明乐超市消费者满意度调查方案

1、2011届专科生社会调查报告明乐超市消费者满意度调查院部：经济管理学院专业：营销与策划调查人：陈敬业、戴荣、李盛华， 、黎少华、黄晓婷、王思雅、冯栩莹指导老师：汤俊明乐超市消费者满意度调查方案一、调查背景介绍明乐购物广场隶属于广东东明股份有限公司旗下公司，自1995年成立公司以来，目前在广州及韶关地区门店达 40余家，目前东明股 份注册资本为4998万元，东明股份多年来，坚决执行国家法律制度 和工商各项管理规定。文明经商，守法经营。以诚信和优质的服务， 打造出一个广东省优秀零售连锁业品牌。 十多年来，先后被广东省委 省政府授予“广东省优秀民营企业”称号，广东省服务100强企业，被国家商务部、全

2、国总工会授予“百城万店无假货创品牌”先进单位 称号、被韶关市政府授予“文明单位”称号，被广东省、韶关市授予“光彩之星”称号。随着当今社会经济的飞速发展，作为韶关市马坝里的三大购物 超市之一，了解超市主要客户群体的基本状况， 以及客户的一些消费 习惯，从而对超市的销售方法进行改进，一次好的市调，可以提升本 身的竞争力，掌握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知己知彼， 百战不殆。超市。一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的 人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥 商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆？这就要学会如何做到客户满 意度调查。除此之外，马坝即将开建的新楼盘在完成

3、之后将会引进大 润发，好又多等零售业大户，并且马坝的超市竞争激烈，将会造成客 流量流失，为了稳固和提高客流量，受明乐超市的委托，2011级营销与策划五班第七小组在与超市经理进行沟通基础上制定以下调查方案。二、调查的目的及意义（ 1 ）通过市场调研，了解超市最主要的客户群体。（ 2 ）通过市场调研，了解当前超市存在的竞争者是哪些。（ 3 ）通过市场调研，了解超市中畅销的商品大概是哪些。（ 4 ）通过市场调研，了解吸引消费者的促销方式是什么。（ 5 ）通过市场调研，了解消费者对超市看法和建议。（ 6 ）通过市场调研，了解消费者对商品的需求如何。（ 7 ）通过市场调研，了解消费者对明乐超市的满意度总

4、而言之通过本次科学严谨全面的市场调查,找出明乐超市的优点和不足,帮助其改进工作提高顾客满意度,吸引更多消费者.受明乐超市的委托,在进行沟通的基础上制定以下调查方案.三、调查范围对象和分析单位调查范围:松山职业技术学院调查对象:学院学生调查分析单位:在明乐超市有购物经历的消费者四、调查内容（一）根据上述研究目的,我们确定本次调查的内容包括:1） 消费者情况2） 消费者的年龄3） 消费者的职业消费者的性别（二）消费者对超市行业的需求和期望1） 消费者比较注重超市行业的哪些方面2） 消费者在超市消费的基本情况3） 消费者对超市行业的评价4） 消费者喜欢的超市购物类型5） 消费者获取超市信息的主要渠道

5、（三）消费者对明乐超市的看法和建议。1） 消费者的消费特征2） 消费者消费的基本情况3） 明乐超市消费者的消费行为4） 消费者在明乐超市消费的频率5） 消费者的主要人群6） 消费的金额7） 消费者对明乐超市的感受8） 消费者对明乐超市的建议五、调查研究方法介绍六、人员安排选题报告:调查人员: 黄晓婷、王思雅、冯栩莹、戴荣、李盛华、陈敬业、黎少华PPT制作：戴荣、李盛华演讲人：李盛华 撰写方案： 讨论人员：黄晓婷、王思雅、冯栩莹、戴荣、李盛华、陈敬业、黎少华 撰写方案：黄晓婷、李盛华 问卷： 设计问卷负责人：冯栩莹、戴荣 问卷收集负责人：王思雅、陈敬业样本证明负责人：王思雅、陈敬业 数据负责人：李盛华、黄晓婷支持材料负责人：黎少华七、调查时间第一周:开始了解调查第二四周: 选题第四五周: 方案第五七周: 二手资料第七八周: 问卷第九周:抽样第十周;实施问卷第十