第9章 培训有效性评估

1、1数据：数据：1.1.美国总统克林顿在任期间，要求美国企业至少将工资总额的美国总统克林顿在任期间，要求美国企业至少将工资总额的1.51.5用用于培训。于培训。同期我国企业培训费用不足同期我国企业培训费用不足0.6 0.6 ；20052005年调查数据显示约有年调查数据显示约有41.3 41.3 的企业培训费用低于的企业培训费用低于1 1 。2.2.法国企业的员工培训费用在法国企业的员工培训费用在19901990年平均水平为年平均水平为3 3，20002000人以上的这人以上的这样的组织这一比例达到样的组织这一比例达到5 5。21.1.培训有效性概述培训有效性概述2.2.培训有效性评估模型培训有

2、效性评估模型3.3.培训有效性评估的方案设计培训有效性评估的方案设计4.4.培训有效性的经济价值分析培训有效性的经济价值分析31.1.培训有效性的概念和主要内容培训有效性的概念和主要内容2.2.培训有效性评估的目的培训有效性评估的目的3.3.培训有效性评估的战略点培训有效性评估的战略点4是指系统地收集必要的描述性和判断性信息，以帮助做出选择、是指系统地收集必要的描述性和判断性信息，以帮助做出选择、使用和修改培训项目的决策。使用和修改培训项目的决策。培训有效性培训有效性: : 是指公司和员工个人从培训中获得的收益。是指公司和员工个人从培训中获得的收益。对员工来说，对员工来说，收益意味着学到新的知

3、识或技能；收益意味着学到新的知识或技能；对公司来说，对公司来说，新知识、新技能带来的公司受益。新知识、新技能带来的公司受益。培训有效性评估：培训有效性评估：51.1.通过有效评估，反映培训对组织的贡献，体现通过有效评估，反映培训对组织的贡献，体现HRHR部门或培训部在组部门或培训部在组织中的作用织中的作用; ;2.2.决定继续进行或停止某个培训项目；决定继续进行或停止某个培训项目；3.3.获得如何改进某个培训项目的信息。获得如何改进某个培训项目的信息。6培训有效性评估的侧重点培训有效性评估的侧重点培训有效性评估的形式培训有效性评估的形式7培训有效性评估的侧重点培训有效性评估的侧重点培训有效性评

4、估的形式培训有效性评估的形式 定量描述定量描述1 2 6 7定性描述定性描述帮助管理层检查培训效果帮助管理层检查培训效果1 2 6 7帮助培训师开发培训项目帮助培训师开发培训项目为了提供建议的评价过程为了提供建议的评价过程1 2 6 7非判断性，为了陈述问题非判断性，为了陈述问题注重统计和科学化，进行客观测量注重统计和科学化，进行客观测量1 2 6 7描述性，主观解释描述性，主观解释注意计划过程，有详细安排注意计划过程，有详细安排1 2 6 7在过程中随重点变化在过程中随重点变化预计培训项目对于公司的价值预计培训项目对于公司的价值1 2 6 7向培训部门提供反馈向培训部门提供反馈大样本，简单问

5、题大样本，简单问题1 2 6 7小样本，深度访谈小样本，深度访谈整个培训过程的一部分整个培训过程的一部分1 2 6 7只是在对培训有疑虑时才做只是在对培训有疑虑时才做8 1. 1.过程评估：侧重培训有效性评估的侧重点右端过程评估：侧重培训有效性评估的侧重点右端（1 1）确保培训组织良好并顺利实施；）确保培训组织良好并顺利实施；（2 2）保证学员能够从培训项目中有所收获并对项目满意。）保证学员能够从培训项目中有所收获并对项目满意。 2. 2.综合评估：侧重培训有效性评估的侧重点左端综合评估：侧重培训有效性评估的侧重点左端 对照培训目标，学员学习到多少知识、技能、态度和行为变化。对照培训目标，学员

6、学习到多少知识、技能、态度和行为变化。培训有效性评估的侧重点培训有效性评估的侧重点培训有效性评估的形式培训有效性评估的形式9培训目标培训目标预期培训结果预期培训结果（培训有效性指标）（培训有效性指标）培训有效性培训有效性评估设计评估设计实施实施评估和反馈评估和反馈10一、柯氏评估模型一、柯氏评估模型二、反应评估二、反应评估三、学习评估三、学习评估四、行为评估四、行为评估五、结果评估五、结果评估111 1. .反应：反应：参与者对培训项目的评价，如培训材料、培训师、设备、方法等。参与者对培训项目的评价，如培训材料、培训师、设备、方法等。(86%)(86%)2.2.学习：是测量原理、事实、技术和技

7、能的获取程度。学习：是测量原理、事实、技术和技能的获取程度。 (71%) (71%)3.3.行为：行为：测量在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度，学员接受培训回测量在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度，学员接受培训回到工作岗位后，其工作行为有无改善。到工作岗位后，其工作行为有无改善。 (65%) (65%)4.4.结果：是在组织层面上的评估，工作中导致的结果。（结果：是在组织层面上的评估，工作中导致的结果。（4949）12反应评估的作用反应评估的作用反应评估的注意要点反应评估的注意要点反应评估表举例反应评估表举例13反应评估的作用反应评估的作用反应评估的注意要点反应评估的注意要点 1.

8、 1.提供改进培训的建议和评价提供改进培训的建议和评价 2. 2.让学员感到培训讲师和组织者对他们意见的重视让学员感到培训讲师和组织者对他们意见的重视 3. 3.提供培训看法的定量信息，反馈给管理层，使其对培训有更多了解。提供培训看法的定量信息，反馈给管理层，使其对培训有更多了解。 4. 4.反应评估提供的信息可以给培训师建立今后培训的绩效标准提供参考。反应评估提供的信息可以给培训师建立今后培训的绩效标准提供参考。反应评估表举例反应评估表举例141.1.决定要收集哪些方面的信息。决定要收集哪些方面的信息。2.2.设计可以定量地分析信息的评估表。设计可以定量地分析信息的评估表。3.3.鼓励填写评

9、价和建议。鼓励填写评价和建议。4.4.确保每个学员都填写了评价表，并确保学员客观、诚实地填写。确保每个学员都填写了评价表，并确保学员客观、诚实地填写。 5. 5.建立培训建立培训“可接受可接受”标准，对照标准衡量反应，采取适当措施。标准，对照标准衡量反应，采取适当措施。 6. 6.提供有关学员反应的反馈。提供有关学员反应的反馈。反应评估的作用反应评估的作用反应评估的注意要点反应评估的注意要点反应评估表举例反应评估表举例15反应评估的作用反应评估的作用反应评估的注意要点反应评估的注意要点反应评估表举例反应评估表举例 培训评估问卷培训评估问卷 请告诉我们您对此次培训的看法。您的评价将帮助我们改进这

10、个请告诉我们您对此次培训的看法。您的评价将帮助我们改进这个培训。您可以做无记名的答复，希望您真是客观地发表意见。培训。您可以做无记名的答复，希望您真是客观地发表意见。16非常差非常差较差较差一般一般较好较好非常好非常好12345不同意不同意勉强同意勉强同意同意同意很同意很同意绝对同意绝对同意培训中涉及的内容和我的工作有关培训中涉及的内容和我的工作有关12345培训材料的编排让人有兴趣读培训材料的编排让人有兴趣读12345培训将以对我有帮助培训将以对我有帮助12345培训可以应用到工作中去培训可以应用到工作中去12345总体上，您觉得此次培训的内容总体上，您觉得此次培训的内容17非常差非常差较差

11、较差一般一般较好较好非常好非常好12345非常差非常差较差较差一般一般较好较好非常好非常好陈述培训目标和培训陈述培训目标和培训12345调动课堂气氛，保持学员学习兴趣调动课堂气氛，保持学员学习兴趣12345使用设备使用设备12345态度态度12345总体上，您对培训师的评价总体上，您对培训师的评价18非常差非常差较差较差一般一般较好较好非常好非常好12345请简单说明您这样认为的理由：请简单说明您这样认为的理由：总体上，您对培训时间的安排总体上，您对培训时间的安排19知识知识技能技能态度态度201.1.学员行为的改变是有一定的条件的。学员行为的改变是有一定的条件的。 2. 2.很难预计何时会有

12、变化的产生。很难预计何时会有变化的产生。 3. 3.行为改变往往受到外部的影响。行为改变往往受到外部的影响。行为评估的特点：行为评估的特点：行为评估实例：行为评估实例：21指导语：指导语：以下陈述是为了帮助我们更好地了解领导方法培训的效果的。请根据以下陈述是为了帮助我们更好地了解领导方法培训的效果的。请根据实际情况作答。实际情况作答。5=5=比过去多很多；比过去多很多；4=4=比过去多一些；比过去多一些；3=3=和过去一样多；和过去一样多；2=2=比过去比过去少一些；少一些；1=1=比过去少很多。比过去少很多。项目项目和过去比较在此方面所花时间和精力大小和过去比较在此方面所花时间和精力大小理解

13、和激励理解和激励1.1.接触和了解员工接触和了解员工 5 4 3 2 1 5 4 3 2 12.2.倾听下属倾听下属 5 4 3 2 1 5 4 3 2 13.3.征询下属意见征询下属意见 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1导向和培训导向和培训7.7.和新员工沟通和新员工沟通 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1221.1.在主管和经理参加了全面质量管理培训后，产品质量改善了多少？在主管和经理参加了全面质量管理培训后，产品质量改善了多少？ 2. 2.在主管和经理参加了多元化管理之后，生产率提高了多少？在主管和经理参加了多元化管理之后，生产率提高了多

14、少？ 3. 3.一线主管参加一线主管参加“培训员工培训员工”的培训后，员工的差错率下降了多少？的培训后，员工的差错率下降了多少？ 4. 4.实施实施“员工自主管理员工自主管理”培训后，生产力提高多少？成本下降多少？培训后，生产力提高多少？成本下降多少？ 5. 5.经理人参加经理人参加“走动管理走动管理”培训后，员工工作和生活质量有何变化？培训后，员工工作和生活质量有何变化？ 6. 6.实施的领导力培训、时间管理培训、决策培训有无导致企业经济上实施的领导力培训、时间管理培训、决策培训有无导致企业经济上的收益？的收益？常用的问题评估举例常用的问题评估举例反应和学习标准的评估反应和学习标准的评估23

15、举例：举例：通用电气对一线主管培训后，对有效使用人员和机器的结果指通用电气对一线主管培训后，对有效使用人员和机器的结果指标的评估。标的评估。绩效绩效= =实际生产力实际生产力/ /标准生产力标准生产力实际生产力为一线主管和他的工作小组在一个生产周期内所达到的实实际生产力为一线主管和他的工作小组在一个生产周期内所达到的实际生产力水平；标准生产力为根据时间动作研究所得到的生产力的预际生产力水平；标准生产力为根据时间动作研究所得到的生产力的预期水平。期水平。 反应和学习标准的评估反应和学习标准的评估常用的问题评估举例常用的问题评估举例241.1.影响培训有效性评估效度的因素影响培训有效性评估效度的因

16、素2.2.培训有效性评估的方案设计种类培训有效性评估的方案设计种类25培训有效性评估效度概念培训有效性评估效度概念 是指某一评估测量真正测量到所需要测量的培训成果或属性的程度是指某一评估测量真正测量到所需要测量的培训成果或属性的程度，或者说某种评估方案评估了培训效果的程度有多大。，或者说某种评估方案评估了培训效果的程度有多大。培训评估中的效度种类及影响因素培训评估中的效度种类及影响因素26（1 1）内部效度：是指评估结果是否真正反映了由于培训引起的变化）内部效度：是指评估结果是否真正反映了由于培训引起的变化的程度；影响内部效度的主要因素有公司历史因素、结果测量的可的程度；影响内部效度的主要因素

17、有公司历史因素、结果测量的可靠性和学员自身的因素。靠性和学员自身的因素。 （2 2）外部效度：是指评估结果可以一般化到其他学员和人群中去的）外部效度：是指评估结果可以一般化到其他学员和人群中去的程度。影响外部效度的主要因素有学员样本和学员对培训前的测验程度。影响外部效度的主要因素有学员样本和学员对培训前的测验的态度等。的态度等。培训有效性评估效度概念培训有效性评估效度概念培训评估中的效度种类及影响因素培训评估中的效度种类及影响因素271.1.仅有后测，无对照组的设计仅有后测，无对照组的设计2.2.前测前测- -后测的设计后测的设计3.3.后测后测- -对照组的设计对照组的设计4.4.前测后测前

18、测后测- -对照组的设计对照组的设计5.5.所罗门四组设计所罗门四组设计6.6.时间序列设计时间序列设计28 这类评估仅在学员参加培训后对其进行测量，得到的信息可以了解这类评估仅在学员参加培训后对其进行测量，得到的信息可以了解学习效果，但由于不知道培训前学员的知识和技能水平如何，很难说学员学习效果，但由于不知道培训前学员的知识和技能水平如何，很难说学员学到的知识是培训的效果。学到的知识是培训的效果。29 在培训前对学员在某方面的知识、技能或态度进行测量，在培训在培训前对学员在某方面的知识、技能或态度进行测量，在培训后再对其进行测量，通过前后的变化度来解释培训的效果。由于没有后再对其进行测量，通

19、过前后的变化度来解释培训的效果。由于没有控制组，分析出来的差异可能不是由于培训造成的。控制组，分析出来的差异可能不是由于培训造成的。30 在培训设计中增加了对照组来比较和培训组的差异。但在培训前没在培训设计中增加了对照组来比较和培训组的差异。但在培训前没有对培训组和对照组进行过测量，只在培训后对两组在某方面的知识、有对培训组和对照组进行过测量，只在培训后对两组在某方面的知识、技能和态度进行评估，这两组在这些指标上的差异被认为是由于培训导技能和态度进行评估，这两组在这些指标上的差异被认为是由于培训导致的。致的。随机选出两组随机选出两组类似员工类似员工培训实验组培训实验组评估实验组评估实验组评估控

20、制组评估控制组比较比较31 这一设计中，采用一个对照组来和培训组进行比较。对两个组都有这一设计中，采用一个对照组来和培训组进行比较。对两个组都有培训前的测量和培训后的测量，这样可以剔除那些可能由于公司中其他培训前的测量和培训后的测量，这样可以剔除那些可能由于公司中其他方面的条件发生变化而导致的变化。方面的条件发生变化而导致的变化。随机选出两组随机选出两组类似员工类似员工培训前评估培训前评估实验组实验组培训实验组培训实验组评估控制组评估控制组培训后评估培训后评估实验组实验组评估控制组评估控制组比较比较32 将前面提到的几种方法结合起来，将干扰培训效果的其他因素的影将前面提到的几种方法结合起来，将干扰培训效果的其他因素的影响减少到最低程度。在具体操作时，可以把培训学员随机分为两组，接响减少到最低程度。在具体操作时，可以把培训学员随机分为两组，接受培训，同时另外设置两个对应的对照组。受培训，同时另外设置两个对应的对照组。 随机选出两组随机选出两组类似员工类似员工培训前评估培训前评估实验甲组实验甲组培训实验甲组培训实验甲组评估控制甲组评估控制甲组培训后评估培训后评估实验甲组实验甲组评