第一章 管理信息系统

1、管 理 信 息 系 统供应链管理供应链管理客户关系管理客户关系管理ERP系统系统OA软件软件 金融管理金融管理IS（信息系统）（信息系统）IT（信息技术）（信息技术）管理规划和开发管理规划和开发5系统分析系统分析 6Database(3)Network(4)基本概念基本概念1、2信息系统设计信息系统设计 7实施实施 8系统开发系统开发9项目管理项目管理 10电子商务电子商务概述概述13电子健康电子健康14电子政务电子政务15智能支持系统智能支持系统 11、12供应链管理及信息系统供应链管理及信息系统16数据挖掘和计算机基础数据挖掘和计算机基础 17、18第一章第一章 信息系统信息系统 和管理和

2、管理信息系统和管理信息系统和管理 信息及其度量信息及其度量 信息系统的概念及发展信息系统的概念及发展 信息系统和管理信息系统和管理 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战 信息系统的伦理信息系统的伦理1.信息及其度量信息及其度量 信息化概览信息化概览 信息的概念信息的概念 信息的度量信息的度量1.1 信息化概览信息化概览经济发展全球化经济发展全球化 企业和国家经济的发展依赖于对全球化的企业和国家经济的发展依赖于对全球化的理解和控制理解和控制 世界范围内的市场竞争世界范围内的市场竞争 全球范围的工作组织全球范围的工作组织 全球化的供应链全球化的供应链 工业经济的全球化提高了信息的价值工业经

3、济的全球化提高了信息的价值 全球化和信息技术给普通企业带来威胁全球化和信息技术给普通企业带来威胁工业经济的转变工业经济的转变 传统工业从发达地区向不发达地区转移传统工业从发达地区向不发达地区转移 出现包含知识和信息的新的产品和服务（手出现包含知识和信息的新的产品和服务（手机支付机支付-摇一摇）摇一摇） 知识信息产品的份额快速增长知识信息产品的份额快速增长 时效性的竞争时效性的竞争 短暂的产品生命期短暂的产品生命期 多变的环境多变的环境工业经济的转变工业经济的转变结果结果 知识成为一种生产性和战略性的资产知识成为一种生产性和战略性的资产 基于知识和信息的经济基于知识和信息的经济知识经济？知识经济

4、？ 管理知识和信息管理知识和信息建立信息系统建立信息系统 信息和技术成为制约企业发展的关键因素信息和技术成为制约企业发展的关键因素1.2 信息概述信息概述-数据数据 ISO的定义的定义 对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理 数据类型数据类型 文本数据：数字、文字文本数据：数字、文字 多媒体：图象、声音、视频（视觉）多媒体：图象、声音、视频（视觉） 新兴类型：气味（味觉）、味道（嗅觉）、触觉新兴类型：气味（味觉）、味道（嗅觉）、触觉1.2 信息概述信息概述-信息信息 I

5、SO定义定义 对人有用、能够影响人们行为的数据对人有用、能够影响人们行为的数据教材教材:信息是关于客观事实的的可通讯的知识信息是关于客观事实的的可通讯的知识据说能看见9张脸的智商有一百八十了1.3 信息的主要特征信息的主要特征 事实性事实性 时效性时效性 不完全性不完全性 等级性等级性战略级、战术级、作业级战略级、战术级、作业级 变换性变换性 价值性价值性1.4 信息的生命周期信息的生命周期 收集：信息的识别、收集收集：信息的识别、收集 传输：信息的传递与分发传输：信息的传递与分发 加工：信息的加工处理加工：信息的加工处理 存储：存储有价值的信息存储：存储有价值的信息 维护：保证信息处于可用状

6、态维护：保证信息处于可用状态 使用：快速提供信息，实现信息的价值使用：快速提供信息，实现信息的价值1.5 信息管理与知识管理信息管理与知识管理数据、信息、知识和智慧关系数据、信息、知识和智慧关系计算机数据（计算机数据（0或或1） 自动化自动化 数据（文字、图象）数据（文字、图象） 业务操作业务操作信息经济信息经济 信息（报表）信息（报表） 管理管理知识经济知识经济 知知 识识 决策决策创新经济创新经济 智慧智慧 领导领导数字经济数字经济2、信息系统的概念及发展、信息系统的概念及发展 系统和信息系统系统和信息系统 信息系统的类型信息系统的类型 信息系统的发展信息系统的发展2.1系统和信息系统系统

7、和信息系统-系统系统2.2系统和信息系统系统和信息系统-信息系统信息系统 2.2 信息系统信息系统零散的信息使得无法对客户有全面的了解零散的信息使得无法对客户有全面的了解 Who is my customer?来自销售定单来自销售定单管理的信息管理的信息来自制造来自制造/库存库存的信息的信息来自客户服务来自客户服务的信息的信息来自外部市场的信息信息市场部门的数据库市场部门的数据库来自销售来自销售的信息的信息用集成的方式提供一个完整的客户信息 2.3 信息系统的类型信息系统的类型 作业信息系统作业信息系统 业务信息系统：业务信息系统：迅速、及时、正确地处理大量的信息，迅速、及时、正确地处理大量的

8、信息，提高工作效率和水平，如产量统计、成本计算和库存记录等提高工作效率和水平，如产量统计、成本计算和库存记录等 过程控制系统：过程控制系统：用计算机控制正在进行的生产过程，用计算机控制正在进行的生产过程，并予以调整并予以调整 办公自动化系统：办公自动化系统：以先进技术和自动化设备支持人的以先进技术和自动化设备支持人的部分办公业务活动。部分办公业务活动。 管理信息系统管理信息系统2.4 信息系统的发展信息系统的发展电子数据处理系统电子数据处理系统（Electronic Data Processing System 简简称称 EDPS） EDPS的显著特点是数据处理的计算机化，大大提高了效率，其的

9、显著特点是数据处理的计算机化，大大提高了效率，其主要经历了两个发展阶段主要经历了两个发展阶段单项数据处理阶段单项数据处理阶段（20世纪世纪50年代中期到年代中期到60年代中期），年代中期），这一阶段是电子数据处理的初级阶段，主要用计算机部分地这一阶段是电子数据处理的初级阶段，主要用计算机部分地代替手工劳动，如计算工资、统计代替手工劳动，如计算工资、统计 产量等产量等综合数据处理阶段综合数据处理阶段（20世纪世纪60年代中期到年代中期到70年代初期），年代初期），这一时期的计算机技术有了很大发展，可以对多个过程的有这一时期的计算机技术有了很大发展，可以对多个过程的有关业务进行综合处理，出现信息报

10、告系统。关业务进行综合处理，出现信息报告系统。 管理信息系统管理信息系统（Management Information System,简称简称MIS） 20世纪世纪70年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。信息系统逐渐成熟起来。 管理信息系统的最大特点是管理信息系统的最大特点是高度集中高度集中，能将组织中的数据，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。 管理信息系统的另一特

11、点是利用管理信息系统的另一特点是利用定量化定量化的科学管理方法，的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段支持决策。通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段支持决策。决策支持系统决策支持系统（Decision Support System，简称，简称 DSS） 早期的早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在任何计算机交互的过程中帮助决策者则是在任何计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策者所需要的探索可能的方案，为管理者提供决策者所需要的信息。信息。 DSS和和MIS的关系？的关系？ DSS是是MIS的重要组成部

12、分的重要组成部分 DSS是是MIS功能上的延伸功能上的延伸 DSS是是MIS发展的新阶段发展的新阶段管理信息系统发展的重要趋势是网络化管理信息系统发展的重要趋势是网络化3、信息系统和管理、信息系统和管理 当代管理环境的变化当代管理环境的变化 知识经济时代的来临知识经济时代的来临 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系3.1 信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持支持计划编制中的反复计算支持计划编制中的反复计算支持对计划数据的快速、准确存取支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础支持计划的基础预测预测支持计划的优化支持计划的优化利润计划工作中的反复计算某企业编制计划利润时所用计划

13、利润模型用以下一些表达式描述某企业编制计划利润时所用计划利润模型用以下一些表达式描述销售额销售额=输入变量输入变量销售成本销售成本=0.4*销售额销售额边际收入边际收入=销售额销售额-销售成本销售成本税收前利润税收前利润=边际收入边际收入-经营费用经营费用税金税金=0.48*税前利润税前利润纯利润纯利润=税前利润税前利润-税金税金销售费用销售费用=0.1*销售额销售额广告费用广告费用=0.05*销售额销售额利息利息=0.1*长期借款长期借款+0.12*短期借款平均额短期借款平均额坏帐费用坏帐费用=0.01*期初应收款余额期初应收款余额管理费用管理费用=输入变量输入变量经营费用经营费用=销售费用

14、销售费用+广告费用广告费用+利息利息+坏帐费用坏帐费用+管理费用管理费用Excel表格下一页3.2 信息系统对组织职能和领导职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持 在组织结构上，信息系统的发展有利于在组织结构上，信息系统的发展有利于企业的组织结构由企业的组织结构由“金字塔金字塔”结构向结构向“扁平化扁平化”结构转变。结构转变。 信息系统有利于实现企业信息资源的整信息系统有利于实现企业信息资源的整合，有助于企业的领导者更好的掌控企业合，有助于企业的领导者更好的掌控企业的资源。的资源。3.3 信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持 在企业管理中，最主要的控制大多数都由信息在企业管理

15、中，最主要的控制大多数都由信息系统支持和辅助，这主要包括：系统支持和辅助，这主要包括： 行为控制，它是对人的管理行为控制，它是对人的管理 人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制 质量控制，特别是关键程序和产成品的质量控制质量控制，特别是关键程序和产成品的质量控制 其他控制，包括库存控制、生产进度控制、成本控其他控制，包括库存控制、生产进度控制、成本控制、预算控制等制、预算控制等4 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战 如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统？而

16、且同时又是一个社会系统？ 如何提高科学管理水平，为信息系统的使用创造有如何提高科学管理水平，为信息系统的使用创造有利的条件？利的条件？ 如何用信息技术来促进企业管理？如何用信息技术来促进企业管理？ 如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？适应新技术应用和企业转型的挑战？ 政府部门如何促进信息系统的应用和发展？（信息政府部门如何促进信息系统的应用和发展？（信息系统的伦理问题）系统的伦理问题）管理信息系统管理信息系统第第38页页案例：福特公司在中国的信息化问题案例：福特公司在中国的信息化问题 福特汽车公司在中国有福特汽车公司在中国有6 6家合资企业，全都安装了计算机系统，家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了件。当在路上走了6 6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的个月的零部件（赶上