社工综合能力(初级789)

1、助理社会工作师第七、八、 九章 陈仙歌陈仙歌 第七章 社会工作行政 l这部分实际上包含了社会工作行政和社会工作督这部分实际上包含了社会工作行政和社会工作督 导两大板块。导两大板块。 l本章重点：本章重点： l1、社会服务方案策划、社会服务方案策划 l2、社会服务机构的类型、组织结构及其运作方、社会服务机构的类型、组织结构及其运作方 式式 l3、社会服务机构的志愿者管理（志愿者与社会、社会服务机构的志愿者管理（志愿者与社会 工作者的区别、志愿者管理的内容和过程）工作者的区别、志愿者管理的内容和过程） l4、社会服务机构的资金来源及筹资方式、社会服务机构的资金来源及筹资方式 l5、社会工作督导的对

2、象、形式及功能、社会工作督导的对象、形式及功能 第一节 社会工作行政的含义与功能 一、社会工作行政的含义一、社会工作行政的含义 1 1、社会工作行政是社会工作间接的实务方法。、社会工作行政是社会工作间接的实务方法。 2 2、两个获得较好认同的社会工作行政定义：、两个获得较好认同的社会工作行政定义： 基德尼夫认为：社会工作行政是将社会政策基德尼夫认为：社会工作行政是将社会政策 转变为社会服务的过程，这个过程是双向的，转变为社会服务的过程，这个过程是双向的， 一是将社会政策转变为具体的社会服务；二一是将社会政策转变为具体的社会服务；二 是积累经验，以建议修订社会政策。是积累经验，以建议修订社会政策

3、。 斯基德莫尔认为：社会工作行政是机构内的斯基德莫尔认为：社会工作行政是机构内的 工作人员将机构政策转换为服务的行动过程。工作人员将机构政策转换为服务的行动过程。 二、社会工作行政的功能二、社会工作行政的功能 1 1、将社会政策变为社会服务行动、将社会政策变为社会服务行动 2 2、合理利用资源，促进有效服务、合理利用资源，促进有效服务 3 3、总结社会政策的执行经验，提出修订建议、总结社会政策的执行经验，提出修订建议 一、社会服务策划的含义及形式一、社会服务策划的含义及形式 1 1、策划的含义：、策划的含义： F策划是一种计划工作，主要涉及一些行动的策划是一种计划工作，主要涉及一些行动的 决定

4、，包括人力、物力和财力的投入，采用决定，包括人力、物力和财力的投入，采用 何种方法、何种组织结构或形式去完成工作，何种方法、何种组织结构或形式去完成工作， 由谁负责各项有关工作等。由谁负责各项有关工作等。 F根据策划的目的和重点，策划工作可以分为：根据策划的目的和重点，策划工作可以分为： 管制性、指导性及分配性三大类。管制性、指导性及分配性三大类。 第二节第二节 社会服务方案策划社会服务方案策划 2 2、社会服务策划的形式：、社会服务策划的形式： 战略性策划：重点在战略性策划：重点在机构的战略机构的战略方面方面 方案发展策划：重点在方案发展策划：重点在某个方案的发展某个方案的发展方面方面 问题

5、解决策划：重点在问题解决策划：重点在问题解决问题解决方面方面 创新策划：重点在创新策划：重点在机构创新机构创新发展方面发展方面 考点考点1 1：社会服务策划的含义和形式：社会服务策划的含义和形式 （20122012年单选题）社会工作者小王正在为某社区策划一个青少年服务方年单选题）社会工作者小王正在为某社区策划一个青少年服务方 案，其工作步骤为：认识该社区的青少年面临的问题案，其工作步骤为：认识该社区的青少年面临的问题- -界定这些问题界定这些问题 的性质与成因的性质与成因- -探索可靠的青少年服务方案探索可靠的青少年服务方案- -认识这些服务方案的限制认识这些服务方案的限制 因素因素- -选取

6、能解决青少年问题的服务方案选取能解决青少年问题的服务方案- -设计完整的青少年服务计划设计完整的青少年服务计划 - -设计青少年服务评估目标体系，改服务策划的形式属于（）设计青少年服务评估目标体系，改服务策划的形式属于（） A A方案发展策划方案发展策划 B.B.战略性策划战略性策划 C.C.问题解决策划问题解决策划 D.D.创新策划创新策划 答案：答案：C C 二、社会服务方案策划二、社会服务方案策划 1 1、社会服务方案策划的含义、社会服务方案策划的含义 F社会服务方案策划是评估工作对象的需要，社会服务方案策划是评估工作对象的需要， 建立服务目标和选择最有效的策略，发展动建立服务目标和选择

7、最有效的策略，发展动 员所需资源，有系统、有次序地根据方案计员所需资源，有系统、有次序地根据方案计 划配置服务资源，包括人力、财力、信息、划配置服务资源，包括人力、财力、信息、 设备、技术等，通过服务组织的运作，达到设备、技术等，通过服务组织的运作，达到 服务效果的设计活动。服务效果的设计活动。 F从系统概念来表达，社会服务方案策划就是：从系统概念来表达，社会服务方案策划就是： 输入输入方案执行过程方案执行过程输出输出效果效果 2 2、社会服务方案策划的步骤和方法、社会服务方案策划的步骤和方法 问题的认识分析问题的认识分析 问题认识与分析问题认识与分析（工作（工作 时间表和分支法）时间表和分支

8、法） 计划计划 需求评估需求评估 目标制定目标制定 界定总目标和影响性目标界定总目标和影响性目标 步骤步骤 建立目标的优先次序建立目标的优先次序 执行执行 制定各种可以实现目标的可行性方案制定各种可以实现目标的可行性方案 选择理想的可行性方案选择理想的可行性方案（六个标准）（六个标准） 决定资源需求和争取资源分配决定资源需求和争取资源分配 制定行动计划制定行动计划（简单时间线条表）（简单时间线条表） 评估：过程评估和效果评估评估：过程评估和效果评估 l考考点点2：社会服务方案策划：社会服务方案策划 l（2012年多选题）某公益社团计划推行年多选题）某公益社团计划推行“小蜜蜂小蜜蜂”公益公益 行

9、动，该行动的目标是把志愿者服务与儿童保护工作相结行动，该行动的目标是把志愿者服务与儿童保护工作相结 合，通过合，通过“徒步城市行徒步城市行”、“爱心义卖爱心义卖”等活动呼吁公众等活动呼吁公众 关注城市贫困儿童。在服务方案策划的问题认识和分析阶关注城市贫困儿童。在服务方案策划的问题认识和分析阶 段，社会工作者应开展的工作有（）。段，社会工作者应开展的工作有（）。 lA.掌握城市贫困儿童数量、特点、分布等信息掌握城市贫困儿童数量、特点、分布等信息 lB.制订公益行动的活动计划制订公益行动的活动计划 lC.配置公益行动所需的人力、财力、物力等资源配置公益行动所需的人力、财力、物力等资源 lD.主要救

10、助工作的完成情况主要救助工作的完成情况 lE.确定公益行动的目标对象确定公益行动的目标对象 l答案：答案：ADE 第三节第三节 社会服务机构的类型与运作社会服务机构的类型与运作 一、社会服务机构的定义、性质和类型一、社会服务机构的定义、性质和类型 1 1、社会服务机构的定义、社会服务机构的定义 F社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个 人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业 社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人 员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组员等，为特定的服

11、务对象提供服务的非营利组 织。织。 2 2、社会服务机构的性质：、社会服务机构的性质： 社会服务机构是社会服务机构是非营利机构非营利机构 社会服务机构一般都建立了明确和清晰的使命、社会服务机构一般都建立了明确和清晰的使命、 宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略， 作为自我评估的依据作为自我评估的依据 社会服务机构的主要功能是提供福利服务社会服务机构的主要功能是提供福利服务 考点考点3 3：社会服务机构的性质和类型：社会服务机构的性质和类型 （20092009年单选题）社会服务机构通常是由政府、社会团体或个人兴办的，年单选题）社会服务机构通常是由政府

12、、社会团体或个人兴办的， 为特定的服务对象提供服务的（）。为特定的服务对象提供服务的（）。 A A营利性机构营利性机构 B B企业企业 C C 学校学校 D D非营利组织非营利组织 3 3、社会服务的机构、社会服务的机构 社会服务机构的一般类型：社会服务机构的一般类型： 政府主管社会保障（福利）事务的行政机构，综观各政府主管社会保障（福利）事务的行政机构，综观各 国情况，归纳起来有五种：国情况，归纳起来有五种： F独立的社会福利行政主管机关独立的社会福利行政主管机关 社会福利与卫生合并的行政主管机关社会福利与卫生合并的行政主管机关 社会福利与劳工合并的行政主管机关社会福利与劳工合并的行政主管机

13、关 社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关 社会福利与其他公共行政只能混合的行政主管机关社会福利与其他公共行政只能混合的行政主管机关 从事公共服务、公益服务的机构从事公共服务、公益服务的机构 中国社会服务机构的类型中国社会服务机构的类型 政府，民政部、人力资源和社会保障部政府，民政部、人力资源和社会保障部; ; 群团组织，共青团、妇联、工会、残联、红十字会群团组织，共青团、妇联、工会、残联、红十字会 社会公益类事业单位，又可分成三种：社会公益类事业单位，又可分成三种： F承当政府规定的社会公益性服务任务的事业单位承当政府规定的社会公益性服务任务的事业单位（

14、行政支（行政支 持类）持类）; ;面向社会提供公益服务的事业单位面向社会提供公益服务的事业单位（社会公益（社会公益 类）类）; ;在国家政策支持下可以通过市场实现资源配置在国家政策支持下可以通过市场实现资源配置（经（经 营开发服务类）营开发服务类） F主要区别在于政府全额、差额拨款或社会化、市场化运作主要区别在于政府全额、差额拨款或社会化、市场化运作 社会服务类民间组织社会服务类民间组织 F政府支持的政府支持的民间组织民间组织; ;纯民间组织纯民间组织; ;契约型社会工作服务组契约型社会工作服务组 织织 二、社会服务机构的组织机构及其运作二、社会服务机构的组织机构及其运作 1 1、社会服务机构

15、的组织结构类型、社会服务机构的组织结构类型 一般结构类型：一般结构类型： 直线式组织结构：直线式组织结构：最简单的组织方式最简单的组织方式 直线参谋式组织结构：参谋的职权是直线参谋式组织结构：参谋的职权是主管授权主管授权的一种权力形式的一种权力形式 职能式组织机构：职能部门不仅收集信息和提供意见，也可以职能式组织机构：职能部门不仅收集信息和提供意见，也可以作作 决定和执行决定和执行 社会服务机构的团队式结构社会服务机构的团队式结构 问题解决型团队：同一部门问题解决型团队：同一部门 跨专业团队：不同部门、不同专业领域跨专业团队：不同部门、不同专业领域 考考点点4 4：社会服务机构组织结构及其运作

16、：社会服务机构组织结构及其运作 2 2、社会服务机构的运作、社会服务机构的运作 广义：主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的广义：主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的 活动，包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制活动，包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制 等环节等环节 狭义：主要指机构内部的动态机制，即通过授权、协狭义：主要指机构内部的动态机制，即通过授权、协 调、沟通等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运调、沟通等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运 作。作。 F授权：指上级主管适当地将职权移交下属的过程。授权：指上级主管适当地将职权移交下属的过程。三三 种形式：授予任务、授予权

17、力、授予权力的限制种形式：授予任务、授予权力、授予权力的限制 协调：将社会服务机构中各部门的活动化为一致行动协调：将社会服务机构中各部门的活动化为一致行动 的过程。的过程。 沟通：通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉沟通：通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉 和态度，来达成共同了解的活动。和态度，来达成共同了解的活动。 一、志愿者的定义和志愿者管理一、志愿者的定义和志愿者管理 1 1、志愿者定义：、志愿者定义： 我国学术界的定义：志愿者是指那些没有报酬，到公我国学术界的定义：志愿者是指那些没有报酬，到公 立或志愿者服务组织自由奉献的人们，他们从事各种立或志愿者服务组织自由奉献的人们，他

18、们从事各种 类型的社会福利服务。类型的社会福利服务。 联合国认为，凡是有组织、有目的、运用一定方法调联合国认为，凡是有组织、有目的、运用一定方法调 整与增进个人对环境适应方面的工作，都称为社会服整与增进个人对环境适应方面的工作，都称为社会服 务，参与者个人自愿且不计酬劳收入者，称为自愿者。务，参与者个人自愿且不计酬劳收入者，称为自愿者。 志愿者的志愿者的“身份要素身份要素”：四要素：四要素：根据自由意愿作选根据自由意愿作选 择择；不计金钱财物的酬赏不计金钱财物的酬赏；以具体行动参与、投入以具体行动参与、投入； 所作所为是满足社会的需要所作所为是满足社会的需要 2 2、志愿者的管理、志愿者的管理

19、 F志愿者需要专业管理的原因：志愿者需要专业管理的原因： 志愿者数量和志愿者工作的增多，政府和社会赞志愿者数量和志愿者工作的增多，政府和社会赞 助者的关注，要求机构对志愿者要加强管理，以助者的关注，要求机构对志愿者要加强管理，以 确保他们遵守与机构签订的合约，并通过对志愿确保他们遵守与机构签订的合约，并通过对志愿 者的管理，不断提升机构的效率和效益。者的管理，不断提升机构的效率和效益。 避免和减少志愿服务所带来的负面效果。避免和减少志愿服务所带来的负面效果。 激发志愿者服务的积极性激发志愿者服务的积极性 （4 4）参与服务方式与类型越来越多元化）参与服务方式与类型越来越多元化 二、志愿者管理的

20、内容和过程二、志愿者管理的内容和过程 F有效的志愿者管理应依循八个步骤：有效的志愿者管理应依循八个步骤： 1 1、需要评估和方案规划、需要评估和方案规划 F主要包括进行志愿者评估、机构本身的评估和服务对主要包括进行志愿者评估、机构本身的评估和服务对 象需要评估象需要评估 志愿者评估：针对其参与社会服务的动机评估志愿者评估：针对其参与社会服务的动机评估 组织评估：评估志愿者服务给组织带来的利益、评估组织评估：评估志愿者服务给组织带来的利益、评估 可能带来的风险可能带来的风险 服务对象评估：服务对象对志愿者服务的接纳程度，服务对象评估：服务对象对志愿者服务的接纳程度， 以及对志愿者性别、年龄等特征

21、的要求以及对志愿者性别、年龄等特征的要求 2 2、工作发展与设计、工作发展与设计 F重要任务是撰写重要任务是撰写“志愿者服务说明说志愿者服务说明说” 3 3、招募、招募 4 4、面谈和签约、面谈和签约 5 5、迎新说明和培训、迎新说明和培训 F志愿者培训包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流志愿者培训包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流 6 6、督导与激励、督导与激励 7 7、奖励和表扬、奖励和表扬 8 8、评估、评估 F评估目的评估目的 对于志愿者对于志愿者 对机构而言对机构而言 考点五：社会服务机构志愿者管理考点五：社会服务机构志愿者管理 （20092009年）某社区居住了多位精神疾病康

22、复者，社区社会工作者为此招年）某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招 募了募了6 6为居民担任志愿者开展结对服务。为了能更好地开展服务，社为居民担任志愿者开展结对服务。为了能更好地开展服务，社 区工作者为志愿者仔细讲解了精神疾病康复者的一些特点，如担心复区工作者为志愿者仔细讲解了精神疾病康复者的一些特点，如担心复 发、害怕环境吵闹影响睡眠、情绪容易波动。这属于社会工作者对志发、害怕环境吵闹影响睡眠、情绪容易波动。这属于社会工作者对志 愿者（）培训。愿者（）培训。 A A服务理念和价值服务理念和价值 B B服务实务知识服务实务知识 C C服务实务技巧服务实务技巧 D D服务信心提升

23、服务信心提升 答案：答案：B B 第五节第五节 社会服务机构的筹资方式社会服务机构的筹资方式 一、社会服务机构的资金来源：一、社会服务机构的资金来源： 1 1、政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现、政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现 2 2、民间捐助：主要是来自个人、企业、基金会的慈善捐款、民间捐助：主要是来自个人、企业、基金会的慈善捐款 3 3、商业交易，主要是服务收费，出售商品等的收益。、商业交易，主要是服务收费，出售商品等的收益。 二、社会服务机构的筹资管理二、社会服务机构的筹资管理 1 1、捐款动机分析：、捐款动机分析： 个人捐助：个人需要动机个人捐助：个人需要动机( (自尊、自

24、我可定、社会形象或习惯）、自尊、自我可定、社会形象或习惯）、外界影外界影 响动机响动机（受亲戚、朋友、同时等影响而捐款）、（受亲戚、朋友、同时等影响而捐款）、利他动机利他动机（雪中送炭、（雪中送炭、 有难同当或道德责任）有难同当或道德责任） 企业捐款：企业捐款：市场营销、公共关系、自我利益、税法政策、社会联谊（俱乐市场营销、公共关系、自我利益、税法政策、社会联谊（俱乐 部）部） 2 2、社会服务机构筹资方法、社会服务机构筹资方法 项目申请项目申请 私人恳请和电话劝募私人恳请和电话劝募 特别事件筹资活动特别事件筹资活动 l考点考点6：社会服务机构的筹资方式：社会服务机构的筹资方式 l（2012年

25、单选题）某地发生泥石流灾害以后，某年单选题）某地发生泥石流灾害以后，某 社会服务机构计划举办赈灾义演。该机构社会工社会服务机构计划举办赈灾义演。该机构社会工 作者在机构网站公布义演消息，打电话邀请各界作者在机构网站公布义演消息，打电话邀请各界 人士出席。义演结束后，机构共募集善款人士出席。义演结束后，机构共募集善款503.41 万元。上述活动属于（）。万元。上述活动属于（）。 lA特别事件筹款特别事件筹款 B私人恳请筹款私人恳请筹款C 电话劝募筹款电话劝募筹款D 网络劝募筹款网络劝募筹款 l答案：答案：A 第六节第六节 社会工作督导的对象和内容社会工作督导的对象和内容 一、社会工作督导的概念一

26、、社会工作督导的概念 F社会工作督导是社会工作督导是专业训练的一种方法专业训练的一种方法，它是由机构内，它是由机构内资深资深的工作的工作 者，对机构内的者，对机构内的新进入的工作人员新进入的工作人员，一线初级社会工作者一线初级社会工作者、实习实习 学生学生及及志愿者志愿者通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务 知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务 质量的活动。质量的活动。 二、社会工作督导的对象与督导者二、社会工作督导的对象与督导者 1 1、督导的对象：、督导的对象：

27、新进入社会服务机构的社会工作者新进入社会服务机构的社会工作者 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 在社会工作服务机构实习的社会工作专业学生在社会工作服务机构实习的社会工作专业学生 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者 2 2、督导者：一般由机构中资深督导者担任、督导者：一般由机构中资深督导者担任 3 3、社会工作督导的类型：、社会工作督导的类型： 师徒式督导师徒式督导 训练式督导训练式督导 管理式督导管理式督导 咨询式督导咨询式督导 管理式督导管理式督导训练式督导训练式督导 咨询式督导咨询式督导师徒式督导师徒式督

28、导 责任在督导责任在督导 重重 点点 在在 特特 殊殊 议议 题题 强强 调调 实实 务务 责任在被督导者责任在被督导者 重重 点点 在在 一一 般般 议议 题题 强强 调调 学学 习习 三、社会工作督导的功能三、社会工作督导的功能（书上表格是重点）（书上表格是重点） 1 1、行政功能、行政功能 2 2、教育功能、教育功能 3 3、支持功能、支持功能 四、社会工作督导的内容四、社会工作督导的内容 1 1、行政性督导：、行政性督导： 社会工作者招募和选择社会工作者招募和选择 安置和引导工作人员安置和引导工作人员 工作计划和分配工作计划和分配 工作授权、协调与沟通工作授权、协调与沟通 工作监督、总

29、结和评估工作监督、总结和评估 督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角 色、机构变迁推动者色、机构变迁推动者 2 2、教育性督导内容、教育性督导内容 教导有关教导有关“服务对象群服务对象群”的特殊知识的特殊知识 教导教导“社会服务机构社会服务机构”的知识的知识 教导有关教导有关“社会问题社会问题”的知识的知识 教导有关教导有关“工作过程工作过程”的知识的知识 教导有关教导有关“工作者本身工作者本身”的知识的知识 提供专业性提供专业性“建议和咨询建议和咨询” 3 3、支持性督导的内容、支持性督导的内容 F社会工作者最常面临的压力来源：社会工作者最常面临的压

30、力来源： 来自服务对象的压力来自服务对象的压力 来自工作的压力来自工作的压力 来自服务机构的行政压力来自服务机构的行政压力 来自社会对社会工作认识的压力来自社会对社会工作认识的压力 F内容：内容： 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的 挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被 督导者增强自我功能督导者增强自我功能 给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有 安全感，并愿意尝试新工作安全感，并愿意尝试新工作 协助督导者发现工作成效，并能自我欣赏协助督导者发现工作成效，并能自我

31、欣赏 给予被督导者从事专业的满足感和价值感给予被督导者从事专业的满足感和价值感 l考点考点7：社会工作督导：社会工作督导 l（2012年单选题）小新是一家农村社区服务中心的社会年单选题）小新是一家农村社区服务中心的社会 工作者，主要负责儿童托管服务。由于中心人手不够，小工作者，主要负责儿童托管服务。由于中心人手不够，小 新想招募一些家长志愿者来协助工作。他花费了大量的时新想招募一些家长志愿者来协助工作。他花费了大量的时 间和精力，却没有家长来应聘，为此，小新向督导老张求间和精力，却没有家长来应聘，为此，小新向督导老张求 助，老张耐心地分析了原因：现在是农忙季节，村民没有助，老张耐心地分析了原因

32、：现在是农忙季节，村民没有 多余的经历从事志愿者服务工作。老张的督导内容属于多余的经历从事志愿者服务工作。老张的督导内容属于 （）。（）。 lA行政性督导行政性督导B教育性督导教育性督导C支持性督导支持性督导D引导性督导引导性督导 l答案：答案：C l模拟训练模拟训练 第八章第八章 社会工作研究社会工作研究 考试内容考试内容 l定量研究和定性研究的特点定量研究和定性研究的特点 l具体研究方法具体研究方法 1、问卷调查方法、问卷调查方法 2、个案研究方法、个案研究方法 第一节第一节 社会工作研究的含义与目的社会工作研究的含义与目的 一、社会工作研究的含义一、社会工作研究的含义 1 1、社会工作研

33、究的概念、社会工作研究的概念 F社会工作研究是研究者在社会工作伦理的指导下，运用社会研社会工作研究是研究者在社会工作伦理的指导下，运用社会研 究的方法，通过搜集有关弱势群体或社会问题方面的资料并进究的方法，通过搜集有关弱势群体或社会问题方面的资料并进 行分析，达到推进实务发展和提升理论的过程。行分析，达到推进实务发展和提升理论的过程。 2 2、社会工作研究的特性、社会工作研究的特性 以弱势群体及其问题为主要研究对象以弱势群体及其问题为主要研究对象 注重采用社会工作视角注重采用社会工作视角 体现社会工作伦理体现社会工作伦理 研究的根本目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利研究的根本目的在于

34、促进实务及提升理论，从而推进民众福利 研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者 考点考点1 1：社会工作研究：社会工作研究 20122012年多选题年多选题 二、社会工作研究的目的二、社会工作研究的目的 1 1、发展社会工作知识、发展社会工作知识 2 2、改善社会工作实务、改善社会工作实务 社会工作研究可以了解服务对象的需求，从而提供社会工作研究可以了解服务对象的需求，从而提供 相应的服务相应的服务 社会工作研究可以分析因果，从而提出解决问题的社会工作研究可以分析因果，从而提出解决问题的 思路思路 社会工作研究可以提出工作方案，从而改善社会服社会

35、工作研究可以提出工作方案，从而改善社会服 务务 社会工作研究可以评估服务成效，改善服务质量社会工作研究可以评估服务成效，改善服务质量 第二节第二节 社会工作研究方法社会工作研究方法 一、定量研究与定性研究一、定量研究与定性研究 1 1、定量研究、定量研究 F定量研究是基于定量研究是基于实证主义的方法实证主义的方法，在严格设计，在严格设计 的基础上，采用的基础上，采用定量测量手段定量测量手段，注重，注重变量的操变量的操 作与测量作与测量，搜集资料并对此进行，搜集资料并对此进行统计分析统计分析。 F功能：揭示和描述社会现象的相互关系功能：揭示和描述社会现象的相互关系 F常用的定量研究方法：常用的定

36、量研究方法：问卷调查、量表测量、问卷调查、量表测量、 测验和实验研究测验和实验研究 2 2、定性研究、定性研究 F定性研究是依据现象学、解释学、社会互动论定性研究是依据现象学、解释学、社会互动论 等理论，注重个案研究，注重具体独特的现象，等理论，注重个案研究，注重具体独特的现象， 搜集和分析搜集和分析非数字化非数字化的资料，描述回答者所经的资料，描述回答者所经 历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理 解、阐述和深度解、阐述和深度描述描述。 F常用的定性研究方法：非结构式的直接观察、常用的定性研究方法：非结构式的直接观察、 访问和个案研究访问和个案研究

37、Company Logo 3 3、定量研究和定性研究的特点、定量研究和定性研究的特点 研究者与研究对象的关系研究者与研究对象的关系：外人还是自己人：外人还是自己人 研究与理论之关系：是否设定假设研究与理论之关系：是否设定假设 研究策略：演绎法、归纳法研究策略：演绎法、归纳法 资料特性：分析量化资料、描述性的、非数字信息资料特性：分析量化资料、描述性的、非数字信息 结果范围：可否推论结果范围：可否推论 4 4、定量研究和定性研究的互补性、定量研究和定性研究的互补性 考点考点2:2:研究方法研究方法 （20122012年单选题）关于定性研究和定量研究的说法，正确的年单选题）关于定性研究和定量研究的

38、说法，正确的 是（）。是（）。 A A定性研究可以比定量研究获得更广泛的资料定性研究可以比定量研究获得更广泛的资料 B B定性研究事先要有假设并在研究中进行检验定性研究事先要有假设并在研究中进行检验 C C定量研究一般注重变量的操作与测量定量研究一般注重变量的操作与测量 D D定量研究比较适用于不熟悉的社会系统定量研究比较适用于不熟悉的社会系统 答案：答案：C C 二、问卷调查二、问卷调查 1 1、问卷调查的含义、问卷调查的含义 问卷调查是依托问卷收集资料问卷调查是依托问卷收集资料 问卷是对被研究者的态度、行为、状态等按一定顺序排列问卷是对被研究者的态度、行为、状态等按一定顺序排列 的问题组合

39、。问卷分成自填问卷和访问问卷两种的问题组合。问卷分成自填问卷和访问问卷两种 问卷的内容结构：标题、封面信、指导语、问题和答案、问卷的内容结构：标题、封面信、指导语、问题和答案、 编码、其他编码、其他 考点考点3 3：问卷调查方法：问卷调查方法 （20122012年多选题）研究人员常使用调查问卷收集资料，一般年多选题）研究人员常使用调查问卷收集资料，一般 来说，调查问卷中应包括内容的有（）。来说，调查问卷中应包括内容的有（）。 A A抽样方案和编码抽样方案和编码 B B封面信和指导语封面信和指导语 C C问题和答案问题和答案 D D问卷名问卷名 称和问卷编号称和问卷编号 E E访问员和被访者签名

40、访问员和被访者签名 答案：答案：BCDEBCDE 2 2、问卷设计、问卷设计 问卷设计的原则：问卷设计的原则： F要有可信度与效力要有可信度与效力 F考虑研究的目的或研究类型考虑研究的目的或研究类型 F以回答者视角为主以回答者视角为主 F考虑问卷调查的障碍因素考虑问卷调查的障碍因素 F整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方 法等因素法等因素 问卷设计的步骤问卷设计的步骤 F进行探索性工作，通过文献回顾或实地考察认进行探索性工作，通过文献回顾或实地考察认 识待研究的问题识待研究的问题 F设计问卷初稿，问卷初稿设计通常有两种方法：设计问卷初稿，问卷初稿设计

41、通常有两种方法： 卡片法和框图法卡片法和框图法 F适用和修改适用和修改 F定稿和印制定稿和印制 问题和答案是问卷设计的核心问题和答案是问卷设计的核心 F问卷中问题可以分为问卷中问题可以分为封闭式问题封闭式问题和和开放式开放式问题问题 F问题的指标属性可分成问题的指标属性可分成状态、行为、态度状态、行为、态度三种三种 问题和答案需要注意的细节问题和答案需要注意的细节（重点需要理解（重点需要理解）：）： F关于答案关于答案：封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性：封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性 和互斥性；开放式问卷的答案应该注意空间大小的适和互斥性；开放式问卷的答案应该注意空间大小的适 当性当

42、性 F关于语言关于语言：应该简短明了，避免双重含义，不要有倾：应该简短明了，避免双重含义，不要有倾 向性，对敏感问题注意提问方式。向性，对敏感问题注意提问方式。 F关于排序关于排序：被访问者熟悉或感兴趣的问题、简单的问：被访问者熟悉或感兴趣的问题、简单的问 题、封闭的问题可以置于前面题、封闭的问题可以置于前面 F关于题数关于题数：被调查者在：被调查者在3030分钟左右完成为宜分钟左右完成为宜 3 3、问卷调查的评价、问卷调查的评价 优点：省时、省力、匿名性强，资料标准优点：省时、省力、匿名性强，资料标准 化程度高、便于量化分析化程度高、便于量化分析 缺点：问卷的回收率难以保证，对问题的缺点：问

43、卷的回收率难以保证，对问题的 研究不够深入研究不够深入 三、个案研究三、个案研究 1 1、个案研究的含义：、个案研究的含义： F个案研究是从整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、个案研究是从整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、 社区、学校或部落）的某项特定行为或问题进行探索研究。社区、学校或部落）的某项特定行为或问题进行探索研究。 2 2、个案研究的特性、个案研究的特性（重点理解）：（重点理解）： 非模式化非模式化 手段和资料多样性手段和资料多样性 详尽深入详尽深入 强调应用性研究，注重改变行为的模式强调应用性研究，注重改变行为的模式 3 3、个案研究的评价（优缺点，也需要重点理

44、解）、个案研究的评价（优缺点，也需要重点理解） 考点考点4 4：个案研究方法：个案研究方法 （20122012年单选题）某社会工作者计划运用个案研究法开展研究工作，年单选题）某社会工作者计划运用个案研究法开展研究工作， 在资料收集过程中，其中正确的做法是（）。在资料收集过程中，其中正确的做法是（）。 A A以多种手段来收集资料，记录研究对象的多元资料以多种手段来收集资料，记录研究对象的多元资料 B B在研究前建构研究假设，为资源收集提供准确指引在研究前建构研究假设，为资源收集提供准确指引 C C在资料收集中积极互动，引导研究对象的正面行为在资料收集中积极互动，引导研究对象的正面行为 D D以生

45、活工作阅历为基础，解剖研究对象的主观感受以生活工作阅历为基础，解剖研究对象的主观感受 答案：答案：A A 四、行动研究四、行动研究 1 1、行动研究的含义与特点、行动研究的含义与特点 含义：行动研究是研究者与含义：行动研究是研究者与“被研究者被研究者”一起一起 参与参与“研究研究”和和“行动行动”的研究方法。的研究方法。 特点特点( (重点重点）：）： 目标在于解决实践问题目标在于解决实践问题 对象是行动者的实践情景对象是行动者的实践情景 研究者就是实务工作者研究者就是实务工作者 在研究过程中研究者和行动者进行伙伴式合作，在研究过程中研究者和行动者进行伙伴式合作， 边行动边研究边行动边研究 研

46、究成果应用者就是实务工作者和研究者自身研究成果应用者就是实务工作者和研究者自身 研究效果在于解决实践问题，促进实务工作者研究效果在于解决实践问题，促进实务工作者 的自我反思和自教育。的自我反思和自教育。 2 2、行动研究的类型：、行动研究的类型： 按研究侧重点分类：按研究侧重点分类：行动者用科学方法对自己行动者用科学方法对自己 行动进行研究行动进行研究、行动者为解决自己实践中的问行动者为解决自己实践中的问 题而进行的研究题而进行的研究、行动者对自己的实践进行批行动者对自己的实践进行批 判性反思判性反思。 根据参与者对自己行动所作的根据参与者对自己行动所作的 反思分为：反思分为：行动中认识行动中

47、认识、行动中反思行动中反思、对行动对行动 进行反思进行反思 根据参与研究的成员成分分为：根据参与研究的成员成分分为：合作模式合作模式、支支 持模式持模式、独立模式独立模式 3 3、对行动研究的评价、对行动研究的评价 第三节第三节 社会工作研究过程社会工作研究过程 一、定量研究的主要过程一、定量研究的主要过程 1 1、一般过程：、一般过程： F提出问题和研究假设提出问题和研究假设制定研究方案制定研究方案观观 察察整理和分析资料整理和分析资料得出研究结论得出研究结论 2 2、准备工作、准备工作 确定研究问题确定研究问题 F遵循的原则：必要性、创造性、可行性遵循的原则：必要性、创造性、可行性 建立研

48、究假设建立研究假设 进行研究设计：进行研究设计： F这阶段的主要工作：确定研究类型、进行研究这阶段的主要工作：确定研究类型、进行研究 操作化、制定研究方案操作化、制定研究方案 3 3、资料收集、资料收集 4 4、资料整体与分析、资料整体与分析 资料的整理：进行编码资料的整理：进行编码将完成编码的问卷将完成编码的问卷 资料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查资料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查 资料分析：描述单变量的集中趋势和离中趋势资料分析：描述单变量的集中趋势和离中趋势 发现双变量间关联状况发现双变量间关联状况探索多变量间的关探索多变量间的关 系系估计指标的总体参数值估计指标的总体参数值 二

49、、定性研究的主要过程：二、定性研究的主要过程： 1 1、准备工作、准备工作 F选择对象、确定分析单元和选择研究方法选择对象、确定分析单元和选择研究方法 2 2、资料收集和分析、资料收集和分析 三、撰写报告三、撰写报告 1 1、基本原则、基本原则 2 2、报告的结构和内容：、报告的结构和内容： 标题标题 研究问题、目标和意义研究问题、目标和意义 文献回顾文献回顾 研究方法研究方法 研究发现研究发现 评论和建议评论和建议 四、成果应用四、成果应用 1、 社会政策及其目标与功能社会政策及其目标与功能 2、社会工作者在社会政策制定与实施过程中、社会工作者在社会政策制定与实施过程中 的作用的作用 3、主

50、要的社会政策与法规：、主要的社会政策与法规： 老年人合法权益的主要内容及保障方式老年人合法权益的主要内容及保障方式 妇女合法权益的主要内容及保障方式妇女合法权益的主要内容及保障方式 未成年人合法权益的主要内容及保障方式未成年人合法权益的主要内容及保障方式 残疾人合法权益的主要内容及保障方式残疾人合法权益的主要内容及保障方式 婚姻法中有关结婚、家庭关系、离婚及救婚姻法中有关结婚、家庭关系、离婚及救 助措施的规定助措施的规定 考试内容考试内容 社会救助政策法规社会救助政策法规 城市最低生活保障政策法规中有关低保对城市最低生活保障政策法规中有关低保对 象及低保待遇申请、审批、发放程序的规象及低保待遇

51、申请、审批、发放程序的规 定定 医疗救助政策法规中有关救助对象及救助医疗救助政策法规中有关救助对象及救助 形式的规定形式的规定 流浪乞讨人员救助政策法规中有关救助对流浪乞讨人员救助政策法规中有关救助对 象、救助形式及内容的规定象、救助形式及内容的规定 l劳动就业政策法规 劳动法中有关劳动就业、劳动合同、工作 时间和工资的规定 失业保险政策法规中有关保险金领取和停 止领取条件、领取期限及监督管理的规定 工伤保险政策法规中有关工伤认定、劳动 能力鉴定、工伤保险待遇的规定 劳动争议处理政策法规中有关劳动争议的 处理范围、处理机构、处理程序的规定 l医疗保障政策法规医疗保障政策法规 城镇职工基本医疗保

52、险政策法规中有关覆城镇职工基本医疗保险政策法规中有关覆 盖范围、缴费办法及基本医疗保险基金的盖范围、缴费办法及基本医疗保险基金的 规定规定 新型农村合作医疗政策法规中有关筹资标新型农村合作医疗政策法规中有关筹资标 准、资金使用与管理的规定准、资金使用与管理的规定 第一节第一节 社会政策及其目标与功能社会政策及其目标与功能 一、社会政策的含义和特征 二、 社会政策的目标 三、社会政策的功能 一、社会政策的含义和特征一、社会政策的含义和特征 社会政策是政府为了满足人民群众的基本社会政策是政府为了满足人民群众的基本 需要而提供各种社会服务的行动。需要而提供各种社会服务的行动。 社会政策具有社会性特征

53、，其中包括社会社会政策具有社会性特征，其中包括社会 性目标和社会性价值。性目标和社会性价值。 社会政策是社会服务与社会管理相结合的社会政策是社会服务与社会管理相结合的 政策体系。政策体系。 社会政策坚持福利性的原则。社会政策坚持福利性的原则。 社会政策具有社会目标与经济目标相协调社会政策具有社会目标与经济目标相协调 的特征。的特征。 u 社会政策就是指政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性的 目标而采取的社会性行动的总和。 二、二、 社会政策的目标社会政策的目标 第一，满足社会成员的基本需要，提高社会第一，满足社会成员的基本需要，提高社会 生活质量。生活质量。 第二，解决社会问题，维护社

54、会稳定。第二，解决社会问题，维护社会稳定。 第三，维护社会公平，促进社会整合与社会第三，维护社会公平，促进社会整合与社会 进步。进步。 三、社会政策的功能（三、社会政策的功能（重点理解重点理解） （一）社会政策的社会功能（一）社会政策的社会功能 收入再分配功能，如税收、社会保障、福利等收入再分配功能，如税收、社会保障、福利等 社会投资和社会建设功能社会投资和社会建设功能 社会控制功能，理解：控制人的不良行为和各种社会问题的发生社会控制功能，理解：控制人的不良行为和各种社会问题的发生 （二）社会政策的经济功能（二）社会政策的经济功能 人力资本投资功能人力资本投资功能 调解经济运行功能调解经济运行

55、功能 激励劳动积极性功能激励劳动积极性功能 （三）社会政策的政治功能（三）社会政策的政治功能 社会管理功能社会管理功能 调解各群体矛盾功能调解各群体矛盾功能 增强执政基础和维护政治稳定的功能增强执政基础和维护政治稳定的功能 考点考点1：社会政策目标及功能：社会政策目标及功能 第二节第二节 社会工作者在社会政策制定与社会工作者在社会政策制定与 实施过程中的作用实施过程中的作用 一、社会政策与社会工作的关系 u历史：相同的背景、类似的目标、一个过历史：相同的背景、类似的目标、一个过 程一套制度的两个不同方面程一套制度的两个不同方面 u当代（有共同目标、共同原则、属于一个当代（有共同目标、共同原则、

56、属于一个 国家的社会福利制度体系、相互依赖，相国家的社会福利制度体系、相互依赖，相 互促进）互促进） 二、社会工作者在社会政策制定与实施二、社会工作者在社会政策制定与实施 过程中的作用过程中的作用 考点考点2：社会工作者在社会政策制定与实施过程中的：社会工作者在社会政策制定与实施过程中的 作用作用 注意：本考点在往年考试中没有出现考题，通过情景注意：本考点在往年考试中没有出现考题，通过情景 题来出现题来出现。 政策倡导者政策倡导者 政策实施者政策实施者 第三节第三节 我国特定人群的社会政策法规我国特定人群的社会政策法规 一、老年人合法权益的主要内容及保障方式 1996年颁布实施的年颁布实施的

57、中华人民共和国老年人权益保障法中华人民共和国老年人权益保障法 老年人合法权益的主要内容和保障方式 l获得家庭赡养与扶养的权利：获得家庭赡养与扶养的权利：享受家庭赡养的群享受家庭赡养的群 里、居住权、婚姻自由权、财产所有群、继承权里、居住权、婚姻自由权、财产所有群、继承权 l获得社会保障的权利：获得社会保障的权利：生活、医疗、文化、享受生活、医疗、文化、享受 社会服务的权利社会服务的权利 l参与社会发展的权利：参与社会发展的权利： u政府部门保护政府部门保护 u司法保护司法保护 u社会组织保护社会组织保护 二、妇女合法权益的主要内容及保障方二、妇女合法权益的主要内容及保障方 式式 2005年年中

58、华人民共和国妇女权益保障法中华人民共和国妇女权益保障法 l政治权、文化教育权、劳动权、财产权、政治权、文化教育权、劳动权、财产权、 人身权、婚姻家庭权利人身权、婚姻家庭权利 l主管部门保护、司法保护妇女组织、主管部门保护、司法保护妇女组织、 工会组织、共青团组织保护工会组织、共青团组织保护 三、未成年人合法权益的主要内容及保三、未成年人合法权益的主要内容及保 障方式障方式 2007年年6月实施了经过修订的月实施了经过修订的中华人民共中华人民共 和国未成年人保护法和国未成年人保护法 生存权、发展权、受保护权、参与权和受生存权、发展权、受保护权、参与权和受 教育权教育权 家庭保护、学校保护、社会保

59、护、司法保家庭保护、学校保护、社会保护、司法保 护、护、 四、残疾人合法权益的主要内容及保障四、残疾人合法权益的主要内容及保障 方式方式 1991年颁布实施了年颁布实施了 中华人民共和国残疾人保障法中华人民共和国残疾人保障法 n康复权、受教育权、劳动权、享受精神文化生康复权、受教育权、劳动权、享受精神文化生 活权、享受社会福利权、环境友好权活权、享受社会福利权、环境友好权 n加强立法，建立并逐步完善残疾人权益保护的加强立法，建立并逐步完善残疾人权益保护的 法律法规体系；强化执法监督检查和视察，用法律法规体系；强化执法监督检查和视察，用 法律的手段保障残疾人合法权益；开展法律服法律的手段保障残疾

60、人合法权益；开展法律服 务和法律援助维护残疾人合法权益；加强保障务和法律援助维护残疾人合法权益；加强保障 残疾人合法权益的法制宣传工作残疾人合法权益的法制宣传工作 第四节第四节 我国特定领域的社会政策法规我国特定领域的社会政策法规 一、婚姻家庭政策法规一、婚姻家庭政策法规 二、社会救助政策法规二、社会救助政策法规 三、劳动就业政策法规三、劳动就业政策法规 四、医疗保障政策法规四、医疗保障政策法规 一、婚姻家庭政策法规一、婚姻家庭政策法规 2001年颁布实施了经过修订的年颁布实施了经过修订的中华人民共中华人民共 和国婚姻法和国婚姻法 l结婚的规定结婚的规定 l家庭关系的规定家庭关系的规定 l离婚