某电力集团公司接待管理标准

1、广州xx集团公司接待管理标准（试行）1.范围1.1本标准规定了广州xx集团公司接待工作的管理内容与要求、检查与考核。1.2本标准适用于广州xx集团公司接待工作的管理。2.管理内容与要求2.1接待工作管理制度2.1.1接待工作由总经理办公室归口管理，相关部门负责有关的接待工作。2.1.2接待人员应具备良好素质，待人礼貌热情，举止文雅得体，安排热情周到，维护公司形象。2.1.3根据接待性质将其分为两类，一类是预约的，一类是未预约的。预约类需由相关工作联系部门填好广州xx集团公司接待任务联系单送总经理办公室办理，非预约类由门卫或前台请示总经理办公室，经同意后由门卫或前台做好登记并介绍至接待室，由总经

2、理办公室负责安排。2.1.4对前来拜访公司领导的外单位人员，总办在详细了解来访者身份、来意及有关情况后及时向有关领导请示，根据具体情况安排好领导会见，做到既礼貌周到，又不影响公司领导的正常工作。2.1.5为保证电厂正常生产和工作，对未预约与电厂无关的单位、学校等来参观，总办应严格把好关，经同意的参观，安排观看公司录像或厂区参观。为避免发生意外，不允许中、小学生进入主厂房参观。2.1.6凡前来联系业务工作的兄弟电厂及单位，由总办通知有关业务对口部门接待，并由行政部做好工作餐的安排，必要时安排住宿。2.1.7接待人员应随时掌握各会议室、接待室的使用情况及卫生情况，监督服务人员打扫各室卫生，保持各室

3、空气清新，注意各室的美化，努力营造一个良好的接待环境。2.2涉外接待2.2.1接待前应做好充分准备，包括了解上级意图，了解外宾的有关情况，准备各种有关资料，做好各方的联络。2.2.2迎接工作，应根据外宾身份，安排有关领导人去迎接，并安排好车辆和宾馆及与外宾商谈活动、日程。2.2.3如需要宴请，要注意根据外宾情况确定菜单和席次，对外宾的日常生活应根据各地方习俗做好安排。2.2.4参观游览，要在接待计划中先行安排，礼品和交换纪念品要事先研究，根据不同对象，确定礼品或纪念品。2.2.5涉外接待注意事项：在外事接待中，应坚决维护国家的主权和利益，维护民族尊严，严格按照党和国家的方针政策办事，严守国家机

4、密，加强组织观念，自觉遵守纪律，如实反映情况，严格执行请示报告制度，不许背着组织与外国机构及人员私自交往，注意礼节，讲究文明，衣冠整洁，严禁酗酒，并不应在公开场合作出有伤文雅的举动。2.3接待用餐规定2.3.1客餐接待仅限于上级来人检查、指导工作或兄弟单位来厂进行各种业务活动的外单位客人。2.3.2严格控制外出就餐，若非确实必需，一律不得外出就餐。确需外出就餐需经公司主管领导批准，由相关接待部门统一报销。2.3.3外单位来公司参观，原则上不安排就餐，如确实需要可酌情考虑安排工作餐。2.4接待住宿规定2.4.1行政部根据接待联系单安排住宿。2.4.2提供无偿援助或技术指导，以及我厂邀请来厂处理设

5、备问题的外单位人员（合同或协议中明确的）可免费住宿。住宿免费必需由副总经理（党委副书记）以上或行政部经理批准。2.4.3住宿一般安排在公司招待所或相对固定的宾馆。2.4.4特殊情况免费需由董事长、总经理或分管副总经理（党委副书记）批准。2.5接待事务中对司机的要求及相应的待遇2.5.1行政部车队根据总办安排派司机前往目的地接人。2.5.2正常上班期间，司机接到人后需与总办交接，任务完成。2.5.3下班期间，如业务部门无人跟车，司机需将客人引至招待所并将餐票（下班前行政部综合科已办好放于车队）交予客人。2.5.4业务部门无人跟车的情况下，如已到就餐时间司机有义务给客人购买盒饭（含司机本人），标准为15元/盒，费用由司机先垫，于考勤中注明，在司机补贴中一并补贴。2.6接待事务中对接待员的要求2.6.1收到接待联系单后，及时按程序安排来访人员的食、住、接、送。2.6.2上班期间的接待，住宿可直接联系招待所，餐票及出入证办妥后交客人。2.6.3下班期间的接待、住宿通知行政部综合