人性化管理在护理管理中的应用效果

1、人性化管理在护理管理中的应用效果 【摘要】目的探究人性化管理方法在护理管理中的应用效果。方法采用抽签法，随机抽取48例在我院工作的护理人员，在双盲的情况下分为观察组n=24和对照组n=24。对照组护理人员行传统的管理制度，观察组护理人员行人性化管理制度。结果比较发现，观察组的护理工作质量高于对照组，差异有统计学意义P0.05；观察组的护理人员满意度高于对照组，差异有统计学意义P0.05。结论人性化管理方法可以提高护理人员的工作质量与护理人员的满意度，在护理管理中的应用效果优于传统的管理制度。【关键词】人性化管理；护理管理；应用效果近年来，患者、患者家属、医疗单位管理者对护理人员的工作提出了更高

2、、更细致的要求，这就要求护理人员需全面提高自己的综合素质。而传统的护理管理制度往往制约了护理人员的开展。所以如何调动护理人员的工作热情，为患者提供高质量的护理效劳，增加医疗机构的竞争砝码，已经成为管理工作人员今后的工作重点。人性化的管理正是适应这一需求的新兴管理模式，倡导在提高整体护理工作质量、减少护患纠纷的同时，尊重、关心护理人员，为其提供全面开展的时机和平台，为其营造友好、和谐的工作气氛等【1】。本次研究中，对观察组的护理人实施人性化管理，目的是为进一步探究人性化管理在护理管理中的应用效果，所得结论如下。1资料与方法抽取2021年1月2021年6月在我院工作的48例护理人员，平均分为观察组

3、和对照组。观察组24例，年龄为2249岁，平均年龄31.66.4岁，对照组24例，年龄2348岁，平均年龄32.75.9岁。分析两组护理人员的学历、职称、工作内容等根本资料，差异无统计学意义P0.05。对照组护理人员行传统的护理管理制度，根据科室需要进行正常的工作排班、常规的进修学习、专项技能培训等。观察组行人性化管理，具体为：1合理的分配工作，具体分配工作之前先全面评估护理人员的工作能力水平，初步了解护理人员的爱好、特长、生活习惯等，分析总结护理人员的性格特征，根据掌握的信息进行针对性的工作分配【2】。2营造友好和谐的工作气氛，为护理人员配备先进高效的医疗器械，优化医疗格局，帮助护理人员减缓

4、外界因素带来的精神压力。在日常工作中要关心、理解、尊重护理人员，激发老护士在工作中的责任感，调动年轻护士工作的积极性、主动性。让护理人员参与到日常工作管理和决策中去，耐心倾听护理人员对各项工作的意见及建议，表达个人智慧及能力的同时又增进了团体凝聚力和团队合作意识【3】。3制订科学合理的奖励、考核制度，根据护理人员的护理技能水平、具体工作的复杂性以及护理工作的质量，给予其相应的奖金、假期、进修等奖励，激发护理人员工作的热情。同时，采取多层面、多格局的良性竞争方法，鼓励护理人员提高工作效能及质量【4】。护理质量评价采用本院护理管理部制订的护理工作质量评价量表，每项总分为100分。护理质量评价由护理

5、部统一安排进行，入选的护理工作人员均需参加测评，统一进行打分并记录。主要包括操作熟练程度、应急能力、改革创新护理方法、护患交流沟通能力、工作责任心五项内容。所有数据均用SPSS17.0统计软件处理分析，计数资料采用χ2检验，计量资料的组间比较，采用t检验。当P0.05时，表示结果差异具有统计学意义。2结果观察组操作熟练程度94.810.6分，对照组88.111.2分，两组差异具有统计学意义t=2.1280，P0.05；观察组应急能力95.113.2分，对照组87.512.7分，差异具有统计学意义t=2.0326，P0.05；观察组改革创新护理方法79.19.8分，对照组67.911.8

6、分，两组差异具有统计学意义t=3.5771，P0.05；观察组护患交流沟通能力85.78.9分，对照组78.99.4分，两组差异具有统计学意义t=2.5734，P0.05；观察组工作责任心91.76.3分，对照组80.97.2分，两组差异具有统计学意义t=5.5302，P0.05。观察组的护理满意度为91.7%22/24，对照组的护理满意度为58.3%14/24，经统计学比较，两组差异具有统计学意义χ2=7.1111，P0.05。3讨论优质的护理效劳质量，先进的医疗水平是医院竞争的核心实力。护理人员的工作态度、工作能力是保障良好护理效劳质量、医疗水平的前提。护理管理的主要任务是开掘每个

7、护理人员的最大潜能，优化配置护理资源，从而改善护理效劳质量【5】。但传统的管理模式过于刻板，仅是依据科室开展、患者需求进行日常的工作安排，并未将如何实现护理人员的自身价值、激发其工作潜能作为管理内容。人性化管理要求以人为中心，以合理化、高效用人为前提，充分调动、激发护理工作人员的主动性、创造性、改革性，最终到达优质资源配置最大化的目的【6】。为护理人员营造友好和谐的工作气氛可缓解、消除外界不利因素带来的精神压力，让护理工作人员保持最正确的工作状态，让其从工作中获得满足感，提高对工作的满意度，从而为患者提供更加优质的护理效劳【7】。制定科学合理的考核、奖励制度，可以鼓励护理人员的同时，以规章制度

8、来约束其工作行为，利于提高护理效劳质量，减少工作中的过失，防止了不必要的护患纠纷。本次研究结果也得出了相同的结论，观察组护理人员实施人性化管理后，护理人员的护理质量及工作满意度均优于对照组，两组差异具有统计学意义P0.05。如上所述，人性化护理管理显著提升了护理人员的工作能力及工作质量，激发了护理人员的工作主观能动性，同时也增加了其工作的责任心，使其在工作中获得成就感、满足感。参考文献【1】傅丽丽.人性化管理模式在护理管理中的实践.护理研究，2007，212：165-167.【2】郑守华.人性化护理在护士长管理中的应用.护理研究，2007，2133：3075-3076.【3】任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果.中国医药导报，2021，127：157-160.【4】王秀梅，范秋霞.人性化效劳的内涵及在护理中的应用.护理研究，2005，1912：1035-1036.【5】李平.人性化效劳在医院工作中的应用.护理管理杂志，2005，54：34-36.【6】杨建设.人性化管理在医院护理管理中的应用.中国现代药物应用，2021，94：273-274.【7】李珍.基于人性化管