塑造企业形象培训教材现代礼仪

1、现代礼仪国海酒邦上海培训部国海酒邦上海培训部chreey qiunited import wine信心百倍，成为进口红酒销售专家信心百倍，成为进口红酒销售专家塑造企业形象培训教材一我们为什么要学习礼仪？第一 代表企业形象第二 提升个人素质。no protocol,no successful cause！ 没有礼仪就没有事业的成功！ 什么是礼仪？礼仪都包含什么？礼: 指的就是尊重。礼者敬人也。仪：恰到好处的表达尊重的形式。 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养对不同人尊重体现的个人修养：3a原则由美国学者布吉林等人提出要成为受欢迎的

2、人就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意。accept 接受对方接受对方的要点：接受交往对象 接受交往对象的风俗习惯 接受交往对象的交际礼仪appreciate 重视对方 善待别人就是善待自己admire 赞美对方 赞美对方要实事求是 赞美对方要赞美对方的长处 尺有所短 寸有所长 肯定别人实际上等于是肯定自己 商务礼仪大纲商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 电话礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪陪同客人进出电梯前后顺序应该如何？无人驾驶的电梯标志做法：陪同人员先进

3、去后出来原因 ： 安全 方便引导礼仪之要点内侧高于外侧前方高于后方让客人走在前方的前提是认路，如果你接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者是左前方引导。电话礼仪打电话时谁先挂？地位高者先挂。接听电话的礼仪 接听电话要及时 铃响不过三声 管理严格的企业还规定，铃响六声才接起的电话，首先要说：抱歉，让您久等了。 通话语言要规范 你好+自报家门电话吊线要及时拨回，拨通后，要表示歉意。打电话要注意的问题 择时通话 和外人打电话，一般来讲，周末、假日、晚上八点以后，早上7点以前，别因为公事，把电话打到人家里去。 跟海外人士通电话，要注意时差的问题。 通话三分钟原则 通话要简短，长话短说，废话不说，

4、没话别说。拨错电话要道歉代接电话时要注意一定要先说明，所找之人不在，然后才能问来者和人，所为何事。使用移动电话需要注意的问题不要借用别人的手机 使用手机要注意安全使用手机不制造噪音注意手机放置的位置一般情况下，不要把手机别腰上，也别挂脖子里，正常情况下，手机放在自己公文包里。餐饮礼仪宴请的礼仪5m规则meeting 见面的人是谁money 费用menu 菜单（要问有所不为）问菜单有两个办法： 封闭式问题 选择式问题media 环境manner 举止餐桌五不准餐桌上不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上整理服饰吃东西不发出声音（外交礼仪）西方人：吃饭有声响是猪的特征仪表仪态礼仪着装要注意的问题有身

5、份有地位的人（如大企业家）男人看表 女人看包男士包的颜色和皮鞋应该是一个颜色一般人女人看头 男人看腰看头：妆容 发饰（型）看腰：腰上是否挂了各种物件一个人腰上所挂的物件数量往往和他的社会地位成反比裙装的禁忌在国际交往中，裙装是正装，而裤装是便装或者工作服。禁忌： 在涉外交往中，不穿黑色皮裙 裙子、鞋子和袜子要协调 穿套裙不光腿 穿裙子避免出现“三截腿”着装要注意的问题符合身份扬长避短穿西装应该注意的问题最重要的是三色原则三色原则指的是：在正式场合出来的时候，身上的颜色总体控制在三色之内。其次是三一定律三一定律指的是：鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色。并且首选黑色。两种袜子不要穿：尼龙丝袜和白袜

6、子皮鞋的颜色应该和袜子是同一个颜色。领带夹穿制服的人才用领带夹（工商、税务、警察、军人）领带夹上有标志，国徽、警徽、军徽，是他们的企业形象。vip 大人物 （高级官员、高级将领、领导人）办公室礼仪之五句问候语 你好时效性问候语 上午好 下午好 晚上好请求语 请感谢语 谢谢抱歉语 对不起道别语 再见热情三到眼到（目中有人） 口到意到（礼由心生） 表情要自然 表情要互动 要大方（微笑：露出六颗牙齿）处理好礼仪的关键要素摆正位置（交往以对方为中心）端正态度（接受他人）交往礼仪的要求接受对方，善解人意。十里不同风，百里不同俗。不拿别人折麽自己，不拿自己折麽别人。谈话礼仪内容 说什么 形式 如何说交谈时

7、要注意： 细雨柔声 善于和交谈对象互动 尊重对方谈话礼仪四不准不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方谈话禁忌涉交活动六不谈： 不非议党和政府 不涉及国家秘密和商业秘密 不非议交往对象 不在背后议论别人 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题个人隐私五不问 不问收入不问年龄不问婚姻家庭不问健康问题不问个人经历索取名片的方法交易法明示法谦恭法礼仪的三个角度 礼仪是交往艺术 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范现代礼仪的分类 政务礼仪 : 它是国家机关工作人员在执行国家公务时，所讲究的礼仪。 商务礼仪：在商务活动中所讲的礼仪。 服务礼仪：酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院服务行业的从业人员在工作过程中所要遵守的礼仪。 社交礼仪：人们在泛交际工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪讲礼仪的合适时间初次交往因公交往涉外交