第7章绩效与薪酬

1、中国人民大学劳动人事学院第七章第七章 绩效与薪酬绩效与薪酬 一定要明确界定绩效，并且一定要让员工一定要明确界定绩效，并且一定要让员工能够通过自己的工作行为影响绩效。能够通过自己的工作行为影响绩效。亚当斯亚当斯v 第一节第一节 绩效薪酬概述绩效薪酬概述v 第二节第二节 绩效薪酬绩效薪酬v 第三节第三节 绩效评价与绩效薪酬设计绩效评价与绩效薪酬设计v 第四节第四节 特殊群体的绩效薪酬特殊群体的绩效薪酬v 第五节第五节 对绩效薪酬的进一步思考对绩效薪酬的进一步思考中国人民大学劳动人事学院v一、何为绩效一、何为绩效v二、何为绩效薪酬二、何为绩效薪酬v三、绩效薪酬的理论基础：激励理论回顾三、绩效薪酬的理

2、论基础：激励理论回顾第一节第一节 绩效薪酬概述绩效薪酬概述中国人民大学劳动人事学院一、何为绩效一、何为绩效v 绩效，英文为performance，又译为表现、业绩，绩效管理（performance management）也被称为表现管理、业绩管理。绩效是一个极其复杂的概念，到目前为止，远未达成一致意见。v 对绩效这个概念有着三种不同的理解，分别认为： 绩效就是结果：绩效实际上是指个体行为的结果。 绩效就是行为：绩效是指个体在工作场所的行为。 绩效就是能力：将工作行为与胜任特性相联系，包括两种观点，一是认为能力就是行为；二是认为能力是个人的潜在特性。中国人民大学劳动人事学院一、何为绩效一、何为绩

3、效v Borman&Motowidlo认为就个体绩效而言，可以分为两种类型：任务绩效、情景绩效任务绩效、情景绩效。v 任务绩效：指个人能够运用其所拥有的知识和能力来完成一定的活动。这些活动能对组织的“技术核心”做出贡献。v 情景绩效：指虽然对“技术核心”没有贡献，却能支持实现组织目标的环境，如组织内部的社会、心理环境。情景绩效实际上是指一种组织公民行为、组织自发行为、超职责行为，是与特定的工作任务无关的行为。情景绩效又可以分为两个维度：人际促进度、工作奉献度。v 从更广泛的定义上讲，绩效的概念既包括结果，也包括行为和能力；既包括任务绩效，也包括情景绩效；既可指短期绩效，又可指长期绩效；既可指财

4、务绩效，又可指非财务绩效。中国人民大学劳动人事学院二、何为绩效薪酬二、何为绩效薪酬 泰罗（Frederick Taylor）时代的绩效薪酬（如计件工资、计时工资、差别计件工资）。 目前对绩效薪酬含义的界定仍无定论：目前对绩效薪酬含义的界定仍无定论： 当人们在谈论绩效工资计划时，关于其含义的回答往往让人觉得语意含糊，而且你往往会听到诸如激励计划、可变工资计划、风险报酬、风险工资报酬等大不相同的词汇。 Milkovich&Newman（1999）merit pay、merit bonus、variable pay、incentive pay、performance pay等概念实际上分别说明了绩效

5、薪酬的一个侧面。中国人民大学劳动人事学院二、何为绩效薪酬二、何为绩效薪酬merit paymerit pay 是指根据员工的工作绩效、在原有基本工资基础上增加的工资。国内有人将其翻译为业绩工资、绩效工资、绩效加薪，我们更倾向于将其翻译为绩效加薪；merit bonusmerit bonus 实际上是指根据员工的工作绩效，给予员工的红利，和merit pay相比较，merit bonus是一次性给予员工的，相当于我们平时所说的奖金，有人将其翻译为业绩红利、也有人将其翻译为业绩奖金，根据国内企业使用的习惯，我们倾向于采用后者的译法。incentive payincentive pay 是指直接和业

6、绩相挂钩的薪酬，可以分为短期激励性薪酬与长期激励性薪酬。前面所说的绩效加薪就是一种典型的短期激励性薪酬，而利润分享、股权计划等则是长期激励性薪酬的典型例子。variable payvariable pay 是指员工工资中可以变化的部分薪酬，可译为可变薪酬、浮动薪酬，是相对于全面薪酬中不可变化的部分而言的，是一种根据绩效完成情况所支付的薪酬。Pay for performancePay for performance 即按绩效付薪，是指将薪酬整体或部分地和个人、团队、组织的绩效相联系。 中国人民大学劳动人事学院二、何为绩效薪酬二、何为绩效薪酬以上五个概念是不同的：以上五个概念是不同的：绩效加薪绩

7、效加薪通常是指基本工资随着业绩的而变化而增加，实际上是在对员工过去绩效任课的基础上所给予的奖励。同时，这种绩效加薪是永久性的，在以后的时间里，不管员工绩效如何变化，这部分已经增加的薪酬会一直给予员工。业绩奖金业绩奖金通常是指根据员工工作绩效的完成情况所给予的一次性奖励，但是业绩奖金也是通过衡量员工过去的工作绩效，并根据工作绩效给予一定的薪酬方面的奖励。激励性薪酬激励性薪酬与绩效加薪、业绩奖金相比，激励性薪酬更加面向未来，着眼于提高员工未来的工作绩效。变动薪酬变动薪酬不仅包括短期的绩效薪酬，如业绩工资、业绩红利，也包括为了长期激励员工而给予员工的激励，如利润分享、股票期权等。incentive

8、payincentive pay从字面意思来理解，是指具有激励性质的薪酬，是可变薪酬的重要类别之一。而而Pay for performancePay for performance则是笼统地谈绩效薪酬，并没有特指长期或短期的绩效。 中国人民大学劳动人事学院二、何为绩效薪酬二、何为绩效薪酬关于绩效薪酬的总结：关于绩效薪酬的总结： 绩效薪酬其实是一个非常宽泛的概念，既包括根据绩效进行的短期奖励如业绩红利（奖金）、也包括根据绩效完成情况进行的长期奖励如利润分享、股票期权计划等。 因此，绩效薪酬的定义可以表述为“是与工作绩效完成情况相联系的一种薪酬形式，包括短期奖励和长期奖励两种类别，其具体形式包括个

9、人绩效薪酬、团体绩效薪酬、组织绩效薪酬三种类别”。 个人绩效薪酬是指与某个人绩效相联系的薪酬形势；团队绩效薪酬是指与某一团体绩效相联系的薪酬形式；组织绩效薪酬是指与组织整体绩效相联系的薪酬形式。 中国人民大学劳动人事学院三、绩效薪酬的理论基础：激励理论回顾三、绩效薪酬的理论基础：激励理论回顾 从理论上讲，绩效薪酬是基于一个基本的概念，即员工有各种各样的需求，满足这些需求就会促使员工按照组织的规定行事，这实际上说的是激励问题。绩效薪酬的理论基础包括：绩效薪酬的理论基础包括：1、弗隆（Victor Vroom）关于激励的期望理论期望理论认为，为某种行为所付出的努力或行为的动机依赖于三个变量:期望值

10、（E)、手段（I)、价值（V）。个人的努力程度可以用下面的公式表示： 努力努力=期望值期望值*手段手段*价值价值 根据期望理论，当出现以下三种情况时，绩效薪酬计划可能不会产生激励作用： （1）个人相信无论他付出多大的努力，都不会改善绩效； （2）个人不相信更高的绩效水平将以更高的工资水平的形式得到充分的回报； （3）个人对工资会给自己带来的价值评价较低。中国人民大学劳动人事学院三、绩效薪酬的理论基础：激励理论回顾三、绩效薪酬的理论基础：激励理论回顾2、马斯洛（Abraham Maslow）人类动机理论 马斯洛认为人类的需求可以分为五个类别：生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求和自我实现需求。

11、这五个类别的需求由低到高排列，从而形成一个需求等级。 当某一层次的需求得到满足时，立即就会出现其他更高级的需求，但是所谓的需求的满足并非意味着100%的满意，往往是部分满足，有时还会出现层次倒置现象。 3、赫兹伯格（Fredrick Herzberg）激励保健理论 赫兹伯格认为，保健因素是指工作外在的避免不满的因素，而激励的因素是工作内在的促进成长的因素。两者最大的区别在于，激励因素对员工的影响时间要长得多。 赫兹伯格所说的保健因素实际上相当于马斯洛谈到的生理需求、安全需求和社会需求，而保健因素则相当于自尊需求和自我实现需求。中国人民大学劳动人事学院三、绩效薪酬的理论基础：激励理论回顾三、绩效

12、薪酬的理论基础：激励理论回顾4、亚当斯（Adams）公平理论 亚当斯对公平的定义是：个人投入与回报的比率等于他人投入与回报的比率。当员工感觉自己在工作上的投入和产出对等时，将会受到激励；反之，员工将会产生不满。公平理论认为，员工还会将自己在工作上的投入-产出与别人的投入-产出进行比较。通过比较，会出现三种结果。 （1）员工认为自己的投入-产出与他人的投入-产出比例大致相当，这是就会感到受到了公平对待； （2）认为别人的投入-产出比率高于自己的投入-产出比率； （3）认为别人的投入-产出比率高于自己的投入-产出比率。此时，员工可能会感到受到了不公平的对待，因此会产生消极的行为。中国人民大学劳动人

13、事学院三、绩效薪酬的理论基础：激励理论回顾三、绩效薪酬的理论基础：激励理论回顾5、斯金纳（B.F.Skinner）的强化理论 斯金纳认为，刺激是环境中能够促使人做出某种反应的因素，当个人面对外界的刺激时，会产生一定的反应行为，而强化则是个人选择一个具体反应的结果。强化理论的基本模式就是刺激-反应-强化。 强化的类型可以分为四种：正向强化、反向强化、废除和惩罚。正向强化是指运用一个正向强化因素增加某种可能性，保证预期的行为在相似的情况下重复出现；反向强化是指当员工确立了一个希望实现的行为或恢复到一个希望实现的行为后，取消反向的刺激物；废除是指消除原来的正向强化因素，以终止一个不希望发生的行为；惩

14、罚是指运用强化因素降低某种可能性，使不希望发生的行为不再重复发生。 强化理论认为，在行为被强化后，报酬一定要及时跟上，这样才能保持行为的一贯性，否则，一旦得不到报酬，行为也将难以持续。中国人民大学劳动人事学院三、绩效薪酬的理论基础：激励理论回顾三、绩效薪酬的理论基础：激励理论回顾6、目标设定理论目标理论的主要观点是： （1）绩效薪酬一定要随时与实现重要的绩效目标相配合，它必须能够影响员工对目标的选择和认同感。 （2）绩效目标应该是富有挑战性的和具体的，否则，员工只会关注那些明确的、可以得到回报的目标，而不会关注整体绩效的改善。 （3）奖金的数目应该与目标完成的难度相匹配。7、代理理论 代理理论

15、是与绩效工资相关的主要经济学理论，该理论假设：在工作中存在着信息不对称的问题，员工工作的信息是他个人的信息，因此员工有可能会选择偷懒，所以，必须向员工提供适当的激励，以保持员工的工作努力程度。 代理理论进而指出，工资引导并激励员工的绩效，与绩效薪酬相比，员工更喜欢固定薪酬。如果能够精确地监控绩效，工资支付也应该依赖于员工工作职责的完成情况；如果不能精确地监控员工的绩效，则应根据组织目标的完成情况对工资进行调整。中国人民大学劳动人事学院第二节第二节 绩效薪酬绩效薪酬v 一、个人绩效与薪酬一、个人绩效与薪酬 1 1个人绩效薪酬的种类个人绩效薪酬的种类 2 2个人绩效薪酬的评价个人绩效薪酬的评价v

16、二、团体绩效与薪酬二、团体绩效与薪酬 1 1组织绩效薪酬的种类组织绩效薪酬的种类 2 2组织绩效薪酬的评价组织绩效薪酬的评价v 三、组织绩效与薪酬三、组织绩效与薪酬v 四、我国国有企业的绩效薪酬改革概述四、我国国有企业的绩效薪酬改革概述中国人民大学劳动人事学院一、个人绩效与薪酬一、个人绩效与薪酬1 1个人绩效薪酬的种类个人绩效薪酬的种类计件工资制：计件工资制：计件工资制是以完成的工作数量或者产品件数为计算报酬标准的一种绩效薪酬形式。员工的工资随产品数量的增减而不同，员工自身掌握工作时间的长短。其理论公式是：工资数额=合格产品数量*计件单价式中，合格产品数量就是员工绩效的表现，在实践中可以用产品

17、的品质系数和产量系数来进行测量；计件单价是指完成某件产品或作业的单位产量的工资支付标准，如果员工的工作技能熟练程度或者工作条件不同，计件单价也会有所不同。计件工资制适用情况：工作性质重复，产品便于使用件数计算；工作监督困难，不变采用计时工资；有必要鼓励员工提高生产速度、增加产品数量。目前，计件工资制主要有两种形式：直接计件工资制和有保障工资的计件工资制。中国人民大学劳动人事学院一、个人绩效与薪酬一、个人绩效与薪酬1 1个人绩效薪酬的种类个人绩效薪酬的种类计时工资制：计时工资制：计时工资制更多地是在一定的工作标准基础上，用员工节省的工作时间数量或者单位时间内提高的工作效率为考察对象来计算报酬。以

18、标准工时制为代表的计时工资制，例如Bedeaux计划、 Haisey计划、 Rowan计划和 Gantt计划等。标准工时制依据员工的生产效率高于标准水平的比例支付给员工同等比例的报酬。这里的生产效率也就是效率系数，是生产单位产品所需的标准时间和实际投入的工作时间之比。中国人民大学劳动人事学院一、个人绩效与薪酬一、个人绩效与薪酬1 1个人绩效薪酬的种类个人绩效薪酬的种类短期奖励短期奖励短期奖励是指奖励短期经营成果的现金。“短期”是指1年或者更短的时间段。短期奖励一般用来奖励完成了特定财务绩效目标的员工个人，它一般用于企业的管理人员，但是，现在这种短期奖励的计划有向企业的普通员工扩展的趋势。需要考

19、虑如下因素：（1）短期奖励参与者的资格条件；（2）绩效考核标准；（3）奖金的分配；（4）适用于组织中各类员工和管理者的绩效加薪制度。中国人民大学劳动人事学院一、个人绩效与薪酬一、个人绩效与薪酬1 1个人绩效薪酬的种类个人绩效薪酬的种类长期奖励长期奖励长期奖励是指绩效衡量周期在1年以上的对实现既定绩效目标给予奖励的计划，因为企业的很多重要战略目标在1年之内无法完成，所以长期奖励计划的周期一般为3-5年。传统的长期奖励计划多运用于企业的高层管理人员。目前国外企业经理人员的薪酬一般由三个部分构成：一是基本工资；而是年度津贴或奖金；三十经理股票期权等。长期奖励的益处在于能使企业高级经理人员关注企业的长

20、期发展，并分享企业长期发展的成功，吸纳、保留企业的人才。中国人民大学劳动人事学院一、个人绩效与薪酬一、个人绩效与薪酬2 2个人绩效薪酬的评价个人绩效薪酬的评价优点：优点：l增强员工的工作积极性，减少企业的监督成本，使员工把工作的努力集中在企业认为重要的一些目标上，进而提高企业的整体业绩，有助于企业完成自己的战略目标。l有助于企业减轻在固定成本方面的压力，有利于企业根据自身的经营状况灵活调整自己的支付水平，同时还可以强化员工对企业的归属感 。 不足：不足：l它会导致员工重视自身的利益，而忽视企业或者团队的整体利益。 l它会使得企业内部员工之间的收入差距拉大，如果不能很好地加以控制，可能不利于企业

21、的整体利益。 l要注意使用有效的绩效评估方法，如果做不到这一点，那么再好的绩效薪酬方案也会流于形式。 l在实施的过程中，它可能会增加管理层和员工的摩擦次数。l有些绩效薪酬方案的理解过于复杂，会影响执行的效力。中国人民大学劳动人事学院二、团体绩效与薪酬二、团体绩效与薪酬1 1团体绩效薪酬的种类团体绩效薪酬的种类班组或小团队奖励计划班组或小团队奖励计划: :班组激励计划是前面计件工时制的变化形式，用来衡量班组激励计划是前面计件工时制的变化形式，用来衡量团队业绩的指标既可以是产量系数，也可以是效率系数。更多地强调评价工作班团队业绩的指标既可以是产量系数，也可以是效率系数。更多地强调评价工作班组在实物

22、产出上的绩效指标，可分为下列三种形式：组在实物产出上的绩效指标，可分为下列三种形式：（1 1）最简化的班组激励计划。在该种形式中无须确定团队或员工的工作标准，只是）最简化的班组激励计划。在该种形式中无须确定团队或员工的工作标准，只是根据某个团队能够控制的绩效指标的变化情况确定团队共同能够获得的绩效奖金。根据某个团队能够控制的绩效指标的变化情况确定团队共同能够获得的绩效奖金。（2 2）根据团队的整体产出水平确定产量标准，然后所有成员根据团队从事工作既定）根据团队的整体产出水平确定产量标准，然后所有成员根据团队从事工作既定的计件工资率获得相同的报酬。的计件工资率获得相同的报酬。（3 3）第三种形式

23、的情况比较复杂，它要求首先确定团体成员的工作标准和实际产出）第三种形式的情况比较复杂，它要求首先确定团体成员的工作标准和实际产出水平，然后计算每个员工应该得到绩效收入。水平，然后计算每个员工应该得到绩效收入。中国人民大学劳动人事学院二、团体绩效与薪酬二、团体绩效与薪酬1 1团体绩效薪酬的种类团体绩效薪酬的种类斯坎隆计划：在每个行业中，企业的销售额或者生产额都包括一个平均劳动力成斯坎隆计划：在每个行业中，企业的销售额或者生产额都包括一个平均劳动力成本，用这个平均劳动力成本比率乘以该企业的销售额或者生产额，得到应该支付本，用这个平均劳动力成本比率乘以该企业的销售额或者生产额，得到应该支付的工资总额

24、，然后再用这个工资总额减去实际的工资总额，就得到奖金总额，其的工资总额，然后再用这个工资总额减去实际的工资总额，就得到奖金总额，其中工资成本占销售额或者生产额的百分比也被称为斯坎隆比率。中工资成本占销售额或者生产额的百分比也被称为斯坎隆比率。 其计算公式为：奖金总额其计算公式为：奖金总额= =销售额或者生产额销售额或者生产额* *平均劳动成本率平均劳动成本率- -实际工资总额。实际工资总额。利润分成计划：指企业与员工分享由于绩效提高而带来的利润分成计划：指企业与员工分享由于绩效提高而带来的“所得所得”的奖励形式，的奖励形式，也译为收益分享计划。斯坎隆计划的实质就是今天被广泛运用的所得分享计划的

25、也译为收益分享计划。斯坎隆计划的实质就是今天被广泛运用的所得分享计划的早期形式。经过数十年的发展，现在所得分享计划已经有了一些改进，其典型的早期形式。经过数十年的发展，现在所得分享计划已经有了一些改进，其典型的的代表是拉克计划和效益增进分享计划。的代表是拉克计划和效益增进分享计划。中国人民大学劳动人事学院二、团体绩效与薪酬二、团体绩效与薪酬2 2团体绩效薪酬的评价团体绩效薪酬的评价优点：优点：l从工作的角度来看，工作产出是团体的合作的结果，衡量团体的贡献比衡量个人在其中的贡献更容易。从企业的管理方面来看，有利于企业建立良好的绩效文化和团队合作文化。不足：不足：l表现在引发“搭便车”的问题上。在

26、监管不严的情况下，有些团队内的员工就会出工不出力。l出工不出力的员工和低效率的员工却领取与高效率员工一样的团体薪酬。这样，会挫伤贡献率高的员工的积极性，增加其流动性。l另外，由于收入的稳定性较低，薪酬的风险性加大，将会促使去追求基本工资比例高的工作。中国人民大学劳动人事学院三、组织绩效与薪酬三、组织绩效与薪酬组织绩效薪酬的种类组织绩效薪酬的种类l利润分享计划：利润分享计划： 利润分享计划是根据利润或者回报的某种衡量标准来确定工资的计划，这种衡量标准包括完全会计利润、投资回报、资本收益、销售收入、附加值率或者工资成本产出率以及其他可能的回报，员工按照一个实现确定的百分比，根据企业整体的业绩获得年

27、终奖、股票、现金或者延期支付的奖金。适用于劳资关系比较好的企业、小型企业或者行政管理人员。l员工持股计划：员工持股计划： 员工持股计划的基本形式是企业把一部分股票（或者可以购买同样数量的股票）交给一个信托委员会，其数额依据员工年报酬总额的一定比例确定，信托委员会把股票存入员工的个人帐户，在员工退休或者不再工作的时候再发给他们。l风险收益计划：风险收益计划： 它从共担风险的角度给予员工提醒：当企业业绩下降的时候，他们的基本工资会下降，比如可能会降低到原来的90，而当企业的绩效上升的时候，其基本工资可能会上升到原来的120%，它的目的在于更多地把员工当成企业合伙人来看待，这种工资计划有时候也被称为

28、可变工资计划。中国人民大学劳动人事学院v 奖金制度的引入可以追溯到70年代末。1978年5月，国务院发出了关于实行奖励和计件工资制度的通知，开始有条件地试行计件、奖励制度。1983年，随着国有企业实行利改税，国家开始对一些试行利改税的企业实行利润留成制度，利润留成主要用于三个方面：投资、工人福利和奖金。1984年，政府进一步放松工资管制，取消奖金封顶，代之以征收奖金税的办法。v 1985年1月，国务院发布了关于国营企业工资改革问题的通知，标志着工资管制放松第二阶段的开始。 v 1992年国务院在全民所有制企业转变经营机制条例中提出以“两个低于”作为决定工资增长的基本原则：“工资总额增长幅度低于

29、企业经济效益（依据实现利税计算）增长幅度、员工实际平均工资增长幅度低于本企业劳动生产率（依据净产值计算）增长幅度”。v 2003年，新成立的国资委对其直属的中央企业的工效挂钩标准做出了进一步调整，规定中央企业原则上不再实行单一业务量（实物量）指标挂钩，转为以实现利润为主要挂钩指标。四、我国国有企业的绩效薪酬改革概述四、我国国有企业的绩效薪酬改革概述中国人民大学劳动人事学院第三节第三节 绩效评价与绩效薪酬设计绩效评价与绩效薪酬设计v 一、个人绩效评价与绩效薪酬设计一、个人绩效评价与绩效薪酬设计v 二、团体绩效评价与绩效薪酬设计二、团体绩效评价与绩效薪酬设计v 三、组织绩效评价与绩效薪酬设计三、组

30、织绩效评价与绩效薪酬设计v 四、绩效薪酬的管理四、绩效薪酬的管理中国人民大学劳动人事学院一、个人绩效评价与绩效薪酬设计一、个人绩效评价与绩效薪酬设计1 1个人绩效评价技术个人绩效评价技术交替排序法交替排序法配对比较法配对比较法强迫分布法强迫分布法特殊事件法特殊事件法行为锚定法行为锚定法目标管理法目标管理法中国人民大学劳动人事学院一、个人绩效评价与绩效薪酬设计一、个人绩效评价与绩效薪酬设计配对比较法：配对比较法：是指就某一特质将员工进行两两比较。假设要对是指就某一特质将员工进行两两比较。假设要对5 5位员工进行评估，在配对位员工进行评估，在配对比较法中，评价者就每一评价标准列出所有员工的配对，然

31、后指出配对员比较法中，评价者就每一评价标准列出所有员工的配对，然后指出配对员工中水的评价高、谁的评价低。随后，将每个员工的工中水的评价高、谁的评价低。随后，将每个员工的“+ +”号出现的次数进号出现的次数进行汇总，得出员工在某一标准上的绩效排序。行汇总，得出员工在某一标准上的绩效排序。工作质量工作质量相对于：ABCDEA+-B-C-+-D+-+E+-中国人民大学劳动人事学院一、个人绩效评价与绩效薪酬设计一、个人绩效评价与绩效薪酬设计行为锚定法：行为锚定法：指对考核的不同等级标准进行明确界定，一帮助考核指对考核的不同等级标准进行明确界定，一帮助考核者准确把握不同考核等级的含义，减少考核中出现的额

32、考核者对考核标准者准确把握不同考核等级的含义，减少考核中出现的额考核者对考核标准理解不一致的现象。理解不一致的现象。团队工作团队工作通常情况下甚至存在较大压力时为群体绩效作出贡献的能力，采取措施鼓舞士气的能力。通常情况下甚至存在较大压力时为群体绩效作出贡献的能力，采取措施鼓舞士气的能力。超水平1.主动承担更多的组织工作。员工所在的群体总能保持很高的绩效水平和高昂的工作士气。员工能对组织作出较大的个人贡献，能辨别群体中不同类型员工的力量，并能提高他们的而参与意识。采取积极态度防止员工之间的个性矛盾，与偶能力避免或有效调节各类冲突。尽力是组织的整体利益为员工所共享。2.组织工作的积极完成者。能与各

33、类员工和睦相处，偶尔能带动其他员工提高组织的绩效水平。有较强的调节一爆发的组织冲突能力。愿意做出努力使表现突出的员工获得应得的利益。基本完成3.积极完成自己的本职工作。能与大多数员工和睦相处。从来不制造组织冲突，也不使他人制造组织冲突。4.当组织任务要求员工积极参与时，能积极完成本职工作。在其他情况下，能做到不妨害他人的绩效水平。能与大多数员工和睦相处，不主动制造组织冲突。如果不是忍无可忍，不会介入组织冲突。5.在组织任务的压迫下和其他员工的带动下，恩那个积极完成本职工作，不妨碍其他员工开展工作，除非在忍无可忍的情况下，一般不介入组织冲突。没有完成6.除了在个人的住哪也只是对完成组织任务是必不

34、可少的情况下，一般不会被挑选来完成需要团队工作的任务。对组织目标不负责，物理地址个人利益的诱惑。不能与同时和睦相处，要么退出，要么制造组织冲突。片面夸大对组织绩效的贡献并诋毁他人。7.一贯不能完成本职工作，经常制造组织冲突。对组织目标漠不关心，除非个人利益得到保证，一般不会主动实现组织目标。为了个人目标的实现可能破坏组织绩效。一贯片面夸大个人贡献并诋毁别人。中国人民大学劳动人事学院一、个人绩效评价与绩效薪酬设计一、个人绩效评价与绩效薪酬设计目标管理法目标管理法: :是一种常用的绩效管理方法，该方法强调可以通过对公是一种常用的绩效管理方法，该方法强调可以通过对公司战略愿景和年度计划进行分解，制定

35、各部门的年度具体工作目标，然后，司战略愿景和年度计划进行分解，制定各部门的年度具体工作目标，然后，将各部门任务分解至美味员工，设定员工具体的工作目标。目标管理法实将各部门任务分解至美味员工，设定员工具体的工作目标。目标管理法实际上是一个将公司战略和员工个人的日常行为联系起来的工具。际上是一个将公司战略和员工个人的日常行为联系起来的工具。 在具体设定目标时，该方法跳掉一个可以管理的工作目标应该满足五在具体设定目标时，该方法跳掉一个可以管理的工作目标应该满足五个基本的条件，即个基本的条件，即SMARTSMART标准：具体的（标准：具体的（specific)specific)、可衡量的、可衡量的（m

36、easurable)measurable)、可实现的（、可实现的（attainable)attainable)、相关的（、相关的（related)related)、有时间限、有时间限制的（制的（time-bounded);time-bounded);同时，在设定目标的过程中，该方法强调主管和员同时，在设定目标的过程中，该方法强调主管和员工要进行充分的沟通，一起设定员工的工作目标和实现目标的标准，在目工要进行充分的沟通，一起设定员工的工作目标和实现目标的标准，在目标管理周期结束后，员工和主管共同检查工作绩效和工作目标，并根据目标管理周期结束后，员工和主管共同检查工作绩效和工作目标，并根据目标完成

37、情况作出绩效评定。标完成情况作出绩效评定。中国人民大学劳动人事学院一、个人绩效评价与绩效薪酬设计一、个人绩效评价与绩效薪酬设计2 2个人绩效评价对薪酬设计的影响个人绩效评价对薪酬设计的影响以个人绩效为基础支付薪酬时，必须满足以下条件：以个人绩效为基础支付薪酬时，必须满足以下条件：1、雇员必须有明确的工作。2、组织必须设计一套合理的个人绩效评价系统3、工作相对独立且能够区分不同员工之间的工作责任4、雇员有能力控制自己的工作效果基于个人的绩效薪酬包括很多种类，其一是计件工资制和基于个人的绩效薪酬包括很多种类，其一是计件工资制和计时工资制，多适用于工厂等生产类企业；其二是根据业计时工资制，多适用于工

38、厂等生产类企业；其二是根据业绩完成情况而给予的绩效加薪；其三是一次性奖金的支付。绩完成情况而给予的绩效加薪；其三是一次性奖金的支付。中国人民大学劳动人事学院一、个人绩效评价与绩效薪酬设计一、个人绩效评价与绩效薪酬设计要想使绩效加薪有效地激励个人，必须周密考虑绩效衡量方法、绩效加薪幅度、要想使绩效加薪有效地激励个人，必须周密考虑绩效衡量方法、绩效加薪幅度、加薪时间等问题。加薪时间等问题。首先，组织必须充分老驴如何制定一个能准确反映个人贡献的业绩评价系统，首先，组织必须充分老驴如何制定一个能准确反映个人贡献的业绩评价系统，以对员工个人的工作绩效进行公平、公正和客观的评价。这不仅对管理者本身以对员工

39、个人的工作绩效进行公平、公正和客观的评价。这不仅对管理者本身提出了较高的要求，也对组织提出了较高的要求。从历史情况来看，设计一个提出了较高的要求，也对组织提出了较高的要求。从历史情况来看，设计一个客观、公正和合理的绩效评价系统永远是一个难点。客观、公正和合理的绩效评价系统永远是一个难点。其次，在组织能够合理地评价个人绩效后，接下来就要决定绩效加薪幅度的大其次，在组织能够合理地评价个人绩效后，接下来就要决定绩效加薪幅度的大小。绩效加薪幅度是指根据业绩增加的基本工资的一定百分比。一般来讲，组小。绩效加薪幅度是指根据业绩增加的基本工资的一定百分比。一般来讲，组织会根据两个因素来确定员工业绩工资增加的

40、幅度：员工绩效评价结果和员工织会根据两个因素来确定员工业绩工资增加的幅度：员工绩效评价结果和员工在工资范围内所处的位置。在工资范围内所处的位置。最后，组织实行绩效加薪时，还应考虑加薪时机。最后，组织实行绩效加薪时，还应考虑加薪时机。绩效加薪本质上是根据员工个人绩效的完成情况对基本工资基于一定的增加幅绩效加薪本质上是根据员工个人绩效的完成情况对基本工资基于一定的增加幅度，这种加薪不是一次性的，而是永久性的。度，这种加薪不是一次性的，而是永久性的。中国人民大学劳动人事学院绩效加薪（绩效加薪（merit paymerit pay）和一次性奖金（）和一次性奖金（merit bonusmerit bon

41、us）的比较）的比较 绩效加薪绩效加薪一次性奖金一次性奖金基本工资基本工资50 00050 000美元美元50 00050 000美元美元第一年支出（涨第一年支出（涨5 5）（2 5002 500）5 5（2 5002 500）新的基本工资新的基本工资52 50052 50050 00050 000成本增加额总计成本增加额总计2 5002 5002 5002 500第二年支出（涨第二年支出（涨5 5）（2 6252 625美元美元0.050.0552 50052 500）5 5（2 5002 5000.050.055 0005 000）新的基本工资新的基本工资55 12555 125（52 5

42、0052 5002 6252 625）50 00050 000成本增加额总计成本增加额总计5 1255 1255 0005 0005 5年之后年之后 第第5 5 年支出年支出3 0393 0392 5002 500新的基本工资新的基本工资63 81463 81450 00050 000中国人民大学劳动人事学院二、团体绩效评价与绩效薪酬设计二、团体绩效评价与绩效薪酬设计1 1团体绩效评价技术团体绩效评价技术团体的类别：团体的类别： 分类标准：工作内容（是完成组织基本工作的团体还是完成某一特定任务的团体），团体成员间依赖程度的高低（团体将权力、知识、信息传递给其成员的程度）、团体存在时间的长短（长

43、期的或临时的）两种类型：两种类型：l工作团体：group 以完成组织基本工作为目的而设立的团体，或叫工作团体，这种类别的团体实际上类似于Bergmann所说的以团队为导向的团体 。典型的如部门，其绩效衡量可用定量如销售等指标，定性如行为性指标和部门职责来衡量l团队： team 完成某一特定任务为目的而设立的团体，也可称为团队，Bergmann称之为以团队为基础的团体，或叫团队，其典型特点是成员们相互依赖，其工作只能用团队的效率来衡量。典型的衡量方法为目标管理、职责 ，仅仅能衡量整体的绩效中国人民大学劳动人事学院二、团体绩效评价与绩效薪酬设计二、团体绩效评价与绩效薪酬设计1 1团体绩效评价技术团

44、体绩效评价技术绩效评价技术 团队绩效评价是指对团体的绩效进行衡量，对于以上两种类型的团队的绩效评价技术也可以有所不同。 部门团队又可分为两种：一类是具有量化任务的部门，一类是其任务不易量化的部门。但无论哪种类型的部门，其本身都具有一定的职责任务，可以采用目标管理方法对部门绩效进行整体衡量。同时，由于可以将部门的整体目标分解到部门内部的每位员工身上，每个人都有明确的工作任务和工作标准，因此，可以使用个人绩效评价方法对其绩效完成情况进行评估。 对于以某一特定任务为目的而设立的团队，由于其成员间的工作不易区分，因此无法采用个体绩效衡量技术来衡量他们的工作绩效，只能对团队整体工作绩效进行衡量。进行整体

45、绩效衡量的方法主要是根据设立团队时所赋予的责任，采用目标管理方法来评价其绩效。 中国人民大学劳动人事学院二、团体绩效评价与绩效薪酬设计二、团体绩效评价与绩效薪酬设计2 2团体绩效评价对薪酬设计的影响团体绩效评价对薪酬设计的影响实际工作中的困扰：在团队成员中，如何分配绩效薪酬？实际工作中的困扰：在团队成员中，如何分配绩效薪酬？ v一项由一项由HayHay进行的调查发现：进行的调查发现：1/3的人支持按照固定数额法来发放团队薪酬，1/3的人支持按照团队成员的工资比例发放团队薪酬，1/3的人支持基于对每位团队成员的个人评价确定薪酬。两种分配方式两种分配方式 v一种是主观地分配，由团队负责人进行分配v

46、另一种是根据团队成员的能力来分配绩效薪酬，其假定前提是具有较高能力的团队成员在完成团队绩效任务过程中的贡献较大，因而也应得到较多的绩效薪酬。中国人民大学劳动人事学院三、组织绩效评价与绩效薪酬设计三、组织绩效评价与绩效薪酬设计1 1组织绩效评价技术组织绩效评价技术v为什么要进行全组织的绩效评价？（案例：摩托罗拉公司放弃基于团队的绩效薪酬）公司许多部门以牺牲企业的整体绩效为代价来优化各自的部门绩效水平。v根据组织绩效完成情况，决定员工的绩效薪酬及其分配。v基于组织的绩效薪酬系统认为，只有当每个人都为组织目标贡献力量时才能取得成功，除非组织内每个人都取得成功，否则没有人会被认为是成功的。v常见的组织

47、绩效评价技术包括：目标管理法、平衡计分卡、基于目标管理法、平衡计分卡、基于EVAEVA的绩效评价方法的绩效评价方法。中国人民大学劳动人事学院三、组织绩效评价与绩效薪酬设计三、组织绩效评价与绩效薪酬设计1 1组织绩效评价技术组织绩效评价技术v平衡计分卡：平衡计分卡：v平衡记分卡是由卡普兰和诺顿于1992年提出的。他们提出了另外三个指标作为传统绩效衡量指标的补充，管理者可以从四个角度来审查企业经营状况：v（1 1）客户角度，）客户角度，客户关心的问题可以分为以下四类，即时间、质量、性能和服务、成本。v（2 2）内部角度，）内部角度，管理者应把精力放在那些能够确保满足客户需要的关键的内部经营活动上。

48、v（3 3）创新与学习角度，）创新与学习角度，公司的创新、提高和学习能力直接关系到企业的价值，只有这样才能为客户创造更高价值。v（4 4）财务角度，）财务角度，典型的财务指标涉及盈利能力、增长率和股东价值。中国人民大学劳动人事学院三、组织绩效评价与绩效薪酬设计三、组织绩效评价与绩效薪酬设计1 1组织绩效评价技术组织绩效评价技术v基于基于EVAEVA的绩效评价方法：的绩效评价方法：vEVA是一个衡量业绩、以价值为基础的决策和激励报酬系统的综合框架，是指企业资本收益与资本成本之间的差额；换句话说，EVA是指企业税后营业净利润与全部投入资本之间的差额。如果差额为正，说明企业创造了价值；反之表明企业发生了价值损失；如果差额为零，说明企业的利润仅能满足债权人和投资者预期获得的收益。其基本公式为：其基本公式为：v EVA=NOPAT-C% EVA=NOPAT-C%* *TCTCv式中，NOPAT为税后营业净利润；C%为资本成本系数；TC为使用的全部资本。中国人民大学劳动人事学院三、组织绩效评价与绩效薪酬设计三、组织绩效评价与绩效薪酬设计2 2组织绩效评价对绩效薪酬设计的影响组织绩效评价对绩效薪酬设计的影响基于组织