常见的问题员工管理

1、常见的问题员工管理如何判断问题员工1. 问题员工是企业管理难题的症结对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的员工是具有多种 多样个性的。 多种多样的个性就必然带来不同的职业态度， 不同的处事风格。 企 业的管理者大多都遇到过以下类型的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好； 工作缺乏动力， 不愿意在下班后多工作一分钟； 倚老卖老， 经常挑战管理者的权 威等等。这些员工不断违反公司纪律的底线， 经常因为一些让人无法接受的行为 举止而在员工团队中引起混乱， 从而导致整个团队工作效率下降。 这些员工是造 成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工”。问题员工是企业中普遍存在的现象，据

2、有关调查显示，问题员工在企业员工 中所占的比例超过 40%。如何管理好问题员工， 使之成为高效员工， 是所有管理 层必须面临和解决的问题。2. 四种不同类型的员工要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。企业需要的员工，大概 可以分为两大类：合格的员工和合适的员工。合格的员工是指那些技术特别好， 适合本职工作技术要求的员工； 合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式 符合企业文化，是企业需要的人。在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合 格又合适的员工； 既不合格又不合适的员工； 合格但不合适的员工； 合适但不合 格的员工。既合格又合适的员工管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工，为此

3、往往不惜重金招聘，给 予丰厚的福利待遇，委以重任。但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占 的比例最多只有20%。即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题 员工。因此既合适又合格而又不属于问题员工的人实际上是少之又少的，管理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类员工的身上。既不合格又不合适的员工既不合格又不合适的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是没有价值的，企业应该尽快地进行优化淘汰。合格但不合适的员工 合格但不合适的员工往往具有比较职业的工作技能，例如具有较强的英语和 计算机水平，具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等，但是他们也往往缺

4、乏较 强的沟通能力或者非权威的影响力。他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱 来的，是企业通过培训所不能解决的。 对于这些员工，企业的处理方法应该是人 尽其用，把他们所有的知识、技能都应用在工作中，尽力让企业的其他员工都分 享他的知识和技能。如果他们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，因为 他们不是企业需要的人，而此时他们所具有的企业需要的知识和技能已经被企业留下了合适但不合格的员工企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上。这些员工虽 然职业技能有所欠缺， 但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们 能够通过培训很快弥补这些不足。 企业通过对这些员工的培训， 可以把这

5、些员工 逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。3. 如何对待有“性格缺陷”的员工A*兀谀尊玄于小驴册总 fl用人K哉电磁玉标勵立卑究鶯主又笔牛通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围是比较算祚责性菠掘葫儿 干.耳尋眞证 K岂豪疏1用问题员工之长有的员工虽然属于问题员工，但是他们存在的问题只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用。功高盖主的员工是企业管理者非常头疼的。 他们的业绩 非常好，但是经常不遵守公司的一些规定； 标新立异的员工非常具有创造力， 往 往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制 度不屑一顾；追求完美主义的员工表面上对工作追

6、求完美， 实际上陷入了吹毛求 疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病；老黄牛式的员工也就是我们平时所说 的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时不言不语。2.用问题员工之短在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式，例如推诿责任、 爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。对于存在这类问题的员工，管理 者也不能武断地否定， 而应该发掘其长处， 适当的容忍其短处， 对其存在的问题 适时地加以正面引导。 没有十全十美的人， 但是人的缺点是可以通过适当的引导 加以改正的。3.正确对待“小人”员工公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿 谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄

7、意破坏，传播小道消息。这种员工 是 100%的问题员工。广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一 些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工， 从而试图改变他们的性格， 其实这 是一个误区。 具有轻微的性格缺陷的员工并不属于问题员工， 管理者试图改变他 们性格的作法也是没有意义的。对于管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种 难能可贵的品质。 不要轻易地放弃任何一个问题员工， 因为放弃一个员工对于企 业来说是要付出很大成本的。 放弃一个员工就给企业带来了离职成本。 离职成本 包括四项：离职前的成本 离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，

8、或者工作量减少。 分离的成本对于离职的员工，企业要支付离职的工资，失业的工资。如果管理者对离职 处理不当而导致员工的诉讼，还会导致相应地诉讼费用。空缺成本职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户， 可能支付其他加班人员的工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。再雇佣的成本重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘广告的费 用，聘用猎头公司的费用，对于新招聘员工安家的费用等等，对于企业来说，再 雇佣的成本是巨大的。【本讲小结】企业管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一 个难题。企业中问题员工的存在是导致这个难题的症结。 企业的员工， 可以分为 四种类型： 合格又合适的员工； 既不合格又不合适的员工； 合格但不合适的员工 以及合适但不合格的员工。 企业