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文档简介

1、医院服务质量月活动总结及整改措施一、服务质量月活动安排：1、从4月18日起通过走访患者和填写服务质量回访 卡，征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足， 以及 对今后医院更好的发展所提出的建设性意见，对服务质 量回访卡上的问题进行分类和总结，是哪个服务环节出的问 题，哪个环节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现 象再次发生。2、医院为了进一步开展质量服务月活动，专门制定了医院医务人员医德行为规范，装订成册，人手一册，要 求每 个医务人员站在患者的立场上，从患者的角度出发， 比照医院医务人员医德行为规范的要求，对自己的服务 过程和服 务质量进行自查，每人写出了一份的自查报告和改 进建议

2、。并在全科会议上进行发言，由区全科医务人员进行 了评议。3、医院在质量服务月的活动中提出了 “提高服务意识， 创 造优质服务，让患者满意”的口号，并制作了横幅标 语悬挂在医院大厅。另外通过公司网站和宣传栏，宣传医院 的各种服 务项目，使患者对医院的服务项目和措施有一个全 面的了解，医院同时也公布了 24小时服务的义务咨询电 话，对患 者提出的各种关于疾病问题和保健常识进行及时解 答，进一步方便了患者。4、医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活 动，免费对同学们进行测量身高、体重和血压，并现场解答 同学们的提出的各种医疗问题和咨询。5、在公司的网站和医院醒目的地方，公布和张贴医院的服务承

3、诺制和服务质量监督和投诉电话，患者在医院各环节 的服务过程，如有不满意或不解的问题，随时可拨打服务质 量监督和投诉电话，医院在认真调查和询问后，会在最短的 时间内给患者满意的答复。二、通过自查发现以下问题和不足：1、个别医务人员的服务态度和服务意识离患者的要求还有一 定的差距，工作中使用文明用语不到位，缺乏与患者之间的 沟通，偶尔出现由于患者不理解或医务人员解释不到位而引 发的医患纠纷。2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别房间 室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体 形象。3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职 责和服务规范不到位，降低了患者对医院服务的满意度。4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协

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