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文档简介

1、BS售充系统操作手册V1.0一、 BS售充系统的登陆在IE地址栏输入访问地址：90:18081/hzissuecard/login.do，打开系统登陆访问页面，输入系统管理员分配的员工账号及密码，登陆售充系统。登录后可查看相关操作权限页面，其中该系统有两个主系统管理菜单，分别是售充系统和客服系统。售充系统功能主要包括售卡、充值、低保、库存。客服系统功能包括年检、挂失、挂失补换、解卡解禁、换卡、退卡退款、换卡类型、市民卡开通挂失、乘客信息查询、自行车保证金退回及转移、报表打印、转移未清算金额等功能。如需操作各项功能，需先通过操作员卡验证。验证步骤：读卡器插入操

2、作员卡，点击读卡，读卡器返回“滴”一声后，获取卡号成功，点击验证，完成权限验证。操作完成后，可进入相关权限页面。二、 BS售充系统1、售卡售卡操作步骤：1、将卡片放置读卡器上，选择读卡，滴声后有卡片信息出现，输入市民身份信息。2、按照市民需求进行充值，完成后点击售卡。（不建议给市民售空卡，后期容易造成充值类投诉）2、充值充值操作流程：1、在系统内选择充值程序，将卡片放置读卡器上，点击读卡。2、明确市民充值需求，（当月月票、下月月票、电子钱包区），选择读卡，输入充值金额。3、市民卡开通挂失市民卡开通挂失的卡类型目前仅限市民卡和标准杭州通卡，操作流程：读卡获取卡内信息，如果该卡有清算记录，程序会显

3、示开通挂失功能键，按要求输入乘客信息后，执行开通挂失，开通挂失后，该卡的有效期为当前年份加一年。4、换卡操作流程：1、 读卡换卡，读取旧卡信息，如有自行车问题系统提示，提示自行车问题未处理，需先处理自行车问题，可拨打自行车热线22678080 进行查询，按热线提示处理。自行车问题处理后方可进行换卡。如有提示自行车保证金未退回，正常卡可直接到自行车自助服务机上退回保证金，保证金退回卡内后，选择换卡类型，执行转移。转移的卡片为未开通钱包的新卡。2、 坏卡换卡，卡流水号输入卡面号，点击查询，如有自行车问题系统提示，提示自行车问题未处理，需先处理自行车问题，可拨打自行车热线22678080 进行查询，按热线提示处理。自行车问题处理后方可进行换卡。如有提示自行车保证金未退回，可在自行车保证金退回中操作，退还保证金后进行选择换卡类型，执行转移。转移的卡片为未开通钱包的新卡。5、自行车保证金退回该功能用于挂失卡或坏卡的保证金退还。操作流程：输入老卡的卡号信息，选择退还保证金的类型，执行查询，如果满足可退保证金的条件，执行退还保证金，实现保证金退还至我方清算平台。保证金退还后，客户如果找到挂

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