4）生产指挥；网络规划需求来源包括；1）服务能力规划驱动；2）资源存量预警流程输入输出生产指挥服务开通服务质量xxxxxxxxx服务问题产品能力规划1616规划域服务规划和网络规划规划域服务规划和网络规划服务开发与运营资源开发与运营服务规划服务规划捕捉产品发展需求，将其转化为服务需求；依据运营商当前的服务能力，给出需要发展的服务能力方案和产品规划方

19、案；服务能力方案作为服务建设的依据，产品规划方案作为产品建设的依据，确保企业在一定时间内具备必要的服务能力和产品能力，以满足当前客户、潜在客户未来的需求和相关产品的需求服务能力规划服务能力规划预先建立规划模型和相关设置，获取所需要的基础数据，并提供管理功能，主要包括：市场需求信息管理、空间地理信息管理、容量信息管理、财务预算和成本信息管理、服务覆盖管理、采购和工程影响因素管理、模型和规则管理等服务能力规划对产品发展需求和当前服务能力不足进行分析，综合考虑服务性能要求、产品需求的地域上的分布和时间要求，规划出在一段时间内为了满足客户需求需要具备的服务能力。服务能力规划方案中包括规划服务容量和数量

20、在地域上的分布及时间要求产品能力规划产品能力规划根据产品发展的需求，对产品进行设计，规划出产品的能力要求，以满足当前客户、潜在客户对相关产品的需求资源规划资源规划对服务规划方案、产品规划方案、网络发展需求、网络调整需求进行分析，规划出一段时间内满足客户需求需要具备的网络能力，将其转化为组网结构和设备需求资源能力规划资源能力规划对服务能力需求、产品能力需求和当前网络能力的不足进行分析，规划出一段时间内满足服务能力需求需要具备的网络能力。资源能力规划对新增或变化容量的网络建设最优方式进行计算，如带宽利用率、服务利用率、网元利用率等；使用网络建模和模拟方式分析容量变化对网络的影响，分析潜在的瓶颈和对

21、现网的影响资源能力规划根据不同的输入需求条件，分析确定何时、何地、需要多少网络能力的需求。网络能力包括ip速率、传输带宽、交换端口、光纤网络部署等资源设计资源设计在资源能力规划的基础上，把新增的网络能力转化为新增的网络和具体的设备清单，为工程设计或工程施工提供依据规划规划服务规划资源规划服务能力规划资源能力规划资源设计产品能力规划1717n功能蓝图功能蓝图功能框架oss核心规划域oss核心运营支撑及就绪域oss核心开通域oss核心保障域oss外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录1818运营支撑与就绪域运营支

22、撑与就绪域 服务运营支撑与就绪（服务运营支撑与就绪（1/2）生产指挥生产指挥包括服务运营过程中全网管理和协调功能，包括变更管理、生产任务管理、重大事件上报等变更管理变更管理主要管理变更流程，包括变更需求记录、变更影响分析、变更影响通知、变更审批管理、变更实施管理。变更管理的范围包括网络割接管理和版本变更管理。变更管理将开通域、保障域的服务规划需求，资源规划需求统一收敛后提交服务规划和资源规划生产任务管理生产任务管理包括生产任务工单拟稿、审核、签发、签收、执行、反馈等活动过程的管理。生产任务工单是指从上级部门下发给下级部门的生产性指令或文件，下级部门相关科室或人员接到生产任务工单后，需要进行相关

23、的运维操作，并将操作结果及时反馈给上级部门重大事件上报重大事件上报对下级公司向上级公司汇报和通知重大事件的流程进行管理。重大事件包括电信网重大通信故障，重要/重大客户通信障碍，网间通信故障，各种自然灾害，各种突发事件，以及其它重大事故等事件服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用

24、户数据配置19运营支撑与就绪域运营支撑与就绪域 服务运营支撑与就绪（服务运营支撑与就绪（2/2）服务测试管理服务测试管理从服务层面模拟客户行为，实现端到端的服务测试管理，功能包括测试流程管理、测试工具管理等测试工具测试工具管理服务测试所需要的测试工具、测试头，包括测试资源管理、测试路由管理、测试资源适配等测试执行测试执行对测试流程进行执行和管控，包括测试请求接收、测试方案选择、测试资源分配、测试执行、测试结果分析和测试结论反馈等运营就绪运营就绪对oss的各功能域，提供基础数据、接口和流程的准备管理产品就绪产品就绪作为产品开发流程的后端部分，提供对开通、保障、规划等功能域的就绪工作，包括基础数据

25、、接口和流程的准备工作等；对开通、保障等功能域相关基础设施的就绪工作进行管理，包括产品目录和资源服务目录之间的关联关系、服务对应的流程模板配置等服务存量服务存量管理对服务规格、服务目录、服务实例以及支撑产品的资源服务进行管理运营管控运营管控对oss的各功能域，提供流程的管控功能运营管控运营管控对开通、保障等功能域的运营支撑流程进行管控，监视业务流程的状态，对异常情况进行响应，并对sla相关kpi进行采集19服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变

26、更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用户数据配置2020运营支撑与就绪域运营支撑与就绪域 资源运营支撑与就绪（资源运营支撑与就绪（1/3）资源测试管理资源测试管理包括网络层面的测试流程和测试工具管理测试工具测试工具管理服务测试所需要的测试工具、测试头，包括测试资源管理、测试路由管理、测试资源适配等测试执行测试执行对测试流程进行执行和管控，包括测试请求接收、测试方案选择、测试资源分配、测试执行、测试结果分析和测试结论反馈等资源调整资源调整基于存量数据，实现网络调整方

27、案设计和变更数据调整支撑的功能；网络调整结合生产指挥中的变更管理流程，对网络调整流程提供端到端的管理支撑。网络调整包括工程、应急工程、网络优化、设备大修、网络排障、设备调拨带来的网络调整网调方案设计网调方案设计基于存量数据，设计并确定具体的网络调整方案变更数据调整变更数据调整对变更涉及到数据提供封锁、对网络调整涉及到的存量数据进行修改服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地

28、域管理运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用户数据配置2121运营支撑与就绪域运营支撑与就绪域 资源运营支撑与就绪（资源运营支撑与就绪（2/3）施工调度为了充分有效地使用人力、工具和信息资源，施工调度对相关信息进行最优化整合，统一支撑电信业务的售中开通服务和售后保障服务，对人力资源、设备资源进行统一调配，实现有效的工作资源（施工人员、施工工具等）调度，体现对客户的差异化服务，提高客户服务质量，高效率地为电信整个售后服务体系提供强有力的支撑手段工作资源存量工作资源存量对中国电信管理的，为进行通信资源使能所需的人力和工具资源进行管理，包括工作资源

29、管理、材料管理、预约能力管理、工时池管理等。其中人力包括外包人员、代维公司人员等，工具资源包括施工车辆和施工工具调度应用调度应用主要包括调度就绪和调度过程的管理，包括调工单接收、工单调度、工单施工、工单竣工等网络配置管理网络配置管理包括网络用户数据管理和网络配置接口适配用户数据管理用户数据管理维护hlr中用户属性，这些用户属性与智能型、漫游型、增值型等业务的触发和控制相关配置适配配置适配完成配置数据在接口协议、多厂商、多技术层面的适配服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测

30、试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用户数据配置2222运营支撑与就绪域运营支撑与就绪域 资源运营支撑与就绪（资源运营支撑与就绪（3/3）资源存量资源存量包括对资源规格和资源实例的管理，管理范围包括网络资源、应用和计算资源；功能包括资源规格管理、码号管理、组网管理、设备实体管理和地域管理资源规格管理资源规格管理包括资源规格定义、资源规格之间的关联关系定义、设备相关的模板定义和资源目录的管理组网管理组网管理关注网络的复合组网和逻辑组网，其

31、管理范围包括：光缆网、电缆网、动力系统、传输网、时钟同步网、信令网、交换网、数据基础网、ip网、综合接入网、无线市话网、智能网、软交换网、3g网和iptv网等地域管理地域资源指中国电信承载通信资源/电信网络资源的共有空间资源和客户地址资源。地域资源管理分为逻辑地域和地理地域两部分，其中逻辑地域包括行政区域的管理、维护区域的管理和资源覆盖区域的管理；地理地域包括标准地址和空间坐标点/集的管理码号管理码号管理对码号资源、机身码/鉴权码、ip地址、卡类资源进行管理设备实体管理设备实体管理范围包括网络设备、连接设备、it设备等自动发现与同步自动发现与同步通过主动或被动的方式获取网络的变化，将数据提供给

32、存量管理、配置管理，以进行数据的比对和同步备品备件备品备件用于支撑备品入库、备品订购、备品盘点、备品报废、备品领用、备品维修、调拨等管理流程，并提供备品预警管理服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用户数据配置2323n功能蓝图功能蓝图功能框架oss核心规划域oss核心运营支撑及

33、就绪域oss核心开通域oss核心保障域oss外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录242424开通域开通流程开通域开通流程规划运营支撑与就绪开 通保 障服务开发与运营资源开发与运营bss核心ossmss工程管理订单管理开通流程输出包括：订单竣工、服务规划需求等定单接收流程流程输入输入输出输出服务设计xxxxxxxxxxxxxxxxxx定单接收资源分配服务测试施工调度服务能力规划资源能力规划资源设计服务配置服务激活资源存量自动激活过程资源设计与分配资源配置工单资源测试订单报竣资源不足，启动规划、设计、工程流程资

34、源报竣端到端服务测试开通流程输入：服务定单、内部定单生产指挥产品能力规划2525开通域服务开通开通域服务开通服务开发与运营资源开发与运营服务开通服务开通包括开通在服务层面的流程管理功能，承接crm中的订单管理，与资源开通、自动激活和施工调度共同完成端到端的开通功能定单接收定单接收特指定单管理中接收定单并格式化的功能，是定单准备就绪和整个开通过程被激活的开始服务方案设计服务方案设计是服务开通流程中的一个环节，对服务开通流程中涉及的资源配置方案、流程模板选择、施工方案进行综合设计资源配置资源分配是服务开通流程中的一个环节，根据调度单或服务定单的要求进行资源分配。资源分配实现资源存量与服务开通、cr

35、m和其他开通功能域的互连，资源服务的提供通过资源分配功能来实现服务配置服务配置管理包括网管类配置施工、内线施工、外线施工、终端施工、联调测试等功能服务激活服务激活管理包括待竣工定单的提取、资源报竣、定单报竣、定单报竣通知等过程开开 通通服务开通资源开通自动激活定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活资源设计与分配客户方案设计资源配置工单激活过程管理激活适配2626开通域资源开通开通域资源开通资源开通资源开通承接服务开通，与施工调度共同支撑服务开通以完成服务开通流程；功能包括客户方案设计、资源设计与分配、资源配置工单管理等资源配置工单资源配置工单支持服务配置完成在资源层的网管类配置施工、内线

36、施工、外线施工、终端施工等功能资源设计与分配资源设计与分配支持服务开通过程中的资源分配流程，完成在存量管理中的资源分配客户方案设计客户方案设计，作为正式业务受理前的预处理过程，服务开通根据crm受理的客户业务意向形成需求单，向资源存量管理发送资源方案设计请求，由其查询相关资源、确定资源组网方案和方案成本估算，最终反馈方案的过程。资源存量管理需根据服务开通记录的crm请求决定是否需要“资源预留”自动激活自动激活将客户业务在网络上自动激活实现，为相关业务流程提供自动查询和测试服务能力，确保对网络层相关客户业务信息自动处理能力进行封装激活过程管理激活过程管理根据综合网络激活过程框架展开，包括工单接收

37、、激活控制、指令生成、网元施工和工单竣工等功能激活适配激活适配完成与网络在接口协议、多厂商、多技术层面的适配服务开发与运营资源开发与运营开开 通通服务开通资源开通自动激活定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活资源设计与分配客户方案设计资源配置工单激活过程管理激活适配2727n功能蓝图功能蓝图功能框架oss核心规划域oss核心运营支撑及就绪域oss核心开通域oss核心保障域oss外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录2828保障域服务质量管理流程保障域服务质量管理流程规划运营支撑与就绪开 通保 障服务开发

38、与运营资源开发与运营bss核心ossmss工程管理确定sla模板定义sla实例服务质量改进（网络优化）的输出包括：服务问题、施工调度、服务规划（服务能力规划）等sla的定义和相关流程管控包括：对sla模板、具体客户的sla指标、阈值门限的定义和审批流程等流程流程输入输入输出输出xxxxxxxxxxxxxxxxxx服务质量分析服务质量评估资源问题资源故障资源性能服务问题协议/流量服务性能服务故障服务测试施工调度服务能力规划资源能力规划资源设计生产指挥服务开通资源调整网络配置管理服务质量报告产品能力规划产品就绪2929保障域服务质量保障域服务质量服务质量服务质量管理通过从服务问题、服务开通、服务故

39、障、服务性能和服务测试中获取所需要的服务质量数据，进行分析处理后评估生成服务质量改进方案，对sla相关指标进行展示和统计，生成客户服务质量报告和客户sla报告服务质量分析服务质量分析对从获取的服务质量原始数据进行聚合、整理和计算，形成客户网络运行报告及sla服务质量报告的基础，为服务质量评估提供可靠依据服务质量评估服务质量评估基于服务质量分析，发现运营中的服务质量问题，进行改进，促进服务质量和服务能力的提高服务质量报告服务质量报告涵盖sla内容的各个指标相关内容，包括实际性能指标数据与sla合同范围的对比、潜在的问题等服务开发与运营资源开发与运营保保 障障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务

40、性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能服务质量报告服务质量评估服务质量分析接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析30保障域服务问题管理流程保障域服务问题管理流程30规划运营支撑与就绪开 通保 障服务开发与运营资源开发与运营bss核心ossmsscrm/10000通过crm/10000号获得用户障碍申告将障碍处理结果反馈到crm/10000号预处理与分析服务性能服务测试

41、施工调度接收与解析处理与修复验证与评估反馈与销障服务质量服务故障流程流程输入输入输出输出xxxxxxxxxxxxxxxxxx3131保障域服务问题和资源问题保障域服务问题和资源问题(1/2)服务问题服务问题管理接收客户障碍申告、服务故障申告、服务质量分析申告并解析，分析需要响应的服务问题，进行预处理和分析，生成障碍处理方案，执行障碍处理与修复工作，对障碍处理情况进行验证评估，向用户反馈结果并销障接收与解析接收客户障碍申告和服务故障申告；增加障碍相关的资源信息、客户信息、sla/ola信息等内容预处理与分析对申告进行预处理，确定是否存在重复申告，根据需要进行催修，对无须处理的障碍进行过滤；障碍分

42、析结合故障信息、申告信息、客户信息、网络信息、资源信息、计费信息等对障碍进行分析，确定故障根源和故障影响范围，生成障碍处理方案处理与修复执行障碍处理方案，派发施工工单，包括现场施工、通过各类专业网管、网络配置管理进行配置等；接收执行完毕的施工工单回单；对施工调度过程中的待修、改约等进行管控验证与评估对障碍处理结果进行验证，对其服务影响、客户影响、安全影响、容量影响和质量影响进行评估，必要时提出服务质量改进需求反馈与消障将障碍处理结果反馈给客户，处理过程录入知识管理，对障碍进行销障服务开发与运营资源开发与运营保保 障障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务

43、故障服务性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析服务质量报告服务质量评估服务质量分析32保障域资源问题管理流程保障域资源问题管理流程32规划运营支撑与就绪开 通保 障服务开发与运营资源开发与运营bss核心ossmss预处理与分析资源性能资源测试施工调度接收与解析处理与修复验证与评估反馈与销障资源故障流程流程输入输入输出输出xxxxxxxxxxxxxxxxxx3333保障域服务问题

44、和资源问题（保障域服务问题和资源问题（2/2）资源问题资源问题管理接收网络监测障碍并预处理，分析需要处理的资源问题，生成障碍处理方案，执行障碍恢复工作，对障碍处理的情况进行验证和评估，反馈结果并销障接收与解析接收网络监测障碍；增加障碍相关的资源信息预处理与分析对障碍进行预处理，将重复的障碍进行归并，根据需要进行催修，对无须处理的障碍进行过滤。障碍分析根据故障信息、网络信息、资源信息等对障碍进行分析，确定故障根源和故障影响范围，生成障碍处理方案处理与修复执行障碍处理方案，派发施工工单，包括现场施工、通过各类专业网管、网络配置管理进行配置等；接收执行完毕的施工工单回单；对施工调度过程中的待修、改约

45、等进行管控验证与评估对障碍处理结果进行验证，对其服务影响、客户影响、安全影响、容量影响和质量影响进行评估，必要时提出服务质量改进需求反馈与消障将障碍处理结果反馈给客户，处理过程录入知识管理，对障碍进行销障服务开发与运营资源开发与运营保保 障障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析服务质量报告服

46、务质量评估服务质量分析3434保障域服务故障和网络故障保障域服务故障和网络故障服务故障服务障碍管理通过服务探针采集监视服务告警事件，分析处理后确定故障根源和故障影响范围，作为服务障碍进行申告事件申告事件申告根据故障的优先级、影响范围及预设规则进行归并、过滤或对服务故障进行申告；接收回单将故障恢复，清除告警事件分析事件分析对服务告警事件进行分析处理，确定故障根源和故障影响范围事件监视事件监视通过服务探针采集服务告警事件，对其进行监视、操作等管理资源故障资源故障管理通过网络适配管理采集监视网络告警事件，分析处理后确定故障根源和故障影响范围，作为网络监测型障碍进行申告事件申告事件申告根据故障的优先级

47、、影响范围及预设规则进行归并、过滤或申告；接收回单将故障恢复，清除告警事件分析事件分析对网络告警事件进行分析处理，确定故障根源和故障影响范围事件监视事件监视通过网络适配管理采集网络告警事件，对其进行监视、操作等管理服务开发与运营资源开发与运营保保 障障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析服务

48、质量报告服务质量评估服务质量分析3535保障域服务性能和网络性能保障域服务性能和网络性能服务性能服务性能管理通过主动和被动的手段采集获取并监视服务性能指标，根据预设阀值门限进行分析处理，针对性能下降、越限和劣化产生对应的服务性能告警，提出服务质量改进需求性能指标分析服务性能指标分析根据阀值配置，对服务运行性能指标进行统计分析，生成对应级别的服务性能告警事件性能监视性能监视通过服务探针主动采集或被动获取网络性能数据，对其进行监视、操作等管理资源性能资源性能管理通过网络适配管理采集监视网络性能指标，根据预设阀值门限进行分析处理，针对性能下降、越限和劣化产生对应的网络性能告警，并发送给资源问题管理进

49、行分析处理性能控制性能控制将网络性能告警事件发送给资源故障管理进行分析处理；将网络容量占用劣化情况发送给资源问题管理进行分析处理性能指标分析性能指标分析根据阀值配置对网络运行性能指标进行统计分析，生成对应级别的网络性能告警事件；对网络容量占用情况进行分析，确认是否超越阀值设定或有劣化趋势性能监视性能监视通过网络适配管理采集网络性能数据，对其进行监视、操作等管理；对网络容量占用情况进行监视管理服务开发与运营资源开发与运营保保 障障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性

50、能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析服务质量报告服务质量评估服务质量分析3636保障域协议与流程、数据采集保障域协议与流程、数据采集协议与流量协议与流量管理通过网络适配管理采集并分析网络协议、信令和网络流量，进行实时监控和统计，生成相关报表，并根据预设阀值门限进行故障申告协议/信令管理协议/信令管理通过网络适配管理采集网络的协议和信令数据，进行实时监视和统计，生成相关报表，并根据预设阀值门限进行故障申告流量管理流量管理通过网络适配采集网络的流量数据，进行实

51、时监视和统计，生成相关报表，并根据预设阀值门限进行故障申告数据采集数据采集实现oss系统与网元、网管之间的接口和数据适配和采集功能，包括多厂商、多技术、多接口协议的故障、性能、协议参数等数据的适配功能故障、性能、参数数据适配故障、性能、参数数据适配完成故障、性能、参数数据在接口协议、多厂商、多技术层面的适配服务开发与运营资源开发与运营保保 障障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能

52、监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析服务质量报告服务质量评估服务质量分析3737n功能蓝图功能蓝图功能框架oss核心规划域oss核心运营支撑及就绪域oss核心开通域oss核心保障域oss外延n典型业务场景验证典型业务场景验证n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录3838oss门户门户门户oss门户个人门户单点登录移动办公知识搜索运维协同专题论坛综合信息发布oss门户oss门户提供运维支撑管理的统一门户个人门户个人门户提供面向用户的个性化门户定制管理单点登录单点登录提供对oss域各it支撑系统的

53、统一单点登录管理移动办公移动办公提供对手机、pda等移动方式访问oss门户的管理知识搜索知识搜索提供对知识库进行搜索、查询运维资料、信息和专家经验的管理运维协同运维协同提供对即时通讯工具的管理专题论坛专题论坛提供web论坛，对运维专题工作和相关知识进行讨论综合信息发布综合信息发布提供发布公告、重大事件、新闻、软件版本预警、重要通信保障、割接通知和网络运行通报等管理3939运营管理运营管理运营管理运营管理对企业管理与运维相关的内容进行管理绩效考核绩效考核提供个人、班组和部门按照天、周、月、季度、年的工作量统计；工单（开通和保障）完成情况统计；kpi指标统计，分关键业绩kpi、一般性指标和扣分指标

54、等成本管理成本管理完成运维成本数据的统一采集、统一处理，生成各种运维成本指标报告知识管理知识管理包括运维资料管理、信息收集、专家经验等功能，实现知识经验的有效采集、共享和管理供应商管理供应商管理对运行维护中相关的供应商（如施工调度）进行管理运维组织与人员管理运维组织与人员管理包括组织机构管理、用户管理、角色权限管理、工位管理等功能公文流转公文流转包括发文单位、公文类别、公文内容、公文存储、收文单位、公文查询、公文统计等功能工程管理工程管理包括运维项目维护、项目状态记录、项目关闭、项目反馈跟踪和相关信息查询统计等功能档案管理档案管理对全网oss系统进行统一建档、管理、维护和查询日常事务管理日常事

55、务管理对其他运行维护相关的工作进行管理代维管理代维公司人员变更管理、人员绩效管理、人员培训管理、代维公司评估管理等功能企业管理o运营管理绩效考核成本管理知识管理供应商管理运维组织与人员管理公文流转工程管理档案管理日常事务管理代维管理4040oss数据架构数据架构oss数据架构oss数据架构依托企业ods或ods-o，深化oss数据管理和数据分析数据应用利用整合和汇总后的数据，提供查询、固定报表、动态报表及计算等应用功能数据共享基于ods-o整合后的跨系统数据所形成的统一数据视图，为外围系统提供准实时数据共享服务数据整合准实时地从源系统抽取并整合、汇总数据，形成整合层、汇总层数据数据质量实现质量

56、检查、修正、考核功能，解决数据一致性、完整性问题公共管理包含系统管理、元数据管理等功能企业数据架构o oss数据架构数据质量公共管理数据共享数据整合数据应用4141n功能蓝图功能蓝图功能框架oss核心规划域oss核心运营支撑及就绪域oss核心开通域oss核心保障域oss外延n典型业务场景验证典型业务场景验证服务质量分析、服务问题、服务故障、服务性能、资源问题、网络故障、网络性能示例iptv场景分析无线网优场景分析规划场景分析fttx规划n附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录目录42iptv的服务质量管理的服务质量管理n 传统的网管手段是对网元设备的管

57、理和维护，而传统的网管手段是对网元设备的管理和维护，而iptv业务提供的是一种服务，除了对支撑业务提供的是一种服务，除了对支撑业务网络的管理，更需要对业务运营质量和业务内容质量的监测和管理业务网络的管理，更需要对业务运营质量和业务内容质量的监测和管理n 影响影响iptv服务质量的因素服务质量的因素业务逻辑层次：网络承载性能、业务传输性能、音视频内容性能、协议及业务流程性能链路位置：数据源到用户侧的边缘路由器之间链路、边缘路由器和bras之间链路、bras和dslam之间的链路、dslam和stb之间的链路42iptcpudprtsprtp/rtcpsdpts/smaapp controlmpe

58、g+h.264decoderigmpmovieencoderpim-sm协议流程质量内容质量传输性能质量网络承载服务质量业务逻辑层次链路位置43iptv的服务质量管理（资源层管理）的服务质量管理（资源层管理）43保 障服务开发与运营资源开发与运营服务质量分析服务质量改进sla指标和报告资源问题资源故障资源性能服务问题协议/流量服务性能服务故障atm流量数据bras性能指标机顶盒告警事件n 资源故障示例：机顶盒告警事件资源故障示例：机顶盒告警事件n 资源性能示例：资源性能示例：bras性能指标性能指标n 协议协议/流量示例：流量示例：atm流量数据流量数据44iptv的服务质量管理（服务层管理）

59、的服务质量管理（服务层管理）44保 障服务开发与运营资源开发与运营服务质量分析服务质量改进sla指标和报告资源问题资源故障资源性能服务问题协议/流量服务性能服务故障iptcpudprtsprtp/rtcpsdpts/smaapp controlmpeg+h.264decoderigmpmovieencoderpim-sm协议流程质量内容质量传输性能质量网络承载服务质量用户体验申告实时流控制协议故障解码器性能指标服务测试协议流程质量测试内容质量测试传输性能质量测试网络承载服务质量测试n 服务故障示例：服务故障示例：rtsp协议故障协议故障n 服务性能示例：解码器性能指标、编码器性能指标服务性能示

60、例：解码器性能指标、编码器性能指标n 服务问题示例：用户体验申告服务问题示例：用户体验申告n 服务测试示例：协议流程、内容、传输性能、网络承服务测试示例：协议流程、内容、传输性能、网络承载服务质量测试载服务质量测试45iptv服务质量分析示例（服务质量分析示例（qoe/kqi/kpi）45用户体验用户对iptv服务的实际感知视频直播节目正常播放时图像清晰、无马赛克现象节目正常播放时无明显图像停滞、跳动和声音不连贯感觉无唇音不同步现象视频点播节目正常播放到快进、快退的转换过程中图像清晰、无马赛克现象节目正常播放时无明显图像停滞、跳动和声音不连贯感觉无唇音不同步现象响应速度参数iptv服务的关键质