销售篇：沟通技巧ppt课件

1、沟 分割两地之水道；通 衔接，贯穿。沟通的要点：沟通的要点：1、沟通的态度、沟通的态度2、沟通的内容、沟通的内容3、沟通的言语、沟通的言语沟通的态度沟通的态度胜利需求：爱情、好运、知识、努力任务、态度 Love爱情 Goodluck好运 L+O+V+E=12+5+22+5=54%G+O+O+D+L+U+C+K=12+21+3+11=88%沟通的态度沟通的态度Knowledge知识 K+N+O+W+L+E+D+G+E= 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Hard work努力任务 H+A+R+D+W+O+R+K= 8+1+18+4+23+15+18+11=98%Attitude

2、态度 A+T+T+I+T+U+D+E= 1+20+20+9+20+21+4+5=100% 正是我们对待任务、生活的态度可以使我们的生活到达100%的圆满！ 兴趣喜好兴趣喜好时事新闻时事新闻群众热点群众热点复古话题复古话题身体保养身体保养时髦消费时髦消费对方的任务对方的任务为人父母之道为人父母之道 沟通的内容沟通的内容例如：养生保健之道例如：养生保健之道睡前必睡前必需求做的六件事需求做的六件事 一、刷牙洗脸擦身一、刷牙洗脸擦身睡前刷牙比早晨更重要，不仅可去除口腔积物，且睡前刷牙比早晨更重要，不仅可去除口腔积物，且有利于维护牙齿，对安稳入睡也有协助；电视看完有利于维护牙齿，对安稳入睡也有协助；电视

3、看完后，洗洗脸、擦擦身，以维护皮肤清洁，使睡眠温后，洗洗脸、擦擦身，以维护皮肤清洁，使睡眠温馨、轻松。馨、轻松。二、梳头二、梳头古医家探明头部穴位较多，经过梳理，可起到按摩、刺激作古医家探明头部穴位较多，经过梳理，可起到按摩、刺激作用，能平肝、熄风、开窍守神、止痛明目等。早晚用双手指用，能平肝、熄风、开窍守神、止痛明目等。早晚用双手指梳到头皮发红、发热，可疏通头部血流，提高大脑思想和记梳到头皮发红、发热，可疏通头部血流，提高大脑思想和记忆才干，促进发根营养，减少脱发，消除大脑疲劳，早入梦忆才干，促进发根营养，减少脱发，消除大脑疲劳，早入梦乡。乡。 三、散步三、散步平心静气地散步平心静气地散步1

4、0102020分钟，会使血液循环到体表，分钟，会使血液循环到体表，入睡后皮肤能得到入睡后皮肤能得到“活生生的保养。躺下后不看活生生的保养。躺下后不看书报，不思索问题，使大脑的活动减少，较快进入书报，不思索问题，使大脑的活动减少，较快进入睡眠。睡眠。四、喝杯加蜜牛奶四、喝杯加蜜牛奶古代民间流传这样一句话：古代民间流传这样一句话：“朝朝盐汤，暮暮蜜。朝朝盐汤，暮暮蜜。就是说早喝淡盐开水，晚饮蜜糖水。据国外医学就是说早喝淡盐开水，晚饮蜜糖水。据国外医学专家研讨，牛奶中含有促进睡眠的专家研讨，牛奶中含有促进睡眠的L L色氨酸，睡前色氨酸，睡前1 1小时喝杯加蜜的牛奶可助睡眠。蜂蜜那么有助于整小时喝杯加

5、蜜的牛奶可助睡眠。蜂蜜那么有助于整夜坚持血糖平衡，从而防止早醒，尤其对经常失眠夜坚持血糖平衡，从而防止早醒，尤其对经常失眠的老年人更佳。的老年人更佳。 五、开窗通气五、开窗通气坚持寝室内空气新颖，风大或天冷时，可开坚持寝室内空气新颖，风大或天冷时，可开一会儿，睡前再关好，有助于睡得香甜。但一会儿，睡前再关好，有助于睡得香甜。但留意睡时不要用被蒙头。留意睡时不要用被蒙头。 六、洗搓脚六、洗搓脚民谚曰：民谚曰：“睡前烫烫脚，胜服安息药、睡前烫烫脚，胜服安息药、“睡前洗脚，睡前洗脚，胜服补药、胜服补药、“养树护根，养人护脚等等。国外医学家把养树护根，养人护脚等等。国外医学家把脚称为脚称为“人体第二心

6、脏、人体第二心脏、“心之泵，非常推崇脚的保健心之泵，非常推崇脚的保健作用。祖国医学以为，脚上的作用。祖国医学以为，脚上的6060多个穴位与五脏六腑有着非多个穴位与五脏六腑有着非常亲密的联络。假设能养成每天睡觉前用温水常亲密的联络。假设能养成每天睡觉前用温水404050C50C洗脚、按摩脚心和脚趾，可起到促进气血运转、舒筋活络、洗脚、按摩脚心和脚趾，可起到促进气血运转、舒筋活络、阴阳恢复平衡形状的作用。对老年人来说，更具有祛病健身阴阳恢复平衡形状的作用。对老年人来说，更具有祛病健身的效果。的效果。与客户沟通感兴趣的内容而促成的案例小赵匆匆用过晚饭，如约在傍晚七点来到杨浦区长阳路某弄老蔡的家门口。

7、一路上独一担忧的是经朋友引见的老蔡在里并非很热情，有能够是老蔡的个性内向，也有能够他在敷衍，更有能够他每次接触客户，小赵都要试想好客户的不同反响，并想好不同的接触方法，今天更是如此。由于小赵清楚地了解老蔡的资料，更确信今天一定可以签单。当小赵面带笑容地敲开了老蔡的大门，开门的却是老蔡的女儿，阐明身份后，从厨房走出了一位四十来岁的中年男子，非常普通的长相和外型，这就是准客户老蔡。“蔡先生您好，很高兴见到您，我是小王引见来的，就是下午打给您的平安保险的赵敏。“哦！请坐吧，小欣，快去倒茶。客套之后，我们一同坐到了沙发上。“您家的装潢可真不错呀！茶还没有上来，他们就开场聊了起来。可老蔡只是含笑点头而已

8、。随着蔡夫人的就座，反倒是客户先进入正题。“哎呀，小赵呀，我们曾经买过平安的少儿险了 ，1800元一年，上个月还买了*保险公司的分红保险，5000多元，如今再买的话，好象太多了。蔡夫人单刀直入的回绝突破了客套的格局。“是吗，那真是不错。可见您们真是有认识，买了近7000元的保险，也看得出来，他们俩的事业都不错，收入当然也很高，真要祝贺他们了！小赵顺势又是一番恭维。“收入高，我不行，我们家老蔡单位还可以。蔡夫人谦虚地说。小赵又看了看老蔡，他还是含笑悄然颔首，稳得很。看来得用真功夫了，路上的方案早已设计好，还怕他冷战不成。小赵心里想着方法，脸上的笑容却丝毫未减。“其实我早就知道我们蔡先生是位贵人，

9、事业有成，家庭美满，不用小王讲，我就能看得出来，蔡先生，您知道是为什么吗？小赵说。“为什么呢？蔡先生终于开口了。小赵从容地从包里拿出一张白纸，用笔在纸上写了两个字：“他们看，这是蔡先生的名字，繁体字，一共是二十三划，根据星相姓名学的说法，23划，可是大吉大利，各个方面开展都会非常好，所以不用问，从名字上我就知道您情况非常不错。“真有那么一说？老蔡又发问了，这一问显然是有了兴趣。“当然是有科学根据的。见此情形小赵又从包里拿出一本小册子，“这是一本著名风水师写的姓名与看相的书，非常不错，而且也非常灵验，我们一同来研讨一下，蔡夫人和您女儿的名字怎样写，我们一同来看一看于是乎，在小赵的引导下，老蔡一家

10、三口饶有兴趣地研讨起姓名与看相术，客厅里不时发出啧啧称奇和欢笑声。一个小时很快就过去了，小赵的看相接触法终于获得了效果。老蔡的脸上不断挂着笑容，蔡夫人曾经为他们续了好几次水，桌上烟缸里的烟头也明显增多了。应该导入正题了，小赵松松领带，扶扶眼镜架，开场进攻了。“怎样样，老蔡，姓名学还是蛮有意思的吧，这东西，不可全信，也不可不信。本人的事业前程还是要靠本人去打拼的。小王通知我，您的成就完全是靠本人赤手空拳打拼来的，真是我们年轻人学习的典范，象您这样的部门担任人，平常一定任务很忙吧！“是呀，平常根本上不在家吃饭，太忙了，都没有时间顾家！老蔡负疚地看了看妻子，笑着说。“那您任务这样忙，对于家庭的投资理

11、财又是怎样样做方案的呢？“还不是存银行，还有刚买了些*保险公司的分红保险。“他又是如何看分红保险的呢？“不是听*保险公司业务员说的好才买的吗，实践上也不是太了解，他能再给我们解释解释吗？“当然可以，来，我们一同看*保险公司的保单。于是乎，小赵一步一步引着老蔡进入小赵的思绪在走。当然，在分析完*保险公司的分红保险保单后，平安公司的投资衔接险也随之和盘推出。半小时过后，老蔡对投连产生了浓重的兴趣，蔡夫人甚至要退掉*保险公司的分红险来买投连。眼看时机已到，小赵当然不会错过。“其实分红险也不错，*公司也是很优秀的公司，按他们的实力和投资战略，应该既买分红又买投连，这样的投资组合会更理想。请问，蔡先生的

12、身份证号码是多少？自然的促成话术当然会水到渠成，一张12000元的投连已然签成。第二天下午4点左右，陪同客户银行开户存钱，大功告成。这是一篇比较典型的转引见推销案例。面对客户的敷衍和直接回绝，我们的主人公小赵并没有退缩。他采用了迂回作战的方法，以赞誉做铺垫，以客户姓名和看相引起兴趣，并且以研讨姓名看相拉近与陌生客户老蔡一家的间隔，轻松自然地接近客户，获得客户的赞同和信任。小赵的这套接触方法并不多见，但很适用，且屡试不爽。由于它符合人性，更表达了小赵平常知识积累和独特的为人处世的方法。成熟于胸，自然切入，突破了这层妨碍后，条件优越的老蔡自然会去购买他的保单。和对方沟通的内容将会决议最终的结果。因

13、此沟通内容一定要用心预备。兴趣喜好兴趣喜好时事新闻时事新闻群众热点群众热点复古话题复古话题身体保养身体保养时髦消费时髦消费对方的任务对方的任务为人父母之道为人父母之道 沟通的言语沟通的言语我国流传的笑话：秀才买柴我国流传的笑话：秀才买柴 一秀才买柴，高声叫道：一秀才买柴，高声叫道：“荷薪者过来荷薪者过来! !卖柴的卖柴的人迷糊糊地走过来。秀才问：人迷糊糊地走过来。秀才问：“其价几何其价几何? ?卖柴卖柴的听不懂的听不懂“几何什么意思，但听到有几何什么意思，但听到有“价宇，价宇，估计是讯问价钱，就说出了价钱。秀才看了看柴，估计是讯问价钱，就说出了价钱。秀才看了看柴，说说“外实而内虚，烟多而焰少，

14、请损之。卖柴外实而内虚，烟多而焰少，请损之。卖柴的听不懂这话，赶紧挑起柴走了。的听不懂这话，赶紧挑起柴走了。假设信息的接受者不能了解该信假设信息的接受者不能了解该信息的内容，那么这个信息便产生息的内容，那么这个信息便产生不了它预期的效果不了它预期的效果 ！这里有一个很好的例子可以阐明运这里有一个很好的例子可以阐明运用适宜顾客的言语多么有效：用适宜顾客的言语多么有效： 一对父子正在建立一座奶牛场，儿子管奶牛，父亲做细木匠，一对父子正在建立一座奶牛场，儿子管奶牛，父亲做细木匠，将赚来的钱投入奶牛场建立以扩展牛群，两人都指望有朝一将赚来的钱投入奶牛场建立以扩展牛群，两人都指望有朝一日能靠这座奶牛场养

15、老送终。这父子俩都成认，假设在今后日能靠这座奶牛场养老送终。这父子俩都成认，假设在今后1010年内父亲发生什么不测，全家就不能够达成此目的，由于年内父亲发生什么不测，全家就不能够达成此目的，由于如今奶牛场尚不能靠一个人支撑下去，还需求额外提供资金。如今奶牛场尚不能靠一个人支撑下去，还需求额外提供资金。可是，当推销员提到，为了给父亲购买足额的人寿保险，以可是，当推销员提到，为了给父亲购买足额的人寿保险，以保证他万一发生不测后他的保险金还能继续向牛奶场提供必保证他万一发生不测后他的保险金还能继续向牛奶场提供必需的资金，把牛群扩展到可以赢利的规模，有必要每年交一需的资金，把牛群扩展到可以赢利的规模，有必要每年交一笔保险费时，全家人都表示反对，说他们没钱，办不到。推笔保险费时，全家人都表示反对，说他们没钱，办不到。推销员马上换了一种说法来争取他们：销员马上换了一种说法来争取他们：“为了保证万一他们当为了保证万一他们当家的遇到不幸他们能继续到达既定的目的，他们情愿把那两家的遇到不幸他们能继续到达既定的目的，他们情愿把那两头牛的牛奶送给我吗头牛的牛奶送给我吗? ?只当他们