医院绩效管理制度

1、医院绩效管理制度第一章总则笫一条 绩效管理是指通过对医院的运营LI标进行分解，设定各级的绩效LI 标，对部门和个人的绩效进行沟通、反馈、考评，从而将个人、部门与医院目标有 机结合，提高医院整体绩效，促进员工发展和增强医院竞争力的过程。第二条 绩效管理的L1的1、保障组织有效运行，提升医院整体绩效，营造一个既能充分发挥广大员工 潜能，乂能大力提高医院核心竞争能力的良好氛围，使个人LI标、部门口标和医院 的目标保持一致。2、对绩效实现过程进行管理，考评部门及员工绩效訂标的实际完成情况，对 上一考评期间工作进行总结，为下一期间的绩效改进及个人发展提供帮助。3、给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的

2、待遇，激发员工的工作热情 和提高员工工作效率。4、提高员工队伍素质，优化人员结构，保持医院人力资源的活力和竞争力。笫三条本制度适用于医院各类人员的绩效管理工作。第二章绩效管理过程第四条 绩效管理由以下儿个环节构成（参见流程图）：战略规划、运营LI标、部 门职责绩效计划：绩效实施与管理：绩效考评：绩效反馈：活动:与责任主体一起确认活动:观察、记录和总结绩效;活动:考评责任主体的 绩活动:就绩效考评结绩效LI标，发展L1标和行动就问题进行绩效沟通、反馈，效；果与责任主体进 行沟计划时间；提供就业指导建议；时间:绩效期间结束时通；时间:新绩效期间的开始时间：整个绩效期间时间:绩效期间结束时改进绩效：

3、职工发展/培训管理薪酬调整/浮动丄资发放晋升与调配1、医院战略规划、运营LI标是绩效管理的基础，也是整个绩效管理过程的输 入。运营LI标是医院战略规划的细化与具体落实。利用平衡计分卡将医院战略规划 细化分解到部门和个人，建立医院的关键业绩指标体系，医院运营LI标的实现由关 键业绩指标的完成来体现。2、各级责任主体为完成医院分解下来的运营LI标，必须根据部门职能/岗位职 责制定绩效讣划及衡量标准，形成各级责任主体的绩效LI标，便于绩效管理的实 施。3、绩效实施与管理是指责任主体根据制定的绩效讣划开展工作，努力实现绩 效訂标的过程。在实施期间，上级记录责任主体的工作表现，同时不定期进行沟 通、反馈

4、，对发现的问题提出改进建议。4、绩效考评是绩效管理的重要环节，是对责任主体在考评期间绩效LI标的完 成情况进行考评的过程。通过绩效考评，肯定成绩，找出不足，为下一考评期间的 绩效改进提供指导。考评结果山绩效考评办公室存档。5绩效反馈是根据考评结果与责任主体就本次绩效计划开展情况进行正式的 回顾和沟通，肯定成绩、分析问题、制定改进计划的过程。、绩效考评结果应用是整个绩效管理过程的输出，以实现绩效改进、员工发展 和培训、6薪酬调整、浮动工资发放及晋升调配等多项管理LI标。笫五条管理职责划分医院的绩效管理需要全体管理者和员工共同参与，各个部门和员工都要各司其 职，充分发挥各自的作用。为了加强绩效管理

5、，成立医院绩效考评小组，组长由院 长担任，成员由副院长、副书记和医务科、护理部、财务科、药剂科、器械科、办 公室的负责人组成;绩效考评小组下设绩效考核办，与护理部合署办公。1、医院绩效考评小组：审定绩效管理的有关规章制度;核定各部门的绩效指标，审定每个部门各考评 项LI （指标）的衡量标准及权重，对医院和部门绩效完成情况进行考评；对绩效管理 不规范的现象及员丄申诉问题研究处理。2、医院领导：设定战略口标、审批战略规划及确定年度运营口标，依靠绩效报告，关注绩效 完成情况，对医院资源进行优化配置，协调内外部各种利益关系，及时提供关键资 源和重点支持。副书记负责各科室劳动纪律、医德医风和廉政建设信息

6、数据方面的 收集、提供与考核，这部分职能放在办公室。3、绩效监管部门：财务科：负责汇总、审核、提交各部门业务量、收入、成本费用等指标的完成情况，并 按时提交绩效考核办。绩效考核办：负责医院经营LI标的编制；组织医院、部门运营讣划及绩效指标的制定、下达及考评;对各部门的经营管 理过程进行监控；汇总各部门绩效指标的完成情况;草拟、组织修订医院绩效管理制度；负责个人考评的管理，对各部门的绩效考评工作进行培训与指导；对各部门绩效考评过程中面谈、考评评定、审核调整、汇总等环节进行监督与 检查；协调与处理各级员工关于绩效考评工作的申诉工作，对考评过程中不规范行为 进行纠正、指导；定期对各部门考评工作情况进

7、行通报等。根据考评结果核定并发放薪酬。护理部：负责护理质量管理和院内感染控制，负责护理质量、感染控制、护理安全、现 场管理等指标的考核评价，并按时提交绩效考核办。医务科：负责医疗质量和医疗安全管理，负责床位使用率、药比、医疗质量与医疗安全 等指标的考核、评价，并按时提交绩效考核办。药剂科：负责处方质量管理，负责临床科室处方质量地考核、评价，并按时提交绩效考 核办。器械科：负责器械设备维修与管理，负责各临床、医技科室器械设备使用与管理情况的 考核与评价，并按时提交绩效考核办。办公室：负责医德医风、廉政建设和劳动纪律的考核评价，并按时提交绩效考核办。4、各部门主任与主管领导进行沟通、面谈，确定本部

8、门的考核方案（或考评表）；负责向医院 考评小组沟通、汇报本部门绩效LI标的完成情况。与下属员工一起制定员工月度绩 效计划和考评方案；在工作期间，随时或定期对员工予以指导、激励及反馈，帮助员工完成绩效LI 标；负责所属员工的绩效考评；负责与所属员丄的绩效面谈工作，帮助员丄制定绩效改进措施。5员丄:与直接上级一起制定自己的工作计划和绩效LI标;努力完成既定的绩 效LI标;遵守医院的绩效管理制度，积极与上级进行绩效沟通和面谈;在上级的帮助 和指导下，制定个人改进计划，不断提高自身能力和绩效水平。第三章绩效计划的制定第六条医院绩效讣划的制定1、医院绩效计划制定的基础是医院的战略规划、每年的战略LI标、

9、运营管理 目标、重点工作计划、患者及政府主管部门的要求；2、绩效考核办每年12月15日前编制出医院下一年度医院绩效考评表， 经医院考评小组审批后下发至各部门；绩效考核办每月30日下发经审批的医院次月医院综合计划（含医院运营指标计划、医院重点工作计划及各部门重点工作讣 划）及月度医院绩效考评表。笫七条部门绩效讣划的制定1、部门绩效计划制定的基础是医院每年的战略LI标、运营管理LI标、本部门 的职责、客户需求及上级领导要求。2、各部门每年12月20日前根据医院下一年度医院运营管理LI标编制出下一 年度部门年度绩效考评表，报绩效考核办修订。经医院考评小组审定并与各单 位负责人共同签字后生效。3、各部

10、门次月度绩效计划山其负责人主持制定初稿，然后与医院分管领导进 行沟通确认，双方对绩效指标、考评标准及权重达成共识，形成部门月度绩效考 评表，于每月25日报绩效考核办汇总平衡、审核，报医院考评小组审定后执 行。个人绩效计划的制定笫八条1、员工绩效计划制定的基础是部门工作标、本岗位职责、客户及上级领导 的要求及员工对上一考评期间的绩效计划执行情况的分析总结。2、员工绩效计划在直接上级的指导下，每月25日制定出本人次月绩效计划 初稿。3、直接上级与员工双方就该计划进行沟通，双方对绩效口标、考评标准、权 重、时间要求及资源保证等儿个方面达成共识，进行必要的修改和补充。次月3日 前，双方对已达成共识的绩

11、效计划进行确认，填写绩效考评表，作为该考评期间的 依据。第四章绩效的实施笫九条责任主体要根据考评期初确定的绩效计划开展工作，努力完成各项绩 效指标。第十条直接上级要及时掌握绩效计划执行情况，对责任主体进行工作指导， 就绩效执行状况进行及时沟通，每周与责任主体一起就本次绩效执行情况进行正式 的回顾和沟通，共同分析、解决计划执行中的问题。笫十一条绩效实施过程中，直接上级应予以资源及行政协调上的支持，协助 责任主体完成绩效计划。第十二条对于山于客观条件发生变化而导致的绩效指标的变化，直接上级应 指导责任主体进行修订，双方确认后填写新的绩效考评表。绩效指标的调整期限截止于半期绩效考评开始之前。部门绩效

12、指标的调整要经医院考评小组组长审核批 准，绩效考核办备案。第十三条在绩效实施过程中，直接上级要利用观察法、工作记录法和征求他 人反馈等方法，收集责任主体在绩效执行过程中客观、真实的信息，形成书面的工 作记录，作为工作指导和绩效评估的依据。绩效考核信息收集的内容主要包括:工 作LI标或指标完成情况，来自客户（或患者）的积极的和消极的反馈信息，工作绩效 突出的行为表现以及对绩效有负面影响的行为表现等。第五章绩效考评第十四条绩效考评作为医院绩效管理的一个重要环节，由医院绩效考评、部 门绩效考评和个人绩效考评三个层次构成，见下表。考评层次考评对象考评周期考评项U医院绩效考评医院月度、年度关键业绩指标月

13、度关键业绩指标、基础业绩指标部门绩效考评所有部门年度关键业绩 指标、月度考评平均月度关键业绩指标、基础业绩指标个人绩效考评中层及以下的员工年度 绩效指标、综合考评第十五条考评原则1、绩效导向原则，绩效考评突出以关键业绩指标为主的考评内容2、定性 与定量结合的原则3、公正、客观原则第十六条考评内容1、关键业绩指标(KPI)是与主要绩效口标对应，以衡量其实现程度的LI标式 管理指标，是绩效管理关注的核心。关键业绩指标(KPI)数量应尽可能少，一般限 于十个指标以内。2、基础业绩指标(CPI)是衡量日常工作职责完成情况的业绩指标，是要求被 考核者必须达到的最基本的绩效指标，属于监控性指标，同时也能起

14、到支持关键业 绩指标(KPI)达成的作用。3、综合考评是上级对下级在该考评年度工作表现情况的综合评定，重点关注 员工能力的提升，对员工工作提出改进建议，帮助员工成长。第一节医院及部门绩效考评第十七条医院及部门绩效考评由医院考评小组负责，相应的绩效考评分年度 和月度进行。笫十八条医院考评的内容为关键业绩指标，用来衡量医院主要绩效LI标在该 考评期间的完成情况，也决定了医院绩效工资数额。第十九条考评小组根据考评期内医院关键业绩指标完成情况确定医院绩效考 评系数：医院绩效考评系数二医院考评分数/100第二十条部门考评的内容为关键业绩指标与基础业绩指标，这些指标在各部 门的绩效计划制定时确定。部门绩效

15、考评系数为：部门绩效考评系数二部门考评分数/100第二十一条月度各部门的考评由各部门于次月的6日下班前将上一月度本部 门考评数据交到绩效考核办汇总，绩效考核办参照监管部门考评意见进行修正，提 交医院考评小组进行评分。考评结果由绩效考核办在10日前(遇周末应提前)反馈 到各部门。第二十二条部门年度绩效考评由绩效考核办每年1月份根据上年度部门年 度绩效考评表，汇总部门的绩效目标完成情况，上报医院考评小组。各部门负责 人就上年度本部门经营管理LI标完成情况向医院考评小组进行述职，山医院考评小 组对各部门上年度工作进行打分。笫二十三条部门的年度综合分是汇总各部门月度绩效考评分及年度绩效考评 得分后，加

16、权后得出，具体公式如下：部门年度综合分二12个月平均分X70%+部门年度考评得分X30%（本公式可以根 据实际进行调整）医院考评小组对部门考评结果确定后，绩效考核办对照下表核定考评等级和考 评系数：考评等级A B考评分数 100 及以上 99 98 97 96 95 94 93 92 91 90考评系数 1.20 1. 18 1. 16 1. 14 1. 12 1. 10 1.08 1.06 1. 04 1.02 1.00 考评 等级C D考评分数 89 88 87 86 85 84 83 82 81 80 考评系数 0. 98 0. 96 0. 94 0. 920. 90 0. 88 0.

17、86 0. 84 0. 82 0. 80 考评等级 E考评分数79 78 77 76 75 74 73 72 71 70及以下考评系数0. 78 0. 76 0. 740. 72 0. 70 0. 68 0. 66 0. 64 0. 62 0. 60第二节个人绩效考评笫二十四条考评工作按管理层次的不同，由直接领导对下属员工业绩进行自 上而下的逐级考评评价。其中，医院领导:院长的绩效工资系数采用医院绩效考评 系数，副书记、副院长的绩效工资系数采用医院绩效考评系数与分管部门绩效考评 系数的加权平均；部门负责人的业绩直接与所主管部门的绩效对应，部门绩效的分 数便是其业绩考评评分。第二十五条考评周期与

18、考评内容个人绩效考评分月度考评与年度考评，其中月度考评指标包括关键业绩指标和 基础业绩指标两部分;年度考评要填写个人总结，考评内容包括绩效指标与综合考 评两部分。第二十六条个人绩效考评有关说明如下：1、年度绩效指标考评主要参照月度考评的结果，为12个月度绩效考评分数 的平均分。、年度综合考评2年度综合考评侧重对员工能力与态度的评定，直接上级就下属的综合表现要提 出建议性评价，帮助员工成长。3、个人年度绩效考评分数为年度绩效指标考评与年度综合考评分数各乘一个 系数后相加得到，具体参见附件1,3。第二十七条绩效评分1、医院各部门员工的绩效考评由其部门主任根据考评表进行评分。评分时应 公正、客观，可

19、以从工作计划完成的数量、质量、时效性、所节约的资源和客户评 价（包括相关部门的反映）等儿方面来确定。2、被考评者的月度考评系数P确定公式如下：个人月度绩效考评系数P二个人月度绩效考评分数/1003、个人年度考评结果，结合部门的考评成绩进行强制正态分布（按人数四舍 五入）。强制分布比例参照以下规定，经医院考评小组讨论后最终确定。其中对于 人数少的部门，可以山医院考评小组参照下表强制分布比例直接规定各档次具体人 数，原则上尽可能上靠，保证A档的部门至少有1人为A等。部门年度考评为A的部门，参照下表比例进行排序:1 1 rm 部门年度考评为B的部门，参照下表比例进行排序:isAK0k-l；4CTII

20、.部门年度考评为C的部门，参照下表比例进行排序:AKi0rmIVKMPt部门年度考评为D的部门，参照下表比例进行排序:1 :AKrm s 部门年度考评为E的部门，参照下表比例进行排序:ARt2,J fci nct笫二十八条考评结果汇总1、考评结果的汇总:各部门将上一月度的员工绩效考评系数15日下班前汇总到绩效考核办，山绩效考核办计算应发绩效工资。2、绩效考核办于18日下班前做出绩效工资发放报表交财务科，财务科20日前打到员工工资卡上（以上时间遇周末应提前）。3、年度考评结果根据实际情况确定汇总的时间。笫二十九条个人绩效考评台帐的管理各部门应建立员工绩效考评台帐，并定期上报绩效考核办备案，员工跨部门调 动时，本人的绩效考评台帐应随本人移交新的所在部门。第六章绩效反馈与结果运用第三十条绩效面谈1、月度绩效考评，直接上级至少要对D等以下的员工进行面谈。年度绩效考 评，在考评结果确定前直接上级必须在考评期间与每一位被考评员工进行绩效面 谈。2、绩效面谈要对照岗位说明书、绩效考评表进行。绩效面谈要面向未来，关 注下一阶段员工绩效的改进。对于优秀员工，重点鼓励他们维持现有绩效;对于合 格员工，重点是客观分析，找出问题，制定新的绩效改进计划;对于不合格员工， 重点关注工作本身而不针对个人，分析问题，找出差距，重