3G时代电信业渠道的精准营销系统

1、野村综研（上海）咨询有限公司上海市淮海中路1010号嘉华中心29f2000312009年12月22日3g时代电信业渠道的精准营销系统copyright（c） 2009 nomura research institute shanghai limited all rights reserved.12g到3g的转变3g的需求是弹性的、可选的需求，运营商要培养3g的需求，必须首先给予用户良好的业务体验用户需求运营特征2g3g主要是通信(语音、短信）需求数据需求比重越来越大建网放卡收钱必须准确的定位和接触到不同的目标用户群，并给予他们良好的业务体验 数据需求不是刚性的，而是可选择的需求 要吸引用户使用

2、数据业务，必须首先对业务有所体验 通信需求相对简单，只对网络质量有较高的要求copyright（c） 2009 nomura research institute shanghai limited all rights reserved.2时代背景随着3g时代的来临，内容、网络和终端开始相互融合，业务日益复杂，2g时代终端、卡号、内容、客户服务各自分离的渠道模式已经不符合当前的营销要求2g时代:以数字语音传输技术为核心以传统语音业务为基础3g时代：以移动数据业务为核心无线世界无缝对接 业务内容单一 业务开始丰富 全业务融合开始终端、服务渠道分离，架构松散 消费者需求简单传统渠道为主，现代渠道未

3、形成（大型家电卖场和手机连锁）终端捆绑销售出现 消费者需求多样化现代渠道崛起，营业渠道重要性凸显终端，卡号，内容，融合销售 消费者需求个性化现代渠道和营业厅渠道将成为主力2.5g时代：大量衔接性技术出现移动话音业务成为主导copyright（c） 2009 nomura research institute shanghai limited all rights reserved.3现有渠道理解在3g时代运营商需要加强营业厅的作用，重新规划势在必行n我们需要一个好的工具对现有营业厅进行评估、修正、重新规划。营业厅销售营业厅的服务营业厅效益yes?销售做得好的营业厅通常效益较好。客户服务做的好的

4、营业厅，效益不见得好。理想 copyright（c） 2009 nomura research institute shanghai limited all rights reserved.4什么是market translator？nmarket translator是野村综研拥有知识产权的系统解决方案。该方案通过灵活运用地理基础信息，能够计算出营业厅所在地的潜在市场规模，实现营业厅布局可视化。n该方案已服务于日本各大运营商，用于指导其3g时代的营业厅布局、运营及规划。并且成为营业厅评估体系的重要组成部分。为日本3g的快速健康成长奠定了基础。copyright（c） 2009 nomura

5、research institute shanghai limited all rights reserved.5market translator的实现方式公开统计nri调研数据内部数据库，合作伙伴数据库，社会调查结果客户数据库本公司及竞争对手公司门店位置各级政府，国家、地方统计局等market translator系统输入系统处理系统输出根据商圈特性将营业网点分类商圈可视化网点属性表copyright（c） 2009 nomura research institute shanghai limited all rights reserved.6系统输入market translator的数

6、据源有三个，分别是国家发布的公开数据，野村综研的经验数据以及企业内部的历史数据market translator人口统计年龄特征产业分布消费支出通信占比公开数据入店人流特征白天人口双休日人口零售销售额上下车人数交通流量等用户数量用户费用mou和使用量用户所在地营业厅销售收入营业厅服务单数nri调研数据企业内部数据copyright（c） 2009 nomura research institute shanghai limited all rights reserved.7系统处理market translator通过分析各个区域居民的生活轨迹、生活形态，将相似区域归类，转换成可用于市场营销的

7、区域分层及属性表年龄、收入、家庭形态、居住形态、职业等生活轨迹生活形态c5 属性（cluster profile）价值观、消费行为等客户住所交易记录分层编号market translator分析客户数据库公开统计nri调研数据内部数据库，合作伙伴数据库，社会调查结果客户数据库本公司及竞争对手公司门店位置消费者调查各级政府，国家、地方统计局等copyright（c） 2009 nomura research institute shanghai limited all rights reserved.8特定商品推广范围重点客户发展地区系统输出market translator根据各个区域居民的消

8、费特征，自动生成营业网点布局、目标对象区域、产品营销重点地区竞争营业网点布局输出示意图market translator输出公开统计nri调研数据客户数据库copyright（c） 2009 nomura research institute shanghai limited all rights reserved.9market translator的8大用途markettranslatorn店铺选址分析n销售预测n店铺关停并转模拟n顾客分析n竞争对手店铺分析n现有店铺评估(商圈)区别分析n商圈分析n区域潜力分析copyright（c） 2009 nomura research institute shanghai limi