(2025年)城市管理网格员职业技能竞赛考试题库(含答案)

(2025年)城市管理网格员职业技能竞赛考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《城市网格化管理服务规范》（GB/T35633-2022），城市管理网格划分的基本单元面积原则上不超过（）A.0.5平方公里B.1平方公里C.1.5平方公里D.2平方公里答案：B2.网格员在巡查中发现某商铺将货物堆放在人行道上，应首先（）A.直接扣押货物B.拍摄取证并上报平台C.要求商户立即整改D.联系综合执法部门到场答案：C（依据《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条，网格员应先督促责任人自行整改）3.下列哪项不属于网格员信息采集的"六要素"？（）A.事件位置B.涉及主体C.处理进度D.现场照片答案：C（信息采集六要素：位置、时间、主体、类型、现状、证据）4.某社区发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后首要任务是（）A.关闭燃气阀门B.疏散周边人员C.拨打119报警D.使用手机拍照取证答案：B（应急处置原则：先救人后救物，优先保障人员安全）5.依据《生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2019），废弃的锂电池应投入（）A.可回收物桶B.有害垃圾桶C.厨余垃圾桶D.其他垃圾桶答案：B（锂电池含重金属，属于有害垃圾）6.网格员在巡查中发现某建筑工地未设置围挡，根据《建筑施工现场环境与卫生标准》（JGJ146-2013），应要求围挡高度不低于（）A.1.8米B.2.0米C.2.5米D.3.0米答案：A（城市主干道工地围挡不低于2.5米，一般路段不低于1.8米）7.某小区居民反映楼道内有流浪猫聚集，网格员正确的处理流程是（）A.自行捕捉流浪猫B.联系动物保护组织C.张贴警示通知D.上报平台并协调物业处理答案：D（网格员无执法权，应通过平台流转至责任单位）8.数字化城管平台中，"事件"与"部件"的主要区别是（）A.事件是动态问题，部件是静态设施B.事件由人为引发，部件由自然损坏C.事件处理周期短，部件处理周期长D.事件涉及部门少，部件涉及部门多答案：A（事件指动态发生的问题如占道经营，部件指静态市政设施如路灯）9.网格员进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住登记，应（）A.当场处罚B.督促其7日内办理C.记录信息并上报公安部门D.联系房东协助办理答案：C（依据《居住证暂行条例》，网格员需采集并上报未登记信息）10.暴雨预警期间，网格员对地下车库巡查的重点是（）A.车辆停放秩序B.排水泵运行状态C.消防设施完整性D.照明系统可靠性答案：B（暴雨期间重点检查排水防涝设施）11.某商铺将餐饮油污直接排入雨水管网，网格员应依据（）进行上报A.《城镇排水与污水处理条例》B.《大气污染防治法》C.《固体废物污染环境防治法》D.《噪声污染防治法》答案：A（雨水管网禁止排放污水，违反排水条例）12.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的沟通技巧是（）A.明确责任归属B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.引用法律条文答案：B（调解优先需要建立信任，倾听是关键）13.依据《城市道路管理条例》，擅自挖掘城市道路的，最高可处（）罚款A.1万元B.2万元C.5万元D.10万元答案：C（第四十二条规定最高5万元罚款）14.网格员发现某快递站点在人行道上分拣包裹，正确的处理步骤是（）①拍照取证②联系站点负责人③口头警告④上报平台A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①②④③答案：A（先取证→沟通→督促整改→未改则上报）15.冬季巡查中，发现某沿街商铺使用蜂窝煤炉取暖，网格员应重点关注（）A.一氧化碳中毒风险B.火灾隐患C.市容市貌影响D.大气污染问题答案：A（蜂窝煤燃烧易产生CO，冬季密闭环境中毒风险高）16.某社区出现疑似登革热病例，网格员应配合开展的工作是（）A.医疗救治B.环境消杀C.病例隔离D.疫苗接种答案：B（网格员负责督促清理积水，配合疾控部门消杀）17.数字化平台中，"事件立案"的标准是（）A.问题属实且属于管理范围B.照片清晰且有定位信息C.上报时间在工作时段内D.涉及两个以上责任部门答案：A（立案需满足问题真实性和管辖权属）18.网格员对"飞线充电"问题的正确处置流程是（）①移除充电线②设置集中充电点建议③通知业主④上报隐患A.③①④②B.①③④②C.③④①②D.④③①②答案：A（先通知业主移除→记录上报→提出设施完善建议）19.依据《无障碍环境建设条例》，网格员发现盲道被占用，应要求责任人（）A.24小时内整改B.48小时内整改C.立即整改D.3个工作日内整改答案：C（无障碍设施被占用需立即恢复）20.某工地夜间10点后仍在施工，网格员应核实是否持有（）A.施工许可证B.夜间施工许可C.环保审批文件D.安全备案证明答案：B（《噪声污染防治法》规定夜间施工需取得许可）21.网格员采集商铺信息时，不需要登记的内容是（）A.营业执照编号B.经营范围C.老板籍贯D.消防设施数量答案：C（人口信息需采集，但商铺信息不涉及经营者籍贯）22.暴雨后巡查发现道路积水深度超过（），应立即设置警示标志并上报A.10cmB.15cmC.20cmD.25cm答案：C（超过20cm可能影响通行安全）23.某老人在楼道内堆放旧家具，网格员应依据（）进行劝离A.《消防法》（堵塞疏散通道）B.《民法典》（相邻权纠纷）C.《物业管理条例》（公共区域管理）D.以上都是答案：D（多法规叠加适用）24.网格员使用"社区通"APP上报事件时，必填字段不包括（）A.事件等级B.上报人姓名C.联系电话D.处理建议答案：D（处理建议为选填，位置、类型、描述为必填）25.冬季巡查中发现户外广告牌支架锈蚀，应判定为（）A.一般隐患（3日内整改）B.重大隐患（24小时内整改）C.紧急隐患（立即整改）D.常规问题（5日内整改）答案：B（锈蚀可能导致坠落，属重大安全隐患）26.某租户在出租屋内储存烟花爆竹，网格员应（）A.当场没收B.联系公安部门C.通知房东处理D.上报应急管理部门答案：B（烟花爆竹属于危险品，由公安部门管辖）27.网格员开展防诈骗宣传时，重点对象是（）A.青少年学生B.企业员工C.老年群体D.外来务工人员答案：C（老年群体易受骗，是宣传重点）28.依据《城市生活垃圾管理办法》，未分类投放垃圾的个人，最高可处（）罚款A.200元B.500元C.1000元D.2000元答案：A（第四十二条规定个人最高200元）29.网格员发现某商铺将空调外机安装在居民窗户正下方，应依据（）处理A.《建筑空调设备安装规范》B.《噪声污染防治法》C.《物业管理条例》D.以上都是答案：D（涉及安装规范、噪声防治和物业约定）30.台风预警期间，网格员巡查的重点不包括（）A.树木加固情况B.广告牌稳固性C.地下空间防倒灌D.河道水位监测答案：D（河道水位由水利部门监测，非网格员重点）二、多项选择题（每题3分，共15题）1.城市管理网格的划分应遵循（）原则A.属地管理B.规模适度C.动态调整D.责任清晰答案：ABCD2.网格员日常巡查的重点区域包括（）A.背街小巷B.工地周边C.学校门口D.河道沿岸答案：ABCD3.信息采集时需记录的"三图"包括（）A.网格平面图B.设施分布图C.隐患点位图D.人口分布图答案：ABC（人口分布图属基础信息，非采集"三图"）4.事件上报时需包含（）要素A.发生时间B.具体位置C.问题描述D.责任单位答案：ABC（责任单位由平台判定）5.应急处置中网格员的"三先三后"原则是（）A.先救人后救物B.先控制后处置C.先报告后行动D.先避险后救援答案：ABD（C应为边行动边报告）6.政策宣传的主要方式包括（）A.入户讲解B.微信群推送C.社区公告栏D.上门发放资料答案：ABCD7.需重点巡查的安全隐患包括（）A.电气线路老化B.消防通道堵塞C.围墙倾斜D.绿化树木枯枝答案：ABCD8.数字化管理平台的主要功能有（）A.事件流转B.数据统计C.轨迹查询D.任务派发答案：ABCD9.矛盾调解应遵循（）原则A.自愿平等B.依法调解C.尊重习俗D.及时高效答案：ABCD10.垃圾分类的责任主体包括（）A.产生垃圾的单位B.物业管理企业C.环境卫生部门D.全体居民答案：ABCD11.网格员需掌握的基础法规包括（）A.《城市市容和环境卫生管理条例》B.《物业管理条例》C.《消防法》D.《民法典》答案：ABCD12.恶劣天气巡查应携带（）工具A.手电筒B.救生绳C.警戒带D.雨衣雨鞋答案：ACD（救生绳非常规配备）13.商铺巡查需关注（）内容A.营业执照是否齐全B.消防设施是否完好C.是否占道经营D.油烟排放是否达标答案：ABCD14.人口信息采集包括（）A.户籍地址B.现居住地址C.联系方式D.健康状况答案：ABCD15.数字化采集设备使用规范包括（）A.定期更新系统B.妥善保管设备C.及时上传数据D.私自删除记录答案：ABC（D属于违规操作）三、判断题（每题1分，共20题）1.网格划分后应保持固定，不得调整。（×）（需根据实际动态调整）2.信息采集时只需记录问题，无需拍摄全景照片。（×）（需全景+细节照片）3.事件上报后，网格员无需跟进处理结果。（×）（需跟踪闭环）4.发现燃气泄漏时，应立即打开门窗通风，禁止使用明火。（√）5.重点场所巡查频率应不低于每周1次。（×）（重点场所需每日巡查）6.数字化平台账号可与其他网格员共用。（×）（需专人专用）7.调解邻里纠纷时，可承诺"保证解决"以安抚情绪。（×）（不可过度承诺）8.建筑垃圾应投入其他垃圾桶。（×）（需单独堆放由专业处理）9.高空抛物无法确定责任人时，由物业承担全部责任。（×）（可能涉及连坐责任）10.巡查记录只需电子存档，无需纸质签字。（×）（需双存档）11.发现传销线索应立即上报公安部门。（√）12.商铺装修需提前向网格员报备。（√）（需告知施工时间、内容）13.电动车充电时间超过8小时属于安全隐患。（√）（易引发电池过热）14.河道漂浮物属于"部件"类问题。（×）（属于"事件"类动态问题）15.冬季需重点巡查裸露水管防冻措施。（√）16.网格员可以接受管理对象的馈赠。（×）（违反职业操守）17.疫情期间需每日采集重点人员健康信息。（√）18.无障碍设施被占用时，可直接移除障碍物。（×）（需通知责任人自行移除）19.工地扬尘治理应重点检查围挡喷淋系统。（√）20.数字化平台事件处理时限一般不超过5个工作日。（√）（简单问题3日，复杂5日）四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某网格员在巡查时发现，辖区内某早餐店将泔水桶露天放置在店门口，污水渗漏污染人行道，且未设置防蝇设施。问题：1.该问题属于哪类城市管理事件？2.网格员应如何处置？3.依据的主要法规是什么？答案：1.属于"市容环境-垃圾收运不规范"类事件。2.处置步骤：①现场拍照（记录泔水桶位置、污水污染情况）；②与店主沟通，指出露天放置、污水渗漏、未防蝇的问题，要求立即清理污水、将泔水桶移入店内或密闭存放；③若店主拒不整改，通过数字化平台上报，注明位置（XX路XX号早餐店）、问题描述（泔水露天放置污染路面，无防蝇措施）；④跟踪处理结果，确认整改到位。3.依据《城市市容和环境卫生管理条例》第二十八条（垃圾应密闭收运）、《餐饮服务食品安全操作规范》（泔水需专用容器、防蝇防渗漏）。案例2：某老旧小区居民反映，3号楼2单元楼道内堆放大量纸壳箱、旧家具等杂物，存在消防隐患。网格员现场核查发现，杂物为502室独居老人张奶奶收集，老人称"留着卖钱，不会着火"。问题：1.网格员应如何与张奶奶沟通？2.若老人坚持不清理，应采取哪些措施？3.需联动哪些部门？答案：1.沟通技巧：①共情开场："奶奶，我知道您攒这些东西不容易，都是省惯了"；②说明隐患："但楼道是消防通道，万一着火，这些纸壳烧得快，会堵住大家逃生路，您住二楼，也不安全"；③提供替代方案："咱们把东西收拾到您家里，或者我联系收废品的来上门收，您看行不？"。2.老人不配合时：①联系社区工作人员、片警共同上门劝说；②出具《消防隐患整改通知书》（依据《消防法》第二十八条）；③若仍不整改，上报消防部门，由执法人员依法清理。3.联动部门：社区居委会、辖区派出所、消防救援大队。案例3：台风"海葵"登陆前，网格员负责某沿海社区的防台巡查。巡查中发现：①海边栈道护栏有3处松动；②某工地临时工棚屋顶铁皮未固定；③独居老人王大爷拒绝转移至避灾点。问题：1.针对三项问题的优先级排序是什么？2.分别应采取哪些应急措施？答案：1.优先级：②（工棚铁皮可能被风吹飞伤人）＞①（护栏松动有坠落风险）＞③（老人需持续劝说）。2.措施：①栈道护栏：设置警戒带，禁止人员靠近，立即上报市政部门紧急加固；②工棚铁皮：联系工地负责人，要求1小时内固定或移除，若无人在场，联系应急部门协助处理；③老人王大爷：联合社区工作人员、家属共同劝说，说明"台风风力大，老房子不牢固"，承诺"避灾点有热水、食物，台风过后马上接您回来"，若仍拒绝，安排志愿者24小时值守，确保安全。案例4：某商场外广场举办促销活动，搭建的帐篷占用人行道，导致行人需绕行机动车道，存在安全隐患。网格员到达现场时，活动已进行2小时，现场有50余名群众围观。问题：1.网格员应首先采取什么措施？2.如何与活动主办方沟通？3.若主办方无审批手续，应如何处理？答案：1.首先设置临时警戒，引导行人走安全区域，避免交通事故。2.沟通要点：①亮明身份："我是社区网格员，负责这里