移动商务催生商业模式变革

1、移动商务催生商业模式变革随着中国3g元年的来临，移动商务开始驶入快车道。据艾瑞咨询数据显示，移动商务未来几年还将维持高速增长。2009年中国移动电子商务市场交易规模将达6.4亿元，同比增长高达205%，预计2012年将达108亿元。在意义特殊的“2009年中国国际信息通信展览会”上，用友移动、中兴、三星、联发科等均展示了其最新的产品与应用，移动商务成为本届展会的一个亮点。“移动上网的概念与口号喊了很多年，终于在今年有了漂亮的成绩单。” 赛诺市场研究公司副总经理邓奎斌在本届展会上接受本报记者采访时表示，“但事实上，目前移动商务产业的发展正面临着空前的机遇和挑战。”一方面产业机遇空前。当前，3g大

2、规模商用，手机用户数突破7亿，手机上网人数达到1.55亿，现代商业向移动互联网平台迁移的趋势越来越明显。面向个人的移动商务应用，如手机新闻、手机游戏、手机下载等，正在改变现代人的生活方式。面向企业和商家的应用，如手机邮件、手机支付、手机管理等也成为现代高效商业的必然之选。另一方面，移动商务产业的发展也面临挑战。席卷全球的经济危机给正在迅速发展的移动商务产业带来了巨大冲击。许多企业面临着客户订单减少、技术研发停滞不前等严重问题。与此同时，用户提出了越来越高的应用要求。如何使移动商务更好地与传统行业融合?如何使移动商务应用更丰富，用户体验更完美?这些都是产业面临的巨大挑战。“移动商街这两年多的飞速

3、发展，正是从机遇和挑战两方面准确把握了产业发展的大趋势，突出强化了平台的应用价值。”用友移动副总经理杨健在接受本报记者采访时表示，基于移动实名、移商旺铺等产品，移动商街已经成为企业转型升级、创新营销、实现3g时代跨越式发展的“加速器”。据了解，在移商旺铺上，商家和企业可以通过手机图文并茂的展示最新产品与服务，发布优惠信息，开展与用户的实时互动，并可以接受用户的手机预订;手机用户可以随时浏览产品，对比商品和价格，下载电子折扣券，享受购物优惠。目前，移商旺铺、移动实名已经服务于国内一大批企业和商家。“通过移动商街这个手机营销平台，我们成功接到了订单。”广东东莞润源中频电炉厂总经理叶道平说。成都蜀绣

4、文化发展公司负责人谯宇筠则表示，“我们现在已经在移动商街平台上卖蜀绣产品了，这种方式使我们的生意很轻易地就扩展到了全国。”据杨健介绍，为了更好地实现应用价值，用友移动日前在杭州创建了用友移动商务应用创新中心，该中心将组织业界移动电子商务技术人员、工程师、运营人员，致力于移动商务应用创新。当前，我国的移动商务正处于高速成长阶段。据相关机构预测，2010年中国手机用户数量将增长到7.38亿。几亿的手机用户和数目众多的pda用户为中国移动商务产业提供了得天独厚的发展空间和巨大的潜在市场。同时，政府主管部门以及通信产业的发展也为移动商务应用提供了良好的基础设施、技术手段和政策支持。“随着3g、4g等新

5、一代移动技术的全面应用，移动通信产业的资源整合与增长将进一步催生形式多样的商务运营新模式。”赛诺邓奎斌分析说。移动商务即将带来商业模式的变革，在不远的将来，我们每个人面对的都是一个移动的互联网，它会改变整个社会经济。亿美软通ceo李岩说：“在我看来，移动商务的全面爆发，不仅会彻底打破传统网络的局限，也将全面扩大商业空间的范围。不仅仅是新兴行业，越来越多的传统行业也将慢慢向移动商务靠拢。以亿美软通所服务的商场、超市客户为例，通过手机终端提供的移动营销互动和个性服务大大促进了客户到店人数以及消费额度。”预言未来也许困难，但从这些长期致力于中国移动商务产业发展的企业身上，似乎可以感受到中国未来移动商

6、务发展模式的大体轮廓。 根据工业和信息化部公布数据显示，我国手机用户前8个月共发送短信5095亿条，相对去年同期增长11%，8月份发送640亿条，平均每个移动用户发送短信90条。截至8月31日，我国小灵通用户降至5559.3万户，8月份离网用户为177万户，2009年平均每月离网用户为166.7万户。数据显示，截至8月31日，我国固定电话用户合计为3.26亿户，相比2008年年末减少了1437.9万户，8月减少用户达196万。我国移动电话用户合计7.1亿，相比2008年年末增加6925.9万户，8月份新增用户达785.3万。我国互联网宽带接入用户合计为9723万，相比2008年年末增加1435

7、.2万户，8月份新增用户为180.2万户;互联网拨号用户合计为920.6万户，8月份减少用户12.6万户。统计数据还显示，截至8月31日，2009年我国电信业营业收入合计5681.5亿元，相比去年同期增长3.2%，8月份电信业营业收入达752.2亿元。我国手机用户前8个月共发送短信5095亿条，相对去年同期增长11%，8月份发送640亿条，平均每个移动用户发送短信90条。随着中国3g元年的来临，移动商务开始驶入快车道。据艾瑞咨询数据显示，移动商务未来几年还将维持高速增长。2009年中国移动电子商务市场交易规模将达6.4亿元，同比增长高达205%，预计2012年将达108亿元。在意义特殊的“20

8、09年中国国际信息通信展览会”上，用友移动、中兴、三星、联发科等均展示了其最新的产品与应用，移动商务成为本届展会的一个亮点。“移动上网的概念与口号喊了很多年，终于在今年有了漂亮的成绩单。” 赛诺市场研究公司副总经理邓奎斌在本届展会上接受本报记者采访时表示，“但事实上，目前移动商务产业的发展正面临着空前的机遇和挑战。”一方面产业机遇空前。当前，3g大规模商用，手机用户数突破7亿，手机上网人数达到1.55亿，现代商业向移动互联网平台迁移的趋势越来越明显。面向个人的移动商务应用，如手机新闻、手机游戏、手机下载等，正在改变现代人的生活方式。面向企业和商家的应用，如手机邮件、手机支付、手机管理等也成为现

9、代高效商业的必然之选。另一方面，移动商务产业的发展也面临挑战。席卷全球的经济危机给正在迅速发展的移动商务产业带来了巨大冲击。许多企业面临着客户订单减少、技术研发停滞不前等严重问题。与此同时，用户提出了越来越高的应用要求。如何使移动商务更好地与传统行业融合?如何使移动商务应用更丰富，用户体验更完美?这些都是产业面临的巨大挑战。“移动商街这两年多的飞速发展，正是从机遇和挑战两方面准确把握了产业发展的大趋势，突出强化了平台的应用价值。”用友移动副总经理杨健在接受本报记者采访时表示，基于移动实名、移商旺铺等产品，移动商街已经成为企业转型升级、创新营销、实现3g时代跨越式发展的“加速器”。据了解，在移商

10、旺铺上，商家和企业可以通过手机图文并茂的展示最新产品与服务，发布优惠信息，开展与用户的实时互动，并可以接受用户的手机预订;手机用户可以随时浏览产品，对比商品和价格，下载电子折扣券，享受购物优惠。目前，移商旺铺、移动实名已经服务于国内一大批企业和商家。“通过移动商街这个手机营销平台，我们成功接到了订单。”广东东莞润源中频电炉厂总经理叶道平说。成都蜀绣文化发展公司负责人谯宇筠则表示，“我们现在已经在移动商街平台上卖蜀绣产品了，这种方式使我们的生意很轻易地就扩展到了全国。”据杨健介绍，为了更好地实现应用价值，用友移动日前在杭州创建了用友移动商务应用创新中心，该中心将组织业界移动电子商务技术人员、工程

11、师、运营人员，致力于移动商务应用创新。当前，我国的移动商务正处于高速成长阶段。据相关机构预测，2010年中国手机用户数量将增长到7.38亿。几亿的手机用户和数目众多的pda用户为中国移动商务产业提供了得天独厚的发展空间和巨大的潜在市场。同时，政府主管部门以及通信产业的发展也为移动商务应用提供了良好的基础设施、技术手段和政策支持。“随着3g、4g等新一代移动技术的全面应用，移动通信产业的资源整合与增长将进一步催生形式多样的商务运营新模式。”赛诺邓奎斌分析说。移动商务即将带来商业模式的变革，在不远的将来，我们每个人面对的都是一个移动的互联网，它会改变整个社会经济。亿美软通ceo李岩说：“在我看来，

12、移动商务的全面爆发，不仅会彻底打破传统网络的局限，也将全面扩大商业空间的范围。不仅仅是新兴行业，越来越多的传统行业也将慢慢向移动商务靠拢。以亿美软通所服务的商场、超市客户为例，通过手机终端提供的移动营销互动和个性服务大大促进了客户到店人数以及消费额度。”预言未来也许困难，但从这些长期致力于中国移动商务产业发展的企业身上，似乎可以感受到中国未来移动商务发展模式的大体轮廓。 手机银行认知度较高，有89.1%的网民听说过手机银行，手机银行业务范围与网上银行相当，业务量提升空间大。2009年，各大银行对手机银行愈加关注，拥有手机银行业务的银行不断对产品进行升级和改版，而此前没有手机银行业务的银行也纷纷

13、推出相应产品，不少银行希望借手机银行发力占领市场突破现有竞争格局。就目前市场现状而言，手机银行无论是在市场环境、产品服务、营销推广还是在用户等各方面都不成熟，各家银行发展策略也并不清晰，多数属于跟风占位的行为，甚至很多客服人员也不清楚本行手机银行业务情况。只有明确用户使用状态和需求才是银行发展移动业务的核心和根本。调研结果显示：1、手机银行认知度较高，有89.1%的网民听说过手机银行;而使用过手机银行的仅为33.2%。在手机银行的三种实现方式中，短信银行是主流，使用比重高达65.4%;2、用户和非用户均表示安全性令人担忧，资费有待改进;3、手机银行业务范围与网上银行相当，业务量提升空间大;4、

14、网民认知手机银行的第一渠道是互联网，银行网站的推荐和手机银行的广告对手机银行的普及有一定的效果;银行柜台推荐也是提升手机银行使用率的有效手段。观点一：手机银行认知和使用情况-认知度高，手机短信银行是重点数据显示，近一年来，听说过手机银行的网民比例高达89.1%，而使用过手机银行的网民比例为33.2%。手机银行的网民使用率和网民认知率存在较大差距，这说明手机银行用户增长在网民群体中有潜可挖。数据还显示，在不使用手机银行的网民中，有74.4%的网民表示对手机银行有兴趣，未来可能会使用手机银行。数据显示，手机短信是最多人使用的方式。使用手机银行的网民中，有65.4%使用手机短信银行，wap和客户端的

15、使用率以较大差距落后于短信。这是因为短信银行推广时间较长，操作方便简单，用户接受程度较高。观点二：手机银行发展阻碍因素-安全第一，资费其次在使用手机银行的网民中，有73.5%的被访者最希望手机银行的安全保护有所改进;资费因素位居第二，60.5%的用户认为手机银行资费应该更低。在不使用手机银行的网民中，有63.5%的被访者表示担心安全性是其不使用手机银行的原因。其次是费用、速度和开通问题。值得注意的是，用户和非用户均表示安全性令人担忧，资费有待改进。观点三：手机银行应用-手机购物订票业务提升空间大数据显示：使用手机银行的网民用的较多的业务依次是查询银行账户、转账汇款、话费缴纳，使用率分别为84.

16、4%、53.7%和53.1%。手机购物购卡、手机理财也有一定的使用率。数据显示，用户最需要手机银行提供的服务依次是查询银行账户、转账汇款、话费缴纳，与银行使用排序一致。而在手机购物购卡、订票买票这些业务中，使用意愿要远远高于使用率。现阶段用户对手机银行的业务范围定义与网上银行业务范围很相近，把手机银行看作是网上银行的替代。在业务方面，手机银行的特色还没有被用户认知和接受，并且在购物和订票等业务上还有很大的提升空间。观点四：手机银行认知渠道-互联网为网民主要认知渠道，柜台推荐也有吸引力数据发现，网民了解手机银行的途径主要是互联网，有73.1%的网民通过互联网了解手机银行。银行促销(柜台宣传册、邮

17、件、短信等)位居其次，手机wap和移动运营商的促销分居三、四位。建议：以用户需求为切入点，借鉴网银营销模式，挖掘潜在客户资源尽管技术是其中重要一环，但艾瑞认为银行开发手机银行等新兴业务更多应该从业务角度出发考虑产品研发、营销推广和服务等各方面工作，重视用户需求和用户体验，以用户需求为切入点：1、网民对手机银行认知度较高，而使用率不佳，这说明手机银行还不能满足更多数网民的需求。银行应根据网民的行为及态度进行分析，提高手机银行用户转化率和使用黏性;2、安全和资费是阻碍手机银行发展的前两位因素。在安全性方面，除了网络防毒等与网银相似的安全保护措施外，手机用户手机丢失造成的安全隐患也是重点的考虑对象;

18、3、账户管理、话费缴纳和转账汇款是用户愿意使用也使用较多的服务，而手机购物、订票买票等业务有较大的提升空间。需提升手机银行使用率，银行和运营商可完善这两类业务的应用场景;4、银行网站、网络广告、银行柜台等都是行之有效的手机银行营销路径，银行应该充分利用现有资源和渠道。当前，手机3g业务铺天盖地般地推广，不仅仅是移动运营商之间的竞争，也正在引发一个重要连锁反应：媒介格局的变化，以及新趋势下对广告投放策略的重新审视。手机在中国消费者生活中的地位越来越重要，已经成为越来越多的人获取资讯的重要方式，随着运营商对3g业务的大力推广，围绕3g业务也正逐渐形成一个新的产业链。3g不仅将掀开中国消费者移动化生

19、活方式的新篇章，还有可能改变现有的媒介格局，甚至会带来新的营销模式。传统媒介如何适应3g时代？3g时代将会呈现哪些新的营销传播模式？这些问题都值得关注。传统媒介的“3g大道”中国媒体经营自2005年起便遭遇拐点。近五年的时间里，互联网的崛起给报纸、电视等传统媒体带来了巨大挑战：平面媒体，尤其是报纸的广告收入一路呈现下滑趋势；虽然电视的广告收入一直有较大幅度的增长，但“广告蛋糕”也正被互联网、户外媒体等新媒体所瓜分。传统媒体为了挽回颓势，纷纷投资开发新媒体。而3g技术的迅速介入，无疑再次给整个媒介市场掀起新的波澜。要知道：手机无论是在数量还是在与消费者的接触时长上，都比曾经颠覆传媒格局的电视、电

20、脑更有优势！而且，在新生代市场监测机构的调查中也发现：阅读手机报的人群正在朝高端化发展。有24.5%的新富人群经常阅读手机报，而这些人与传统媒体的接触已经越来越少，对资讯的获取经常在“移动”中完成，手机成为了消费者“随身”的重要资讯终端。3g时代，3g手机媒体将比电脑更普及、比报纸更互动、比电视更便携、比广播更丰富，其显著的优势必将对更多的用户产生强大的吸附力。更重要的是，手机有着最为广大的用户群体，截至目前，我国已拥有逾六亿的手机用户，为网民数的一倍。随着3g技术的成熟和无线增值服务的日益丰富，这个庞大的用户群体的绝大部分，将成为手机媒体的现实受众，进而成为信息的发布者和传播者。因此，围绕手

21、机媒体平台的营销空间和潜力都是巨大的。笔者认为：传统媒体与手机结合，抓住“移动中的受众”，将是一个覆盖更大规模受众群体的机会，3g的发展必将带来媒介的变革！国外一些媒体积极拥抱3g，且取得了巨大的成功。例如：日本读卖新闻与运营商nttdocomo合作，开发手机报，并采取与运营商分成的模式，向用户收取低廉的订制费用，手机报自1999年推出后，取得了极大成功，仅读卖新闻手机报每年创造的利润就近一亿日元，手机报已经成为报社全新的利润增长点；美国芝加哥论坛报业集团在其多个手机网站上都推出了移动媒体服务功能，比如：用户可以通过手机订餐或订购体育赛事的门票，网站还开通了交通预警信息订制服务；而国内的央视、

22、凤凰卫视等也开始提供手机电视服务，并开始形成了一定规模的固定网络和受众群体。媒介变革中的营销机会3g催生的媒介变革，自然也会带来营销传播的新机会。过去的中国移动媒体简单、单一的“push”式的营销传播模式将会被3g时代的多媒体、多种类、多形态的营销沟通模式所替代，用户订制与用户参与的传播时代将来临。进入3g时代，手机成为集合通信、信息获取、互联网移动化应用、娱乐等功能于一体的多媒体掌上终端，广告主可以与消费者的移动轨迹实现完美的“链接”，按照消费者的行为轨迹来传播信息，利用3g技术让用户深度参与传播过程。例如：在东京最繁忙的午餐时间，当消费者走出办公室，手机就会响起短信声，告诉你附近哪些餐馆还

23、有座；在美国，坦帕湾报移动网站已开始尝试为其受众发送手机优惠券，用户也可以定制商家优惠券，或者在网站上登记订制需求、享受服务。3g颠覆媒介“公理”每个广告主都在思考如何使广告花费更加有效。在传统媒体的广告投放中，广告投入的性价比通常是按照cpm(千人成本)来计算的；到互联网时代，cpc(按点击量计费)让google这样的互联网公司成为广告巨头；而不要忘记：cpa(按效果计费)才是广告主最期待的！四大传统媒体都没有让精准变为现实，而3g手机媒介的特殊属性将可以使传播最大限度地接近“精准时代”。因为，与四大媒体不同，手机媒体具有强烈的分众性和个人化特点。例如：每个人都有自己的手机号，手机终端也随身

24、携带。另外，作为随身终端设备，处在不同消费水平、不同生活习惯和生活形态的消费者也会选择与其消费力匹配的手机，这就决定了传输到手机上的信息可以实现“分众化”精准定位，企业可以更加精准地进行数据库营销。此外，3g服务还包括了移动高速上网、视频通话、远程监控、gps、手机邮箱、移动搜索、在线互动游戏、手机钱包、手机银行等功能，在这个平台上，有目前为止最为丰富的营销手段可供企业选择，与目标消费者实现零距离的点对点沟通。正在形成中的新媒介时代，手机将是一个整合大众需求、提供精准接触点、甚至成为很多人基本生活形态的新媒体和新营销平台，谁抓住了这个趋势，谁就将在未来的营销中获益。手机银行被称为“装在口袋里的

25、银行”，只要有手机信号的地方，人们就可以随时登陆手机银行办理银行业务。目前，全国约有1000万户手机银行，形成巨大的消费市场。各大银行瞄准了这一领域，积极研发涉足，一方面看好该市场潜力，一方面借手机银行来完善其增值服务。浦发银行抢占先机，积极拓展手机银行功能，走在了各银行前列。功能更完善据了解，许多商业银行都开通了手机银行服务。浦发银行推出的wap2.0版本手机银行，成功领先众多商业银行。据了解，wap2.0手机银行版本页面内容更丰富，流速更快，安全性更高。随着手机银行的兴起，其功能更是媲美网上银行。客户可通过手机银行自助进行账户查询、转账、汇款，购买基金以及信用卡业务。而手机银行更是独有不受

26、空间、时间限制的优势。浦发银行在此基础上，又赋予了手机银行更先进、更人性化的功能。比如，用户可以随时登陆手机银行网址选择“自助缴费”栏目，选择收费单位“移动”或“联通”，1分钟内完成话费充值。又如，浦发银行手机银行可实现“名下账户一号通”，即客户在银行享有唯一的客户号。通过客户号和手机号绑定，登陆网银后，自动将财富管理和现金管理归集到此客户号下。更加方便、安全。浦发银行手机银行还有一项人性化新功能。即开辟了爱心慈善捐款通道，浦发银行将手机银行建成了传递“爱心”的桥梁。今年7月8日之前，每增加一位开通浦发银行手机银行的客户，浦发都向上海市慈善基金会捐赠了人民币1元。这一举动也体现出浦发银行“感恩

27、、回馈”的优良传统。安全性更高据了解，浦发银行推出的手机银行，在实现快捷的金融服务的同时，更注重手机银行在安全性方面的设置。手机号码识别功能为用户设置一道安全屏障，即用户在登录浦发手机银行时增加了一道识别符号，如果不是用注册的手机号拨打，手机银行系统就会拒绝登入;简单密码控制功能把关手机银行操作。即当用户设定的查询密码过于简单时，系统会自动提示，要求用户修改密码;另外，双重密码认证功能，即将手机银行登录密码与支付密码分离，为交易设立两道安全网。除此之外，当手机遭遇突发性断电重新启动时，或操作停顿时间较长时，手机银行会发出“请用户重新登录”的提示。这一断网超时提醒功能，可以有效地确保交易的安全。

28、从如此之多的安全措施不难看出，浦发银行在手机银行的开发上可谓尽心尽力，也体现出其决心领跑手机银行市场积极行动力。费率更优惠为了抢占手机银行市场，各商业银行纷纷在费率上作出让利。浦发银行推出的“汇款手续费全免”活动，到10月31日前，浦发银行对手机银行跨行汇款手续费、同行异地汇款手续费全部豁免，让手机银行具备比网上银行更加优惠的价格优势，大家不妨一试。移动商务产业机遇空前。艾瑞咨询分析认为，随着3g商用时代到来，以及移动与传统电子商务企业力量的加入，移动商务未来几年还将维持高速增长。2009年中国移动电子商务市场交易规模将达6.4亿元，同比增长高达205%，预测2012年将达108亿元。随着技术

29、和应用的不断深入，用户对移动商务提出了越来越高的要求。如何使移动商务更好的与传统行业相融合?如何使移动商务与现有的信息系统实现无缝连接?如何使移动商务应用更丰富，用户体验更完美?这都是移动商务产业面临的巨大挑战。9月16日，“2009年中国国际信息通信展览会”盛大开幕。包括电信运营商、设备厂商、终端厂商、服务提供商等在内的国内外众多厂商参展，在面积超过4郾5万平方米的展厅展示最新的通信应用。在3g商用的背景下，各大运营商、设备厂商展示了各自基于3g的产品和服务，移动商务成为了本届展会的一个新亮点，作为国内领先的移动商务服务提供商用友移动展示了其最新的产品与应用。“移动商街这两年多的飞速发展，正

30、是从机遇和挑战两个方面，准确把握了移动商务产业发展的大趋势，突出强化平台的应用价值。”用友移动副总经理杨健表示，基于移动实名、移商旺铺等实用、可用、易用的产品，移动商街已经成为为企业转型升级、创新营销，实现3g时代跨越式发展的“加速器”。移动实名、移商旺铺为众多的商家和企业提供了在手机网上开展移动营销、拓展生意的新途径，已经为一大批企业和商家提供服务。“通过移动商街这个手机营销平台，我们成功接到了订单，”广东东莞润源中频电炉厂总经理叶道平对移动商街的营销价值表示了认同。他认为，与传统的基于互联网的电子商务平台相比，移动商街更加高效和精准。如今，移动商街已经成为珠三角企业应对全球经济危机，实现产

31、业转型升级的有效途径。在采访中记者了解到，移动商街还充分利用其平台应用特点，开展创新的项目合作，汇聚商家，增加人气。在成都，移动商街为成都众多商家展示新品、扩展生意提供帮助，“我们现在已经在移动商街这个移动电子商务平台上卖我们的蜀绣产品了，这种方式无疑使我们的生意很轻易的就扩展到了全国，”成都蜀绣文化发展公司负责人谯宇筠说。在长春，移动商街作为官方指定手机媒体平台，参与第六届“中国长春国际汽车博览会”，构建了首个“掌上汽博会”，为参展厂商和亿万车迷们提供服务。在青岛，第十九届青岛国际啤酒节通过在移动商街上建立互动平台，吸引了更多消费者与厂商的互动。 继今年6月中旬，中国移动、中国联通、中国电信

32、三大运营商联合构建的网间垃圾短信联动处理平台上线后，近日，三大公司又陆续出台了垃圾短信自主屏蔽服务，以加大对垃圾短信的打击力度。然而，正所谓道高一尺魔高一丈，仅在技术层面并不能将垃圾短信彻底根除。专家指出，通过法律法规来规范短信市场才是杜绝垃圾短信的根本途径。运营商纷纷推自主屏蔽服务在运行网间垃圾短信联动处理平台后，三大运营商又陆续出台了垃圾短信自主屏蔽服务，用户可以自己设置所需要过滤的号码为黑名单，或者设置需要过滤垃圾短信的时间，以屏蔽垃圾短信。目前，中国移动推出了“信息管家”服务，可过滤广告类、非法色情类等垃圾短信；此外，用户也可以将需要过滤的号码加入短信黑名单，过滤黑名单中的号码发来的所

33、有短信。中国电信也向手机用户推出短信过滤业务。用户可以使用黑名单或白名单，并将特定的号码设置到名单中。如果用户选择使用黑名单，则黑名单内号码发送的短信都被系统自动过滤；如果用户选择使用白名单，则除白名单外号码发送的短信都会被系统自动过滤。同时，用户可以对短信过滤业务中的过滤时段进行管理。设置时段后，凡是在该时段发送给被叫用户的短信，都会被系统拒绝。而中国联通在完成三个“垃圾短信拦截客户端”软件的开发并将在全国范围内部署“短信防火墙”的同时，还开通了垃圾短信举报服务。此前，中国电信、中国移动、中国联通共同签署了关于网间垃圾短信联动处理框架协议，并于6月中旬上线运行网间垃圾短信联动处理平台，联手进

34、行垃圾信息自主屏蔽，并对每日发送短信数量超过一定标准的用户发送行为进行拦截处理。网间垃圾短信联动处理平台主要针对“点对点”短信群发，即每个号码在非节假日期间每小时不得超过200条，每天总量不得超过1000条；节假日每小时不超过500条，每天总量不得超过2000条。八成用户不认可目前防范结果针对三大运营商近日推出的垃圾短信自主屏蔽业务，500名手机用户日前参与相关调查，其中80%用户认为自主屏蔽仍存在弊端，对垃圾短信的防范作用不大。据悉，目前国内手机用户已超7亿，而每天发送的垃圾短信则达到8亿，垃圾短信引起全社会的高度关注。为此，三大运营商陆续开通手机垃圾短信自主屏蔽服务，或通过设置黑名单过滤垃

35、圾短信，或通过设置短信拒收时间拒收垃圾短信骚扰，同时运营商也在完善垃圾短信的举报渠道。不过对于运营商此举用户似乎并不全买账。昨日，手机新媒体3g门户对站内500名手机用户进行调查，结果显示，80%的网友认为自主屏蔽仍存在弊端，对垃圾短信的防范作用不大。网友milk认为，收到发送号码一样的垃圾短信概率很小，这样一来设置黑名单并不能有效阻止垃圾短信；网友海风提出建议，以过滤关键词的方法拒收垃圾短信：开发手机专用的短信防火墙软件，将拒绝短信关键词设置为：开盘、平米、民航、机票、折扣、发票、增值税、本公司、我公司、本单位、我单位、抵扣、从优等会比号码过滤效果更佳。三大运营商治理垃圾短信的技术有所改进，

36、手段逐步成熟，但由于垃圾短信发送形式多样，无论是关键词屏蔽还是黑名单设置，都无法从根本上解决问题。国家发改委经济体制与管理研究所产业室主任史炜认为，类似于装修公司、卖房子、卖商品的，这种电话号码来回来去地变。而且不光是手机，有些还用互联网或者其他的方式，用户根本防不胜防。另外，现在卖发票的，把发票的“票”加个三点水，加个括弧，加俩空格，中国文字太复杂，他可以随意地演变，而且他要真正严格按一些单词封杀，说不定一些很重要的短信都被阻塞掉了。法律是规范市场的根本途径据了解，电信部门的系统是可以监测到短时间内短信异常情况的，如果某号码被列为怀疑对象，电信部门可将该用户停机，如果是正常用户，必然会到营业

37、厅去询问，非正常用户就不敢来了。电信运营部门对垃圾短信的打击，内部都有考核制度。很多市民都希望电信运营商能负起监管垃圾短信的责任，但根据法律，电信企业无权对用户所发短信内容进行检查。虽然有“关键字过滤”技术阻挡诈骗短信，但由于此类短信多用较委婉的语句表达，且不停变换字眼，防不胜防。打击垃圾短信真的没办法吗？对此，业内人士透露，垃圾短信与诈骗短信一般都是群发，只要电信运营商拦截群发短信，或者按关键字控制群发短信，就能大量减少垃圾短信与诈骗短信的发送。内部人士介绍说，此类短信一般要群发上万条，这与普通群发短信有天壤之别，因此从技术上对于诈骗短信是可以屏蔽和拦截的。手机实名制对于从源头遏制此类犯罪至

38、关重要。但这项举措提出以来却迟迟未能施行。据了解，今年手机实名制有望从试点向全国推广，但阻力可能不仅来自用户，更可能来自因手机实名制推广导致收入下滑的电信运营商。目前，我国移动通信业采取的是机卡分离式销售，而不少国家采取的是机卡合一方式，并且多数是签约用户即后付费用户，预付费的用户很少，这与国内形成鲜明对比。因此这些国家对付垃圾短信的办法很有特点：首先是手机实名制，机卡合一使得手机用户的话务成本高，弃卡成本高；其次是利用高科技屏蔽，比如日本可以让用户自动屏蔽那些一天内发送量超过200次的短信；第三是在法律和惩处力度上做文章；最后一个就是提高短信价格，比如美国发送一条短信要10美分，费时费力又费

39、钱，没人愿意发短信，他们平均每人一年的短信量还没有中国一周的多。此外，北京邮电大学教授曾剑秋认为，通过法律法规来规范短信市场才是杜绝垃圾短信的根本途径：国外主要是依靠法律手段，垃圾短信要骚扰的话，他们用法律来追究责任。所以从国外的经验来看，应该是双管齐下，既要有技术的手段，也要有综合治理的办法。相关统计显示，截至今年7月末我国手机用户数已超过6.95亿，而通过手机上网的网民规模则达到了1.55亿，比年初增长了32%，占全部网民数量的45.9%，预计未来两年通过手机上网的网民数量将超过3亿。与此同时，3g技术的迅速发展也使移动互联网日益成为网络经济时代最重要的新媒体之一。为了更好满足客户在3g时

40、代的银行服务需求，8月，工商银行推出了手机银行(wap)3g版服务，据悉，这是国内首个3g版手机银行业务，被称为“移动网上银行”。据工行深圳市分行电子银行部负责人介绍，工商银行推出的手机银行(wap)3g版具有以下几个特点：首先是功能丰富强大，能够提供七大类、数十项服务功能，满足了广大客户的日常金融服务以及投资理财需求;其次，页面炫丽美观，界面设计采取了符合手机用户浏览习惯的图片式引导页面和下拉菜单;三是使用便捷高效，充分体现了3g技术传输速度快、数据处理能力强的特点。现在，只要你注册开通，登录手机银行网址，点击“手机银行(wap)3g版”菜单，就能自助办理查询、转账汇款、手机对手机转账、缴费

41、、基金、黄金、国债等各类银行业务，全面满足你的日常生活和理财需要，具有随身便捷、简单安全、功能实用等特点。不需要知道对方的账号也能手机转账，在出差的旅途中也可通过手机进行股市交易，即使停电或网络故障，也可通过手机给家人转账这些不再是天方夜谭，而是实实在在的手机银行提供的金融服务。尤其是今年8月初工行推出国内首个3g版手机银行业务，为广大市民带来“随机而动、随心所欲”的金融生活。据悉，工行手机银行(wap)3g版服务，不仅能够办理账户查询、转账汇款等基本银行服务，还在国内同业中率先提供了缴费、信用卡还款、分期付款以及基金、黄金等投资理财功能。业内人士指出，工商银行手机银行(wap)3g版的推出，

42、标志着我国的手机银行服务已正式迈入3g时代，对我国3g技术的发展和普及也将起到重要的推动作用。动动拇指即可转账据悉，工商银行手机银行(wap)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，客户用手机wap方式就可以进行账户管理、转账汇款、缴费、信用卡、投资理财等七大类数十项服务操作，这几乎涵盖了老百姓金融生活的方方面面。例如，通过账户管理功能，可以实现无论在何时何处，都能方便地查询注册账户的资金余额、账户明细;通过转账汇款功能，可以办理同城异地、本行跨行等多种转账汇款业务，实时划转资金，保证资金畅通无阻;通过缴费业务功能，可以随时随地缴纳手机费、电话费、网费、水电费等各种费用。此外，客户还

43、可以自助办理国债、基金、黄金、股市、证券等各类丰富的投资理财产品。手机股市可以实时查询股票信息，实时办理银行账户与证券公司账户之间资金互转业务，查询资金账户余额和交易明细。值得一提的是消费支付功能，可以方便快捷地办理手机充值和商旅服务支付，不仅可以为本人、他人手机进行充值，还可以实时订购电子客票、酒店。这么方便的金融服务，对于每个市民来说都是触手可及的。手机银行的开通很简单，工行深圳市分行电子银行部相关人士介绍，只要有一部开通上网的手机，你就可在工行网站、手机网站、个人网上银行三种方式进行自助注册，也可随时到工行营业网点办理正式注册手续，即时开通就能即时使用。注册后，既能够使用基于wap1.2

44、技术的手机银行(wap)，也可以使用基于wap2.0技术的手机银行(wap)3g版。目前，客户只要开通手机银行(wap)并在当月开通移动公司gprs流量套餐，即可享受移动公司提供的5元或10元gprs流量套餐返还。股市基金理财一手掌握资本博弈惜时如金，对于投资客户来说，最怕的是路途奔波中错失投资良机。工行手机银行(wap)3g版服务的理财功能，将资本市场上的热点投资品种搬到了手机上来，让手机演绎成为客户随身携带的投资工具。据介绍，手机银行的理财功能涵盖了保本型、稳健型、高风险高收益的各种投资产品，包括国债、黄金、基金、外汇等理财产品的投资，还包括股票、期货一条龙服务。通过工行手机银行进行投资，

45、不管身处何处，只要能用手机接听电话，就可随心所欲进行投资理财。而且许多投资品种可以突破银行柜台的服务时间限制，享受24小时服务，更利于把握投资机遇。如黄金买卖，欧美市场交易最活跃的时间往往是国内的深夜，此时通过手机银行进行投资，就能实时紧追国际金价，开展有益的操作。此外，通过工行手机银行，还可以选择进入相关券商手机wap网站进行股票交易，另外手机银行还提供证券资金银行存管服务。可以说，手机银行的炒股功能，可让客户享受股市行情查询、股票交易、炒股资金划拨一条龙服务。手机银行拥有这么强大的投资理财功能，入门门槛高不高?工行有关人士介绍，只要成为手机银行的普通客户就可以享受绝大多数投资功能。手机银行

46、安全放心“手机银行的安全性并不比网上银行差，甚至更佳，至少市民不必担心黑客软件。”针对客户担心的安全性问题，工行专业人士如是说。据介绍，工行wap手机银行的资金转出功能有严格限制，必须要客户本人到柜台去办理签订协议，才能转账、缴费、支付。同时，工行还采取静态密码、电子银行口令卡等多种手段确保客户资金与信息的安全。因此，客户不需要担心使用wap手机银行导致资金被盗用的风险。因此，完全不用担心“万一手机掉了咋办”、“输错号码咋办”等问题，因为手机银行与客户的账户和手机号码进行了绑定。也就是说，客户只能在手机上网后输入正确密码才能进入手机银行。如果手机掉了，对方不知道密码根本无法操作;要是密码被人窃

47、取了，只要对方拿不到客户的手机，就不能窃取资金。如果手机和密码同时被盗，客户还可以及时挂失手机卡或注销手机银行，以确保资金的安全。相关链接工行手机银行怎么使用1、工行手机银行是否可以全国转账汇款答：手机银行转账只能是同城同行，汇款可以本、异地同行。2、工行手机银行是否收取管理费?答：手机银行没有管理费，只收取交易费用。3、手机号码变更以后，新号码能否使用注册码手机银行功能答：变更手机号码后，您需要持本人有效身份证件到柜台去变更手机号。4、已上挂到外地网银账户的牡丹灵通卡能否用于注册手机银行答：手机银行和网上银行是互不影响的。5、手机银行使用的收费通信话费是否按照市话费收取还是免费答：手机银行收

48、费标准请您登录我行网上银行，在左下的收费标准中，点击“个人业务收费标准”进行查询。6、工行手机银行交易限额是多少?答：使用银行口令卡，单笔交易限额和日累计限额均为5000元。工行手机银行(wap)促销活动火热进行中为回馈广大客户对工行手机银行的支持，进一步满足客户的移动金融服务需求，即日起至12月底，工行将开展“随机而动工行手机银行，精彩生活任您自由畅想”手机银行(wap)优惠促销活动。据悉，本次营销活动不仅持续时间长、优惠幅度大，而且形式多样、奖品丰富。一是手机银行五重优惠。活动期间开通和使用工行手机银行(wap)的客户，均可享受免首年服务费(60元)、汇款手续费2.5-5折、基金申购费用8

49、折、u盾8折优惠以及购买特价手机等五重优惠。二是手机银行三重礼。活动期间，客户可以参加“开户有礼”、“体验有礼”、“交易有礼”三重礼，将有机会获得gprs上网包月费、话费、手机等大量好礼。此外，累计交易前100名还可参加惊喜大奖抽奖，其中10名幸运客户可获得惊喜大礼，每人一部价值3000元的时尚手机。工商银行相关负责人表示，工商银行将根据客户的需求及体验情况，进一步丰富完善3g版服务。为广大手机银行(wap)客户将提供更为全面、优质的移动金融服务。在三大运营商发力3g的同时，中国手机上网用户突破1亿，在3g网络逐渐成熟，手机上网资费不断下降的形势之下，手机上网逐渐成80后、90后生活的一部分。

50、他们爱好通过手机上网了解并购买新产品、新服务，这也为企业提供了巨大的商机。因此，在3g时代，企业急需构建自己的移动互联网商务平台，将企业的品牌、产品、服务从互联网拓展到移动互联网。3g时代移动互联网充满商机众所周知，目前手机访问移动互联网多是wap网页，普通的web网页受到带宽、终端设备等多方面的限制难以在手机上通用。这无疑阻碍了企业将生意做到移动互联网之上，3g时代的巨大商机就眼睁睁的流失。以手机、数码、pc和运动装等时尚类商品为例，目前使用这些商品的人群均是80后、90后，他们喜欢新鲜和刺激，喜欢使用手机上网。在通过手机上网的时候，他们却找不到他们喜爱的nokia手机，喜爱的ipod，他们

51、热爱的nike运动鞋介绍，也无法通过手机上网购买这些产品，这让他们感觉很失望。那么，面对移动互联网的商机，企业如何把握呢?中小企业如何把握移动互联网商机要进军移动互联网，首先要建设适合手机浏览的站点，注册.mobi域名。从近日“.mobi”为后缀的手机域名异常火爆的注册情况来看，企业界已经对此有所认识。自国内中企动力等金牌服务商率先提供.mobi域名注册后，包括新浪、百度等互联网企业，中国银行、中国工商银行等金融机构以及娃哈哈、燕京、伊利、五粮液等传统知名企业都及时注册了.mobi域名。据笔者了解，很多中小企业由于无专门的网站负责人、信息化人才，因此在移动互联网建站和维护上遇到了困难。面对这一

52、问题，中企动力依靠其数字商务平台产品“数商z”为中小企业实现了普通网站与wap网站的“互联”功能，用户可以直接用手机访问.mobi网站，下订单、查询库存等服务一应俱全，使企业用低廉的成本提前跨入“专有化移动电子商务时代”。最近中企动力还进行了服务整合，推出了“.mobi域名+数商z”、“.mobi域名+移动网站”等多项组合服务，对企业进入移动电商市场提供了强有力的支持。据介绍，使用数字商务平台建站的企业客户，只需申请注册.mobi域名，即可轻松实现真正的wap上网，实现和在计算机上进行的同样的操作，如阅读、评论、交易、订单等。面对3g时代的巨大商机，中企动力通过其数字商务平台产品带领广大中小企

53、业客户提前进入到一个.mobi的移动商务时代。最后，笔者总结了一下中小企业把握移动互联网商机至少要经历如下步骤：首先注册.mobi域名，其次建立适合手机、pda等移动互联网终端访问的wap网站，再次，通过一整套的移动电子商务解决方案实现企业的移动电子商务，最后，通过平台提供方强大技术实力帮助企业维护移动电子商务平台。而中企动力数商z在研发之初，就充分为客户考虑了3g时代移动商务的需求，开发出了支持手机、pda等终端设备上网的模块，企业无需为手机浏览建立专门的wap网站。应用数商z，一次建站，一步到位。中企动力数商z建站具有的特点：(1)互联网网站加移动商务网站最佳互动营销模式,更能实现互联互通

54、,企业的销售渠道更加丰富。已经超出传统的web的概念，把网站的应用功能最大的发挥出来(2)平台采用先进的技术和理念，功能高度模块化，运行速度更快，稳定性、安全性更高中企动力专利网建类产品强大的数商z营销功能本身就具备有线以及无线的覆盖性;(3)利用强大的产品发布系统全方位的展示产品信息，树立企业产品品牌形象，同时使促销广告的告知、产品的信息发布更加具有针对性。(4)相对与传统的网站建设成本更低，相当于原来成本的一半，效果更好。(5)管理后台界面简洁大方，维护操作简单易用，并且可以根据企业的需求进行功能扩展。企业无须请专门的网络技术人员就可以完成企业的信息更新，使维护工作变得越来越轻松。(6)支

55、持智能终端，实现移动商务。手机用户通过手机直接向企业反馈意见和建议，这可以让企业在收集客户信息上更加简便，更加直接，更加准确。(7)企业的客户可以随时随地、不受限制地访问管理平台，企业与客户双向畅通的沟通平台将使更多潜在客户、意向客户成功转化为成交客户;使用在线服务系统的主动营销功能，更增加转化合作客户的成功率，从而真正实现网络的交互性。(8)每一位客户均配有“全程服务”的it顾问，针对您的需要提供专属解决方案。领先的技术实力和完善的运营服务体系是中企动力信息化运营服务理念的强大支撑。中企动力在多个主要城市设立了专业的超大规模数据中心，拥有千兆的独享带宽，数千台高性能服务器，专业的防火墙、防病毒网关等安全设施，并在业内率先推出了724小时不间断的运营维护服务，实时响应客户的需求，即时解决用户的问题。在3g大环境下，运营商纷纷对之前的移动支付业务进行了调整，有了一些新动作。中国移动通过更换sim卡，实现了小额支付和数据下载等多种功能，尤其是用户使用刷卡手机，去麦当劳、星巴克将可以“刷手机”买单。据移动介绍，集成有支付功能的sim卡在两个月内就可实现量产。与此同时，中国联通也推出了刷卡手机，主要体现在方便用户交通出行等方面，上海联通联通用户可用手机