终端常见问题

1、POSPOS常见故障常见故障 通联支付内蒙古分公司通联支付内蒙古分公司 终端技术部终端技术部 李嘉李嘉 简单的交易流程 单边处理：单边处理： 一、用一、用pos操作操作“重打印重打印”功能功能 目的：检查目的：检查 打印机是否故障。打印机是否故障。 二、用任意银行卡做一笔查询余额的交易，注二、用任意银行卡做一笔查询余额的交易，注 意意pos屏幕是否有屏幕是否有“冲正中冲正中”字样（冲正功能只字样（冲正功能只 会在下一笔联机交易时才会自动激活）。会在下一笔联机交易时才会自动激活）。 三、给发卡行打电话查询。三、给发卡行打电话查询。 四、让客户再刷一笔（保障商户利益。）四、让客户再刷一笔（保障商户

2、利益。） pos机常见问题机常见问题 pos机产生的问题大致分为机产生的问题大致分为2类：一、类：一、pos机本机本 身的机具问题。二、收单行、银联、发卡行后台身的机具问题。二、收单行、银联、发卡行后台 问题。问题。 一、一、pos机本身常见问题：机本身常见问题： 打印机类：打印机类： 不出纸不出纸：检查纸舱盖上的纸轴是否存在、齿轮：检查纸舱盖上的纸轴是否存在、齿轮 是够完好、盖子是否盖紧、打印机声音是否正常是够完好、盖子是否盖紧、打印机声音是否正常 打不出字（打印不清楚）打不出字（打印不清楚）：纸是否放反、纸：纸是否放反、纸 是否存放时间过长，失去打印效果、过热导致失是否存放时间过长，失去打

3、印效果、过热导致失 去打印效果、打印机磁头是否有污垢。去打印效果、打印机磁头是否有污垢。 2.移动移动POS类：类：首先确保通讯参数正确首先确保通讯参数正确 签签到到显显示示处处理方法理方法 百富百富 -21 检查检查通通讯参数讯参数、运营运营 商基站商基站问题问题 -214 检查检查通通讯参数讯参数、SIM 卡卡与与机器接机器接触触、欠、欠费费 联联迪迪 签签到到6或或7秒挂秒挂断断可能是欠可能是欠费费 签签到到10秒以上挂秒以上挂断断可能是可能是检查检查通通讯参数讯参数 签签到到3秒挂秒挂断断可能是机具模可能是机具模块问题块问题 新新国国都都一直一直显显示正在示正在连连接接 检查检查通通讯

4、参数讯参数是否正是否正 确、可能机器通确、可能机器通讯讯模模 块问题块问题 3.磁头类、磁头类、IC卡卡槽：如果刷卡、插卡操作正确，卡卡槽：如果刷卡、插卡操作正确， 则基本是则基本是pos本身硬件问题。本身硬件问题。 4.电话线类电话线类：若线路没有问题，：若线路没有问题，检查外线号码检查外线号码（需（需 要则选择并设置，不需要则不选择不需要），中要则选择并设置，不需要则不选择不需要），中 心交易电话号码是否为心交易电话号码是否为4006700078，商户电话是，商户电话是 否开通否开通400电话（正常的声音为持续的刺耳声）电话（正常的声音为持续的刺耳声） 。 若以上都无误，可设置发送电平值（

5、若以上都无误，可设置发送电平值（015），）， 需要根据现场实际坏境设置、测试，发送电平值需要根据现场实际坏境设置、测试，发送电平值 不唯一。不唯一。 5.网络类网络类：检查参数是否设置正确（本机：检查参数是否设置正确（本机IP及服务及服务 器器IP）,对方是否为对方是否为自动拨号路由器自动拨号路由器，路由器参数，路由器参数 设置。签到时反复回到签到界面，检查设置。签到时反复回到签到界面，检查pos机机IP 配置、网线及路由器接口。配置、网线及路由器接口。 联迪联迪IC卡结算上送交易失败卡结算上送交易失败,旧版程序问题旧版程序问题,开机之开机之 后持续点取消可进到底层清楚交易流水。后持续点取消

6、可进到底层清楚交易流水。注：非注：非 接为离线交易，金额小于接为离线交易，金额小于1000元，只有结算后商元，只有结算后商 户才能到账。户才能到账。 联迪联迪TMS版开机显示自动巡检版开机显示自动巡检：1、纸仓缺纸。、纸仓缺纸。2 、机具无程序。、机具无程序。 6.pos机终端保护机终端保护(主机、键盘主机、键盘)：由于磕碰、静电：由于磕碰、静电 、以及外力拆卸等因素，导致、以及外力拆卸等因素，导致pos进入安全保护进入安全保护 模式（程序及秘钥全部丢失），模式（程序及秘钥全部丢失），移动移动pos秘钥存秘钥存 在于主机，固定在于主机，固定pos秘钥在密码键盘内秘钥在密码键盘内。 厂厂商商主机

7、主机键盘键盘处处理方法理方法 百富百富屏屏幕幕显显示示TEMPER屏屏幕幕显显示示TRMPER只能只能换换机机 新新国国都都屏屏幕幕显显示收到攻示收到攻击击显显示示PLS 主机主机输输入密入密码码834501 根据提示根据提示设设置；置；键盘键盘通通 过过硬件硬件测试测试程序恢程序恢复复 联联迪迪 屏屏幕幕显显示收到攻示收到攻击击 主机主机输输入密入密码码715770 后，后，进进入生入生产测试产测试程序程序 终检终检、格式化、格式化单单元元区区 通讯设置内的通讯设置内的TPDU 二、后台常见问题（与机具无关）：二、后台常见问题（与机具无关）： 1.正常使用的商户签到联接正常使用的商户签到联接

8、pos中心后显示中心后显示03商商 户未登记、户未登记、97终端未登记终端未登记。原因：后台撤销。原因：后台撤销 底层内的商户号和终端号被修改，和系统不符。底层内的商户号和终端号被修改，和系统不符。 以上都正常检查以上都正常检查TPDU。 2. pos机签到显示机签到显示96交易失败交易失败：目前大多数是由：目前大多数是由 于终端机具解绑，且该终端号未绑定任何终端机于终端机具解绑，且该终端号未绑定任何终端机 具。显示具。显示pinkey、workkey错误是机具未绑定。错误是机具未绑定。 3.对于银行卡程序，对于银行卡程序，pos机签到成功机签到成功，但是做交，但是做交 易时联接易时联接pos

9、中心中心返代码返代码96，此时联系业务部从，此时联系业务部从 后台查询是否录入错误（实时结算）。后台查询是否录入错误（实时结算）。 4.IC卡或者卡或者IC磁条复合卡培训商户时一定磁条复合卡培训商户时一定强调插强调插 卡使用卡使用。若降级使用磁条卡交易，联接。若降级使用磁条卡交易，联接POS中心中心 后会返后会返代码代码45。 5.做交易时做交易时返回代码返回代码40，可能通联系统后台未开，可能通联系统后台未开 通此功能，联系业务支持部检查后台商户信息。通此功能，联系业务支持部检查后台商户信息。 若正常需联系发卡行。若正常需联系发卡行。 6. 实名支付实名支付签到正常，交易返签到正常，交易返9

10、6，联系业务支持，联系业务支持 部查询系统后台设置（配置交易类型）。部查询系统后台设置（配置交易类型）。 7.签购单打印：与客户经理提交资料不符，联签购单打印：与客户经理提交资料不符，联 系业务部修改，审批系业务部修改，审批2小时候后在签到之后的管小时候后在签到之后的管 理选项里下载商户参数。打印的字符是乱码，理选项里下载商户参数。打印的字符是乱码， pos程序字库该字不存在，联系业务部替换其他程序字库该字不存在，联系业务部替换其他 字并下载商户参数。字并下载商户参数。 8.POS交易时的交易时的联机密码联机密码就是银行卡的密码。就是银行卡的密码。 9.新国都固定新国都固定POS签到显示交易失

11、败，检查密码签到显示交易失败，检查密码 键盘插口是否正确。键盘插口是否正确。 常见的代码常见的代码 代代码码意意义义类别类别原因原因/采取的措施采取的措施POS显显示的示的内内容容 40 请求的功能 尚不支持 C发卡行不支持的交易类型 交易失败，请联系 发卡行 45使用IC卡不允许降级交易 55 不 正 确 的 PIN C密码输错密码错，请重试 13无效金额B金额为0 或太小 交易金额超限，请 重试 61 超出取款金 额限制 C一次交易的金额太大金额太大 03无效商户C 后台商户号不存在、注销或 实际商户号与后台不符 商户未登记 97 POS终端号 找不到 D 后台终端号不存在、注销或 实际终

12、端号与后台不符 终端未登记，请联 系收单行或银联 96 系统异常、 失效 C 发卡方或后台出现故障，密 钥问题 交易失败，请稍后 重试 22 怀疑操作有 误 CPOS状态与中心不符 怀疑操作有误，请 重试 10.10.i i付常见问题及处理方法：付常见问题及处理方法： 终端技术部的权限：终端技术部的权限： 1、根据录入的、根据录入的流程分配（新装、换机）流程分配（新装、换机）、灌装机、灌装机 具的程序和密钥，以及邮寄。具的程序和密钥，以及邮寄。 2、分公司、分公司POS机具及机具及SIM卡的管理。卡的管理。 3、技术方面负责项目、数据、系统、机房、网络、技术方面负责项目、数据、系统、机房、网络

13、 等。等。 注：新商户录入，换机录入，撤机录入，查询、注：新商户录入，换机录入，撤机录入，查询、 变更商户信息和账户信息，整改商户信息，变更商户信息和账户信息，整改商户信息，POS 机押金、通讯费收取等无此权限。机押金、通讯费收取等无此权限。 流程上常见问题：流程上常见问题： 1、出机流程：商户入网是由业务部门录入完成、出机流程：商户入网是由业务部门录入完成 再经过再经过审批审批之后方可到达终端技术部，终端技术之后方可到达终端技术部，终端技术 部根据流程内信息进行机具分配。查询流程时核部根据流程内信息进行机具分配。查询流程时核 实流程节点。实流程节点。 2、撤、换机：撤、换机需向业务部提交撤换

14、机、撤、换机：撤、换机需向业务部提交撤换机 流程，无流程无终端。流程，无流程无终端。 3、POS退押金：商户撤机后机具邮回终端技术退押金：商户撤机后机具邮回终端技术 部清点确认无损坏、丢失配件等告知财务后才可部清点确认无损坏、丢失配件等告知财务后才可 退。退。 终端技术部终端技术部 对地市的要求：对地市的要求： 1、所有到地市的机具给商户安装前必须再次进、所有到地市的机具给商户安装前必须再次进 行测试。行测试。 2、严禁撤、换机无流程。、严禁撤、换机无流程。 3、撤、换回的机器一个月之内必须邮回。、撤、换回的机器一个月之内必须邮回。 4、SIM卡必须为专网卡、严禁随意安放。卡必须为专网卡、严禁

15、随意安放。 5、撤、换机时检查机具配件是否完整、有无损、撤、换机时检查机具配件是否完整、有无损 坏。坏。 百富、联迪、新国都百富、联迪、新国都 POS机测试机机测试机 具硬件程序具硬件程序 主要厂家机型测试程序主要厂家机型测试程序: 一、百富（一、百富（S80、S90） 二、联迪（二、联迪（E530、E550） 三、新国都（三、新国都（K301、K370） 不同厂家机具设置不一样，所以判断及解决方不同厂家机具设置不一样，所以判断及解决方 法也不同。法也不同。 pos机终端保护机终端保护(主机、键盘主机、键盘)：由于磕碰、静：由于磕碰、静 电、以及外力拆卸等因素，导致电、以及外力拆卸等因素，导致

16、pos进入安全保进入安全保 护模式（程序及秘钥全部丢失），移动护模式（程序及秘钥全部丢失），移动pos秘钥秘钥 存在于主机，固定存在于主机，固定pos在密码键盘内。在密码键盘内。 1、百富：、百富：pos开机时一直按住功能键开机时一直按住功能键,屏幕显示屏幕显示 之后按取消键进去菜单模式，按上下翻页键选择之后按取消键进去菜单模式，按上下翻页键选择 常用的选项为：常用的选项为： 打印终端信息可打印出测试页。打印终端信息可打印出测试页。 模块诊断：模块诊断：ICC阅读器（测试阅读器（测试IC卡卡槽）、磁卡卡卡槽）、磁卡 阅读器（测试银行卡磁道）阅读器（测试银行卡磁道） 百富常见故障问题：百富常见故

17、障问题： 1、主机（、主机（S80、S90）或者键盘（）或者键盘（SP20、SP30） 屏幕显示屏幕显示PED，此时，此时pos机进入保护模式，输入机进入保护模式，输入 密码密码9876后主机中的程序和秘钥全部丢失，必须后主机中的程序和秘钥全部丢失，必须 换机或者进行重新的下装。换机或者进行重新的下装。 2、pos签到显示写秘钥失败。对于固定机具秘钥存签到显示写秘钥失败。对于固定机具秘钥存 储于密码键盘内，此时可检查密码键盘于储于密码键盘内，此时可检查密码键盘于pos主主 机接口是否正确安装、密码键盘线是否损坏、密机接口是否正确安装、密码键盘线是否损坏、密 码键盘本身是否正常。检查终端商户设置

18、内的码键盘本身是否正常。检查终端商户设置内的 秘钥索引值，银行卡默认为秘钥索引值，银行卡默认为0、双商户小额默认为、双商户小额默认为 0，大额默认为，大额默认为11。如有其它程序与银行卡收单。如有其它程序与银行卡收单 程序叠加时，增值应用程序的秘钥索引必须大于程序叠加时，增值应用程序的秘钥索引必须大于 10，若在，若在10以内会将传统收单程序的秘钥抵消，以内会将传统收单程序的秘钥抵消， 导致签到报错不成功。由于部分程序内（实名等导致签到报错不成功。由于部分程序内（实名等 ）可设置内外置密码键盘，在终端商户）可设置内外置密码键盘，在终端商户PED选项选项 内选择，使用内选择，使用PED为使用内置

19、密码键盘，不使用为使用内置密码键盘，不使用 PED为不使用内置密码键盘。为不使用内置密码键盘。 对于移动对于移动pos检查秘钥索引值，内外置密码键检查秘钥索引值，内外置密码键 盘（常见程序默认内置，少数有可选项）盘（常见程序默认内置，少数有可选项） 3、通讯超时：、通讯超时： 电话线类：若线路没有问题，检查外线号码（需电话线类：若线路没有问题，检查外线号码（需 要则选择并设置，不需要则不选择不需要），中要则选择并设置，不需要则不选择不需要），中 心交易电话号码是否为心交易电话号码是否为4006700078，商户电话是，商户电话是 否开通否开通400电话（正常的声音为持续的刺耳声）电话（正常的声

20、音为持续的刺耳声） 。 若以上都无误，可设置发送电平值（若以上都无误，可设置发送电平值（015），）， 需要根据现场实际坏境设置、测试，发送电平值需要根据现场实际坏境设置、测试，发送电平值 不唯一。不唯一。 网络类：检查参数是否设置正确（本机网络类：检查参数是否设置正确（本机IP及服务及服务 器器IP）,对方是否为对方是否为自动拨号自动拨号路由器，路由器参数路由器，路由器参数 设置。签到时反复回到签到界面，检查设置。签到时反复回到签到界面，检查pos机机IP 配配 置，并且确认是否为网络机器。置，并且确认是否为网络机器。 c. 移动类：检查机具参数是否正确，移动类：检查机具参数是否正确，sim

21、卡是否欠卡是否欠 费。费。签到显示签到显示-21可能是基站问题，有时接着会显可能是基站问题，有时接着会显 示示-214后签到成功。后签到成功。签到显示签到显示-214可能是可能是sim卡卡 欠费、信号不稳定或者是欠费、信号不稳定或者是pos机接触机接触sim芯片的触芯片的触 点接触不良，可重新将触点轻轻向上挑起一些。点接触不良，可重新将触点轻轻向上挑起一些。 TMS机具开机时显示的界面为正常刷卡界面机具开机时显示的界面为正常刷卡界面 ，此时并不代表已签到成功，培训商户时请告知，此时并不代表已签到成功，培训商户时请告知 对方在管理里面重新签到。对方在管理里面重新签到。 2、联迪、联迪 开机启动时

22、，按住功能键不放待界面显示开机启动时，按住功能键不放待界面显示LANDI 时，再同时按下时，再同时按下4键，选择生产测试程序键，选择生产测试程序 再选择单项测试，最常用的有以下几个：再选择单项测试，最常用的有以下几个： 通讯类：可测试机具通讯模块是否正常。例如通讯类：可测试机具通讯模块是否正常。例如 常用机型联迪常用机型联迪E550，进入通讯类后选择，进入通讯类后选择GPRS或或 者者CDMA后再选择自动测试，可以读出信号质量后再选择自动测试，可以读出信号质量 （信号质量大约在（信号质量大约在15以上交易比较稳定），此界以上交易比较稳定），此界 面选择取消后按确认，面选择取消后按确认，pos会

23、自动连接网络（只会自动连接网络（只 限公网通讯），显示呼叫限公网通讯），显示呼叫PPP成功则成功则pos通讯正通讯正 常。常。 注：公网卡为未绑定注：公网卡为未绑定VPN（普通用的手机卡）。（普通用的手机卡）。 打印类：进去之后选择打印可打印出测试页。打印类：进去之后选择打印可打印出测试页。 卡类：此项里面的半埋卡可测试机具是否正确读卡类：此项里面的半埋卡可测试机具是否正确读 出出IC卡芯片。磁卡可测试银行卡磁条部分，一般卡芯片。磁卡可测试银行卡磁条部分，一般 情况下情况下2、3磁道都读出才为正常。射频卡可测试磁道都读出才为正常。射频卡可测试 银行卡的非接模块。银行卡的非接模块。 联迪常见故障

24、问题：联迪常见故障问题： 1、主机终端保护：、主机终端保护： E530，屏幕检测受到攻击，此时输入密码，屏幕检测受到攻击，此时输入密码 715770，pos自动重启，重启之后进入生产测试自动重启，重启之后进入生产测试 程序，选择终检，再选择手动终检，终检后重启程序，选择终检，再选择手动终检，终检后重启 pos程序部丢失，不需要换机。程序部丢失，不需要换机。 a.E550，按，按E530操作后秘钥丢失，必须换机。操作后秘钥丢失，必须换机。 2、签到读秒超时：、签到读秒超时： 电话线类：若线路没有问题，检查外线号码（分电话线类：若线路没有问题，检查外线号码（分 机前缀），中心交易电话号码是否为机前

25、缀），中心交易电话号码是否为4006700078 ，商户电话是否开通，商户电话是否开通400电话。有时商户线路信电话。有时商户线路信 号质量差，则可以试着修改在通讯里面最后处的号质量差，则可以试着修改在通讯里面最后处的 ATS指令指令1（发送电平），输入口令（发送电平），输入口令“ATS91= X”，X范围为范围为“015”。线路情况不一样这个。线路情况不一样这个 值需要大家修改完测试，不是唯一固定的。值需要大家修改完测试，不是唯一固定的。 网络类：检查参数是否设置正确（本机网络类：检查参数是否设置正确（本机IP及服务及服务 器器IP）, 路由器参数设置。路由器参数设置。 移动移动pos类：检

26、查对应型号机型参数（移动、联类：检查对应型号机型参数（移动、联 通、电信）是否正确，确认通、电信）是否正确，确认sim卡是否正常。卡是否正常。判判 断通讯模块好坏断通讯模块好坏，可用生产测试程序内的通讯类，可用生产测试程序内的通讯类 呼叫呼叫PPP，如果读不出信号质量，则通讯模块损，如果读不出信号质量，则通讯模块损 坏。坏。判断判断sim卡是否欠费卡是否欠费，签到时如果读秒，签到时如果读秒6秒秒 左右挂断，可判断为欠费，超过左右挂断，可判断为欠费，超过6秒大概在秒大概在10秒秒 以上的可判断为参数、信号、运营商基站等问题以上的可判断为参数、信号、运营商基站等问题 导致。导致。更换更换sim卡时必须关机或者更换后重启。卡时必须关机或者更换后重启。 E530开机时必须接密码键盘，如密码键盘损坏开机时必须接密码键盘，如密码键盘损坏 或者不接，会有提示音并无法进入程序。或者不接，会有提示音并无法进入程序。 3、双商户机具一定要确定临界金额。、双商户机具一定要确定临界金额。 联迪联迪IC卡结算上送交易失败卡结算上送交易失败,旧版程序问题旧版程序问题,开机之开机之 后持续点取消可进到底层清楚交易流水。后持续点取消可进