物业公司各岗位绩效考核标准

1、各J-JU岗 位 日 常 考 核 标 准OO 五年五月一日目录目 录 2总经理日常考核标准 3副总经理日常考核标准 4总经理助理日常考核标准 5管理者代表日常考核标准 6管理部经理日常考核标准 7管理部副经理日常工作考核标准 9管理部质检员日常工作考核标准 11管理部律师日常考核标准 12管理部文件与档案管理员日常考核标准 13管理部资产管理员日常考核标准 14管理部仓库管理员日常工作考核标准 15人力资源部经理日常考核标准 16人力资源部副经理日常考核标准 17人力资源部培训管理员日常考核标准 18人力资源部人事管理员日常考核标准 19人力资源部劳资管理员日常考核标准 20客户服务部经理日常

2、考核标准 21客户服务部副经理日常考核标准 22客户服务部刊物主编日常考核标准 23客户服务部社区文化管理员日常考核标准 24客户服务品牌策划管理员日常考核标准 25客户服务部信息网站管理员作业指导书 26客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 27业务拓展部经理日常考核标准 28业务拓展部副经理日常考核标准 29业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 30业务拓展部中介管理员日常考核标准 31多种经营策划管理员日常考核标准 32管理处主任日常考核标准 33管理处副主任、主任助理日常考核标准 35微机管理员日常考核标准 36管理员日常考核标准 37水暖维修工日常考核标准 39配电房及维修电工日常考

3、核标准 41空调工日常考核标准 43公共秩序管理员日常考核标准 44消防管理员日常考核标准 46多层楼道保洁员日常考核标准 47小高层楼道保洁员日常考核量化标准 48高层楼道保洁员日常考核量化标准 49多层环境保洁员日常考核标准 50高层环境保洁员日常考核量化标准 51食堂厨师日常工作考核标准 52分公司项目经理、副经理日常考核标准 53售房大厅服务员日常考核标准 55公共秩序管理员（交房前）日常考核标准 56售房大厅保洁员日常考核标准 57样板房保洁员日常考核标准 58配电房及维修电工日常考核标准 44总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表总经理代表公司形象，服 装、言行

4、举止对公司负责工作时间内服装整洁，举止稳健， 谈吐有内涵。每项不合格扣1分职 作工责制订公司质量方针、 质量目标疋期对质量方针和质量目标组织 讨论，并随公司发展对其适应性 进行修改、补充。不组织讨论扣1分任命管理者代表有公开委任书。无委任书扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工 作作出总结，提出合理化改进措 施，当体制发生变动时，及时召 集相关部门组织并主持管理评 审。未组织或不及时组织理评审扣1分日负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、 信息、设备、物料等资源，保证 充分提供。若不及时配备每项扣 分常负责客户明确和隐含要求 合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户

5、要求 及时评审和审批。不及时解决扣1-3分工负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系 的事件，由总经理亲自或授权处 理解决。不及时处理扣1分, 因不重视引起投诉上 等事件扣2分作负责公司各项管理制度的 建立与完善组织人员不断修改和完善公司各 项管理制度，使企业始终处于可 持续发展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑 难问题，对外搞好业务关 系对各部门上报问题，应及时处理 或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计划进行批 复。处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓 展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现有资源， 盘活经营。资源利用不充分扣1完成集团临时交办的工

6、作及时准确安排相关人员完成工作 要求。遗漏一项扣1分副总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分监督、协调、指导所分管 部门的工作及时处理所分管部门反馈的信 息，定期组织各部门主管研究所 存在的问题，提出改良措施。不处理、不组织每项扌 分参与公司的管理评审工作提交有关资料，参与评审。无记录扣1分职能负责公司技术指导把关工 作组织有关技术人员对设施设备进 行保养和维护，对客户所反馈的 技术问题及时处理。不组织、不处理每项扌 分日常工作日常工作对总经理负责， 协助总经理适时研究公司 的中长期发展计划、并制 订具体发展目标总经理安排的各项

7、工作都应有具 体的信息反馈，对公司发展计划 要有自己的建议。无信息反馈、无建议项扣1分考核所分管部门主管工作 的执行情况深入检查工作，按有关要求评判。不检杳扣1分负责协调公司内、外部关 系；处理业主投诉确保内、外部关系融洽，业主投 诉及时处理。每项不合格扣1分协助总经理对工程技术验收进行把关按要求严格把关。把关不严每项扣1分其/、它在实际工作中，以开源节流，增 加经济效益为目的，总结经验， 提出合理化建议。由领导对建议的可行 进行分析评判加1-2监督其他员工的工作执行情况， 举报有奖。情况属实加2-10分总经理助理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准匚乍口八匕匕对总经理负责严格执行总经

8、理的有关决议。不执行扣1分负责所分管部门的日常管 理工作及时处理所分管部门反馈的信 息，定期组织各部门主管研究所 存在的问题，提出改进措施。不处理、不组织每项扌 分日常工作日常工作对总经理负责， 协助总经理适时研究公司 的中长期发展计划、并制 订具体发展目标总经理安排的各项工作都应有具 体的信息反馈，对公司发展计划 要有自己的建议。无信息反馈、无建议项扣1分考核所分管部门工作执行情况深入检查工作，按有关要求评判。不检杳扣1分负责协调公司内、外部关 系确保公司内、外部关系融洽。不及时处理每项扣1其它在实际工作中，以开源节流，增 加经济效益为目的，总结经验， 提出合理化建议。由领导对建议的可行 进

9、行分析评判加1-2监督其他员工的工作执行情况， 举报有奖。情况属实加2-10分管理者代表日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能确保按照IS09000标准的要求 建立、实施、保持和改进质量管 理体系经常与各部门进行交流，了解 质量体系运行情况，并做出记 录，注明体系保持或修改原因。不作了解、无记录 分工日作常向公司总经理报告质量体系运 行情况，提供管理评审有关材料材料真实、齐全。不真实、不齐全各 分负责纠正/预防措施的审批工作对审批结果作出记录，并写明 原因。无详细记录扣1分负责公司内部质量审核工作定期审核，并对审核结果进行 分析，提出改进方案。无详细记录或记录完整扣1分外联工作代

10、表公司就质量事项与外部各 方的联络工作熟悉业务知识，能顺利的与外 部各方父流，并处理好关系以 扩大公司影响力。达不到预期效果扣 分，有损公司形象 分其/、它在实际工作中，以开源节流， 增加经济效益为目的，总结经 验，提出合理化建议。由领导对建议的可 性进行分析评判加 分监督其他员工的工作执行情 况，举报有奖。情况属实加2-10 分管理部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准公章管理按公司规定使用、管理公章，使用有记 录。无记录扣1 分 管理失误，承 相应的责任常公司各项规章制度及质量管 理体系文件的组织修订或换 版根据公司的发展需求和实际情况组织 对制度和体系文件进行修订。组织不力1

11、-2分工公司品质监督工作的执行品质监督工作的协调、安排。不合格扣1 分作内外 联络与政府或集团以外单 位的联络工作。根据公司需要，及时保持与相关业务单 位的良好关系。不及时扣1 分协调公司内部之间及 公司与集团之间的联 系工作根据实际工作需要，及时协调公司内部 之间及公司与集团之间的联系，提高办 事效率。因工作不及 造成负面影 的扣3分文件 与档 案管 理制订公司各项规章制 度负责各种规章制度的健全、征集、制订 整理、下发工作。每半年对公司的规章 制度整理一遍，随时根据公司实际发展 情况对不适合公司发展的规章制度作 出书面废除报告并及时更新。征集整理不 扣1分，不整 上报扣1分， 新不及时扣

12、分公司日常文件与档案 的管理工作公司内部行政及外部政府政令法规性 文件、制度及合同的管理与控制，并及 时将公司内部及外部的各种文件制度 发放到位且有记录。管理混乱无 录扣1分，发 不到位扣1 分合同的评审与跟踪工 作计划管理公司工作计划、经营计划、采购计划及 工作总结的编制和上报，保证及时、真 实、可操作、按规定时间整理和上报， 并对各部门工作完成情况进行考核。每项不合格1分资产管理根据集团及公司要求，每年安排两次资 产核查工作，并指导、配合资产管理员 完成工作，且责任到人。不真实、不齐 扣1分，措施 落实到位每项 扣1分项目 公司 配合配合分公司作好各项 工作根据分公司需求，作好各项工作的配

13、合 工作。不合格扣1 分配合集团相关单位， 作好集团配合工作根据集团相关单位的需求，作好各项工 作的配合工作。每项不符合扣1分后勤总务管理后勤工作的安排和落实。安排不及时 1分，落实不 位扣1分公务车管理根据公司公务车管理规定要求，合 理派遣和管理公务车。不按规定要求扣1分负责考核本部门人员工作情 况按规定考核，并于每周对本部门人员的 工作日志进行考核。每项不合格1分公司领导交办的其他工作及时有效处理领导交办的工作任务。如因延误造 公司损失，视况扣1-5分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要 完成（特殊原因可注明）并有书面记录。未能按计划 成工作的，推 一天扣1分其他在实际工作中，以

14、开源节流，增加经济 效益为目的，总结经验，提出合理化建 议。由领导对建 的可行性进 分析评判1-2分监督其他员工的工作执仃情况，举报有 奖。情况属实2-10 分管理部副经理日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准文件 控 制负责质量管理体系文件的审 核、管理和控制对与质量管理体系文件有关的文 件进行组织编写、审核、修订、管 理、发放、回收、销毁控制，并作 好记录。审核管理不力 分，发放回收控 力扣1分，无记1分负责管理评审资料的准备、提 供工作，及不符合项的纠正、 预防和改进措施的落实材料真实齐全，措施按规定落实到 位。不真实、不齐全 分，措施未落实 每项扣1分负责本部门人员的日常管理

15、工 作负责检查本部门人员的工作落实 情况，按管理部质检员日常考核标 准考核。未按要求考核扣负责质量管理体系正常运行的 指导、监督协助公司各部门质量管理体系运 行，并适时进行纠正。不协助、不纠正 分日负责本部门各项工作计划的编 制、安排、落实及时、真实、可操作。每项不合格扣抽查后填写抽检单，由当事人签 名。不合格扣1分常负责各小区质量体系运行情况 的抽查工作负责当月各部门自查、管理部抽查 情况的汇总工作，填制当月月质量检验汇总分析单，并分发至 相关部门。不合格扣1分负责内部质量审核丄作按要求制定审核计划，定期审核， 并对审核结果进行分析，提出改进 方案，对不符合项进行跟踪验证。每项不合格扣工向公

16、司总经理报告质量体系运 行情况，联系、配合认证公司 进行监督审核汇报要真实；联系认证公司要及 时，配合要有力。每项不合格扣负责业主满意度的监视和测量 及跟踪实施根据业主满意度调查等业主反 馈的信息，确疋责任部门，并跟踪 落实情况。不合格扣1分作负责纠正（预防）措施的跟踪 工作按规定日期内跟踪（客观原因除 外）。不按时跟踪，每一天扣1分工作日清日结工作要有计划，当天工作计划一 定要完成（特殊原因可注明），并 填写工作日志。未能按计划完 作的推迟一天扣其/、认真完成公司领导临时交办的工 作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办 的难易程度、完 况进行评判加它在实际工作中，以开源节流、增加 经济效

17、益为目的，总结经验，提出 合理化建议。公司领导对建 可行性进行分判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举 报有奖。情况属实加2-1管理部质检员日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准抽查各种标识抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。不合格扣1分负责抽查管理员走访业主情况，内容真实， 抽查后填写抽检单，由当事人签名。不合格扣1分负责抽查管理员对装修的监管，检查有无违 章现象，填制抽检单。无抽查记录扣1分日负责按体系文件 要求抽查各部 门、各岗位的服 务过程负责对空置房管理的抽查工作，内容真实， 水、电、气读数准确，设施设备完好。每项不合格扣1 分负责对各小区服务质量进行回访，回访不少 于

18、20户，并填制业主满意度调查表。不合格扣1分常负责对各岗位服务过程的抽查工作， 并填制 抽检单。无抽查记录扣1分负责将日常抽查中发现的问题及时向管理 部副经理反馈，并在问题库中记录，按计划 进行通报。不及时反馈扣1 分工负责各部门服务 过程检验单等质 量记录的收发工 作每月25日至26日收发。收发不及时扣1分作负责将管理者代 表审批后的质量 检验汇总分析报 告复印后发放到 各部门及时发放并有签收记录。不及时发放、无发放记录扣1分负责每月底前对 各部门针对质量 检验汇总分析报 告所提交的纠正（预防）措施进 行跟踪及时跟踪并记录纠正情况。不及时跟踪、无跟踪记录扣1分工作日清日结当天工作计划一定要完

19、成（特殊原因可注 明），并填写工作日志。未能按计划完成工 作的推迟一天扣 分其/、认真完成公司领导临时父办的工作，并向其 汇报任务的完成情况。领导根据交办事情 的难易程度、完成情 况进行评判加1 分。它在实际工作中，以开源节流、增加经济效益 为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的 可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执仃情况，举报有奖。情况属实加2-10 分管理部律师日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作法律事务 管理新签订合同的修改工 作、审核两天内完成，确保合同 内容能规避各种风险， 保护公司利益。每项不合格扣1 分配合人力资源部，作好 员工法律知识、案

20、例分 析等培训工作及时、准确、切合实际 工作，使之更适合公司 的各项工作。不合格扣1分提供业主投诉问题的法 律咨询，并作记录解答要求合理、合法， 记录完整。不合格扣1分配合集团律师做好物业 公司的法律诉讼工作按照法律程序和期限， 收集和提供证据，确保 公司的最大利益。不合格扣1分招投标管理负责组织对外的招标工 作开标前二日内，做好招 投标工作安排，并配合 招标业务部门做好开 标、议标、定标工作。每项不合格扣1 分根据公司业务拓展的需 要，做好对外接管小区 和顾问服务的投标工作组织人员制作合格的标 书，组织由有关专业人 员参加的投标小组。并 协调督促各相关工作人 员完成投标工作。每项不合格扣1

21、分典型案例 汇总对各小区的典型案例进 行收集、整理和汇总法律案例的收集整理及 分析研究，每月进行一 次汇总并提供分析报 告。不合格扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的 工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并 有书面记录，每日向管 理部经理汇报。每周五 报本周工作总结及下周 工作计划。未能按计划完 成工作的，推迟 一天扣1分其他认真完成公司领导临时 交办的工作，并向其汇 报任务的完成情况。未完成者扣1-2 分在实际工作中，以开源 节流，增加经济效益为 目的，总结经验，提出 合理化建议。由领导对建议 的可行性进行 分析评判加1-2 分监督其他员工的工作执 仃情况，举报有奖。情况属实加2-10 分

22、管理部文件与档案管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责公司内部文件的起 草、归档及发放工作公司归档文件应分类保存，不得缺失； 公司下发文件应有签收登记记录；对各 公司及部门来函应有记录处理结果；文 件收发文登记表应存档。未按时完成的每 项扣1分公司对外签订合同的制订、归档工作合同的制订、审核、上报工作，按合同 性质分类归档，并有登记记录，每月整 理一次合同资料，到期合同盖作废章后， 归档另存。每项不合格扣 分负责公文的流转工作保证在公文批复期限内有效流转。不合格扣1分负责信用档案的管理工 作公司信用档案的修订与上报（根据实际 情况上报市房管局）。不合格扣1分负责公司会议

23、的记录要求会议纪要于会议后的第二天发 放公司相关人员，将会议纪要中的 需落实部分进行整理发放。无会议纪要扣 分，逾期发放推 迟一天扣1分负责荣誉申报工作根据公司与各小区的实际情况，准备相 关资料，申报荣誉称号。资料准备不齐全扣1分报刊杂志发放、借阅 工作发放、借阅、复印需有详细记录。记录不详细扣 分其他负责公司职员办公用品发放的统一管理 要求及时准确。不合格扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并 向其汇报任务的完成情况。未完成者扣 1-2 分监督其他员工的工作执仃情况，举报有 奖。情况属实加2-10 分管理部资产管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日 常 工 作每月编制公司采购

24、计 划，上报总经理审批每月28日前编制公司采购计划，上 报总经理审批。不合格扣1分负责公司的资产核查工 作按集团要求，每年7月和12月作好各部 门资产统计、整理。未完成者扣 1-2 分负责物品采购及供方能 力评价工作每年作好物品米购的合同评审、供方能 力评价工作，并填写采购物资一览表、 合同供方名录及供方质量保证能 力调查表。未完成者扣1分负责收集、整理物资 质量使用情况反馈单每月底收集、整理各小区针对所用物品 的使用情况填写的物资质量使用情况 反馈单。未完成者扣1分负责物品合格证的收集 与整理工作收集和整理公司采购物品的合格证。未完成者扣1分车辆使用满足公司各部门的工作 用车要求公司各部门用

25、车必须有公司管理部经理 统安排；定期保养车辆，母1-2月1 次。不经同意而私自 驾驶公车外出者 扣1分，未作记 录扣1分，因司 机违章驾驶，造 成公司财产受到 损失，视情节严 重程度进行处 罚。按时定点停放车辆，特 殊情况下须经领导批 准。遵守交通规则，不违章 驾驶车辆，确保行车安 全。爱护车辆，及时进行清 洗、维护和养护车辆管理每年对维修单位进行市 场调查，合理选择车辆 维修单位，负责公司车 辆零配件的市场调查及 选购及时将维修单位的市场调查情况向管理 部经理汇报。合理利用现有资源，进行 合理调用。每项不合格扣 分定期组织对公司所有车 辆的检修，保证公司所 有车辆的正常使用。制定车辆季度及年

26、度检修计划，并按计 划检修。无计划、无落实各扣1分负责公司所有车辆相关 手续的办理（如保险、 证件更新等）保证公司所有车辆的手续齐全。不合格者扣2分定期统计公司车辆的季 度维修情况，并向管理 部经理汇报有明确的车辆维修清单。无清单者扣1分米购工作负责采购计划的落 实工作每月5日前按照米购计划要求，米 购完毕，米购物品应及时入库，米购所 进行的票据必须按财务规定及时报销。每项不合格扣 分根据管理部经理的工作 安排，执行公司的紧急 采购任务在接受管理部安排的米购工作中，要有 明确的收发记录，审核完毕后于1天内 完成。无明确记录扣 分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要 完成（特殊原因可注

27、明），并有书面记录， 每日向管理部经理汇报。每周一报上周 工作总结及本周工作计划。未能按计划完成 工作的，推迟一 天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并 向其汇报任务的完成情况。未完成者扣 1-2 分监督其他员工的工作执仃情况，举报有 奖。情况属实加2-10 分管理部仓库管理员日常工作考核标准日常工作日常工作对管理部经理负责根据管理部经理安排。管理部经理根据其工作 表现、工作成绩进行考 核负责仓库物资 的储备管理工 作熟悉生产厂家、规格、种类、价格、存 放地点、数量等情况，以便及时准确地 发放物资。对库存物资情况不熟 悉，影响发放速度或发 放不准确，每次扣1分根据有关规疋对入库物资进行

28、有效验 证，并按品牌规格进行标识和分类堆放。验收物品发现不合格或 次品必须拒收，否则扣1 分/次，从分类标识到标 签对库存物资进行正确 标识、合理堆放，否则 扣1分/种。物资的出入库必须手续齐全，有各部门 主管签名，经手人签名，保管员签名， 注明品种、数量、价格、金额、产地等 项方可办理。物资出入库单填写不规 范，手续不齐全一律不 予放行，否则每次扣 1 分。每月25日前对库存物品（包括各小区） 进行实物盘点，要求帐物相符、盘点无 差错。盘点必须有二人以上进 行才能有效，物资品种、 数量必须对照，帐物相 符，否则每项扣1分。仓库物资必须建立明细帐，每天发生的 出入库情况必须当天见帐显示。工作日

29、清日结，否则推 迟1天扣1分。按照公司的规定对工具卡进行管理。遗漏每项扣1分负责仓库的安 全保卫工作每天进行2次安全巡视。每项不合格扣1分下班前检查电源是否切断，门窗是否锁 牢。仓库重地严禁明火和吸烟。负责仓库的卫 生清洁工作要求干净整洁，定期打扫，不得有杂物、 垃圾。每项不合格扣1分负责对常用米 购物品的市场 调查每月23日之前对采购物品市场情况进 行一次调查，并有书面的调查报告。不合格扣1分按时在冈不在上班时间内外出，如需外出需与管 理部领导说明情况，并说明回岗时间。如因领取物品找不到保 管人员者，一经发现，扣1-2分。其 它认真完成公司领导临时交办的工作，并 向其汇报任务的完成情况。未完

30、成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济 效益为目的，总结经验，提出合理化建 议。公司领导对建议的可行 性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执仃情况，举报有 奖。情况属实加2-10分人力资源部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准文件控制人事制度的建立负责人事管理的各项制度健全、征集、 制订整理、下发工作。每半年对人事管 理规章制度整理一遍，随时根据公司实 际发展情况对不适合公司发展的规章 制度作出书面废除报告并及时更新。无制度扣1 分 不整理上报 1分，更新不 时扣1分。日常工作人 力 资 源 管 理负责公司员工的招 聘、培训、分配工作根据公司需求，指导、安排人事管理

31、工 作。每项不合格1分负责公司员工的转 正、辞职、辞退等人 事手续的办理工作。负责公司外部培训工 作负责地市分公司人员 招聘把关工作负责公司各部门绩效 考核工作根据各部门年度和月度工作计划，作好 各部门绩效考核工作。不真实、不齐 扣1分，措施 落实到位每 扣1分负责公司人力资源新 课程的调研工作。根据公司长期和短期战略目标，组织开 展人力资源新课程。组织不力扣 分员工 关系 管理制订员工关系管理的 各项制度及实施方案根据各部门年度和月度工作计划制定 员工关系管理的制度和实施方案。组织不力扣 分员工职业发展规划每半年对员工的职业发展规划进行调 查，并制定相应的管理、培训计划。每项不合格1分项目

32、公司 配合作好分公司配合工作根据分公司需求，作好各项工作的配合 工作。不合格扣1 分配合集团相关单位， 作好集团配合工作根据集团相关单位的需求，作好各项工 作的配合工作。每项不符合扣1分负责考核本部门人员工作情 况每周对本部门人员的书面考核不少于 两次。每项不合格1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要 完成（特殊原因可注明）并有书面记录。未能按计划 成工作的，推 一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并 向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分监督其他员工的工作执仃情况，举报有 奖。情况属实2-10 分人力资源部副经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准所分管的工

33、作对部门经理负责协助部门经理做好日常管理工作。协助不力扣1根据经理要求负责相应计划的制 定、实施等工作按要求时间完成。每推迟一天扣日负责对所分管岗位工作的日常考 核，并对相应的服务质量进行抽 查回访每周书面考核不少于两次，保证服 务质量。不合格扣1-3负责检杳管辖人员的工作日志（每周五）认真检查，发现问题及时解决。无检查、无记1分常负责日常时务的协调、处理协助经理作好对外联络等方面的 工作。协助不力扣1工负责对所辖人员的思想交流和工 作指导根据需要和工作状况，对所辖人员 的工作指导，确保执行到位。无沟通、无指1分作工作日清日结工作要有计划，当天工作计划一定 要完成（特殊原因可注明），并填 写工

34、作日志。未能按计划完 作的推迟一天 分认真完成公司领导临时交办的工 作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办 的难易程度、 情况进行评1-2分其它在实际工作中，以开源节流、增加 经济效益为目的，总结经验，提出 合理化建议。公司领导对建 可行性进行分判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举 报有奖。情况属实加2人力资源部培训管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日掌握专项培训技能和人 力资源管理知识至少掌握一项培训技能，公司人力资 源方面的制度熟悉。每一项不合格扣1-； 分常工作建立稳定的招聘渠道与学校、部队、街道办事处建立稳定 的招聘渠道，满足公共秩序管理员的 岗位需求。因招聘

35、渠道不畅通 造成人员缺编，每延 迟一天扣1分。对人员的招聘、培训工 作安排人员的招聘、面试工作严格按公司规 定进行，并按要求安排培训。所录用人员不符合 公司规定，每次扣 分。培训计划的协助制定和 落实按照要求配合部门经理制定月度、年 度培训计划，并协助落实。未完成，母推迟天 扣1分。对公共秩序管理员的工 作进行日常监督、检查每周书面考核不少于两次。不合格扣1分班长人选的培养和选拔配合对班长人选的储备，确保人员及 时到位，符合要求。每项不合格扣1分大型活动的配合工作公共秩序管理员的调配和安排工作 按要求完成。因人员安排不到位， 造成秩序维护出现 混乱等现象，扣1-10 分业务部门培训的指导指导业

36、务部门培训工作保质保量地 完成。不指导、不配合每次扣1分员工的思想交流工作每两周进仃一次，记录、分析完善。未进行，无记录每项扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定 要完成（特殊原因可注明）并有书面 记录，每日向部门经理汇报。每周五 报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣 分其他认真完成公司领导临时交办的工作， 并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经 济效益为目的，总结经验，提出合理 化建议。由领导对建议的可 行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执仃情况，举报 有奖。情况属实加2-10分人力资源部人事管理员日常考核

37、标准工作范围工作内容工作要求考核标准日负责人力资源需求的调查和分析工作及时将招聘需求反馈给部门经理并 提出合理化建议。未做调查扣1分，无 合理化建议扣1分常负责新员工的招聘工作新到员工的证件验收、基本技能考核 备案。未验收证件扣1分、 无考核扣1分工作负责制定、修改培训制 度及时、准确、切合实际工作制定和修 改培训制度，使之更适合公司的各项 工作。各项培训制度、培训 资料未及时制定扣 分，出现不符合项未 及时更正扣1分负责监督、检查各部门 年度和月度培训计划的 实施工作定期检查各部门培训计划的制定，并 按计划时间监督实施工作，检查有记 录。各部门无计划扣 分，无具体实施扣2 分，检查无记录扣

38、分负责公司年度、月度培 训计划的制定和实施工 作年度培训计划应有内培和外培计划， 各项计划必须实施并有培训记录。无培训计划扣2分，无实施记录扣1分负责培训资料的收集、 整理每月汇总各小区的案例并于当月底 发放各小区，下月初将反馈意见收 回。未按要求完成者每项扣1分负责新到员工的入职培 训并将培训结果进行备 案按质量体系文件相关标准，对新员工 进行脱产培训，并考核后进行筛选。无培训记录扣1分，无考核结果扣2分组织公司公共性培训并 将培训结果进行备案每季度必须组织一次员工的晋级培 训、专门机构短期培训、业务研修， 并对各级员工进行考核鉴定。每项不合格扣1分负责培训器材的管理根据实际配备培训器材，保

39、证完好。每项不合格扣1分对各种培训效果进行评 估、汇总并上报培训实 施成效每月汇总、上报培训结果，对实施效 果提出合理化建议。每项不合格扣1分与专业培训机构合作， 开发相关的培训课程对专业性的岗位，与对口培训机构联 系并制定相关的培训措施。未按时完成扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定 要完成（特殊原因可注明）并有书面 记录，每日向部门经理汇报。每周五 报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣 分其他认真完成公司领导临时交办的工作， 并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经 济效益为目的，总结经验，提出合理 化建议。由领导

40、对建议的可 行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执仃情况，举报 有奖。情况属实加2-10分人力资源部劳资管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日 常 工 作招聘人才库、培训资料 库的建立和管理按规定时间建立，并每月进行一次整 理。未按要求完成，每次扣1分招聘工作的配合和落实招聘信息的发布和应聘人员的接待、 安排。不及时每次扣1-2 分员工岗前培训工作的安 排根据岗位、人员情况，安排培训时间、 内容。安排混乱扣1-2分新员工培训效果的跟踪新员工培训之后，到岗一周内进行跟 踪验证工作情况，并记录。未按要求完成扣1 分培训器材的管理培训器材完好、齐全。器材丢失或不正常 损坏，除赔

41、偿外，每次扣1-2分考勤、考评工作汇总和 审定每月5日之前完成考勤、考评工作， 准确、真实、无漏项。每项不合格扣1分员工劳动合同的签订和 社会统筹、医疗保险等 的办理。合同签订和续签工作安排及时，社会 统筹、医疗保险等的办理根据公司要 求完成。每项不合格扣1-2 分协助各部门落实培训计 划协助各部门根据培训计划作好培训 工作。不协助、不准备，每 次扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定 要完成（特殊原因可注明）并有书面 记录，每日向部门经理汇报。每周五 报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣 分其他认真完成公司领导临时交办的工作， 并向其汇报任务的完成情况。

42、未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经 济效益为目的，总结经验，提出合理 化建议。由领导对建议的可 行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执仃情况，举报 有奖。情况属实加2-10分客户服务部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准制定年度社区活动计划，并按计划落实。每项不合格扣1分公司社区文化活动与各小区紧密结合，开展有针对性的社区服务活 动，丰富社区居民业余文化生活。社区活动组织不力扣日定期与社区居委会联合，为社区居民提供多种经 营服务。1-3 分；充分利用建业物业公司自身优势开展品牌宣传常品牌宣传企业形象（刊物杂志、网站、社区板报及其他新 闻媒体等）。每项不合格扣

43、1-3分工作完善现有小区CI系统，通过具体形象深化建业物 业品牌。负责物业信息网站建设，与正常运行的维护工 作。刊物的编辑、印刷和发行。建业会及 联盟商家 的组织与 发展工作通过各种渠道推广建业会会员。每项不合格扣13分负责建业会联盟商家的招募与维护。加强集团与业主之间的联系，开展系列建业会活 动。与各项目公司紧密结合，配合项目营销活动，为销 售起到积极地促进作用。受理客户 投诉负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体 系。不合格扣1分负责客户投诉冋题协调处理，每周检查投诉冋题 的处理情况。处理不及时扣1-3分定期提交有价值的投诉分析报告。不合格扣1分日常工作 日清工作要有计划，当天的工作计划

44、一定要完成（特 殊原因可注明），并有书面记录。未能按计划完成工作 的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报 任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目 的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行 性进行分析评判加1- 分监督其他员工的工作执仃情况，举报有奖。情况属实加2-10分客户服务部副经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日 常 工 作公司社区文化活动配合部门经理搞好社区活动策划组织工作。配合不力扣1分建业会及 联盟商家 的组织与 发展工作“联盟商家”的组织构建与运营，拓宽联盟商家 的招募，提高服务水

45、平。每项不合格扣1-3分加大对资源的开发和利用（集团资源、物业总公 司资源、社会资源），对集团品牌资源、客户资源 以及内部资源进行发掘利用。刊物经营工作顺畅。利用联盟商家以及同建业达成战略合作伙伴关 系的企业的品牌资源、营销渠道、客户资源，服 务集团项目拓展。受理客户 投诉每季度针对客户投诉问题作投诉总结报告，提出 预警措施。不合格扣1分协调客户投诉问题的处理。负责部门 会议纪要 的记录。记录完整，根据部门经理安排，及时进行通报。记录不完整、通报不及时各扣1分日常工作 日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特 殊原因可注明），并有书面记录。未能按计划完成工作 的，推迟一天扣1分其他认真完

46、成公司领导临时交办的工作，并向其汇报 任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目 的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行 性进行分析评判加1- 分监督其他员工的工作执仃情况，举报有奖。情况属实加2-10分客户服务部刊物主编日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日 常 工 作负责刊物的编辑、出版。未能按时出版扣1 3分稿费标准的制定。不合格扣1 3分刊物杂志的米访、编辑、校对、出版和存档工作，要求稿件文 字凝练，思想性强，刊物文字错误率不得超过万分之三。刊物杂志编辑发仃的其他相关具体工作，确保发仃到位，建立 抽查和反馈制度，同时确

47、保刊物年审顺利通过。不合格扣1 3分制定相关条例，确保资料库资料的完整，档案归类合理清晰， 做好部门图文资料库管理。不合格扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定 要完成（特殊原因可注明）并有书面 记录，每日向部门经理汇报。每周五 报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣 分其他认真完成公司领导临时交办的工作， 并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经 济效益为目的，总结经验，提出合理 化建议。由领导对建议的可 行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执仃情况，举报 有奖。情况属实加2-10分客户服务部社区文化管理员日常考

48、核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作制定活动 计划根据公司年度规划制订物业总公司的年度活动 计划。不合格扣1分按照年度活动计划实施，活动15日前制订出详 细实施方案，上报部门经理。不合格扣1分活动的组 织实施严格执行活动方案，并注意记录活动中出现的问 题。不合格扣1分协助部门经理做好大型活动的组织和实施。指导、监督各社区文化活动的开展。指导不到位，使活动组 织出现失误，负连带责 任，扣1分。负责业主运动会的组织开展工作，提前 30日制 疋具体方案，上报领导。不合格扣1分活动总结负责对活动实施效果进行评估，并在3日内提交 评估报告。不合格扣1分根据活动实施情况提交活动改进意见。建业会各

49、 项活动的 组建各业主协会的组建和维护。每项不合格扣1分负责业主艺术团的组建及相关活动的开展。社区文化活动制度的建设。日常工作 日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特 殊原因可注明），并有书面记录。未能按计划完成工作 的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报 任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目 的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行 性进行分析评判加1-2 分监督其他员工的工作执仃情况，举报有奖。情况属实加2-10分客户服务品牌策划管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日 常 工 作

50、企业形象 宣传制订企业的CI识别系统，并及时提供公司相关 部门使用。每项不合格扣1分保证企业CI识别系统的完整性与统一性。及时与新闻媒体保持联系。各种标识的制作、更改、取消等应有记录。小区形象宣传社区宣传内容的编制及宣传栏展板制作。标识的制作不及时扣 分；配合不力，视情况扣2-4分及时更换宣传栏内容。收集整理公司宣传资料、图片等。配合小区的各项形象宣传工作。社区文化 活动的组 织、实施根据年工作计划，开展各项社区活动。遗漏一项扣2-3分； 活动组织不力扣1 分；无策划方案者扣2-3分；无总结扣1 分定期举行员工生日活动的策划、组织及开展。对各项社区文化活动（含员工活动）书写策划方 案和总结。计

51、划和总 结工作每月25日提交个人月度工作计划、工作总结、 个人月度工作预算上报部门经理。每项不合格扣1分大型活动 策划组织依据集团要求及公司实际情况开展各项大型活 动的策划及组织工作。活动组织不力视情况扣2-4分新项目物 业品牌策 划配合公司其他部门进行新项目物业品牌策划。策划不力视情况扣2 分公司的战 略发展策 划根据公司发展需要，制订中、长期的企业宣传大 纲。无策划方案者扣2-4 分日常工作 日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特 殊原因可注明），并有书面记录。未能按计划完成工作 的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报 任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目 的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行 性进行分析评判加1- 分监督其他员工的工作执仃情况，举报有奖。情况属实加2-10分客户服务部信息网站管理员作业指导书工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作网站维护负责网站需求调研、总体规划、联系建设等工作。不合格扣1分维护网络安全，确保正常运转。出现故障未处理扣 分随时了解网络的法律法规，关注房地产业和物业 动态，保证网站时时更新。不了解当前重要相关 法规扣1分