组织行为学导论

1、组织行为学（组织行为学（OB）Organizations and Behaviour 何谓组织行为学何谓组织行为学 组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展 组织行为学的性质与研究对象组织行为学的性质与研究对象第一章第一章 组织行为学导论组织行为学导论第一章第一章 组织行为学导论组织行为学导论 何谓组织行为学何谓组织行为学 组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展 组织行为学的性质与研究对象组织行为学的性质与研究对象2 组织行为学的概念和研究内容组织行为学的概念和研究内容一、组织行为学的概念一、组织行为学的概念（一（一）“组组织织”的含义及特点的含义及特点（二）（二）“行为行为”的含义

2、及特点的含义及特点（三（三） 组组织行为学的概念织行为学的概念3（一）组织行为学中（一）组织行为学中“组织组织”的含义及特点的含义及特点组织：是在共同目标指组织：是在共同目标指导下导下协同协同工作的人群工作的人群社会实体单位；它建社会实体单位；它建立一定的机构，成为立一定的机构，成为独立的独立的法人法人；它又是；它又是通过分工合作而协调通过分工合作而协调配合人们行为的组织配合人们行为的组织活动过程。活动过程。4组组织行为学中织行为学中“组织组织”的特点的特点 组织能形成一种新的合组织能形成一种新的合力，即实现力，即实现“1+12” 有效的组织不但可以提有效的组织不但可以提高效率，而且可以提高高

3、效率，而且可以提高效果效果 组织能满足人的多种需组织能满足人的多种需求求5组织行为学中组织行为学中“组织组织”的特点的特点组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。（列目标。（美美斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯）罗宾斯）任任何一个组织的存在都必须具备三个条何一个组织的存在都必须具备三个条件：件：(讨讨论论) （1）组织是）组织是人组成的集人组成的集合合 - 组组织既是物质结构织既是物质结构又是社会结构又是社会结构 （2）组织是）组织是适应于

4、目标的需要适应于目标的需要而存在而存在的的 -任何任何组织都有其基本的使命和目标组织都有其基本的使命和目标 （3）组织）组织通过分工和协调来实现目通过分工和协调来实现目标标 -为了完为了完成目成目标，组织必须开展实际的业务活动。标，组织必须开展实际的业务活动。6组织结构的样例组织结构的样例7（二）组织行为学中（二）组织行为学中“行为行为”的含义及特点的含义及特点行为行为：q 狭狭义的行为义的行为是指人受其生理、心理支配或客是指人受其生理、心理支配或客观观环境环境的刺激而表现出能被观察到的一切的刺激而表现出能被观察到的一切外外显显的行为活的行为活动动。q 广广义的行为义的行为除上述可以直接观察到

5、的外显行除上述可以直接观察到的外显行为外，还为外，还包括内隐的心理活动包括内隐的心理活动；广义行为的；广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。概念实际是把心理和行为统称为人的行为。8组组织行为学中织行为学中“行为行为”的特点的特点 因果性因果性 目的性目的性 能动性能动性 社会性社会性 持久性持久性 变动性变动性组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。科，又是具有两重性和应用性的学科。9组织行为学中组织行为学中“行为行为”的特点的特点由由于组织活动的复杂性，因而组织行为的分析和于组织活动的复杂性，因而

6、组织行为的分析和研究也有不同的角度，呈现出多层面的特点研究也有不同的角度，呈现出多层面的特点。通通常，把组织行为分为三个层常，把组织行为分为三个层次次 (讨讨论论); （1）个体行个体行为为 - 每每个人心理和行为的差异，决个人心理和行为的差异，决定了其表现和工作绩效的不同定了其表现和工作绩效的不同 （2）群体行群体行为为 - 如如果要完成工作，组织成员就果要完成工作，组织成员就必须在工作中合作并协调它们的活动必须在工作中合作并协调它们的活动 （3）组织行组织行为为 - 把整个组织作为它的研究目标把整个组织作为它的研究目标10（三）（三）组织行为学的概念组织行为学的概念1 1、概念概念 所谓组

7、织行为学，就是综合运用与人的行为有关的所谓组织行为学，就是综合运用与人的行为有关的知识，专门研究各类工作组织中人的行为规律，从而知识，专门研究各类工作组织中人的行为规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。实现组织目标的科学。2 2、研究对象：研究对象：研究人的心理和行为的规律性；研究人的心理和行为的规律性；3 3、研究范围：研究范围：研究工作组织中人的心理和行为规律；研究工作组织中人的心理和行为规律；4 4、研究方法、研究方法：系统分析的方法：系统分析的方法5 5、研究目的、研究目的：预测、引导和控制人的行为，以

8、实现组：预测、引导和控制人的行为，以实现组织目标。织目标。11二、组织行为学的研究内容二、组织行为学的研究内容1、个体心理行为、个体心理行为2、群体心理行为、群体心理行为3、领导心理行为、领导心理行为4、组织行为与组织效率、组织行为与组织效率 从总体上讲，组织行为学是研究工作组织中人的从总体上讲，组织行为学是研究工作组织中人的行为规律的科学。行为规律的科学。 具体地讲，可分为三个研究层次，即个体、群体具体地讲，可分为三个研究层次，即个体、群体和组织。和组织。 由此产生四大行为，即个体行为、群体行为、领由此产生四大行为，即个体行为、群体行为、领导行为和组织行为，它们是相互依存、相互制约导行为和组

9、织行为，它们是相互依存、相互制约的整体。的整体。 组织行为学就是研究上述四大行为规律的科学。组织行为学就是研究上述四大行为规律的科学。12三、组织行为学的学科性质三、组织行为学的学科性质1、组织行为学的跨学科性、组织行为学的跨学科性2、组织行为学的层次性、组织行为学的层次性3、组织行为学的两重性、组织行为学的两重性 多学科性多学科性 管理的两重性管理的两重性13组织行为学可以作以下表述组织行为学可以作以下表述1. 组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点；性的学科特点；2.2. 组织行为学研究范围组织行为学研究范围定位于组织系统；定位于组

10、织系统；3.3. 组织行为学研究的重点组织行为学研究的重点组织中的人的行为特组织中的人的行为特征及其规律性。征及其规律性。4.4. 组织行为学研究的目的组织行为学研究的目的提高组织运行的有效提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。群体行为，组织行为。5.5. 而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。14组织行为学研究的主要内容 由于组织活动的复杂性，因而组织行为的由于组织活动的复

11、杂性，因而组织行为的分析和研究也有不同的角度，呈现出多层分析和研究也有不同的角度，呈现出多层面的特点。通常，把组织行为分为三个层面的特点。通常，把组织行为分为三个层次，即个体行为、群体行为、组织行为次，即个体行为、群体行为、组织行为你往后看得越远，就越容易预见未你往后看得越远，就越容易预见未来。来。 W.W.邱吉尔邱吉尔15（1）个体行）个体行为为 组织是由人组成的，而人与人又是不一样的。每个人心组织是由人组成的，而人与人又是不一样的。每个人心理和行为的差异，决定了其表现和工作绩效的不同理和行为的差异，决定了其表现和工作绩效的不同。 组组织行为学研究的起点就是从个体的行为出发，分析和织行为学研

12、究的起点就是从个体的行为出发，分析和解释各种因素对个体行为的影响，并对工作中的个体行解释各种因素对个体行为的影响，并对工作中的个体行为和绩效之间的关系进行研究为和绩效之间的关系进行研究。 这这个领域主要是心理学家的贡献，从内部因素看包括态个领域主要是心理学家的贡献，从内部因素看包括态度、能力、个性、价值观、知觉、学习和动机等度、能力、个性、价值观、知觉、学习和动机等； 而而影响一个人行为的外部因素主要是组织的环境和政策，影响一个人行为的外部因素主要是组织的环境和政策，如组织结构与工作设计、工作设施与技术、领导与激励、如组织结构与工作设计、工作设施与技术、领导与激励、管理控制方式等会对组织成员产

13、生什么影响。管理控制方式等会对组织成员产生什么影响。16（2）群体行）群体行为为17q人们在组织中极少完全单独工作。如果要完成工作，组织人们在组织中极少完全单独工作。如果要完成工作，组织成员就必须在工作中合作并协调它们的活动。因此，组织行成员就必须在工作中合作并协调它们的活动。因此，组织行为学就要研究组织中群体行为的方式，以及影响群体行为及为学就要研究组织中群体行为的方式，以及影响群体行为及工作绩效的因素。工作绩效的因素。 如，在群体中人们如何一起工作？什么因如，在群体中人们如何一起工作？什么因素决定一个群体是团结和富有成效的，还是分散和毫无结果素决定一个群体是团结和富有成效的，还是分散和毫无

14、结果的？关于群体的知识主要来自于社会心理学家的工作，研究的？关于群体的知识主要来自于社会心理学家的工作，研究的主要内容包括群体构成、群体规范、群体角色、沟通、团的主要内容包括群体构成、群体规范、群体角色、沟通、团队建设和冲突、群体思维与决策，以及群体文化、领导和工队建设和冲突、群体思维与决策，以及群体文化、领导和工作满意等。作满意等。q仅仅总结每个个体的活动不可能真正理解一群员工的行为，仅仅总结每个个体的活动不可能真正理解一群员工的行为，因为，群体中个体的行为与个人单独的活动常常是不一样的。因为，群体中个体的行为与个人单独的活动常常是不一样的。 q由于员工在组织中既是个体同时又是群体的成员，所

15、以在由于员工在组织中既是个体同时又是群体的成员，所以在研究组织中人的行为时，就需要从这两方面入手。研究组织中人的行为时，就需要从这两方面入手。（3）组织行）组织行为为18q组织行为学也把整个组织作为它的研究目标，而不是把重点组织行为学也把整个组织作为它的研究目标，而不是把重点仅仅放在较窄的组织中的个体和群体行为上。仅仅放在较窄的组织中的个体和群体行为上。q这是因为组织作为一个整体的特征如组织结构、组织规模、这是因为组织作为一个整体的特征如组织结构、组织规模、组织文化对个体和群体的行为都会有影响，从而对组织效率和组织文化对个体和群体的行为都会有影响，从而对组织效率和气氛有重要的影响。社会的发展、

16、环境的变化、制度的变迁乃气氛有重要的影响。社会的发展、环境的变化、制度的变迁乃至技术的进步，都会对组织行为产生非常大的影响。至技术的进步，都会对组织行为产生非常大的影响。q组织行为学关注组织与环境之间的关系以及这种关系变化对组织行为学关注组织与环境之间的关系以及这种关系变化对组织绩效的影响。把整个组织作为一个层面来研究的宏观方法组织绩效的影响。把整个组织作为一个层面来研究的宏观方法是建立在社会学研究的基础上的。是建立在社会学研究的基础上的。q研究的主要内容包括组织结构与设计、组织规模与发展阶段、研究的主要内容包括组织结构与设计、组织规模与发展阶段、组织所应用的技术、组织文化、组织变革与创新等等

17、，目的仍组织所应用的技术、组织文化、组织变革与创新等等，目的仍是发挥组织的功能，提高组织的效率。是发挥组织的功能，提高组织的效率。組織行為的重要性組織行為的重要性19q管理者了解員工能樂於低成本、高生產力的工作，而管理者了解員工能樂於低成本、高生產力的工作，而不把焦點放在缺乏正確性不把焦點放在缺乏正確性q工作滿意高的人對老闆和同事也比較滿意，低離職率。工作滿意高的人對老闆和同事也比較滿意，低離職率。q受過團隊訓練的員工比倉促成軍者更快樂，有生產力。受過團隊訓練的員工比倉促成軍者更快樂，有生產力。q認為受不公帄對待者容易產生偷竊行為。認為受不公帄對待者容易產生偷竊行為。q老闆錯誤對待的員工容易有

18、身心疾病。老闆錯誤對待的員工容易有身心疾病。q對員工薪資待遇優良、工作保障、公帄尊重的公司，對員工薪資待遇優良、工作保障、公帄尊重的公司，獲利是一般公司的獲利是一般公司的2 2倍。倍。q以人為導向的公司獲利較佳。以人為導向的公司獲利較佳。管理者的工作和角色管理者的工作和角色20世纪初，法国工业家亨利世纪初，法国工业家亨利.法约尔提出，所有的管理法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职者都发挥五种职能能:1. 计计划划、2. 组组织织、3. 指指挥挥、4. 协调协调5. 控控制制。今天我们把这些职能简化为四种：计划、组织、今天我们把这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。领导和控制。管理者的工作

19、和角色管理者的工作和角色管理的功能观管理的功能观管理的角色观管理的角色观1. 计划计划2. 组织组织3. 领导领导4. 控制控制人际角色人际角色 头面人物头面人物 领导者领导者 联络者联络者 信息传递角色信息传递角色 传播者传播者发言人发言人技能观技能观1. 技术技能技术技能2. 人际技能人际技能3. 概念技能概念技能决策者决策者 创业者创业者 混乱处理者混乱处理者 资源分配者资源分配者谈判者谈判者 组织组织1. 在追求目标中工作的个体：在追求目标中工作的个体： 组织组织2. 相互影响的小组，群体和部门：相互影响的小组，群体和部门：组织组织3. 整个组织整个组织组织形成的图解组织形成的图解22

20、目标目标财政来源财政来源 技巧和能力技巧和能力结构结构技术技术组织表象（外在的）组织表象（外在的）沟通模式沟通模式态度态度群体作用群体作用冲突冲突解决问题的方式解决问题的方式行为方面（潜在行为方面（潜在的的)组织冰山图解组织冰山图解23The Organizational System Level（组织行为）Human resourcepolicies andPracticesHRM政策与实践政策与实践OrganizationalCulture组织文化组织文化WorkStress工作压力工作压力Organizationstructureand design组织结构与设计组织结构与设计Produ

21、ctivityAbsenceTurnoverSatisfaction组织行为学与人力资源管理组织行为学与人力资源管理 组织行为学（组织行为学（OB） 理论基础与原理构建理论基础与原理构建 更为组织层面导向更为组织层面导向 个体、群体、组织个体、群体、组织 人力资源管理（人力资源管理（HRM） 管理实务与理论应用管理实务与理论应用 更为人员层面更为人员层面 选任、培训、绩效、薪酬选任、培训、绩效、薪酬工作工作工作工作工作工作人人人人人人匹配匹配匹配匹配要求要求素质素质需要需要报酬报酬组织中人力资源管理的范畴组织中人力资源管理的范畴认知过程认知过程工作激励工作激励工作态度工作态度激励层次与因素激励

22、层次与因素激励目标与公平激励目标与公平态度与满意度态度与满意度综合素质综合素质 技能、知识技能、知识 个性个性认知过程认知过程 信息加工信息加工 决策判断决策判断 归因行为归因行为 学习过程学习过程OB中个体行为与中个体行为与HRM职位分析职位分析招聘选拔招聘选拔培训与发展培训与发展奖励薪酬奖励薪酬绩效评估绩效评估认知过程认知过程团队、冲突团队、冲突权利、谈判权利、谈判 团队成员角色团队成员角色 冲突过程与策略冲突过程与策略 群体间的关系群体间的关系沟通沟通 沟通过程沟通过程 沟通设计沟通设计 组织沟通组织沟通发展阶段发展阶段 群体规范群体规范群体结构群体结构群体凝聚力群体凝聚力群体决策群体决

23、策OB中群体行为与中群体行为与HRM团队绩效效团队绩效效团队薪酬团队薪酬工作设计工作设计人员配备人员配备跨文化跨文化团队团队认知过程认知过程组织文化组织文化组织变革组织变革文化建设文化建设跨文化管理跨文化管理变革、学习与发展变革、学习与发展组织结构组织结构组织设计组织设计 结构与战略结构与战略 学习型组织学习型组织领导行为领导行为 领导特征领导特征 领导行为领导行为 权变理论权变理论OB中组织行为与中组织行为与HRM全球全球HRM经营者薪酬经营者薪酬管理培训管理培训后备培养计划后备培养计划人力资源战略人力资源战略结束结束组织行为学教案参考组织行为学教案参考资料资料 山西财经大学之组织行为山西财

24、经大学之组织行为学学http:/ 哈佛考管理完全集之组织行为学哈佛考管理完全集之组织行为学 - 青苹果电子系列青苹果电子系列http:/ 操作：请你先完成下面的这个心理小测验。 指导语：以下有60道题目。如果你认为自己是属于这一类人，便在序号上画个圈，反之，便不必做记号。答题时不需要做反复思考。 然后，请根据你在上面自测过程中画圈子的序号，在表中相同的数字上同样画圈。 接着，根据每一栏所画圈的多少将排在前三位的栏目顶上的字母填在下面。第一：第二：第三：32能力倾向心理小测验(1）实际型（）实际型（R）实际型劳动者愿意从事“看得见、摸得着”的工作。喜欢使用工具，特别喜欢操作大型机器。他们做起事来

25、手脚灵活、动作协调。但不善言辞，不善交际，在社交场合往往觉得很不自在，最不喜欢教育工作与接待他人的工作。给人的印象是：不合群的、实利主义的、谦卑的（避免抛头露面的）、循规蹈矩的、自然的、倔强的（不可变通的）、直率的、精神健全的、节俭的、坦诚的、有毅力的、缺少见识的、固执的、注重实际。对应职业类型：实际型职业主要是指各类工程技术工作与农业工作。主要有：机械、汽车、飞机、土木、采矿等方面的工程师和技术员；机械操作、维修、安装、热处理工人，矿工、电工、木工、鞋匠等；公共汽车、出租汽车、工业卡车的司机；轮船、火车驾驶员；测绘员、描图员、消防队员等；农业机械师、牧民、渔民等。33能力倾向心理小测验（2）

26、探索型（）探索型（I） 探索型劳动者乐于解决抽象问题，喜欢运用词、符号和观念进行工作。非常好奇，急于了解周围的未知世界。宁愿思考问题而不愿动手去处理问题，喜欢独立的和富有创造性的工作，而不喜欢从事社会性的和重复性的活动。通常不愿意受人督促，也不愿意督促别人。知识渊博，为自己的学识和才能感到自豪，而对自己的领导能力缺乏信心。 给人的印象是：分析型的、独立的、理性的、细心谨慎的、有智慧的、冷漠的（沉默寡言的）、不满的（善批评的）、内向的、孤独的、复杂的、悲观主义的、不摆架子的、好奇的、精确的和不合群的（不讨人喜欢的）。 对应职业类型：探索型职业主要是指科学研究和科学实验工作。 主要有：物理、化学、

27、数学、生物学、动物学、植物学、经济学、人类学等方面的专家和助手；化学、飞机、电子、冶金、无线电和电视等方面的工程师和技术员；飞机驾驶员、电子计算机操作人员等。34能力倾向心理小测验（3）艺术型（）艺术型（A） 艺术型劳动者喜欢在以写作、作曲、绘画、摄影、建筑等各种艺术形式表现自己的环境里工作。乐于创造新颖的与众不同的东西，渴望表现自己的个性。比较敏感，易动感情，喜欢独立工作，而不过多关心社会纠纷。一般对单调的或经营性的工作不感兴趣。 给人的印象是：复杂的、不切实际的、直观的、目无法纪的、不守常规的、感情冲动的、有独创性的、善于表达的、独立的，敏感的、理想主义的和开放的。 对应职业类型：艺术型职业主要指各类艺术创作工作。 主要有：艺术、音乐、戏剧、外语、文学、舞蹈等方面的教师；歌唱家、舞蹈家、乐队指挥等；编辑、广播节目作者；艺术、家具、珠宝等行业的设计师；文学、艺术方面的评论员等35能力倾向心理小测验（4）社会型（）社会型（S）社会型劳动者喜欢从事为人服务和教育他人的工作，喜欢参与解决人们关心的社会问题。热情慷慨，善于交际，关心他人，人际关系很融洽。总是在寻求