油品与非油品管理分册

1、中国海油加油站营运手册油品与非油品管理分册2010年6月目 录第一章 油品管理1第一节 油品计量质量管理1第二节 油品配送及收卸油管理10第三节 油品库存管理17第四节 计量质量相关的应急管理18第五节 油品价格管理21第二章 便利店管理22第一节 非油品业务概述22第二节 便利店商品订货23第三节 便利店商品收货25第四节 便利店商品库存管理26第五节 便利店商品盘点及报告28第六节 便利店商品退/换货管理31第七节 便利店商品报废程序33第八节 便利店商品站间调拨管理34第九节 便利店商品折扣销售34第十节 便利店商品价格管理36第十一节 便利店商品陈列37第十二节 便利店商品促销管理41

2、第十三节 商品推销服务技巧43第十四节 便利店货品安全45第十五节 便利店其它营运标准48中国海油加油站营运手册 油品与非油品管理第一章 油品管理第一节 油品计量质量管理一、加油站计量质量相关人员职责加油站每一个员工都要对加油站油品计量质量负责，其中油站经理是加油站油品计量质量现场管理的第一责任人，主管是加油站油品计量质量工作直接责任人。区域经理对本区域内加油站油品计量质量、损耗负有监督管理责任。（一）班主管职责1、熟练掌握国家和公司制定的有关油品计量质量管理的方针、政策、规定。2、执行各项操作规程和相关要求，负责加油站接卸油，做好油品进货计量验收、库存管理、发货监督、帐表处理、损溢分析等工作

3、。3、做好加油站交接班等油品盘点计量工作。4、及时解决油品在收、发、存等环节上所发生的计量质量问题。对违反计量法规和操作规程的行为，及时向油站经理及区域经理报告，并提出处理意见。5、做好加油站计量器具的建档及维护工作。6、协助油站经理解决顾客对油品的计量质量投诉。（二）油站经理职责1、贯彻执行国家和公司制定的有关油品计量质量管理的方针、政策、规定等各项规章制度。2、及时解决油品在收、发、存等环节上所发生的计量质量问题。3、负责处理加油站现场计量质量方面发生的纠纷和投诉等工作。4、检查督促班主管做好油品进库的计量质量验收工作和日常的计量质量维护工作，确保出站油品计量准确、质量合格。5、做好每月加

4、油机的自校工作，协助政府部门做好加油机强检工作。6、配合相关部门对加油站油品计量质量方面的检查工作，并及时上报区域经理、主管部门和上级公司。7、积极配合上级主管部门对计量质量事故的调查、处理工作，并做好相关问题的整改工作。（三）区域经理职责1、收集本区域内加油站的计量质量方面的基本信息，了解并掌握加油站的计量质量管理动态。2、监督检查加油站油机自校工作。3、监督加油站油品损溢和油品质量情况，并协调处理好相关工作。4、协调政府部门和上级主管部门对加油站计量质量工作的检查。5、加油站较大计量质量纠纷和投诉的处理。二、加油站计量质量器具管理油品计量质量器具管理是加油站日常管理的重要内容，加油站每位员

5、工都应重视，并熟悉和遵守有关的程序和标准。加油站配备的计量质量器具一般包括液位仪、量油尺、计量标准罐、量筒、密度计、保温盒、温度计、试油膏、试水膏、采样桶、采样绳、采样保存瓶（棕色磨沙瓶）等。计量质量器具在公司招标确定的供应商中购置。计量器具应按国家规定进行周期检定，检定合格后方可使用。一般检定周期为：加油机和量油尺6个月、温度计1年、汽车油罐2年、卧式油罐4年。（一）计量器具1、计量标准罐（1）应备有生产供应商的计量检测合格证和政府有关部门检定合格证书；（2）在使用和保存时，应避免任何碰撞，造成变形而导致计量不准确；（3）使用时应水平放置在固定和安全的场所，不得用来盛装其他物品；（4）如出现

6、任何损坏，应立即停止使用并向区域经理/零管部门予以更换；（5）使用时应参照其说明书上的使用步骤和计量方法。2、量油尺（1）量油尺正式名称为测深钢卷尺（有级、级两种级别），刻度以毫米为单位，根据油罐容积表计算出油罐库存升数；（2）量油尺有下列情况之一的禁止使用： 尺带扭折、弯曲和镶接； 尺带刻度模糊不清，数字脱落； 尺的刻度误差超出容许范围；（3）量油尺尺砣的端部是量油尺的起点，不能随意更换，注意尺砣与尺带的连接处，使用期间应对零位进行自较。3、油罐和油罐容积表（1）油罐计量口和卸油口应上锁或施封；（2）油罐容积表由公司计量质量管理部负责制作，加油站应妥善保存并备份；（3）油罐标定应该在油罐埋地

7、后进行，做到一罐一表，检定结果总不确定度不大于0.4%，油罐安全容量为总容量的90%。（4）罐容表经公司核验和签章、并在表上注明安全容量。4、试油膏和试水膏（1）试油膏遇到油时会溶解，试水膏接触水时颜色会发生变化；（2）使用时只需少量均匀地涂抹于量油尺表面；（3）使用后应注意旋上封盖，并妥善保管。5、液位仪液位仪使用方法参照生产厂家提供的说明书执行。（二）质量检测器具1、取样器取样器应为铜制或铝制品。2、密度计（1）测量油品密度的过程中，读数时观测者的目光应保持平视，汽油的参考密度为（0.720.76）g/cm3，柴油的参考密度为（0.820.86）g/cm3。必要时配合温度计一并使用；（2）

8、密度计应妥善保管，不能有破损或裂痕，使用时不得发生磕碰。3、留样瓶（1）每个加油站需配备足够的油品留样瓶，为了防止油品挥发，留样瓶瓶口应做磨砂处理；（2）留样瓶应定期清洁，保持瓶内清洁干燥；（3）禁止将塑料瓶、饮料瓶等作为留样瓶。三、加油站油品管理基本原则（一）加油站以“升进升出”体积法进行数量交接、管理和损溢考核。（二）油品进、销、存（体积数）应在同一温度下进行统计，未在同一温度下的体积数应依据温度进行相应的调整。（三）加油站以油库交运数（体积数）为计量交接依据，以重量进货的加油站应在转换为体积数后进行记账。（四）公司组织每班、月度、季度、年度油品损耗盘点。加油站出现异常损溢时应及时分析原因

9、。（五）加油站不得擅自对加油机流量测量变换器、编码器、计控主板等部件进行维修或更换。（六）加油站销售的油品应符合国家、地方或企业相关的质量标准。（七）加油站不得擅自在所售油品中掺兑添加剂。四、基础参数测量方法基础参数包括油高、水高、油温、密度等，测量方式有手工测量和仪器自动测量两种。（一）操作人员手工测量方法1、测量埋地油罐油高（1）停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时的字码数。（2）卸油后，待稳油15分钟后方可计量。（3）将量油尺尺带用棉纱擦净。（4）检测人员站在量油口，一手握尺并沿着计量口的下尺槽垂直徐徐下尺。尺砣不应前后摆动，另一手拇指和食指轻轻地固定下尺位置，尺砣将接触油面时应缓缓放

10、尺，以免破坏油面的稳定。（5）当量油尺铊接近罐底（估计离底约20cm）时，要放慢速度，用手摇柄卡住尺带，手腕缓缓下移，不得冲击罐底。（6）手感尺砣触底后，应迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。（7）卷尺提起后，要迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度。读数时借助光线折射，先读取油痕的毫米数，再读大数。读数时尺带不应平放或倒放，以防止油面浸湿线变化。（8）若油痕不明显，可在油痕附近的尺带上涂试油膏。（9）测量结果应精确到毫米，每次应连续测量2次，两次误差不大于1mm，取第一次测量值，当超过1mm时，应重新进行检尺。（10）为了保证计量过程的安全有效，量罐人员应遵守以下安全原则：不在

11、计量过程中携带打火机，不穿带有金属鞋头的鞋。如有需要，在计量的过程中使用防爆手电筒。2、测量埋地油罐水高（1）测量时，在量油尺（或量水尺）上涂抹一层薄的试水膏。（2）从固定测量点将量油尺（量水尺）垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时要缓慢，以免破坏静止的油面。（3）尺铊触底时，要静置3秒8秒（根据试水膏的反应速度而定）后提尺。（4）卷尺提起后，要迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时量油尺（或量水尺）不应平放或倒放。（5）遇水、油界面不清晰、不垂直，要重新计量。（6）水高超出50mm时要报告油站经理和区域经理，并及时进行抽水处理。如果不能确保油品质量时，应停止该罐油品销售，分析原因，进行处理。（7

12、）每次计量结果，应记入相关台账。3、测量油罐车油高或空高（1）用于人工计量的停车场地，应坚实、平整，坡度不大于0.5%。（2）待油面稳定后，计量人员站登上罐车顶部，一手握尺，小心地沿参照点的下尺位置下尺。下尺时尺砣不要摆动，尺砣接近油面时应缓慢下尺，以防静止的油面被破坏。（3）当尺砣和部分尺带进入油层后，卡住尺带，用另一手指压住尺带，对准计量的参照点停留1分钟后读取与参照物相重合的尺带刻线值（最好是整数），提尺后读取尺带的浸油深度，两者之差即为空高。油罐的总高度减去空高，即为油面的高度。（4）油高/空高应连续测量2次，2次读数误差不得超过1mm。若2次读数误差不超过1mm时，取第一次测量值，若

13、超过1mm取两个测量值的平均值。（5）上述方法测得的油面高度，可用于查罐车容积表确定油的体积。（6）检尺部位在油罐车帽口加封处或固定的检尺标记处。4、测量油品温度（1）加油站应使用分度值不大于0.5的温度计，推荐使用分度值为0.2的温度计。（2）测量油罐油品液面高度后，如有需要，应立即测量油温。（3）测温时将温度计装入保温盒， 投放温度计在指定位置（油柱高1/2），温度计应距罐壁至少300mm，以避免受到外部冷热的影响。 （4）浸没时间不少于5分钟。（5）提取温度计时要迅速，温度计离开油面到读数时的时间不要超过10秒钟；读数时要使温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计，先读小数，后读

14、大数。（6）使用分度值为0.5的温度计，要估读到0.1。（7）填写测量记录。（二）液位仪测量液位仪测量参照生产厂家提供的说明书执行。（三）油罐容积表使用说明油罐容积表的表间隔为厘米，厘米间的尾数用线性插值进行计算。用量油尺测量出油高后，查相应油罐的容积表计算出油品数量，具体操作步骤如下：1、量油尺量取油罐的油高，读取刻度；2、查阅该油罐的容积表；3、计算出读取刻度对应的容积数。例如：读取刻度为2712mm；在油罐容积表查到2710mm对应的是50313L；每液高单位的容积增加值（L/mm）为1.9；则2712mm对应的容积数为：50313+1.9（2712-2710）=50317L注：油罐容积

15、表是每10mm有一个对应的容积值（L）每液高单位的容积增加值（L/mm）是下一项容积值减去该项容积值的差除以下一项液高减去该项液高的差。例： 油品液高（mm）油品容积（L）每液高单位的容积增加值（L/mm）2710503131.9272050332每液高单位的容积增加值=（50332-50313）/（2720-2710）= 1.9（L/mm）五、加油机油枪自较程序（一）何时启用油枪自校测试程序1、遇到计量方面的投诉，在通过其它方法无法解决时，班主管可先报告油站经理，油站经理向区域经理报告，由区域经理决定是否需要启用本程序。2、油机维修后需要进行测试。3、每月加油站进行一次加油机计量检测。（二）

16、自校程序1、油枪自校由当班主管组织，油站经理及油站出纳监督。2、当班主管负责组织用50L或20L标准计量罐检测全部油枪，并记录在加油机油枪计量检测记录上。每支油枪的示值误差不能超过0.3%的范围，重复性误差不能超过0.15%的范围，如发现误差超过标准的油枪，应立即暂停使用，并同时通知区域经理，听从指示再行处理；3、油枪自校的具体操作（1）测试时应由当班主管或以上级别人员在场负责，油枪的自校工作一般安排在加油站出纳当班工作时间内，整个自校测试过程加油站出纳应全程在场负责监督；（2）将50L或20L标准金属罐置于相对水平的地面，大流量、小流量各定量加油50L或20L，读数时保持视线与液面湾液面的下

17、缘处于同一水平线，其它要求按照标准金属罐使用说明书进行操作；（3）记录原始数据，计算出油枪的示值误差和测量重复性误差，并填写加油机油枪计量检测记录签字确认；（4）超过正常误差范围的油枪应立即停止使用，张贴明显标识并及时报告区域经理，同时联系质监部门重新进行校验调整；（5）所有测试油品回罐后都需在回罐油品记录表上作好登记，由当班主管、证明人（加油站出纳或维修人员等）和收银员签名后交加油站经理签字确认，并附上所有测试记录的POS小票作为班结表试油扣减的依据。试油后的油品在加油站出纳的监督下倒回相应的油罐中；（6）班结时把试油数据记在班结表的相关栏目，从销售中扣减。六、油品质量管理（一）汽、柴油的运

18、输车辆应专车专用，一年内公司至少对加油站罐内油品每个品种进行2次油样抽检。（二）罐车油品质量验收：卸油前用玻璃管取油样目测，发现有水杂、气味异常、浑浊等现象时拒绝接卸，并向区域经理和零售管理部门报告。（三）油品接卸操作前，卸油人员和驾驶员双方确认进来油单（配送单据）和罐车来油品种一致，确认罐车油品和收油罐油品一致，杜绝混油事故发生。（四）清洗1、储油罐一般每隔35年清洗一次。如发现罐底有明显油渣或因水杂影响油品质量，应及时清洗油罐。清洗油罐，应由专业人员进行操作，严禁加油站自行清洗。2、油罐抽油管单向阀（底阀）的清洗，清洗周期为每年1次。3、卸油口的标识。卸油口的油品标识应正确、醒目、完好，每

19、个卸油口处应用标识牌表明该有关的安全罐容，以防卸冒油品。4、油枪的标识。油枪的油号标识应正确、醒目。卸油口和油枪标识应符合公司的规定。（五）储存、运输、接卸过程中，盖严罐口、计量孔，做好透气孔的防护，防止水杂侵入油中。（六）加强油品储存期的质量管理，每班交班时由交班主管与接班主管一起进行油品库存交接工作（有液位仪的油站可以液位仪数据交接，没有液位仪的油站以手工量罐）。对于有液位仪的油站，将每班交班时的油品库存液位仪数据及油罐水位数据记录在交接班量罐量水记录上，由交接双方主管签字确认。没有液位仪的油站进行手工量罐，将每班油品库存数据记录在交接班量罐量水记录上，并且每周至少有一次交班时手工量油罐水

20、位情况，记录在当班的交接班量罐量水记录上。当油罐水高超过50mm时应及时抽水。遇有雨水较多天气或大雨天气时候，应随时测量油罐水高。（七）储存乙醇汽油的储罐严禁含水。（八）加强对客户提油容器的检查，容器不符合安全规定不给予发油。七、油品质量自检处理程序油样检测是保证油品质量的重要手段。（一）自检方式1、加油站油品质量自检包括加油站自检和加油站上级部门检查两类。2、自检以目测为主，如有需要也可送至质检室进行理化分析。3、加油站油品自检包括油罐车油品检查和埋地油罐油品检查。油罐车油品检查：在每次收卸油品时从油罐车底部取出约1000ml油品进行颜色、杂质、密度等方面自校并保留油样不少于3天；埋地油罐油

21、品检查：每月从每支油枪内提取约1000ml油品进行观察，并填写加油站油品计量质量检查记录；加油站上级部门检查主要检查埋地油罐油品，通过加油枪提取油样。（二）卸油时油样留存程序1、操作人员在接收油品时用取样器直接从油罐车底部提取约1000ml油样，观察颜色、气味、含水及杂质情况后将油样注入油样瓶内；2、填写加油站油样封条，上面注明加油站名称、日期、时间、油品名称、油车车牌号码等，由油车驾驶员和加油站收卸油主管签字确认；3、用透明胶带成十字状将加油站油样封条贴附在油样瓶和盖上；4、按收油日期把油样瓶按先后顺序，摆放在阴凉、无直接光照的油样柜中；5、每瓶油样的保存期限不低于3天（各加油站可以根据实际

22、销量而定），以备复检使用；6、以上油样到期后应及时回罐并记录在回罐油品记录表上。八、计量质量监督检查（一）加油站要自觉接受上级和政府部门监督指导，接受客户监督。遇到顾客投诉、媒体采访、系统外检查，按照紧急事件处理程序执行。（二）每月区域经理至少1次对加油站计量质量管理内容进行检查，发现异常问题及时查明原因。（三）公司零售管理部门要定期抽查加油站计量质量管理情况，针对存在问题的采取相应措施。（四）公司计量质量管理部门要定期或不定期抽查加油站计量质量管理情况。第二节 油品配送及收卸油管理一、油品配送（一）油品订货及配送流程执行本公司相关规定。（二）每日早晨加油站经理上班后需计算油罐中的库存量是否足

23、够销售一天，若库存量不足，应马上打电话向公司配送部门查询当天的送油安排。（三）当运油车到达加油站时，如因油罐容量问题导致不能卸油，应立即告知公司配送部门和区域经理，以重新修改送油计划。（四）若由于销量突然上升而导致油品无法继续保证销售6小时，应立即通知区域经理和公司供应配送部门，安排紧急送油。（五）当发生油品脱销时，应立即报告区域经理、零售管理部门和公司配送部门进行处理。二、收卸油管理要求收卸油工作是加油站内非常重要且风险较高的一项工作，在收卸油工作中应注意以下事项：（一）每班收卸油人员以加油站主管为主，收卸油人员必须得到相应培训，并通过公司相关考核后方能进行收卸油工作。（二）收卸油人员均应严

24、格按照收卸油程序进行收卸油工作，任何违反收卸油操作流程导致收卸油事故，责任人将受到相应处分。（三）油站经理每周不少于一次参与收卸油工作，并且每周检查收油操作检查表文档至少一次。（四）新站开业首次收卸油品1、收卸油前准备（1）.清除管线内的杂质并确认清洁后再卸油；（2）加油机应经过政府部门检定合格；（3）查验加油站油罐内清洁度、审核容积表准确度。2、首次收卸油时，油站经理应亲自参加。在卸油前，应核对由工程部门和施工单位共同签字确认的管线连接图后，方可进行下一步操作；3、挂牌上锁。每个卸油口都应上锁，并将钥匙悬挂在加油站办公室对应的卸油口号和油品号标识牌下。4、在卸油前，应用试水膏涂抹量油尺底部，

25、测量油罐内在工程期间是否进水或有其它杂质，若有疑问应与区域经理或工程维修部门联系；5、打开所有涉及的卸油管线井，随时观察管线有无渗漏情况。可能的情况下，应通知施工单位事先到达现场；6、卸油时，应先向油罐内卸入500L左右油品，再用量油尺测量，确认无错卸、油罐无泄漏后，再将余油卸入；7、油品卸入后，无论加油站是否营运，都需按已营运站交接班要求，每班对油品进行测量交接。（五）区域经理、油站经理应定期在知会或不知会的情况下考核班主管（或员工）的收卸油工作。（六）使用过的收油操作检查表应存档至少一年。三、收油数据计算（一）有关术语说明1、调整温度（t调）调整温度由零售管理部根据加油站全年每月地罐温度平

26、均值确定，每月公布一次，即通过加油机油枪销售的油品平均温度。2、发油温度（t发）发油温度是油库在发油时实际测量的油温。通常以油库储油罐内油温测量数据为准，也可以排除管线存油后的第二车实测油温为准。3、交运重量（m交）交运重量是油库真正的出库重量。4、发货体积（V发）发货体积为体积流量计实际发油数。5、交运体积（V交）交运体积是油品在调整温度下的体积，也是加油站入帐的原发升数（原发体积）。以体积流量计发油的，可以通过发货体积V发和t调换算得到交运体积数；以质量流量计或地磅发油的，可以通过交运重量m交、标准密度20以及调整温度t调，计算得出交运体积数；6、出库交接净油体积出库交接净油体积是油库发油

27、后，油库计量员依据罐车罐容表实测油罐车内油品净油体积。7、罐车调整后（交运）体积罐车调整后（交运）体积是出库交接净油体积换算为调整温度下的体积。8、加油站验收净油体积油罐车到加油站后，加油站当班主管依据罐车罐容表实测油罐车内油品净油体积。9、罐车验收调整后（交运）体积罐车验收调整后（交运）体积是油罐车到站后，加油站当班主管现场计量体积和温度，换算成调整温度下的体积。10、体积温度系数（f）油品每变化1时，其体积温度系数（f）约为：汽油0.12%；柴油0.08%。11、计量数据准确性的监督零售管理部门、销售业务部负责定期和不定期抽查油库出库计量数据和加油站到站计量验收数据的准确性，检查内容包括密

28、度、温度、油高、水高等。（二）计算公式加油站以交运体积入账。1、若业务部门以“交运重量”开具出库单或配送单油库发货体积计算公式：V发= m交/ VCF发（20-0.0011）交运体积计算：V交= V发1+f（t调-t发）2、若业务部门以“交运体积”开具出库单或配送单油库发货体积计算：V发= V交1+f（t发-t调）交运重量计算： m交= V发 VCF发（20-0.0011）（三）油品入库验收单填写说明油品入库验收单中“来油单信息”栏和“出库交接”栏均由加油站人员从来油单上摘抄相关信息，“加油站验收”栏由加油站人员负责测量并填写。1、若加油站油品由公司自有油库配送油品入库验收单上所有信息均应填写

29、，其中“来油单信息”栏和“出库交接”栏由油库人员负责测量并提供，“加油站验收”栏由加油站人员负责测量并填写。2、若加油站油品由公司非自有油库配送应填写油品入库验收单的“来油单信息”栏和“加油站验收”栏， “出库交接”栏根据实际情况决定是否填写。其中“来油单信息”栏填写来油单信息，“加油站验收”栏由加油站人员负责测量并填写。（三）油品入库验收单中各数据间的关系1、“来油单信息”栏若已知“交运重量”：由交运重量、调整温度和标准密度得到交运体积，再由交运体积和发油温度得到发货体积；若已知“发货体积”：由发货体积、发货温度和调整温度得到交运体积，由发货体积、发货温度和标准密度得到交运重量。2、“出库交

30、接”栏通过测量油水总高查油车罐容表得到油水总容积，通过测量水高查油车罐容表得到水容积，通过净油体积、油温和调整温度得调整后体积。净油体积=油水总容积- 水容积（无水时水容积为零） V交= V发1+f（t调-t发） 3、“加油站验收”栏通过测量油水总高查油车罐容表得到验收油水总容积，通过测量水高查油车罐容表得到验收水容积，通过验收净油体积、油温和调整温度得调整后体积。验收净油体积=验收油水总容积- 验收水容积（无水时验收水容积为零） V交= V发1+f（t调-t发）4、体积损溢总损溢=验收调整后体积交运体积；总损溢率=总损溢交运体积；运输损溢=验收调整后体积调整后体积；运输损溢率=运输损溢调整后

31、体积；四、卸油操作程序（一）卸油准备（整个准备工作控制在15分钟左右时间）1、引导罐车进站：油罐车进站时，当班主管首先引导罐车停放在卸油口对应的位置，有监控装置的加油站应引导罐车进入监控范围，要尽量使车头朝向出口。拉上手刹，熄灭引擎，关闭电源总开关；2、放置隔离锥：在罐区四周放置醒目的隔离标志（雪糕筒），禁止任何无关人员和车辆入内；3、固定罐车轮胎：卸油人员用三角木桩分别将罐车前后轮胎固定；4、连接地线：卸油人员在罐体或离罐体最近的金属位置上（不得有油漆）牢固连接地线夹，并确定地线夹另一端接地；如使用静电接地仪，连接后不得有“嘀、嘀”的报警声；5、核对单据：卸油人员核对油车送油单据，如发现单据

32、有异常，应停止操作，并立即报告区域经理和公司配送部门，得到指令后再进行下一步操作；6、准备防护用品：当班主管准备好防滑鞋、防护眼镜、防油手套、防毒口罩和安全帽，同时提醒油罐车司机准备好防护用品；7、确认容量：查看液位仪或加油站油品分罐保管帐，确定罐内油品存量，根据油罐最大安全容量，计算出油罐可收油量。如加油站盛装同种油品的油罐可收油总量小于来油数量，应立即报告区域经理与公司配送部门，填写油品入库验收单；8、准备卸油工具，放置灭火器：将卸油工具如油管、流量计、取样器、留样瓶、量筒、密度计、铝桶、铝漏斗等放置在卸油区域适当位置，在罐区内放置一个35kg推车式干粉灭火器，在距油罐卸油口2m（半径）处

33、放置两个8kg或4kg手提式干粉灭火器。（二）验收1、检查铅封：检查确认罐车铅封是否完好，如没有铅封或铅封损坏，则停止操作，并报告区域经理和公司配送部门，得到指令后再进行下一步操作；2、检查出库单：加油站卸油人员卸油前要核对发货体积与出库交接净油体积，如两者之差超过发货体积0.3%且未经油库确认的，由驾驶员现场签字确认，月底根据公司制度或相关采购合同处理。3、测量油高、油温，验收体积：油罐车静置15分钟后，卸油人员与驾驶员共同拆除封签并按油罐计量顺序检测油罐车油高、水高、油温，共同对油品的体积进行验收并签字确认。收油考虑温度补偿的油站现场验收体积换算为调整温度下体积即为该车的到站确认体积（罐车

34、实收（交运）体积）。罐车应收（交运）体积与罐车实收（交运）体积之差超过运输定额损耗量的，由驾驶员现场签字确认，按公司合同进行赔偿；4、检查油样：用取样器从罐车中提取油罐车罐底油样1000ml（提取完毕后关闭罐盖）倒入量筒，用密度计测量量筒内的油品密度，并观察油样是否有沉淀物、水份、异常气味，颜色是否正常。如一切正常则此份油样为站内正常留存油样。再用铁桶从卸油口提取少量罐车管线油样，观察正常后做回罐处理。如在油样检测过程中，发现诸如密度不在参考范围内、油品颜色不对、油品中含有杂质、油品中有大量水分（多次从卸油口排除仍旧存在）、汽柴油混合、油品气味异常等任何情况，应立即停止收卸油，并立即报告区域经

35、理和公司配送部门；5、数据录入：卸油人员在授权范围内将相关参数手工记录表格（或录入信息管理系统）。（三）连接管线1、连接卸油管：卸油人员开启相应油罐卸油口的锁（所有油罐应挂牌上锁）；将卸油管与罐车卸油口及油罐入油口牢固连接，卸油管应自然弯曲；2、连接回收管：对于有油气回收的油站，将油气回收管与油罐回收口和罐车回收口牢固连接，并打开罐车回收口阀门。关闭油罐通气管阀门，以便油气进入罐车；3、填写检查记录：为确保安全，卸油人员对以上程序逐项进行检查并经第三方员工、司机共同签字确认，填写收油操作检查表且保存。（四）卸油1、开始卸油：确认准备工作就绪后，驾驶员缓慢打开卸油阀门开始卸油；2、安全观察：卸油

36、过程中，卸油人员不得离开罐区，需认真观察卸油阀门、卸油管线是否无渗漏且运行正常，确保罐区无外人进入并监督罐车驾驶员不得离开罐区。如出现安全、质量隐患或打雷、闪电等异常情况时，应立即停止卸油，并报告加油站经理；3、余油处理：罐车阀门停止出油后，当班主管关闭罐车阀门，暂时将卸油管和回收管从油罐拆下，调整油罐位置或采取“爬梯”等其他可行的措施，保证卸净罐车及管线内的剩余油品；4、关闭卸油阀门，打开通气阀门：卸油人员关闭卸油阀门，将卸油管内油品卸入油罐，打开油罐通气管阀门，并观察通气管是否通畅；5、确认入油数量：通过液位仪或手工量油方式，测量入油数量。（五）签字1、封存油样：当班主管填制“油样封条”，

37、并与罐车驾驶员双方签字后，将油样加封；2、确认单据：当班主管填写油品入库验收单，并与罐车驾驶员双方签字，稍后加油站经理或出纳也应在油品入库验收单上签字。若损耗率超过-0.3%以上，应立即报告区域经理和配送部门解决。（六）收尾1、收存卸油器材：将卸油器材、消防器材安全卸下并整理收存；2、罐车施封：对于专车专用的油站，给空载罐车施封，做记录；3、引导罐车离站：当班主管引导油罐车安全驶离加油站（若不采用油气回收装置，卸油后，罐车静置5分钟，待其周围油气消散后再发动罐车）；4、保存油样并锁好卸油口：将新油样按油品型号、来油日期整齐有序地码放在油样箱内，并锁好油样箱。每一批油品油样至少保存3天；如果油罐

38、中前一批油品销售3天以上或更长时间，下一批油品还未入罐，则前一批油品油样应保存至下一批油品入罐后才可回罐。油样到期后，倒入对应油罐并锁好入油口，填写回罐油品记录表；第三节 油品库存管理油品库存管理是加油站管理中的一项重要工作，油品库存盈亏率是衡量库存管理水平的关键，是确保经营利润的重要环节。通过盈亏分析，不仅可以反映出加油站库存管理中存在的问题，还可以帮助发现管道或油罐泄漏等安全隐患。一、油罐库存损溢率的计算在加油站营运过程中，通过加油机、液位仪或量油尺、查看油品入库验收单等，采集如下数据： V期初实存：时间段起始时该油品的实际库存量（升）；V期末实存：时间段结束时该油品的实际库存量（升）；V

39、本期销售：时间段内该油品的油机记录开始数、结束数差额（升）；V本期进油：时间段内该油品的收油数（升）；V本期自用油：时间段内该油品的油机检测用油数（升）；综合零售损耗量V（包括装车损耗量、运输损耗量和零售损耗量）的计算：V =V本期销售+V期末实存V期初实存V本期自用油V本期进油）综合零售损溢率=V/本期销售100%V本期进油加油站当月进油体积量（交运体积V交）之和。对于考虑温度补偿的油站，期初帐存量、本期进油量、本期销售量以及期末实存所有统计量对应的温度应保持一致。如结果为正，则为盈；如结果为负，则为亏。一般加油站损溢率汽油不大于0.3%，柴油不大于0.15%，超过此范围为不正常损耗。二、油

40、品盈亏的日常控制（一）每班交班时进行油品盘点，通过班结表的计算，能够反映出每个班次的油品盈亏情况.加油站主管需高度关注当班油品损溢，对出现的异常情况应查找原因、重新对数据进行计算或向油站经理汇报。（二）每天日结表可以反映出当天油品损溢情况，油站经理审核日结表时，需对油站当日油品盈亏情况予以关注，对损耗异常予以跟踪或汇报。（三）每日由油站出纳完成油品分罐保管帐，清楚地反映每个油罐当日的作业情况、每种油品当日的损耗情况。（四）每月油品盘点1、盘点由班主管进行，油站出纳应参加；2、原则上盘点时间为每月最后一天交班后，具体时间根据公司要求确定；3、盘点时有液位仪的油站以液位仪数据为准，没有液位仪的油站

41、进行手工量罐，盘点后即时填写油品月盘点表；4、油品月盘点表上应注明时间、加油站名称，班主管、加油站出纳和经理签字确认；5、盘点结果于次月初按照公司要求报零售管理部门、配送部等部门，加油站将油品月盘点表归档。6、公司制定针对油品损益的考核机制，定期对相关人员考核。（五）油品大亏、大盈的处理1、若单日损溢率超过0.3%，且损溢量超过1000升时，为大亏、大盈；2、出现该情况后，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因；3、如连续三天以上发生大亏、大盈情况应及时上报公司处理；4、检查油罐及输油管线是否存在泄漏，如有问题及时报请公司处理。第四节 计量质量相关的应急管理一、混油处理（不同品种油品相混、同品

42、种不同标号油品相混）（一）接卸油混油处理1、当卸油时发生混油，应立即关闭卸油阀，停止卸油，同时关闭相应的加油机，停止加油。2、立即向区域经理报告，区域经理应在第一时间赶到现场，组织相关人员分析原因和责任，确定混油油品、数量，按程序及时向有关部门报告。3、按照公司布置将管线和加油机内的混合油品运出站外处理，如果汽油与汽油相混可按照低标号的油品销售。4、重新开始该罐的营业。（二）加油时混油（加错油、混入水杂）处理1、加油员发现加错油品时，应立即停止加油，并向班主管和油站经理报告；2、将车推出加油岛，停放在加油站附近安全地方；3、及时联系附近修理厂清洗油路，确认损失，并和车主就赔偿问题进行商谈。4、

43、加油站发现顾客反映油中混入水杂，应立即停止加油，用量油尺测量油罐水高，抽取加油机发出油品油样并封存，如已混入水杂，应及时向顾客说明情况避免事态扩大，对已驶离站区的车辆，应联系追踪，并根据实际情况协商赔偿问题。二、油品计量质量纠纷处理（一）顾客油品计量投诉处理1、加油站如遇到油机计量投诉，应将顾客请到办公室内，诚恳接待，平息顾客怒气。2、立即报告油站经理或班主管，油站经理或班主管在倾听顾客投诉原因后，向顾客宣传介绍公司的计量政策，并分析可能造成顾客计量不准错觉的原因（如堵车、开空调、下雨等）。同时可向顾客说明油站油机是通过了国家技术监督部门的检测，并出示检测合格证书、打开油机机盖让顾客查验计量铅

44、封。特别要注意防止其他顾客围观、起哄，避免事态扩大。同时加油站经理或出纳应立即查询电脑记录，确认加油过程（特别要注意是否属于没有回零后给客户加油或空加油）。3、如顾客仍心存疑惑，油站经理在征得区域经理同意后，可以用量筒即时与顾客一同测试油枪（具体测试程序可参见油机测试程序）。4、如油枪计量误差超出允许的范围，报告区域经理后，赔偿顾客损失。5、同时暂停使用该油枪，张贴明显标识并通知计量质量管理部门调校。（二）顾客油品质量投诉处理1、顾客对油品质量提出异议，应将顾客请到办公室内，诚恳接待，平息顾客怒气。2、应立即向油站经理汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼

45、貌送客。感观检查认为质量有问题时，应立即向区域经理和公司报告，同时停止相应油罐加油业务，取样送检。3、同时请顾客留下联系方法，依据取样化验结果及时答复，并按公司规定做出相应处理。（三）加油过程中油机乱码1、立即关闭加油机停止加油，向顾客表示歉意并说明原因，同时向油站经理汇报；2、与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见，补足数量；3、停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的累计字码数，对油罐进行计量，并对该加油机所加的油品进行结帐，同时报告区域经理；4、本班结束，核实损失，按规定的程序报告；三、政府部门计量质量抽检（一）加油枪抽检处理程序加油机属于计量强检器具，每支油枪在使用前和使用过程中均需

46、经过技术监督局的检测并取得计量合格证。1、技术监督局检测合格后会在每台加油机的出油调节器上打上封条，并记录封条号码。油站经理应妥善保管计量检测合格证书并存档，蓝色计量合格标签应张贴在加油机正面顾客能够看到的地方；2、除技术监督局或经其书面同意外，公司任何人员都无权拆除或更换技术监督局设在加油机内部的封条。对于加油机内计量部件的维修或更换，应事先通知技术监督局，获得批准后方能实施维修或更换工作。待维修完成后再通知技术监督部门重新对油机进行检测，合格后方能投入正常运营；3、每半年（具体周期按各地要求）技术监督部门会对油站的油枪重新进行一次检测，油站经理应事先做好准备，并通知税务部门以备报税时剔出该

47、部分用油。如油机计量部件需要调试或维护时，需同时通知公司计量质量管理部门和加油机厂家；4、油枪测试后，油站经理在技术监督部门许可的前提下，保留每支油枪的测试原始记录。对每次计量测试，油站经理需及时向区域经理汇报测试结果。（二）油品质量抽检处理程序当加油站突然遇到政府有关部门抽检油样时，应按照如下步骤操作：1、油站经理或班主管应热情接待政府工作人员，礼貌地查验他们的证件并了解抽检行动的目的，确认无误后方可允许其进行下一步行动；2、尽量记录下他们的工作证件号码、姓名及复印此次抽检行动的书面证明；3、立即向区域经理和公司相关质量管理部门报告；4、陪同政府工作人员在现场的操作；5、通常政府工作人员抽取

48、油样时同种油品抽取两份，一份带走检测，另一份保留在加油站备查。政府工作人员抽样后，加油站应用同一油枪打取一份油样，自己另行保存，以备自查时使用。抽查人员留存加油站的油样应保存在阴凉无直接光照处，直至接到质量检测合格报告后方可做回罐处理。6、随时跟踪检查结果，如油品检测过程中有任何问题应立即上报区域经理和公司有关部门解决处理。第五节 油品价格管理一、基本要求（一）原则上价格牌上的零售价格应与加油机上显示的单价相同。（二）油品价格由公司确定后通知加油站，加油站不得擅自更改油品零售价格。（三）除特殊情况外，调价操作应在加油站出纳监督下完成。（四）加油站应保留经相关人员签字的油品调价通知单。二、油品零

49、售价格调整程序（一）油站经理每周至少两次对竞争对手进行油价调查，并填写油品价格调查表，上报区域经理，区域经理报公司零售管理部门负责人后，由公司按照定价程序确定油品零售价格。（二）进行价格调整时，公司零售管理部门以电子邮件形式通知区域经理，由区域经理向油站经理下达调价通知。同时零售管理部门应以传真或邮件向加油站转发按公司定价程序签字的油品调价通知单备案。如在紧急情况下，区域经理可采用口头通知下达油品调价通知，但在一个工作日内应补发书面的油品调价通知单。（三）油站经理/班主管按照油品调价通知单所规定的价格、生效日期、生效时间进行调价。如价格下调，应先重新设定加油机电脑系统和中控系统中的价格，再更改

50、价格牌上的价格；如价格上调，则应先更改价格牌上的价格，再设定加油机电脑系统和中控系统的价格，并立即通知所有当班员工。交接班时应告知接班主管，并在交接班记录表中登记。（四）油站经理根据油品调价通知单填写油品调价登记表，并签字确认，与调价通知单一起整理归档。第二章 便利店管理第一节 非油品业务概述一、非油品业务定义及分类（一）非油品业务指利用加油站场地销售除汽油、柴油、石油液化气等石油产品以外的商品或提供其它便利性服务。（二）非油品业务包括便利店业务、汽车服务、餐饮住宿、缴费服务、ATM机、上网服务、地磅、广告传媒等，在公司所处的不同发展阶段非油品业务侧重不同的业务模式。公司目前的非油品业务主要为

51、便利店业务，本部分流程主要针对加油站便利店业务。二、加油站便利店设置标准加油站便利店根据其所处位置、面积大小和业务量多少分为三种类型：（一）高级型便利店一般位于城市中心和高速公路，面积在80平方米以上。高级型便利店一般销售全部大类商品。（二）标准型便利店一般面积位于市郊、乡镇和国道，面积60-80平方米。标准型便利店销售大部分种类商品。（三）基本型便利店面积60平方米以下，一般销售机油、香烟、饮料、日用品、小吃等简单商品。加油站可以根据便利店销售情况设置专职或兼职便利店员，对于比较大的便利店，也可设置便利店主管。第二节 便利店商品订货一、订货的基本原则（一）公司统一制定加油站便利店备选商品目录

52、下发加油站，明确加油站便利店可选择的商品名称、规格、价格及供应商等情况，加油站根据加油站便利店备选商品目录订货。公司将定期更新加油站便利店备选商品目录并及时下发加油站。（二）公司为每一备选商品提供编码，该编码作为商品在公司内的唯一代码，供加油站、公司准备有关商品文件或统计分析时使用。（三）各加油站便利店应根据实际销量、季节变化、正在或将要进行的促销、订货周期和仓储条件等因素决定订购货品的品种及数量。（四）加油站订货数量计算公式为：实际订货量 = 每天平均销量订货周期库存+调整数“调整数”应考虑到下一个订货周期期间的季节、天气、道路、节假日、竞争对手等的变化及其对便利店销售的影响。（五）陈列丰盈

53、是加油站便利店运营的基本要求，各加油站须保证商品及货架陈列丰盈。加油站便利店员应分析每种商品的销售状况、销售趋势、商品库存量和必要的市场信息，当商品的库存低于或接近安全库存量时，需及时订货。（六）公司确定每月统一的订货时间（一般每月不少于2次），加油站订货应遵循固定的订货时间。如遇到紧急缺货情况，经区域经理同意后加油站可在非固定订货日紧急订货。二、便利店商品订货流程加油站便利店订货分为公司集中订货和加油站直接订货两种方式。（一）公司集中订货方式1、便利店员根据便利店商品需求情况完成便利店商品订货单。2、油站经理对便利店商品订货单进行审核，确认无误后发至公司非油品业务管理部门同时抄送区域经理。3

54、、非油品业务管理部门汇总各加油站便利店商品订货单后报公司审批。4、公司非油品业务管理部门根据公司审批结果及与供应商签订的供应协议向供应商发出订单，统一向供应商订货。便利店商品订货单一式二份，非油品业务主管部门、加油站各执一份，加油站以此作为收货依据。（二）加油站直接订货方式1、公司规定加油站单次最高订货金额。订货期间便利店员根据便利店商品需求情况及与供应商签订的供应协议完成便利店商品订货单。2、油站经理对便利店商品订货单进行审核，审核无误后直接发给供应商并抄报区域经理。订货单作为加油站的收货依据。加油站应注意电话跟踪确认供应商收到订货单的情况。3、供应商确认已收到的便利店商品订货单内容，并据此

55、备货。安排送货前应提前通知加油站送货时间。第三节 便利店商品收货一、便利店商品收货程序（一）便利店员是加油站便利店商品收货人，当便利店员不在时由油站经理指定人员收货，收货时配送车辆应停放在加油站指定位置。（二）便利店员核对便利店商品订货单与供应商商品送货单上的商品品项、数量是否一致。确认商品品项、数量等无误后，协助送货人员将商品从车上卸至加油站指定位置，同时便利店员与送货人同时在商品送货单上签字确认，双方各持一份原件。有条件的油站还可在商品送货单上加盖油站收货专用章。若送货单与便利店商品订货单在商品品项、数量等方面存在差异，对于差异商品，便利店员应向油站经理汇报后决定是否签收。若送货单中有超出加油站便利店备选商品目录的商品，加油站应拒收。（三）收货时，便利店员应打开每一箱货物，检查商品的包装是否完好，数量是否足够，质量和有效期是否符合公司要求（一般要求国产商品有效期超过包装上有效期的2/3以上，进口产品有效期超过包装上有效期的1/2以上）。（四）便利店员根据已签收的商品送货单原件在收货后2日内完成便利店商品入