第8章 人际关系与管理

1、 u理解人际关系概述 u掌握人际吸引的理论与应用 u掌握人际关系调节的理论与应用 u人际关系与企业人际关系人际关系与企业人际关系 l人际关系 人际关系，就是人们依赖一定的媒介，通过个性交往 而形成的思想、物质与情感交流关系，是人类社会关系 具体与现实的反映。 l企业中的人际关系 一个和谐、良好的企业人际关系环境，将使企业的经 营管理更为顺畅，员工的积极性和企业的归属性，也能 得到淋漓尽致的发挥，从而使员工创造最大限度的绩效。 在现代企业组织中，人际关系的和谐往往代表着一种 “互补性”和“志同道合”。 你的人际关系及格吗？ u问题：当你看到一个熟睡的婴儿，由于你的出现把 他惊醒了，你认为这个婴儿

2、的反应是什么呢？ A、哭 B、笑 C、闭上眼睛继续睡觉 D、咳嗽 u婴儿代表他人，一般人对于与他人的相处，容易产 生不安与恐惧，尤其愈没自信的人，也就愈严重。 由于这种不安、不信任感容易流露在脸上，于是对 方也产生了同样的反应。 u答案A：你是个没有自信的人，因此很害怕与他人相处，深 恐泄露自己的缺点，因此常缩在自己的壳中裹足不前。如果 你能再自信一点，积极与他人接触，相信你会发现外面的世 界非常美好。 答案B：你是个相当自信的人，交际手腕相当不错，很容 易和他人打成一片；但要注意的是，不要过度自信，只陶醉 在自己的世界中，忽略了别人的感受、想法。 答案C：你是个孤僻的人，与其和别人在一起，还

3、不如一 个人来得快乐自由，所以根本不愿、也觉得没必要踏入别人 的世界；但工作是重注团队合作的，绝不可独来独往，所以 可要好好调整自己。 答案D：你是一个神经质的人，非常在乎人际关系，也小 心翼翼地去维护；但太过于在意别人的感觉、想法，会弄得 自己精疲力竭，最好放松一下自己，以平常心来面对人际关 系。 u人际关系的作用人际关系的作用 孔子的人际关系和谐思想 u孔子生活的时代，正值我国奴隶制解体、新的封建生产关系 开始形成的时期，是中国古代第一个文化高潮时期，在那个 礼崩乐坏的年代里，在政治动荡和社会不安的背景下，在百 花齐放、百家争鸣文化思想、理论的大发展下，为了调和当 时的新旧矛盾，维护统治秩

4、序，实现国泰民安，孔子竭尽一 生对和谐社会和幸福人生进行了多方位的探索。他的思想博 大精深，其核心就是在以人为本的仁学思想基础上追求和谐 。孔子对政治秩序和社会稳定的诉求，就表现在人际关系的 和谐思想上。孔子人际关系和谐思想的内容包括血缘亲情型 人际关系、上下等级型人际关系、同心相知型人际关系以及 路人偶遇型人际关系等四大类。 u u孔子人际关系的和谐思想贯穿于中国思想发展史的各个时期 ，积淀为中国文化的基本精神，生生不息，历久弥新，和谐 理念源远流长、代代相承，体现了中国传统文化的基本价值 ，是中国传统文化的人文精髓和核心。他的思想犹如一泉源 头活水，滋润着中华上下五千年的历史文化。我国提出

5、要建 设社会主义新农村，构建和谐社会的主张。如果全社会能发 扬“己欲立而立人，己欲达而达人”的精神，就能够促进城 乡经济的协调发展，区域经济的协调发展，就能够缩小贫富 差距，实现共同富裕，就有利于构建和谐社会。另外，“己 所不欲，勿施与人”的道德原则对市场经济大潮中的复杂的 社会矛盾的调节也是有积极意义的。孔子的人际关系和谐思 想引领着构建和谐社会，和谐世界的思想潮流，在维系社会 稳定、促进社会进步、推动社会发展的历史进程中，发挥了 不可或缺的重要作用。 u影响人际关系的因素影响人际关系的因素 u人际关系的分类人际关系的分类 l按照规模大小：人与个人之间的关系、个人与群体的 关系、个人与组织的

6、关系等 l按照人际关系联结的纽带：血缘关系、地缘关系、趣 缘关系和业缘关系 l按照人际关系的需要：容纳、控制、感情 l按照心理距离：亲密无间、知心友好、主动交往、好 感合作、互不干涉、不满相处、情绪对立、冲突报复 与不共戴天 人际关系 等级 心理距离 状态 人际关系 等级 心理距离 状态 人际关系 等级 心理距离 状态 +4亲密无间+1好感合作-2情绪对立 +3知心友好0互不干涉-3冲突报复 +2主动交往-1不满相处-4不共戴天 如何处理好人际关系? u人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别 是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系 是舒心工作安心生活的必要条件。作为将来的大学 毕业

7、生，绝大部分是独生子女，从学校里出来，自 我意识较强，来到错纵复杂的社会大环境里，更应 在人际关系调整好自己的坐标。 u对上司对上司先尊重后磨合先尊重后磨合 任何一个上司，干到这个职位上，至少有某些过 人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是 值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过 去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所 以在工作中，要尊重上司的权威性，但也应记住， 给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完 善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司 心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有 礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前 ，一定要拿出详细的足以说服对方

8、的资料计划。 u对同事对同事多理解慎支持多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣 爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有 理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候， 一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下 人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何 背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自 己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥 有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着 接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会 滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。 u对朋友对朋友善交

9、际勤联络善交际勤联络 俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争 社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个 单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓 朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个 电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语 ，朋友也会心存感激。 u向竞争对手向竞争对手露齿一笑露齿一笑 在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多 人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不 妨地“插上一刀踩上一脚”。这种极端，只会拉大 彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对工作无疑是百害 无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重 要，任何人都有可爱的闪光之处。无论对手如何使 你难堪，千万别

10、跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静 下心来做好手中的工作吧！说不定他仍在原地怨气 ，你已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明 的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北 吗？说不定对手早已在心里向你投降了。 u人际关系角色人际关系角色l首脑（Figurehead） l领导者（Leader role ） l联络人（Liaison role ） u人际关系的测量人际关系的测量 l社会测量法的原理与假设 在每一个群体中，成员与成员之间由于存在着交往和 相互作用的关系，所以，他们的心理上必然会产生相互 影响，而这种相互影响也一定会反映在他们彼此之间的 行为上。 l 社会测量法实施的步骤 包括两个步骤，

11、其一是社会测量问卷或访谈，其二是 对问卷或访谈结果的分析处理。 选择的人数最好限制在5人以内，如果选择的人数太多， 结果的处理工作量就会很大。 做好人际关系矩阵表以后，还可以再做出更直观的人 际关系图。 ABCDEFG A/321312 B1/11232 C23/2213 D331/321 E2221/33 F13212/2 G332122/ 合 计 1 2 1 7 1 0 7 1 4 1 2 1 3 u从上表中可以看出，“B”最被人喜欢，“D”被人喜 欢的最少。通过这样的矩阵表，就可以将一个群体 内部的人际关系的大致状况显示出来了。 uX就是一名群体中的孤立者，Y就是两个互选且排他 的好朋友

12、，Z则是三个互选的成员组成的小群体，O 显然是群体中的明星。 l社会测量法的应用 要可以了解群体内部三个方面的问题：即了解群体中 最受欢迎的人，群体中有无非正式小群体，了解群体内 部的人际关系整体状况。 把群体成员心理上的结合加以数量化，而且揭示出的 群体内的人际关系状况是不被当事人所觉察的，比如成 员之间的好感或情绪方面的联系等。 运用这种方法了解一个群体内的人际关系状况相对比 较节省时间 u人际吸引及其影响因素人际吸引及其影响因素 l人际吸引 人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态， 是人际关系中的一种肯定形式。 按吸引的程度，人际吸引可分为亲合、喜欢和爱情。 l人际吸引的影响因素影

13、响 因素 熟悉与 邻近 相似性 互补性 外貌 才能 人格品 质 爱情是人际吸引的特殊表现形式 u爱和爱情是社会心理学研究的新课题。社会心理学 家认为，爱是一个较广泛的概念，包括对人民对 父母对师长等的爱，而爱情则一般专指男女之间 的亲昵关系。恋爱社会心理学家D.T.肯德里克等人 (1977)认为，可用强化原则去解释恋爱。从某人那 里接受的强化越大，人们便越可能爱这个人。这意 味著，恋爱是由强烈积极的体验所激起，由强烈消 极的体验所扑灭。但少数人持相反的观点。如R.斯 托勒认为，对立神秘风险等引起性兴奋。D.达 顿等人1974年的研究证明了恐惧和性吸引之间的 联系。 u他们让年轻男性被测试者分别

14、走过两座桥，一座是 危险的吊桥，一座是安全的正常桥。当每个被测试 者过桥时让一位年轻美丽的女大学生迎面走来，要 求被试填一份问卷。填写后女大学生把自己的电话 告诉被测试者，告诉他如需了解问卷详情，可以打 电话找她。结果表明，在危桥上遇到女大学生的33 名被测试者中有9人打了电话，在正常桥上遇到女大 学生的被测试者则只有2人打了电话。此外，男女在 爱情体验上存在差异。美国的研究结果显示，男性 比女性更易于产生爱情，女性比男性更易于中断爱 情。而且男性中断爱情后双方还可以保持一般朋友 关系，如果女性中断爱情，就难于保持这种关系。 最积极品质最积极品质中间品质中间品质最消极品质最消极品质 真诚 诚实

15、 理解 真实 可信 智慧 可信赖 有思想 体贴 热情 善良 友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任 固执 刻板 大胆 谨慎 易激动 文静 冲动 好斗 腼腆 易动情 羞怯 天真 不明朗 好动 空想 追求物欲 反叛 孤独 依赖别人 古怪 不友好 敌意 饶舌 自私 粗鲁 自负 贪婪 不真诚 不善良 不可信 恶毒 虚假 令人讨厌 不老实 冷酷 邪恶 装假 说谎 u人际吸引的类型人际吸引的类型 l以上四种类型也就是人际吸引所不同的层面和分寸， 它们都可能发生在同情、崇拜、友情、爱情的相互吸 引中。 u人际吸引的原则人际吸引的原则 外貌与人际吸引 u大学生组织的集体活动中，那些最先受到关注的学 生总是

16、在同等条件下具有外貌吸引力的人，但值得 重视的是，人们对美貌的人的其他方面会给予积极 评价，但如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美 貌时，反过来倾向于对其实施严厉制裁。小慧可以 说是幸运的宠儿，美丽聪明的她一直是异性追逐的 对象。也许是从小就被宠坏的原因，她天生就有一 种优越感。的确，无论在相貌上还是学习上她都是 佼佼者。但她却很少有朋友，特别在班上，同学们 表面上对她笑脸相迎，但实际上都敬而远之。 u因为，她的光环太耀眼，别人同她在一起会感到一 种压力和不自在。偏偏小慧也因为自己有才有貌， 一股从内心里透出来的优越感，使她说话时都会有 种盛气凌人的样子，而且还习惯以自我为中心，让 同她相处的

17、人感到格外的不舒服。 u问题：如果你是小慧，你将如何改善自己的人际吸 引？ u人际关系的平衡人际关系的平衡 l含义 人际关系平衡，是指交往双方的需要和这种需要的满 足程度以及人际吸引的程度保持平衡。公式表达如下： 甲对乙的（需要+吸引）乙对甲的（需要+吸引） 人际需要，包括不同层次的需要：物质需要、感情需要 、归属需要、交往需要、尊重需要、赏识需要、体谅和 宽容的需要等。 人际吸引，包括审美的需要、学习的需要和模仿的需要 ，在人际交往中这类需要常常表现为一方对另一方的吸 引。 l人际关系平衡的种类 自觉平衡：自觉平衡就是指人际关系出现不平衡状态 之后，关系双方能够依靠关系本身的基础，进行内部调

18、 节，使关系重新进人平衡状态。 主动平衡：主动平衡指人际交往中，交往双方从明确 的共同目标出发，各自调整自己的需要，以适应对方的 平衡方式。 消极平衡：交往双方在自身利益所迫的情况下，通过 不情愿地牺牲个人利益和需要来实现人际关系的平衡。 u人际关系的破坏人际关系的破坏 个人方面 自私私心过重 虚伪虚情假意，表里不一 骄傲自我膨胀，蔑视他人 刁钻拨弄是非，制造矛盾，破坏团结，破坏人际关系 组织方面 沟通不良 过分竞争 非正式组织的消极作用 政策和领导方式不当 u人际关系的改善人际关系的改善 u人际沟通人际沟通 l人际沟通 广义的沟通指的是人与信息的相互作用，人与机器之 间的信息交流，与大自然界的信息交流。狭义的沟通主 要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息 的接受者之间的信息相互作用过程。 l人际沟通的功能 沟通最基本的功能就是能够促进人们之间的相互了解 ，协调人们的社会生活，使人们的行为能够更好地适应 社会环境，从而使社会生活维持动态的平衡。 沟通还具有需要满足的功能，个人通过表达自己的身 心状态，实现与他人的联系，明确人际关系的行动方向 ，