中小企业的危机管理

1、中小企业的危机管理 中小企业的危机管理2 经济危机经济危机 在艰难时刻，专注您的远景在艰难时刻，专注您的远景 困难时间是提高甚至是发展的最好时机，最重要的事情就是保持困难时间是提高甚至是发展的最好时机，最重要的事情就是保持 目标的一致性。目标的一致性。 整理您的公司，而不是经济大局整理您的公司，而不是经济大局 外部因素给我们的领导人带来了太多的痛苦和困惑；但是我们可外部因素给我们的领导人带来了太多的痛苦和困惑；但是我们可 以通过解决内部的危机来达到我们的目的。以通过解决内部的危机来达到我们的目的。. 向不熟悉的领域发展向不熟悉的领域发展Branch out into the unfamilia

2、r 管理大师建议CEOS向外发展，事实证明是可行的。 目标不是恢复，而是重新定义。目标不是恢复，而是重新定义。 忘记历史优势，着手创造新的核心优势。忘记历史优势，着手创造新的核心优势。 克服不确定性克服不确定性 经济周期象天气一样不可准确预测，但是您可以预测公司的周期。 中小企业的危机管理3 公司危机清单公司危机清单 主导产品的重大缺陷主导产品的重大缺陷 (e.g. Dalkon Shield of A. H. Robins) 重要工厂和设备故障重要工厂和设备故障 (e.g. Three Mile Island of Metropolitan Edison) 重大的工业事故重大的工业事故 (e

3、.g. Bhopal disaster of Union Carbide) 敌意收购敌意收购 (e.g. Nestles Infant-formula crisis) 证券欺诈证券欺诈 (e.g. insider trading a Drexel Bumham Lambert) 非法的财务交易非法的财务交易 (e.g. money laundering by First Boston) 现场破坏、罢工现场破坏、罢工Onsite Sabotage (e.g. polluting meat products at Hormel) 中小企业的危机管理4 公司危机清单（二）公司危机清单（二） 非现场破

4、坏非现场破坏Offsite Sabotage (e.g. Tylenol poisonings at Johnson & Johnson) 活动分子攻击活动分子攻击 (e.g. Operation PUSH attack on Coca-Cola) 恐怖主义恐怖主义(e.g. bomb threat at Gulf Oil) 管理者拐骗管理者拐骗 (e.g. hostages in Electronic Data Systems Iran office) 自然灾害自然灾害(e.g. hurricanes, floods, and earthquakes) 伪造伪造Counterfeiting

5、(e.g. computer and apparel industries) 中小企业的危机管理5 公司危机的特点公司危机的特点 突然 采取行动的时间压力 决策信息不完善 苛刻的审查质疑 公司管理层经常陷入混乱。 股价突然下跌 中小企业的危机管理6 引发危机的不同因素引发危机的不同因素 CELL 3 内部破坏内部破坏 沟通故障沟通故障 雇员非法行为雇员非法行为 职业健康事故职业健康事故 CELL 1 重大工业事故重大工业事故 产品缺陷产品缺陷 计算机系统崩溃计算机系统崩溃 U内部信息内部信息 CELL 2 大规模环境破坏大规模环境破坏 敌意收购敌意收购 社会危机大规模系统故障社会危机大规模系统

6、故障e CELL 4 外部破坏外部破坏 恐怖主义、绑架恐怖主义、绑架 伪造伪造 人力人力/组织组织/社会社会 内部内部 技术技术/经济经济 外部外部 中小企业的危机管理7 科技核心科技核心 组织组织 组织组织 人力人力 人人 力力 规则规则基础设施基础设施准备准备 内部故障内部故障 外部故障外部故障 + 危机危机 中小企业的危机管理8 危机管理和危机管理和 危害控制危害控制 恢复恢复 准备和预防准备和预防 信号探测信号探测 组织学习组织学习 危机管理模式 中小企业的危机管理9 公司策略公司策略 公司的技术组合矩阵 公司危机审计 危机管理团队 中小企业的危机管理10 事业部层面的策略事业部层面的

7、策略 加强戒备，减少弱点 全行业安全规范 社区关系 中小企业的危机管理11 危机管理的任务危机管理的任务 危机管理结构化 危机救援和紧急事态管理 股东沟通 专业发言人 尽量提供书面文字信息 不以信息不完全作为借口作为传媒的挡箭牌 冲突解决 经营恢复和学习 中小企业的危机管理12 技术组合矩阵技术组合矩阵 A 有选择性加固设施有选择性加固设施 B 游说当局发展基础设施游说当局发展基础设施. C 做安全定期检查做安全定期检查 . A 配合发展和社区及当局的紧急计划配合发展和社区及当局的紧急计划 . 建设必要的设施建设必要的设施 B 重新布局在合适的位置重新布局在合适的位置. 做安全定期检查做安全定

8、期检查 Safety Maintenance and Environmental (SME) . C 多元化布局多元化布局 A 确定设施的弱点，强化加固确定设施的弱点，强化加固 加强工厂的安全措施加强工厂的安全措施 B 定期基础设施审计定期基础设施审计/检查检查. C 做安全定期检查做安全定期检查 Safety Maintenance and Environmental (SME. 安全管理的适应变化安全管理的适应变化. 多元化布局多元化布局 A 加大厂区的安全加大厂区的安全. B 安全管理的适应变化安全管理的适应变化. C 做安全定期检查做安全定期检查 基础设施质量基础设施质量 技术的潜在危

9、机程度技术的潜在危机程度 Low High L低低 H高高 A = 高度战略工具 B = 中度战略工具 C =非战略工具 中小企业的危机管理13 技术潜在危机的评估标准技术潜在危机的评估标准 危害的意向性危害的意向性 (高高, 中中,低低) 危害的空间范围危害的空间范围(平方公里或者以设施为中心的半径范围平方公里或者以设施为中心的半径范围) 可释放能量的中心可释放能量的中心 (灾难灾难,高高,低低) 危害的持久期危害的持久期(天、周、年天、周、年) 危及的人口危及的人口 (数量，中心数量，中心) 爆发到危害的迟延时间爆发到危害的迟延时间 (分钟分钟,小时小时,天天) 死亡人数死亡人数(平均和最

10、大平均和最大) 非人类死亡数量非人类死亡数量 (平均和最大平均和最大) 环境破坏环境破坏 ($ 清除成本清除成本) 对后代的危害和风险对后代的危害和风险 (% 影响下代影响下代) 中小企业的危机管理14 危机-无处不在 危机=危险+机会 中小企业的危机管理15 触目惊心的事实 墨非定律：某事情会发生，一定会发生。 据新加坡新明日报报道： 每3个新加坡人在一生中会患上癌症， 这个比例相当高，三分之一。 但是提早发现80%以上可以治愈。 中小企业的危机管理16 危机四阶段模型 危机的四个阶段：危机的四个阶段： 潜伏期：危机意识、居安思危； 发作期：危机处理、临危不惧； 善后期：危机控制、转危为安；

11、 重建期：危机化解、重整旗鼓。 中小企业的危机管理17 潜伏期 增强领导者的危机意识 重视危机管理，把它放在企业管理的决 策层次上来考虑要有远见、未雨绸缪， 事先制定危机应急方案 抓住危机征兆，及时处理 中小企业的危机管理18 第二阶段：发作期第二阶段：发作期 临危不惧，控制局面。尽量控制危机的 发展速度、强度、爆发的时间与地点， 减少损失 白宫新闻发布会的启迪 中小企业的危机管理19 第三阶段：善后期第三阶段：善后期 回顾总结、自我检讨 调查、分析、审计，收拾残局 中小企业的危机管理20 第四阶段：重建期第四阶段：重建期 重整旗鼓、塑造形象 做好准备、应付危机 强生案例 中小企业的危机管理2

12、1 变！变！变 以醒待变，冷静应变，积极制变。 应变有三种： 上策：顺应时势，主动求变； 中策：逐步改造，缓慢应变； 下策：不变应万变一意孤行，抗拒改变。 中小企业的危机管理22 新加坡调查报告 AC NIELSON 200SME 中小企业的危机管理23 过去五年受过危机打击否？过去五年受过危机打击否？ 有 否 35.3% 64.7% 中小企业的危机管理24 与西方比较遭受危机的可能性与西方比较遭受危机的可能性 百分比 比较不可能 8.8 一样 41.2 更加可能 50.0 中小企业的危机管理25 贵公司有否危机处理机构贵公司有否危机处理机构? 有:43% 无:57% 中小企业的危机管理26

13、危机经历与危机处理机构危机经历与危机处理机构 有 否 过去5年内遭受过危机 44.9% 55.1% 过去5年内未遭受过危机 42.0% 57.3% 中小企业的危机管理27 公司有否建立危机处理计划公司有否建立危机处理计划 ? 有:42% 无:57% 中小企业的危机管理28 本地企业与跨国企业比较本地企业与跨国企业比较 有危机 有危机 提供危机 计划 中心 处理训练 本地企业 44.4% 44.4% 59.3% 跨国企业 42.0% 40.4% 46.2% 中小企业的危机管理29 企业性质与危机计划企业性质与危机计划 有 否 本地企业 39.2 60.8 本地跨国企业 61.1 33.3 外国跨

14、国企业 41.3 56.3 中小企业的危机管理30 企业规模与危机管理企业规模与危机管理 企业 规模 备有危机计划设有危机 管理机构 员工有危机 管理训练 YESNOYESNOYESNO 小型297133674357 中型505043576139 大型772375257525 企业规模与危机管理 中小企业的危机管理31 有备无患 人无远虑，必有近忧。 中小企业的危机管理32 劳资冲突案例 400多名工人集体上访，工人堵住了部委大门， 正常的办公秩序被破坏，造成了不良的社会影 响。 上访工人集体和部委接待小组面谈，由于工人 在推选代表问题上有顾虑，一直僵持不下，会 谈一直持续到第二天早上。部领导

15、要求工人回 到工厂正常上班，政府一定会妥善处理他们反 映的问题。由部领导委派工作组到工厂现场办 公，解决工人反映的问题。 在多方努力之下，工人答应回到工厂正常上班 中小企业的危机管理33 国际合作公司 电子工厂 合作房地 产公司 部部 委委 55%控股 100% 100% 组织机构图 中小企业的危机管理34 背景及原因分析 “占地农转工”是指由于城市规模迅速扩 展农民集体由农村户口转为城镇户口， 国家提供补偿和负责安排工作。按照政 府有关规定，农转工无重大过失，接受 单位五年内不得单方面解除劳动合同。 他们一般文化程度不高，以30-45岁的妇 女居多，既有农民淳朴善良的一面，也 有小市民狡黠泼

16、辣的一面。 中小企业的危机管理35 工厂原有的规模较小，主要靠接受委托加工维持生计， 技术、管理水平较低。 工厂一次性接收500多名占地农转工，工厂一直处于亏 损状态。 为了扭转局面，厂领导利用工厂原有的土地和外商合 作开发房地产，该项目投资达1亿美元，全部由外方投 入资金，预计在三年后将取得良好的经济利益。另一 方面希望通过大幅度提高工人定额增加收入，通过减 少职工福利等措施减少开支，但还是无法扭亏为盈， 相反造成工人意见极大，劳资双方对立严重，埋下了 日后冲突的隐患。 中小企业的危机管理36 冲突的发展：逐步升级 在集体上访之前，少数工人已经多次向公司领导反映企业存在的 困难和问题，要求公司协调工人和工厂领导之间的矛盾。 由于每次都是几个人，一直被当成孤立事件，没有引起公司领导 的足够重视，只是敷衍一下，没有认真调查研究，了解全面情况， 自然也就没有采取相应的措施。 工人认为上级公司没有诚意解决问题，决定直接向公司的主管上 级部委反映问题。工人一方面到合作开发的房地产现场阻止 施工；另一方面，工人集体到市政府上访，要求保护他们的切身 利益。因工