电子交易实务

1、本章要点电子交易的基础知识电子交易模式的流程、特点等知识的介绍及相关实验网上单证相关知识3.1.1 电子交易的概念电子交易是指采用数字化电子方式进行商务交易的数据交换和开展商务业务活动.所谓电子交易就是指在网上进行买卖交易。它将降低经营成本并能帮助企业与客户、供货商以及合作伙伴建立更为密切的合作关系。电子交易使您能够在增加收入的同时建立起客户忠诚度，通过提高订单处理效率得以降低成本。降低库存和库房开支的同时还能保持满货率并降低销售交易的实际成本。2021-7-15电子交易实务 张卫琼2与传统交易比较,具有以下独特之处:(1)传输和获取信息的方式不同;(2)商家处理客户订单的方式不同;(3)交易

2、中涉及的媒体不同.电子交易与传统交易的区别2021-7-15电子交易实务 张卫琼3项目传统交易电子交易贸易流通贸易效率低,流通不畅高效、通畅的贸易流通流通范围销售半径小,范围受空间局限销售半径广阔、突破空间限制信用保证个体信誉、履约执行不严格社会化信誉体系、严格履约资金占用全额货款、占用周期长预付部分订货款、周转快贸易成本贸易的资金成本、人力成本都很高贸易成本低风险转移被动承受价格变动风险可以避开价格变动风险，锁定预期利润信息传递信息传递方式单一，闭塞信息传递及时，价格变动透明贸易对象广泛、限制很少受到一定限制，特别适用于大宗商品专业化程度没有特殊要求要求有一定的专业化基础电子商务主体,是指以

3、营利为目的,借助计算机技术、互联网技术与信息技术实施商事行为并因此而享有权利和承担义务的法人，自然人和其他组织。广义的电子商务主体，指电子商务交易主体，是指能够从事电子商务活动的客观对象，既包括商事主体，也包括消费者、政府采购人等非商事主体。狭义的电子商务主体，则仅指电子商务中的商事主体，即电子商务企业。2021-7-15电子交易实务 张卫琼41.企业电子商务 的最主要的推动者和受益者。企业具有较稳定的组织结构与消费需求，有科学的决策系统，是最具灵活性及拓展能力的经济实体（传统企业和互联网提供商ISP）2.消费者作为经济活动的不可缺少的一环也必然要介入到电子商务环境中。3.政府作为现代经济生活

4、的调控者，在电子商务环境中应起到扶持和服务的作用，在交易中出现侵犯知识产权等违规现象时，政府相关部门应加以治理。2021-7-15电子交易实务 张卫琼51.商业性电子交易最基本的特性电子交易能够提供买、卖交易的服务、手段和机会，可以扩展市场，增加客户数量。2.协调性 电子交易的真实商业价值在于协调新老技术，使客户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术更加有效地完成他们的任务。3.服务性电子交易中，客户不再受地域的限制，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格 ，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。2021-7-15电子交易实务 张卫琼64.虚拟性电子交易是基于网络的，而网络最突出的一个特点就是

5、虚拟性，所以电子交易也具有很强的虚似性。电子交易的虚拟性以及黑客的存在已经极大地阻碍了网上交易的正常发展。5.安全性制定了SET（安全电子交易）和SSL（安全套接层）等协议标准，使企业能建立一种安全的电子交易环境。6.可扩展性要使电子交易正常运行，必须确保其可扩展性。2021-7-15电子交易实务 张卫琼73.2.1 B2B交易模式（占80%）企业为主体，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。1. B2B电子交易模式的优势（1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对越低。（2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。（3）卖方可通过互联网络进行产品介

6、绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。（4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。（5）互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。B2B交易减少了交易环节，减少大量的订单处理，缩短了从发出订单到货运时间，提高了交易效率，促使企业取得竞争优势。2021-7-15电子交易实务 张卫琼82. B2B电子交易的流程（1）B2B交易过程分为四个阶段交易前的准备交易谈判和签订合同办理交易进行前的手续交易合同的履行和索赔阶段（2）一个完整的B2B电子交易的具体流程商品报价请求商品报价请求商品报价商品报价商品订购单商品订购单商品订购单的应答商品

7、订购单的应答商品订购商品订购单变更请求单变更请求商品运输说明商品运输说明商品发货通知商品发货通知商品收货通知商品收货通知汇款通知汇款通知电子发票通知电子发票通知2021-7-15电子交易实务 张卫琼93. B2B网站实例中国思科是全球领先的互联网设备供应商中国思科是全球领先的互联网设备供应商, ,为客户提供端到端的为客户提供端到端的网络方案网络方案, ,使客户能够建立起自己的统一信息基础设施或者与使客户能够建立起自己的统一信息基础设施或者与其他网络相连其他网络相连.80%.80%的信息流量均由思科系统公司的产品传递。的信息流量均由思科系统公司的产品传递。2021-7-15电子交易实务 张卫琼1

8、02021-7-15电子交易实务 张卫琼11B2C交易模式指企业与消费者之间进行的商务模式,也叫网上购物.是一种电子化零售模式.B2C三个基本组成部分:网上商场、物流配送系统、认证系统及货款结算的银行。货物结算的方式有：货物结算的方式有：货到付款、邮局汇款、银行电汇、在线支付（电子商务支付的主流）2021-7-15电子交易实务 张卫琼121. B2C电子交易模式的优势B2C电子交易模式节省了客户和企业双方的时间和空间成本，并为生产型的企业直接面向消费者提供了机会，利用计算机网络进行商品的直接销售已成为电子商务的重要组成部分，也是未来零售业发展的方向。表现的优势如下：（1）能够有效地减少交易环节

9、，降低交易成本，从而使消费者购买商品的价格降低。（2）能够有效地减少售后服务的技术支持费用。（3）方便、快捷。消费者可以通过互联网在极短的时间内挑选到称心如意的商品，足不出户，看遍世界。2021-7-15电子交易实务 张卫琼132. B2C电子商务的企业类型（1）经营着离线商店的零售商这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。（2）没有离线商店的虚拟零售企业这些企业是Internet商务的产物，网上销售是他们惟一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的亚马逊书店，中国的阿里巴巴、8848等。（3）商品制造商商品的制造商采取网上直销的

10、方式销售其产品。如戴尔计算机制造商2021-7-15电子交易实务 张卫琼143. B2C电子交易的流程（1）消费者通过Internet找到网上商城，访问商家的主页。（2）注册成为该网站的会员。（3）通过浏览主页、电子商品目录或输入关键字，找到所需的商品。（4）将所需商品放入购物车。（5）确定购买数量后下订单，填写订单内容包括：送货地点、支付方式、配送方式等。（6）消费者支付货款。（7）商家将商品送货到指定地点。2021-7-15电子交易实务 张卫琼15B2C交易流程图2021-7-15电子交易实务 张卫琼16消费者会员注册消费者会员注册商品搜索，比较各种信息商品搜索，比较各种信息将选中的商品放

11、入购物车将选中的商品放入购物车下订单，填写订单内容下订单，填写订单内容付款付款商家处理订单，将订单生成销售单商家处理订单，将订单生成销售单商家发货、包装、运输商家发货、包装、运输消费者收货消费者收货2021-7-15电子交易实务 张卫琼174. B2C网站实例(1)综合类的B2C电子商务在网上销售多种类型的商品。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。以卓越网为例2021-7-15电子交易实务 张卫琼184. B2C网站实例（2）专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品，例如书刊、鲜花/礼品、软件等。这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。

12、2021-7-15电子交易实务 张卫琼19C2C电子商务是指消费者与消费者之间进行的交易,也就是说消费者本身提供服务或产品给其他消费者.1.C2C交易模式的优势(1)根本不需要店租、管理费、水电煤气、税收、装修等费用，可以省下一大笔。（2）人工成本低（3）很多卖家有独特资源或渠道。（4）快捷，能节约时间成本。2021-7-15电子交易实务 张卫琼202. C2C交易流程以消费者在网上竞拍为例，C2C交易流程如下：（1 1）交易者登录到）交易者登录到C2CC2C类类型网站，注册成为该网型网站，注册成为该网站会员。站会员。（2 2）卖方填写拍卖商品的）卖方填写拍卖商品的详细信息，确定起拍价详细信息

13、，确定起拍价格、竞价幅度和截止时格、竞价幅度和截止时间等信息后，上传商品间等信息后，上传商品信息。信息。（3 3）买方选择商品，参与）买方选择商品，参与网上竞价过程网上竞价过程 （4 4）竞拍成功后，买方付）竞拍成功后，买方付款，卖方交货，交易完款，卖方交货，交易完成。成。2021-7-15电子交易实务 张卫琼21卖方卖方注册为会员注册为会员登记、发布商品登记、发布商品参与商品竞拍参与商品竞拍买方竞价成功后，双方联系买方竞价成功后，双方联系竞拍成功竞拍成功买方买方注册为会员注册为会员查询、搜索商品查询、搜索商品拍卖确定拍卖确定3. C2C网站实例淘宝网是国内领先的个人交易网上平台,由全球最佳B

14、2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办,致力于成就全球最大的个人交易网站2021-7-15电子交易实务 张卫琼221.电子政务的概念电子政务电子政务, ,政府机构应用现代信息和通信技术政府机构应用现代信息和通信技术, ,将管理和服务通过将管理和服务通过网络技术进行集成网络技术进行集成, ,在互联网上实现政府组织结构和工作流程在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组的优化重组, ,超越时间和空间及部门之间的分隔限制超越时间和空间及部门之间的分隔限制, ,向社会提向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。务。电子政务

15、是一个系统工程，应该符合三个基本条件：电子政务是一个系统工程，应该符合三个基本条件：（1 1）电子政务是必须借助于电子信息硬件系统、数字网络技术）电子政务是必须借助于电子信息硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。和相关软件技术的综合服务系统。硬件部分：硬件部分：内部局域网、外部互联网、通信系统和专用线路等。内部局域网、外部互联网、通信系统和专用线路等。软件部分：软件部分：大型数据库管理系统、信息传输平台、权限管理平台大型数据库管理系统、信息传输平台、权限管理平台、文件形成和审批上传系统、新闻发布系统、服务管理系统、文件形成和审批上传系统、新闻发布系统、服务管理系统、政策法规发布系

16、统、用户服务和管理系统、人事及档案管理系政策法规发布系统、用户服务和管理系统、人事及档案管理系统、福利及住房公积金管理系统等数十个系统。统、福利及住房公积金管理系统等数十个系统。2021-7-15电子交易实务 张卫琼23（2 2）电子政务是处理与政府有关的公开事务，）电子政务是处理与政府有关的公开事务，内部事务的综合系统。除了政府机关内部的行内部事务的综合系统。除了政府机关内部的行政事务以外，包括立法、司法部门以及其他一政事务以外，包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事务，如：检务、审务、社些公共组织的管理事务，如：检务、审务、社区事务等。区事务等。（3 3）电子政务是新型的、先进的、

17、革命性的政）电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。电子政务并不是简单地将传统的务管理系统。电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造。2021-7-15电子交易实务 张卫琼242. 电子政务的具体内容（1）政府间的电子政务政府间的电子政务，即G2G电子政务，是上下级政府、不同地主政府、不同政府部门之间的电子政务，主要包括的内容有：电子法规正策系统，使的有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有法必依；电子公文系统，使政务信息快捷地在政府间和政

18、府内流转，提高政府公文处理速度；电子司法档案系统，通过共享信息改善司法工作率和提高司法人员综合能力；电子财政管理系统，便于有关领导和部门及时掌握和监控财政状况；电子办公系统，通过电子网络完成机关工作人员的许多事务性的工作，节约时间和费用提高工作效率；电子培训系统，为政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程，加强对员工与信息技术有关的专业培训；业绩评价系统，按照设定的任务目标、工作标准和完成情况对政府各部门业绩进行科学地测量和评估。2021-7-15电子交易实务 张卫琼252. 电子政务的具体内容（2）政府对企业的电子政务政府对企业的电子政务，即G2B电子政务，是指政府通过电子网络系统进

19、行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。主要包括：电子采购与招标，电子税务，电子证照办理，信息咨询服务，中小企业电子服务等。（3）政府对公民的电子政务政府对公民的电子政务，即G2C电子政务，是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。主要包括：教育培训服务，就业服务，电子医疗服务，社会保险网络服务，公民信息服务，交通管理服务，公民电子税务，电子证件服务等。2021-7-15电子交易实务 张卫琼263.电子政务的发展情况(1)全球电子政务的发展状况2021-7-15电子交易实务 张卫琼27(2) 我国电子政务发展的历程我国电子政务的发展阶段我国的信息化建设大概从1

20、982年中央提出应对新技术革命的挑战算起。2008年国务院进行了机构改革，之后全国各级地方政府也相继开展了政府机构改革，一大批新的领导干部走上了电子政务管理岗位。2011年，许多地方开展了“十二五”电子政务规划工作，微博成为政民沟通新的渠道。2021-7-15电子交易实务 张卫琼28我国电子政务整体尚处在初步发展阶段我国电子政务整体尚处在初步发展阶段 ，特征表现：，特征表现：(1)(1)信息化的政策、法律环境尚待完善。信息化的政策、法律环境尚待完善。电子商务发展环境尚不完善，社会信用体系尚未建立，电子商务的发展所需要的政策、法律环境尚不完善。当某一方面问题成堆、社会反映强烈时，才采取诸如大检查

21、、大评比等方式谋求改进，从而造成了很多问题。(2)(2)我国电子政务发展的多层次性和不平衡性。我国电子政务发展的多层次性和不平衡性。由于我国各地的发展水平差距较大，地区信息化指数高低相差太大。城乡之间、沿海和内地之间的差距仍有继续扩大的趋势。(3)(3)我国电子政务的目标和出发点更具多样性。我国电子政务的目标和出发点更具多样性。由于我国正处在市场经济体制的建立过程中，政府对经济特别是对企业的管理方式要进行彻底的改变，这些变化必然影响到政府政务的活动，因此我国电子政务的发展目标更深层次的问题是如何进一步促进政务活动的变革。2021-7-15电子交易实务 张卫琼29我国电子政务发展的现状我国电子政

22、务发展的现状从上个世纪从上个世纪9090年代开始，政府信息化的建设就开始围绕年代开始，政府信息化的建设就开始围绕“通通”进行，而现今正逐进行，而现今正逐渐过渡到渐过渡到“云云”的建设。从网络的连通、数据的整合，到云的出现与整合，的建设。从网络的连通、数据的整合，到云的出现与整合，政府信息化的建设是一个漫长而又快速发展的过程，正迈向新的里程碑。下政府信息化的建设是一个漫长而又快速发展的过程，正迈向新的里程碑。下面，从以下几个方面对我国电子政务发展的现状作简要叙述：面，从以下几个方面对我国电子政务发展的现状作简要叙述：电子政务基础建设现状：电子政务基础建设现状：(1)(1)政府门户网站的政府门户网

23、站的“媒体媒体”功能已经基本成熟。功能已经基本成熟。(2)(2)目前我国的网络建设采用的目前我国的网络建设采用的“区域管理和行业管理并存区域管理和行业管理并存”的体系，以纵向建的体系，以纵向建设为主，造成网络分离，条块分割。这种网络结构错综复杂，链路备份困难设为主，造成网络分离，条块分割。这种网络结构错综复杂，链路备份困难，管理复杂，带宽难以共享。，管理复杂，带宽难以共享。(3)(3)电子政务绩效评估存在的不足：立法滞后，缺乏相应的规章制度。评估标准电子政务绩效评估存在的不足：立法滞后，缺乏相应的规章制度。评估标准各异，评估结果有待改进。各异，评估结果有待改进。(4)(4)重建设轻管理的现象依

24、然存在。电子政务效能难于发挥其有的效果。重建设轻管理的现象依然存在。电子政务效能难于发挥其有的效果。(5)(5)电子政务高级人才缺乏。这是一个普遍存在的问题，首先我国电子政务建设电子政务高级人才缺乏。这是一个普遍存在的问题，首先我国电子政务建设经验不足，时间不长，高等院校里与电子政务相关的专业方向和课程设置不经验不足，时间不长，高等院校里与电子政务相关的专业方向和课程设置不合理，缺乏科学性和前瞻性，培养出来的学生知识面不够宽，适应和应用能合理，缺乏科学性和前瞻性，培养出来的学生知识面不够宽，适应和应用能力不强。其次，电子政务课程教材体系不成熟，新的务实的电子政务教程尚力不强。其次，电子政务课程

25、教材体系不成熟，新的务实的电子政务教程尚在进一步开发之中。再次，一些政府为了出政绩，只管建设形象工程，不注在进一步开发之中。再次，一些政府为了出政绩，只管建设形象工程，不注重人才的培养，导致电子政务复合型和应用型相结合的人才缺乏。重人才的培养，导致电子政务复合型和应用型相结合的人才缺乏。2021-7-15电子交易实务 张卫琼30电子政务市场商机无限，仍将继续保持快速增长势头电子政务市场商机无限，仍将继续保持快速增长势头据预计，到2012年我国云计算市场规模将达606.78亿元。“十二五”期间，我国云计算产业链规模可达7500亿至1万亿元人民币。 因此，云计算在建设上还需要在方方面面进一步细化。

26、重视电子政务必须先从创造良好的电子政务政策法律环境入手重视电子政务必须先从创造良好的电子政务政策法律环境入手我国电子政务法律法规建设工作在摸索中前行。截至目前，我国已颁布了近百个与电子政务相关的法律法规与规章条例。2001年国务院信息化工作办公室成立。2002年发布了关于我国电子政务建设的指导意见。2004年中华人民共和国行政许可法正式实施。2006年，国家信息化领导小组发布国家电子政务总体框架。然而，电子公文立法空白，效力难以认定。目前我国电子公文尚不具备与纸质公文同等的法定效力，这已经成为无纸化办公和电子政务发展的瓶颈。问题如果迟迟不解决电子公文将继续停留在现有的水平，难以有根本性突破。在

27、欧美等一些发达国家，数字证书具有法律效律，可以作为法庭证据。2021-7-15电子交易实务 张卫琼31我国电子政务发展的趋势我国电子政务发展的趋势政府网站由偏重自我服务成功转为注重公共服务。智慧政府将成为智慧城市规划和建设的重点内容，政府云和移动电子政务将兴起，新一代信息技术应用的信息安全问题将受到越来越多政府部门的重视。2021-7-15电子交易实务 张卫琼324.电子政务的应用案例重庆市工商行政管理局的电子政务建设步骤:(一)建设市工商局机关办公自动化应用系统.(二)建设全市工商系统的信息化应用建设(三)上升到解决行业内跨单位的协作2021-7-15电子交易实务 张卫琼333.3.1 网上单证的概述1.网上单证的含义:在电子交易中使用的表格和单证.它是计算机网络的数据库与用户之间的联系界面,是电子交易信息流的逻辑载体.2.网上单证的分类(1)身份注册类网上单证身份注册类网上单证一般用于各网站收集用户信息和确认用户身份,如会员注册、申请邮箱或个人主页空间进网站都需要用户的个人信息，以确认用户身份赋予用户相应的角色和权限。2021-7-15电子交