超市服务台规章制度

1、超市服务台规章制度1、 上班时必须统一着装，佩带胸卡。服装要保待干净整洁，衣扣齐全统一。2、 保持本区域及工作台面清洁，做到地上无杂物，台面无灰尘。3、 严格执行保密制度，不得泄漏公司的各种业务信息。4、 认真执行交接班制度，上下班交接时，要办理好交接手续，在接班人员未到岗时，不得擅自离开。5、 严格遵守上班时间，不迟到，不早退，不旷工。6、 上班时要将手机和听机设置静音状态，不可在顾客面前查阅信息，工作时间内不可打私人电话。7、 上班时不得做与工作无关的事，如购物，扎堆聊天，看书刊，吃东西，化妆等。8、 严禁在存包处存放员工物品及放置私人用品。9、 严格按照工作流程进行工作，由于个人失误给顾

2、客及公司造成的一切损失，由当事人负责，并按奖惩制度有关条例进行处理。10、 服从领导的统一管理。员工工作职责：1、 热爱本职工作，具有良好的职业道德，树立“顾客至上，服务第一”的服务思想。2、 遵守公司及部门的各项规章制度。3、 熟练掌握本职工作业务，精益求精，不断改进。4、 工作中，服务积极，热情，主动，对待顾客不卑不亢，不急不躁。5、 提高服务质量，规范服务用语，做到文明服务。6、 认真解答顾客提出的一般性问题不得无故推诿，置之不理或信口乱答。7、 对顾客的合理化建议要及时记录，并向部门经理（主管）汇报。8、 妥善保管各类单据及印章。9、 做好每天的各项工作记录，对各种单据及时进行管理并上

3、交部门经理（主管）。 服务台每日工作流程一、 营业前的工作流程：1、 清洁整理服务台及责任区域卫生。2、 整理补充必备物品，包托各式记录本，单据，统一发票，笔，便条纸，剪刀，订书机等。3、 检查广播设备及打开各种电源。4、 检查仪容仪表，熟记促销广播内容及商品位置。5、 准备好当日的广播稿及各类宣传达室单，特价单。二、 营业中的工作流程：1、 顾客走近服务台，应主动热情打招呼。2、 根据财物部要求开据发票，并对作废发票进行整理留存。3、 保待服务台周围环境的清洁。4、 回答顾客的询问及投拆的处理，记录。5、 进行退换货。6、 顾客存包。7、 店内广播。8、 接听电话。9、 发放店内宣传单，特价

4、单。10、 留意店内出入人员的情况，收银台的状况，以及各收银台的购物车辆是否累积等，及时进行处理。存包程序1、 当顾客携带物品来本店购物时，存包处工作人员应主动与顾客打招呼，并提示顾客存包后方可进入卖场购物。2、 接待人员需将顾客所存物品放到存包柜中，并提出与存包柜号码相同的存包卡交给顾客。3、 请顾客在存取包登记单上签字。4、 如果是不可寄存的物品，需向顾客说明原因，请其谅解。取包程序：1、 顾客来取包时，请其出示存包卡。2、 收回存包卡，并对照存包卡号码从相对应的存包柜中取出所寄存物品。3、 请顾客当面核对物品，经确认无误后，请其在存取包登记单上签字。4、 顾客临走时，要礼貌的与顾客道别。

5、二、 营业后的工作流程：1、 填写各类管理台帐，管理各种单据，进行分类整理，留存，并上交。2、 关闭广播设施及各类电源。3、 对当天的工作进行总结，并记录在工作日志上。4、 对顾客遗留物品进行登记并做处理。5、 整理服务台及责任区域卫生。 存取包时应注意事项1、 需让顾客在存取包登记单上如实填写各项内容。2、 如果顾客未持存包卡来取包时，工作人员要对照存取包登记单的内容请顾客一一说明，经确认无误后，请顾客在存包卡丢失单上签字并补交10元保管费。3、 发现顾客在当日未取走的物品时，要有保安、本部门经理（主管）在场的情况下，对顾客所存物品进行检查，并填写顾客未取物品清单，由三方签字确认。4、 存包

6、处不得寄存本店员工物品，存包柜中不得放置私人物品。退换货程序：1、 顾客携带需退换商品来退换时，接待人员需请顾客出示购物小票，验明购货日期及是否符合退换条件。2、 退知待退换商品的部门派人来检验退换商品，并到指定款台扫条码，确认是否为本店所出售商品。3、 经检验无误后，由接待人员填写一式三联的退货单。4、 顾客承认并接受退款金额后，请其在退货单上签字，商品部经手人，服务台接待人签字后，将退货单交与顾客到指定款台进行退款。5、 顾客换货时，由商品部经手人对所换商品进行检验后，向保安人员说明并带入本部门，将新换商品拿到服务台，由服务台接待人员、商品部经手人和顾客在换货单上签字。6、 退换商品由商品部人员放进卖场相应区域。7、 如商品部与服务台退换货意见产生分歧，由卖场负责人进行最终裁定。8、 服务台工作人员及时到收银台取回退换货单据，进行登记。退换货时应注意事项：1、 如购物小票上注明已