客源分析系统解决方案

1、江苏公司成熟行业解决方案案客源分析系统解决方案Versi on： 1. 0. 02 014 年 5 月目录1基本信息 . 12项目背景 . 22.1项目现状分析背景 . 22.2发展趋势及问题 . 23解决方案内容 . 33.1目标客户及需求 . 33.2基本功能 . 33.3竞争分析 . 53.4应用场景 . 53.5技术方案 . 63.5.1景区实时流量及归属地实时统计 . 73.5.2景区总量用户实时估算 . 93.5.3景区、景点实时客流量监控GIS . 103.5.4广告客户转化率分析 . 13.5.5各省市旅游热度分析 . 13.5.6游客属性分析（年龄 /性别，只对江苏省内移动用

2、户进行分析） . 23.5.7游客驻留特征报表 . 33.5.8景区客流分析 . 43.5.9常驻人口分析 . 53.5.10非游客用户分析 . 53.5.11景点分析 . 53.5.12热点分析 . 63.5.13能力输出与应用集成功能 . 63.5.14网络结构图 . 73.6对客户价值 . 73.7成功案例 . 73.8商务模式 . 81 基本信息方案名称客源分析系统所属公司XX 公司所属行业旅游行业省内应用数量已在省内 8 个旅游景区应用（分别是 XXX公园、 xxx ）行业需求潜力全国有多少景区就有多少需求，并且可扩展到其他商区解决方案简介通过客源分析系统对景区客流信息实行实时监控分

3、析，改变景区只 能事后统计用户量情况，提升实时反映能力，进而加强服务和管控 能力。通过对游客客源归属地的分析统计及对客户行为、特征的全 面了解，为景区信息化建设及市场推广提供有效的数据支撑。使用我公司核心能力普通通话 /位置信令 /客户画像 /大数据分析单项目投入建设费 XXXX万+后期维护 XX万/ 年单项目收益建设费 XXXX万+后期维护 XX万/ 年单项目经济效益动态回收期 1 年左右，收益率 100%项目经理姓名联系方式2 项目背景2.1项目现状分析背景旅游业产业包括食、 住、行、游、购、娱六大元素，这都和景区客流信息息息相关。 通过掌握景区客流信息，对旅游业六大产业进行有效信息推送。

4、对于旅游信息化平台， 最主要的核心能力就是，如何实时分析景区的旅游用户到达数量，以及旅游用户的来源 的构成情况等信息，提供对各个旅游景区的管控能力。目前旅游业信息化存在以下不足： 旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要； 旅游信息资源零散且共享性差；旅游信息资源开发程度和服务质量低下； 静止信息多，不断更新信息少常规方式多，其他的方式少； 旅游信息欠及时、快速、准确、全面。这就需要推动旅游业转变发展方式， 充分利用现代科技特别是信息技术提升旅游业， 大力发展信息化旅游业。2.2发展趋势及问题 国家旅游局明确提出要加强旅游信息化。旅游业是我国服务业的重要组成部分，又 跨越多个行业，是交通、餐

5、饮、娱乐、住宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游业向 现代服务业的转化，不仅是自身的要求，也会带动相关产业的优化升级。移动运营商侧拥有丰富的网络信令数据，用户在每一个业务应用和操作时，包括语 音通话、收发短信等业务时，都会在网络侧记录用户相关的基站位置信息，除此之外还 有用户的主动位置更新（更新 LAI ）和定期的位置更新（一般为 2小时以内），也会记 录用户的位置信息，通过这些信令数据上下文，我们可以通过基站描点勾勒出用户的活 动轨迹。再利用运营商在旅游景区的基站信息同景区进行有效的结合。客源分系统就是 利用运营商在旅游景区的基站信息， 利用实时采集 A 接口、捕号微基站的信令数据， 实 时

6、分析景区的用户轨迹数据，对景区客流信息实行实时监控分析，改变景区只能事后统 计用户量情况，提升实时反映能力，进而加强服务和管控能力，并为推动旅游业信息化 发展提供有效信息数据支撑。移动具有客流数据源实时采集优势，并具有对客户行为、 特征的全面了解，通过建设客源分析系统，综合使用移动数据资产进行分析与运用，有 利于提高景区对景点客户的全方位的分析能力。3 解决方案内容3.1目标客户及需求目标客户：旅游局、景区、商圈客户需求：通过客源分析系统对景区客流信息实行实时监控分析，改变景区只能事 后统计用户量情况，提升实时反映能力，进而加强服务和管控能力。通过对游客客源归 属地的分析统计及对客户行为、特征

7、的全面了解，为景区信息化建设及市场推广提供有 效的数据支撑。3.2基本功能功能功能细分功能说明今日景区情况一览从归属地及时间两个维度展示了今日与昨日客流量对比图表，详细展示了流量趋势景区情况一 览本周景区情况一览该功能从归属地及时间两个维度展示了本周与上 周客流量环比图表，详细展示了流量趋势本月景区情况一览该功能从归属地及时间两个维度展示了本月与上 月客流量环比图表，详细展示了流量趋势。本日客源该功能从归属地的维度对客流数据进行分析统计， 主要是对今天实时客源的一个实时人数统计， 数据 在以归属地来进行分配， 此功能主要是对客源的人 口分布的一个直观感受游客归属地该功能从归属地的维度对流量数据

8、进行分析统计； 此功能主要就是对游客总入园人数的一个饼图显 示报表方式进行显示。 可以通过游客来源、 日期两 个条件过滤统计信息， 进行数据查询； 点击饼图时， 还可以下钻显示，可支持江苏省的数据下钻到区 县。景区客源分 析客源地区该功能从归属地的维度对流量数据进行分析统计， 并可以通过省、市、景区、景区区域、日期五个条 件过滤统计信息， 查询到用户想要的数据； 点击柱 图时， 还可以下钻显示， 目前江苏省的数据已经可 以下钻到区县景区客流分 析本日客流分析本日客流分析主要是今天实时客流量的一个曲线 趋势图分析， 让景区管理员对景区实时人流量的一 个趋势进行有了非常直观的了解。 按照小时进行流

9、 量功能功能细分功能说明本周客流分析本周客流分析主要是本周实时客流量的一个曲线 趋势图分析， 让景区管理员对景区本周实时人流量 的一个趋势进行有了非常直观的了解。本月客流分析本月客流分析主要是本月实时客流量的一个曲线 趋势图分析， 让景区管理员对景区本月实时人流量 的一个趋势进行有了非常直观的了解。自定义查询分析自定义查询分析主要是客流数据的统一对比查询 统计分析， 用户可以自由的选择任意的时期进行对 比查询。此功能实现了分时段的比较。灵活性大景区实时监控分析此功能主要是对管理员能够有一个非常直观的感 受，告诉管理员现在用户的在景区分布的情况， 让 用户一眼可以清楚的看出实时的客流， 并且清楚

10、的 知道客流在那个区域活动游客停留时间分析游客停留时间分析主要是对到访的游客停留时间 一个统计分析， 让商家更好根据停留时间的进行目 标客户的一个分析。 并且对游客在某个景点的停留 时间的一个统计， 可以了解游客对项目的喜爱和冷 门游戏项目。对景区游戏项目进行适当的调整景点分析景区景点分析景区景点分析主要是对到访的景区景点时间一个 统计分析， 让商家更好根据停留时间的进行目标客 户的一个分析。 并且对游客在某个景点的停留时间 的一个统计， 可以了解游客对项目的喜爱和冷门游 戏项目。对景区游戏项目进行适当的调整热点客源热点客源功能主要是针对用户自己和大家都比较关注的重要节假日等日期进行一个特需的

11、客源分 析功能。让景区管理员功能更好的对节假日和特需 日期客源的了解属性，以作好充分的应对准备。热点客流热点客流功能主要是针对用户自己和大家都比较 关注的重要节假日等日期进行一个特需的客流分 析功能。让景区管理员功能更好的对节假日和特需 日期客流的了解属性， 根据去年对比以作好充分人 流量的应对准备。热点分析热点景点热点景点功能主要是针对用户自己和大家都比较 关注的重要节假日等日期进行一个特需的景点客 流分析功能。 这样对景区客流高峰期的人员一个预 警，景点地方已经到到了人员预警人数等提供一个 数据支持。游客性别分析游客性别分析主要是对到访的游客性别进行一个 统计分析， 让商家好根据到访的游客

12、性别的对景区 或者商品进行。游客特性分 析游客年龄分析游客年龄分析主要是对到访的游客年龄段进行一 个统计分析， 让商家好根据到访的游客年龄段的统 计根据清楚了解那些项目主要针对那个群体的喜 欢，可以根据次统计对项目添加和减少的调整。功能功能细分功能说明游客消费能力分析游客消费能力分析主要是对到访游客进行一个消 费能力进行统计分析， 消费能力的判断是根据用户 每月电话消费来判断的。 此功能主要是对景区人员 针对消费用户能力分析适当的调整票价和景区消 费品质和商品定价做一个参考。游客到访频次分析游客到访频次分析主要是对到访的游客到访频次 进行一个统计分析， 让商家好根据此统计获取用户 到访频次，根

13、据了解商家回头客的趋势3.3竞争分析与传统的人工方式相比，采用用户信令数据采集方式的优势如下：1 数据采集方式简单准确，不需要人工干预，硬件自动采集。2 数据统计分析准确度高，数据分析维度及粒度更丰富全面 。3.4应用场景景区管理人员通过客源分析系统可以对景区客流信息实行实时监控分析实时掌握景 区内客流客源情况，提升实时反映能力，进而加强服务和管控能力。通过对游客客源归属地的分析统计及对客户行为、特征的全面了解，为景区信息化 建设及市场推广提供有效的数据支撑。3.5技术方案系统基于三层结构设计，后台数据分析服务层 Web 交易中间服务层 Web 前台。 Web Server放置在公网网段，通过

14、 internet可以直接登陆 TIS 系统并访问相关的 统计分析结果。数据分析后台能力利用网络侧数据， 通过综合分析能力手段， 结合相关位置的 CGI 数据、景区地图场 所数据及时间段等丰富的数据特征，综合分析景区旅游游客及游客的轨迹特征，分析白 名单游客列表（所谓白名单即景区周边的工作人员、住户等经常出现人群，这部分白名 单用户统计时间越久越准确，这部分为非游客用户），进而分析游客的来源构成情况等 综合特征。系统通过实时反馈景区的游客流量信息，改变景区只有事后统计门票数量等 来分析游客数量的情况，主要分析能力为：?实时入园游客及到达总游客数量推算；?入园游客来源地的构成分析；?各个省市旅游

15、游客热度排名分析；?景区流量上线告警；?景区流量预判模型分析；WebWeb 前台能力在数据分析能力基础上，为系统展示和应用开发相应的Web前台，将此 Web前台放置到公网环境，旅游局相关工作人员可以通过 Internet 直接访问本系统，进行系统相 关分析数据的查看和下载，功能体现：?各个分析结果的展示和查询；?景区流量告警阀值设定；?景区监控告警内容及类别定义；?统计数据导出下载功能；3.5.1景区实时流量及归属地实时统计通过实时数据采集分析更新景区的当前用户构成，区分工作人员及旅游人员，同时 旅游人员细分到 省 地市 用户数 时段（时段定义可以划分 1 小时为一个时段，从早上 0 点到下午

16、 23 点，共 23个时段），并生成对应流量统计图标各个旅游景区旅游人员实时细分：景区 到达用户数o 省 到达用户数o 省- 地市 到达用户数据（注：江苏省内可精确到县级市）景区 当前用户数o 省 当前用户数o 省- 地市 当前用户数输出结果：景区 归属省 到达用户数统计归属省 实时用户数归属省- -地市 实时用户数：根据用户号码归属地细分可以统计到 省 地市 县 一级：（县级细分只在江苏省内实现）3.5.2景区总量用户实时估算因为当前分析的实时游客数是基于移动本网用户数的，不能够分析其他运营商的游 客用户数据，所以根据调研和实际数量建立用户数估算模型，需要实时估算全量游客数 量。根据实测的本

17、网移动 2G/3G 用户，考虑其他运营商联通， 电信有无线网络覆盖地区 的用户数，再考虑部分没有手机的老人小孩等，通过访谈，分析，建立模型，依据模型 推测总人数。目前移动用户全国占比在 72%左右，占比应用这一比较进行计算，而且可 以进行系统配置，调整各省的占比数量，保证更新。景区无手机人群包括独立无手机人口和与实测手机所有人有较强关联的无手机人 口。独立无手机的低龄人群，主要表现为学校组织的旅游等。 独立无手机的高龄人群，主要表现为部分旅游团队和散客。 中青年人群中，可以区分本地与外地，本地的关联无手机人口比例稍高 初期判定：按总用户数 = 实测移动用户数 /( 0.720.9)考虑。长期判

18、断：系统可以根据每个省市相关的手机用户占比、移动用户占比分别计算，然后求和获得 实时性在 30 分钟内输出结果：省 到达用户总数项目前期先按照 中国移动用户数占比比例 反推估计用户总量， 等数据积累到一定周 期，比如 1个月、 3个月、 6个月和 12个月时，在根据以下两点内容调整估算模型， 促使总量估算会更加的贴近真实值。1. 根据周期内各省旅游占比情况分别进行反算，然后汇总到总量用户；2. 可以根据旅游景区实际门票情况，确定老人和小孩的占比情况，建立分析模 型；3.5.3景区、景点实时客流量监控 GIS将景区内游客显示在电子地图上，同时对区域进行流量监控。支撑对景区进行微区 域划分的功能，

19、并支持对微区域的客流监控与分析的功能。注：本方案中电子地图默认将采用 Google 地图。本日游客分布3.5.4广告客户转化率分析景区可选择所有投放广告中最具有代表性的一处或几处广告牌， 并统计出离 这几个广告牌最近的分别是哪几个基站， 将基站所覆盖的范围作为区域， 默认凡 是被该基站扫描到的用户均是看过广告牌的用户， 统计出用户数量。 景区每天对 所有去过景区的游客进行统计。 在后台数据库中分别调取景区游客表以及广告牌 区域用户表进行比对，例：看过广告牌的用户数为 100 人，100人中去过景区的 有 10 人，则该广告牌的客户转化率即为 10%。由于一天内既看过广告牌又去过 景区的用户较少

20、，我们可统计 7 天内以及 28 内的广告客户转化率。可为景区投 放广告提供帮助。系统实现上，可根据客户需求划分数据采集点， 并尽量减少区域的重叠覆盖。 用户可在广告转化率操作界面配置需要进行分析的广告牌基站区域， 对这些区域 的用户特征、转化率进行分析。3.5.5各省市旅游热度分析在了解游客归属地情况下， 可以进一步统计各个省市用户到达旅游景区的热 度排名，再分别通过当天、周、月、季、年的方式展现各个旅游景区人数排名 、 分时段人数排名。旅游景区按来源分省 /地市人数按照统计时间段内采样时刻最 高该省 /地市人数统计。系统可以实现如下功能1)按当天统计旅景区分省 /地市人数排名2)按周累计旅

21、游景区分省 /地市人数排名3)按月累计旅游景区分省 /地市人数排名4)按季累计旅游景区分省 /地市人数排名5)按年累计旅游景区分省 /地市人数排名针对以上每种情况，景区的统计范围可以按省 /地市 /细分3.5.6游客属性分析(年龄 /性别，只对江苏省内移动用户进行分析) 接收江苏移动数据中心的游客年龄和性别数据， 并与精确位置服务平台提供 的历史与实时位置数据进行匹配分析，从而实现如下功能：1)入园游客年龄分布统计2)入园游客性别分布统计3)入园游客的消费能力分析以及移动公司产品订购行为的分析能力4)入园游客到访频次统计通过以上综合统计，可针对不同客户群制定精准营销方案3.5.7游客驻留特征报

22、表 通过估算模型及系统内置的规则， 系统可以提供驻留在景区的游客驻留情况 报表。同时提供景区内各个景点用户到达率及驻留时间长短分布。3.5.8景区客流分析 实现本日客流、本周客流、本月客流、对比查询（昨日数据对比、本周与上 周数据对比、本月与上月对比）及自定义查询功能。本日客流：按照 0时-23时 23个时间段统计以最小单位小时提供数据统计生 成流量图，并提供日数据对比功能。本周客流：以天为单位统计景点客流数据并生成流量图， 提供上周数据对比功能本月客流：月数据可分为按日展现数据信息和图标信息及按周展现数据信息和图标信息，提供上月同比信息展现及导出功能对比查询：综合查询按日、周、月对比信息功能

23、。自定义查询：提供按时间段、省、市、景点名称、下属区域等组合查询功能3.5.9常驻人口分析系统通过规则判断统计常驻人口信息3.5.10非游客用户分析 系统将通过规则判断连续 N 天在景区内存在的用户及为非游客，目前暂定 为 5 天。3.5.11景点分析 景点实时监控： 统计景点实时移动用户数量及估算人员总量功能， 估算人员 总量按照三大运营商用户量比例粗略估算。景区景点数据统计， 根据时间段、 景区名称筛选景区内各个景点游客当前数 量，为工作人员提供景区人员流量分析依据3.5.12热点分析 热点分析包括：热点客流分析、热点客源分析、热点景点分析，通过对客流 来源、热点时期每天客流统计， 以及热点时间段内客源在景区内各个