主题公园口碑营销探析

1、盐城师范学院毕业论文 10盐城师范学院毕业论文商学院旅游管理专业班级 08(3)学号 课题名称主题公园口碑营销探析学生姓名 指导教师 2012年5月22日目 录一、主题公园和口碑营销概述1（一）主题公园发展概况1（二）口碑营销定义和特点11.口碑营销定义12.口碑营销特点1二、主题公园口碑营销的必要性和可行性分析2（一）主题公园口碑营销必要性分析21.口碑影响旅游决策22.延长主题公园生命周期23.提升主题公园竞争力2（二）主题公园口碑营销可行性分析31.体验旅游特点加速口碑传播32.技术进步拓宽口碑传播渠道33.人际交往特点促进口碑传播3三、主题公园口碑营销存在的问题3（一）忽视旅游产品和服

2、务质量的提升3（二）口碑传播者稀缺3（三）口碑内容缺乏管理41.口碑内容不鲜明42.负面口碑不重视4（四）传播渠道未充分利用4（五）口碑营销模式单一4四、对主题公园口碑营销的建议4（一）提升旅游产品和服务的质量41.提高主题的创意性和丰富性52.营造良好的旅游体验环境53.注重细节服务54.创新旅游产品5（二）发掘并培养口碑传播者51.寻找旅游领域的意见领袖52.培训并激励员工53.联合主题公园合作商64.激励游客6（三）有效管理和控制口碑内容71.管理口碑内容62.控制负面口碑7（四）拓宽并充分利用口碑传播渠道71.传统媒体传播72.网络传播8（五）与其他营销手段整合91.与4p营销整合92

3、.与服务营销整合93.与体验营销整合9五、总结9主题公园口碑营销探析 摘要主题公园作为一种创新性的旅游资源，不仅开拓了旅游业的新领域，同时也带动了旅游业和其它相关产业的发展。口碑是影响游客旅游行为的首要因素，口碑营销对主题公园的经营活动有着非常重要的现实意义。它能够提高游客重游率，发掘潜在客源，还能延长主题公园生命周期。本文介绍了主题公园和口碑营销的概况，指出其新的营销趋势。分析了主题公园开展口碑营销的必要性和可行性，阐述了主题公园口碑营销存在的问题，对主题公园口碑营销提出建议。关键词主题公园；口碑营销；口碑营销策略一、主题公园和口碑营销概述（一）主题公园发展概况 主题公园是根据某个特定的主题

4、，采用现代科学技术和多层次空间活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地，是为人们提供娱乐休闲的综合性游憩空间1。主题公园是在高科技的依托下，围绕主题设定的文化展示及以旅游体验项目为主的新型创造性旅游资源，它开拓了旅游市场的新领域，推动了旅游业和其它相关产业的发展。我国主题公园发展速度快，类型丰富。在主题公园发展初期，全国人造景观大约30处，经历20多年的发展，主题公园呈现出一片蓬勃的发展势头，如今我国主题公园的数量超过2500个2。主题齐全，有以再现历史文化为主题的、有以展示民俗风情、各国名胜古迹和自然世界为主题的，有游乐园性质的、有以科幻为主题的，丰富的主题

5、满足了游客的不同旅游需求3。发展理念不断创新，从以前笼统地学习外来经验到现在根据自身特点合理规划主题公园，从以前的“仿景观”“仿文化”到现在的真景观、真文化或者景观与文化的结合，从以前的注重自然景观和历史民俗文化到现在转向以高科技为指导的技术性的公园。虽然主题公园的发展有很大进步，但也存在许多问题。主题重复，内容缺失，生命周期短，游客重游率低导致它的夭折速度快。（二）口碑营销定义和特点1.口碑营销定义口碑营销是指企业以获得良好的公众口碑、建立一套完整的推荐销售体系、提高企业经营效益为目标，有计划地利用社会公众人际之间的信息传播机制宣传推广自己并建立起一套与之相适应的经营管理体系的营销模式4。2

6、.口碑营销特点（1）营销成本低口碑直接反映了人们对于企业的看法，很多企业会通过提升自身的服务或产品的质量，来赢得消费者良好的口碑。消费者会对良好的服务或产品进行传播，为企业节省了大量的宣传费用。口碑是最廉价的信息传播工具，它不仅通过企业自身的优势使人们信赖，而且通过人们对产品和服务的满意程度自发为企业打广告做宣传。（2）可信度高口碑传播一般发生在人际交往的群体中，人际交往使得他们之间存在一定的信任，对口碑传播者的信任促使他们对服务或产品产生信任感。这比传统的媒体广告营销带给人们的可信度要高的多。另外，口碑的产生来源于消费者的满意度，只有消费者对于自己的消费体验感到满意，才会对产品和服务进行口碑

7、传播，因此口碑对于接收者来说，具有可信度高的特点。（3）易于发掘潜在消费者 一直以来人们热衷于将自己的消费体验告诉周围的人，而这些人往往受口碑影响选择性价比高的产品。在口碑的刺激作用下，口碑传播者通过各种传播渠道将信息告知更多的人，而这些人成为潜在消费者的几率比任何宣传影响的效果都高。（4）培养游客忠诚度人们对产品和服务产生满意才会进行口碑宣传，满意度促成口碑，而良好的口碑又容易使游客产生重游意愿，这是衡量游客忠诚度的一个指标。一旦赢得了消费者的忠诚度，就无异于企业多了一笔无形资产，既可以巩固客源，又可以成为企业的免费宣传员。二、主题公园口碑营销的必要性和可行性分析 (一)主题公园口碑营销必要

8、性分析1.口碑影响旅游决策口碑是影响旅游决策的首要因素。主题公园是典型的体验型旅游产品，具有不可预见性5。口碑因其可信度高的特点，直接影响潜在游客对旅游目的地的看法。另外因为传播者不具有商业动机并且还要承担一定的道德责任，所以人们愿意接受口碑好的旅游地。2.延长主题公园生命周期主题公园是人造景观，不像资源依赖型旅游地对客源市场具有垄断性，而是极易被替代，因而生命周期比一般旅游景区要短。因此，生命周期也是制约主题公园发展的一大因素。在口碑营销作用下，主题公园能够提高游客重游率、发掘潜在客源，并培养游客忠诚度。这些优势延长了主题公园的生命周期，良好的口碑加长了主题公园的发展和成熟期，延缓了它衰退期

9、的到来。3.提升主题公园竞争力口碑为主题公园树立了良好的形象，有助于主题公园品牌建设。另外口碑营销发掘潜在消费者的成功率很高并且能够增强游客对主题公园的忠诚度，愿意重游并推荐周围的人消费，巩固了现有客源并增加了潜在客源，提高了主题公园的竞争力。（二）主题公园口碑营销可行性分析1.体验旅游特点加速口碑传播 主题公园体验旅游的特点，使口碑更易被接受和推广。主题公园产品的无形性，生产与消费的同时性，使游客在旅游决策时具有较高的风险性6，为了降低这种风险性，具有旅游动机的游客会主动对口碑进行搜寻，而口碑的好坏直接决定搜寻者的购买行为，口碑就成了可信度最高的信息工具。2.技术进步拓宽口碑传播渠道随着互联

10、网和现代通讯技术的发展,人们进行交流更加方便快捷,口碑传播在技术支持下能在全球范围内即时传播。同时，信息的数字化传播又使得口碑传播能够做到准确无误。口碑传播速度慢、范围小、信息失真和损耗等种种问题，在新技术条件下得到了极大的改变4，这为主题公园开展口碑营销活动提供了强大的技术支持。3.人际交往特点促进口碑传播口碑最传统的方式是生活中的口耳相传，人际交往中游客热衷于将自己的体验告知于周围的亲友，他们之间存在一定的信任，对口碑传播者的信任促使他们对服务或产品产生信任感。这使口碑具有较强的可信度。三、主题公园口碑营销存在的问题（一）忽视旅游产品和服务质量的提升 “酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。主题

11、公园口碑营销的基础是优质的产品和服务，没有让游客满意的质量和服务，良好的口碑只是空谈7。有的主题公园，没有将重点放在提高主题公园的核心产品和延伸产品竞争力上，忽视游客的休闲娱乐经历和体验，只一味地运用广告和促销活动来吸引游客，却并不能激发游客口碑。有的主题公园，虽然曾经有过良好的口碑，却不与时俱进，忽视了对旅游产品和服务质量的提升，不能满足游客新的旅游需求，最终只能被激烈的市场竞争所淘汰。（二）口碑传播者稀缺口碑传播者是口碑营销的主体。但就目前主题公园口碑营销情况而言，口碑传播者非常缺乏，大多依靠一些游客的自发性口碑传播，这使口碑的影响力和影响范围都受到很大的限制。主题公园忽视了意见领袖的号召

12、力，忽视了内部员工的口碑营销，实际上，主题公园员工的言行对游客有很大的影响，如果员工带着不满的情绪在为企业工作，必然不能给游客满意的服务。当这些员工对企业抱怨不断，他们发出负面口碑的效果要远比一般游客大得多。而且，员工不满直接不利于企业良好形象的塑造。另外，主题公园也忽视了合作商的口碑，合作商的口碑关系到主题公园是否能拥有更多更好的合作伙伴，影响公园的经营。（三）口碑内容缺乏管理1.口碑内容不鲜明在现代社会，口碑的影响越来越大，口碑信息的内容是吸引游客的关键因素。因此，做好主题公园口碑信息内容的筛选工作是非常必要的。但在口碑营销过程中，对于口碑信息的传播经常分不清主次，只是一味地把他们认为好的

13、内容传播出去，却没有考虑到游客是否认为有价值，游客认为有吸引力，能调动他们积极性的口碑才是主题公园应该选择的。2.负面口碑不重视口碑营销开展过程中不可避免会出现一些负面声音，但只要处理得当，也会消除其所带来的不良影响。但很多主题公园在这方面并不重视，对负面口碑处理态度马虎，主题公园不重视，员工不理睬，游客没有投诉渠道，这使得游客在不满意的基础上更加不满意，会造成主题公园客流量很大的流失。（四）传播渠道未充分利用这主要表现在传播渠道的利用率低方面。口碑传播最传统的方式是口耳相传，这种方式适用于人际交往中。传统媒体的传播能够生动再现主题公园的产品，增加观众的视觉效果，也能扩大传播的范围，但利用率低

14、。在新技术的支持下，现在口碑营销最主要最有效的传播渠道是网络传播，主题公园虽然通过建立自己的网站来进行营销，但很多网站的界面太过苍白，仅有信息的简单陈列，而且提供的服务项目也很稀少，毫无吸引力。另外，网络的其他功能并没有被落实到口碑营销中，网络传播的功能没有得到充分利用。（五）口碑营销模式单一各种营销手段为主题公园的发展发挥了重要作用，许多企业也把重点集中在主题公园形象推广、形象广告、节庆活动策划、事件营销、网络营销等方面。但随着竞争的加剧，许多主题公园认识到口碑营销的重要性，但它的开展缺乏与其他手段的配合。口碑营销的开展需要根据不同时间，不同情况选择不同的营销模式，并且要与其他营销手段配合才

15、能发挥最大效果。主题公园口碑营销虽然做到与4p营销的结合，但在模式的更新和与其他营销手段的配合方面做的不尽如人意。四、对主题公园口碑营销的建议（一）提升旅游产品和服务的质量1.提高主题的创意性和丰富性创新是主题公园的灵魂，只有随时把握市场动向，关注消费者需求，注入新鲜元素，保持活动的新意和话题的新鲜度，才能始终被消费者亲睐。主题公园的核心竞争力就在于主题的创意性，主题是吸引游客的主要因素，游客在选择旅游目的地时最先关注的即是主题的创意性和活动项目的丰富性，一个鲜明的主题能瞬间吸引人们的眼球，并激发旅游行为。2.营造良好的旅游体验环境 主题公园提供的是一种环境、一种经历，一种体验，营造良好的旅游

16、体验环境，确保游客在体验过程中的舒适愉悦，尽可能让游客对环境，产品和服务产生满意，提高游客体验价值。另外，游客都对产品和服务抱有物有所值，物超所值的期望，只要在原有的水平上，给游客提供一些额外服务，比如游客购物后，可以免费为游客提供送货服务，使游客在原来体验的基础上感到价值增值，自然形成良好口碑。3.注重细节服务游客的满意度来源于对主题公园的整体感知，包括对环境质量、体验以及服务质量的感知，所以注重服务质量是提高游客满意度的一个重要途径。细节决定成败，细节服务在营销活动中有重要作用。主题公园可以从游客安全、游客舒适便捷的角度提供个性化服务。在设备安全方面，从项目排队区开始，有明显的游客告示和排

17、队时间表，提醒游客排队时间和游玩注意事项；在排队等待时，可以为带有小孩的游客提供可折叠小凳子，减缓家长的劳累；针对天气炎热，在园区各景点，设置喷雾风扇，缓解炎热。4.创新旅游产品激烈的市场竞争，游客需求的多变性和多样性要求主题公园旅游产品要不断更新。主题公园产品创新可以从以下方面着手，一是在原产品的服务标准上做文章，找到切入点，设计出新产品。二是在原产品的服务缺陷上找突破，完善和细化产品服务，设计出升级产品。三是针对不同的游客群体，推陈出新，设计出个性化产品。四是原项目新玩法，在保持原有经典项目的基础上，加入新内容。（二）发掘并培养口碑传播者1.寻找旅游领域的意见领袖意见领袖是经常为他人提供信

18、息、意见、建议，并对他人施加个人影响的人物。他能够扩大广告的宣传效应，提高产品的知名度，帮助企业建立良好口碑，发掘潜在消费者8。主题公园的意见领袖是在旅游领域的专业人士以及形象好的代言人，他们凭着专业的知识，一定的社会背景，良好的公众形象，在旅游决策中能够经常性地影响他人。2.培训并激励员工游客在主题公园内接触最多的人即是内部员工，他们的言行与提供的服务可以给游客带来最直接、最深刻的印象。口碑的源头是企业，要想让游客口碑宣传，首先从员工做起。一方面主题公园通过全面的培训，规范员工的职业素养和提高员工技能，在服务中给游客带来满意和感动。另一方面主题公园可以透过各个方面影响员工，通过激励政策提高员

19、工工作的积极性，在认可和尊重员工的同时让员工认可企业文化，培养员工对企业的热爱和忠诚度，进而影响游客；企业要明白员工的言行是企业的口碑，也要让员工明白自己是企业的活口碑。3.联合主题公园合作商主题公园的合作商同样是企业的口碑传播者，他们通过合作增加业务量，达到双赢的局面。合作商的口碑，能够使主题公园增加合作商的数量并且拓宽业务渠道。所以主题公园在选择合作商时，可以选择信誉好、影响大的合作商，通过合作以口碑带动口碑，同时也要提高自己的信誉和产品质量，吸引更多的合作商。4.激励游客游客成为口碑传播者的前提是对主题公园感到满意。主题公园产品和服务的不可预见性决定了潜在游客的主动搜寻口碑信息行为9。一

20、个满意的游客会对搜寻信息者传递正面的口碑，而一个不满意的游客也会毫不掩饰向其他游客表达不满和抱怨。要让游客主动对主题公园进行口碑宣传，除了提高游客满意度，还可以通过物质鼓励,、促销活动和提高参与度来加速游客的口碑传播的过程。（1）利用物质鼓励随着旅游的快速发展，游客在旅游过程中越来越关注自己所得到的附加价值。其中包括物质鼓励和个性化服务。主题公园在提高游客满意度的同时，要想游客主动口碑传播或进行重游，可以通过赠送小礼品，提供特殊服务，赠送旅游优惠卡和会员卡来激发游客口碑。（2）合理调整价格策略 价格对于旅游者的消费决策起很大的作用，提供有吸引力的价格信息，不仅增加客流量，而且易激发口碑。门票的

21、价格，可以根据不同的人群，售出成人票、老人票、儿童票、残疾人票；可以针对不同时间段，售出日票、夜票和节假票；也可以针对不同产品制定不同的价格，以适应各层次消费者的需求和消费能力，提高重游率。另外，主题公园在制定价格时，要综合市场价以及自身产品和服务的价值，向游客提供实事求是但却会让游客产生物有所值、物超所值之感的价格。（3）提高游客参与度活动促销具有游客参与性强的特点，越来越多的主题公园采用这种市场营销方式。主题公园要提高游客满意度，必须重视游客的参与度，尽量为游客提供新奇的体验项目并减少阻碍游客参与的因素。在客流拥挤时，进行分流，推荐游客去其他项目游玩。口碑的传播在于给消费者提供愿意谈论的话

22、题，各种活动的举办正是为鼓励游客参与并提高话题度而展开的。（三）有效管理和控制口碑内容1.管理口碑内容有效管理口碑信息内容的关键在于对口碑内容的筛选，要了解哪些口碑是对游客有吸引力的。主题公园口碑信息的常见内容如以下方面：（1）游客的高峰体验游客在主题公园所看到的新奇事物，在参与性活动中得到的成就感和高峰体验，对于游客来说都是印象深刻的感受，这些经历容易成为口碑内容。主题公园尽可能的提高游客参与度，多给游客提供创造高峰体验的机会。（2）主题公园的细节设计和细心服务细节设计能看出主题公园的设计理念和文化内涵，在迪士尼动物王国中，很多细节都是闪光点。连泥泞的道路都设计的具有艺术性、环保性和丰富性，

23、环保的混凝土材质小道上印着斑驳的车辙印和动物脚印，为了使颜色更逼真，采用特殊的颜料将小道晕染，整个设计就给游客美和真的感觉。细心的服务最易被游客感知，让游客感受到员工对自己的重视，大大提升了在游览过程中的满足感，这些都能促使游客愿意重游并且进行口碑宣传。2.控制负面口碑在口碑营销过程中，负面口碑会随之出现。如果放任不管，会带来严重的后果。面对负面口碑，必须高度重视，并且要迅速做出反应。负面口碑大多来自对服务的不满意，可从以下方面处理：（1）建立完善的投诉处理机制倾听游客投诉是监控和解决负面口碑最有效的方法。建立完善的投诉处理机制，了解游客不满意的原因，不仅能够及时进行服务补救，而且能改善游客不

24、满意的因素，对负面口碑进行有效的控制。倾听游客投诉，最重要的是要消除游客投诉的阻碍因素。主题公园应当做到：鼓励游客投诉，让游客了解企业对投诉意见的重视，如采用奖励和补偿方式；建立游客投诉方便网络，拓宽投诉的渠道；建立有效投诉处理小组，对游客的投诉做出迅速的反映10。（2）对处理结果以及游客对处理结果的态度进行跟踪调查这是对处理结果及成效的一个反馈，能在很大程度上提高企业口碑。首先，这个做法加强了主题公园工作人员对处理经过的重视程度，会从游客切身利益考虑，通过游客渠道对工作人员进行监督。其次，它让游客感受到了主题公园对他们的重视以及解决问题的诚意，这非常能打动游客，使之愿意再次接受这个企业，并且

25、有助于对企业的口碑宣传。（四）拓宽并充分利用口碑传播渠道1.传统媒体传播将一个口碑营销事件通过传统报纸、杂志、电视广告等形式传播出去，即可以自己主动传播，也可以制造吸引人的主题来吸引媒体主动传播。一方面主题公园将自己的特色产品以及对产品的评价通过广告的形式，再现在观众眼前，注重广告的生动性将特色展现，激发观众兴趣。另一方面主题公园可以举办征集创意的活动，在门外以鲜明的海报公告此活动，并告知被采用的创意可以加入主题公园活动项目中，另外提供创意者可以成为活动代言人，并给予丰厚的奖金。此举不仅能引起游客的关注，也能引起媒体主动报道，起到了极好的宣传效果，仅用一张海报就引起了外界对主题公园的极大关注。

26、2.网络传播随着口碑营销与网络的结合，网络口碑营销应运而生。网络口碑是指消费者或网民通过网络渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容11。为了促进主题公园的口碑传播，主题公园可从以下方式来利用网络口碑传播。（1）建立功能全面且内容丰富的主题公园网站 在网络的强烈影响力之下，主题公园应建立属于自己的网站，提供在线票务预订和餐饮住宿预订，提供完善的景区信息，还有详细的购物指南，通过游客论坛，记录消费者的感受，对潜在消费者的购买欲望起到刺激的作用。（2）运用电子邮件、博客传播口碑电子邮件也是非常便捷的口碑宣传方式。对于进入主题公园网站的网友，表明他对该主题公园存在兴趣，可以附

27、赠一份生动有趣、图文并茂的电子邮件，加深他们对主题公园的兴趣和了解，对于游客，在他们将要离开景区时，通过一定的物质鼓励，请他们填写满意度调查表。在游客离去后，可以发一封电子邮件表示感谢并期待下次的光临。许多游客通过博客发表旅游感受，资源的共享使信息传播的更迅速，主题公园可以在博客中寻找该领域的意见领袖，可以透过对博客作者的服务与帮助，从而达到宣传的效果。（3）建立虚拟体验平台主题公园作为特殊的旅游服务产品，具有生产消费同步的特点。为了让具有旅游动机的游客更多的了解主题公园，主题公园可以利用互联网技术，通过三维立体画面从各个角度全方位展示景区内部与外部的情况。通过在虚拟网络世界里重塑旅游景观，以

28、虚拟旅游的体验形式使体验者以游客的身份，按照自己的意愿在网络虚拟环境里漫游，网上的虚拟旅游不仅可以让参与者游览景点，还能够扮演角色12。口碑营销强调的是体验以及与游客的互动，口碑营销与虚拟体验结合，不仅满足了游客的新奇心理，而且加深了潜在游客对主题公园的印象，能够扩大客源并激发口碑。 （4）与旅游网络中介合作 主题公园是一种特殊的旅游资源，随着人们旅游需求的增多，一些采用网络作为主要手段的旅游服务组织也相继出现，如携程网、同程网等网络旅游公司经过多年的经营，已经建立起一个庞大的顾客群。网站有大量的主题公园信息，将主题公园的受关注程度及知名度都数据化。与旅游网络中介合作，将主题公园推向更多的顾客

29、，加大了宣传的宽度。（五）与其他营销手段整合1.与4p营销整合口碑营销虽然有很大的优势，但它也具备一定的主观性，它只是众多营销方式中的一种。它使旅游者的购买决策过程加速，但即使这样，传统4p营销依然发挥巨大的作用，产品策略通过提供不同层次的旅游产品满足游客不同层面上的需求，提高游客的体验价值；价格策略既有效解决主题公园盈利模式单一的窘境，又给予游客一定的价格优惠，使游客满意；渠道策略降低了主题公园的风险性，并扩大了客源；促销活动通过物质的鼓励加速游客的口碑传播，提升主题公园形象。 口碑营销的开展，必须以传统营销手段为基础，共同配合，取长补短。2.与服务营销整合 随着旅游消费的盛行，游客除了关注

30、游历过程的娱乐性，还关注游历过程的服务性，服务营销是指企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中采取的一系列活动。从服务营销理念理解，游客购买了主题公园旅游产品并不意味着销售过程的结束而是开始，主题公园不仅要关注产品的售出，更要关注游客的整个旅游体验经历及其感受，给游客提供个性化的服务，提高游客体验价值。这直接关系游客对主题公园的评价，而口碑营销则通过各相关人员的口碑宣传，提升竞争力，服务营销易于激发游客的口碑或促使游客重游。因此，服务营销能促进口碑营销。3与体验营销整合主题公园是典型的体验型旅游产品，从游客一进入主题公园，就开始了他的体验过程。对于不同的主题公园其体验

31、营销的内涵是不一样的，但其目的是一致的。通过游客对主题公园旅游产品、服务的感知以及整体环境的感知，从而对整个旅游环境进行判断和评价。游客的体验影响他们的行为，包括进行口碑宣传或重游。口碑营销通过与体验营销整合，提高游客的体验价值，激发口碑行为。五、总结 主题公园是体验经济下的产物，随着旅游体验价值越发的被重视，主题公园的地位也随之改变，它由一种旅游资源的补充上升到未来旅游业发展的主导产业之一。但在发展过程中，主题公园又面临巨大的挑战。文章描述主题公园的发展概况，分析开展口碑营销对于主题公园发展的意义。总结出主题公园口碑营销的基础是优质的旅游产品和服务，主题公园开展口碑营销必须立足于此，另外开展

32、口碑营销必须发掘并培养口碑传播者，拓宽并充分利用传播渠道，做好负面口碑监控，并与其他营销手段整合，以一种可信度高的营销方式将主题公园推向更多的客源。参考文献1柯旋.泉州市民俗主题公园策划与建设研究.华侨大学，2010.12页2冯小叶.山东省历史名人资源的旅游开发研究.山东大学，2005.15页3孙思.武汉月湖文化艺术区现状评析及优化研究.武汉理工大学，2010.3页4王金池.旅游景区口碑营销研究2006.4-5页，32页，64页5陈燕丽.基于旅游体验的影视主题公园游客满意度研究.浙江大学，2007.13页6王健.常州中华恐龙园赢利模式研究.扬州大学，2010.15页7王焕.旅行社口碑营销研究.西安财经大学，2008.8页8祝宁.网络口碑传播的方式及其潜能挖掘.新闻前哨，2011.1-