中职学生顶岗实习案例及分析处理评奖

1、中职学生顶岗实习案例及分析处理 摘要：顶岗实习阶段的中职学生，常常碰到各种各样的事件，处理不当不仅将影响到学生整个实习与就业，严重的还会影响到学校与用人单位的关系。针对学生在实习中遇到的问题和自己在任实习指导教师工作中的体会，在这里总结一些常见的案例并做了一些粗浅的分析和看法与大家分享。关键字：顶岗实习 案例 分析 案例一：小帅同学该不该离岗 09级制冷专业的学生小帅，在某制冷设备与中央空调维护公司实习，主要工作是对制冷设备和中央空调进行日常检查和清洗，经过试用期后，和单位签订了一年的劳动协议。但是没过多久他就不停地给实习辅导员打电话说想换岗，理由是现在的工作岗位学不到太多专业的知识和技能，待

2、遇也不高。经过仔细了解，原来小帅已经去到另一个同学所在制冷公司面试，并且通过面试，岗位是空调安装，工资待遇比现在所在单位高，小帅已经跟经理提出要辞职不干了，经理说签有劳动合同，提前离开是不合法的，不同意其离开，如果离开扣发一个月的工资，小帅觉得公司没有理由扣发他的劳动所得，坚持离开，且要求公司全额发放他的工资，双方闹僵了。他还说实在不行就一直请病假，或者请事假，请假法律上总该允许的吧？分析对策：在顶岗实习过程中，学生想和企业终止劳动合同（协议）是很普遍的现象，作为实习辅导员，本着对学生和单位负责任的立场，不能够用简单的“去”或者“留”来解决。（一）根据学生所学专业及岗位特点给学生进行情况分析，

3、如果实习岗位对口，或者不能够完全对口甚至不对口，但是对学生能力提高有较大的帮助，则可以考虑劝说学生留下来，否则要求学生按照正常程序办理离职手续后离开，不能够在未办理完离职手续的情况下私自离开，这样会给学校声誉带来损害，给公司造成损失，是缺乏诚信和责任心的表现。（二）实习生的身份还是学生，不能够成为劳动关系中的一方主体，因此其与企业所签订协议是民事合同而非劳动合同，实习生与企业之间不能够成为雇佣关系。至于提前终止合同（协议）对公司造成的损失能否通过扣除工资进行补偿，还要看合同（协议）的约定，如果企业给学生提供相关的技能和岗位培训，或者有劳动期限的约定，则提前终止合约的一方要给对方一定的赔偿。因此

4、学生若以个人名义签订劳动合同（协议）的，一定要经过学校就业指导部门把关后签订，避免不必要的麻烦和风险。（三）要求学生若要终止劳动合同（协议），必须先与实习辅导员联系，说明原因，经实习辅导员了解情况，与企业沟通，经学校同意后再向实习单位提出申请，一般要提前一个月提出申请，给企业一个缓冲的过程。案例二：加班费得不到兑现 李海是电子电器专业的学生，在校期间是个听话懂事的学生，和班上其他3位同学一起来到XX公司实习，工作认真踏实，任劳任怨。可是两个月后他打电话给实习辅导员，他说这家公司的诚信有问题，因为公司对他们的承诺没有兑现，入职时，经理跟他们说每天上班8小时，超过按加班算，加班按每小时5元的标准进

5、行补贴，并承诺每个月休息4天。但是两个月下来，每天上班长达10小时以上，总休息时间不超过三天，加班辛苦不说，加班费没有兑现，感觉是被骗了。找经理理论，经理说公司的规定是针对正式员工而言的，他们作为实习生，熟练程度达不到正式员工的水平，工作效率及产能低，等三个月后才考虑加班费。李海他们说不给加班费就集体辞职，让企业为不守承诺付出代价，李海征求实习辅导员的意见，问能不能采取这种做法？ 分析对策：根据中华人民共和国劳动法规定，超过8小时以外的加班，按照正常上班1.5倍工资支付劳动报酬；双休日加班，按照正常上班2倍的工资支付劳动报酬；法定节假日（例如春节），按照正常上班3倍的工资支付劳动报酬。但由于实

6、习学生并不是完全的劳动关系一方的主体，企业一般不会完全按照劳动法执行，实习辅导员要了解这些情况，灵活处理。（一）向学生进行必要的情况说明，引导学生去了解其他的员工是否存在相同的情况，如果只是实习生无加班费，则应该先向学校反映，再由学校出面与企业协商，而不应通过去闹、罢工甚至集体辞职这些极端手段去处理问题，这样的后果是三输，学生、学校和企业都受到伤害或者损失。（二）一些行业例如服务行业，由于工作的性质，周末及节假日是客人最多、最繁忙的时候，因此不会放假，企业会给予相应的工资补偿，有一些企业会进行调休，调休不过来才给予补贴或补助。（三）用人单位表示某种承诺时，只有在相关文件上公布，或在合同、协议上

7、注明，才会有法律效应，如果只是口头的承诺，甚至只是一种愿望，是没有法律效应的，也是难以追究的。如果是公开的口头表达，可以争取协商，但是何种情况，都应由学校出面进行协商为宜。案例三：他与师傅合不来小奎学的是汽车与摩托车维修专业，高三时来到一家汽车维修公司实习，公司给他安排了一个姓赵的师傅。没过一个月他就通过QQ跟实习辅导员抱怨，说超级郁闷，总是被师傅数落和训斥，说他这里做不好那里也做不对，比如赵师傅叫他递个扳手慢一点都被劈头盖脸的骂到：“半天都拿不来个扳手，你是手有问题还是脑子有问题啊？”赵师傅吩咐他拆装机器时，总是说得很快，有时候他还没有反应过来，听得糊里糊涂就开始拆装了，但只要稍有差错，就被

8、破口大骂：“我见过蠢的，但是没有见过这么蠢的，你脑袋里装的是豆腐啊？”被骂得小奎没有信心了，从小到大从来没有人这样骂过他，有了离职的念头，说就算不学这门技术也不要受这份委屈。小奎也提到不单是他，其他同学或多或少都遭受过师傅的责骂。分析对策：与上级或者同事发生矛盾，是实习过程中常见的问题之一，学生初到社会，不论是技能、心态都还不能适应社会岗位的需要。工作中出差错开小差是常有的事情，这个时候上级或者师傅就是培训的老师了，有些师傅很会培训，耐心委婉，让人容易接受；而有些师傅可能就没那么有耐心，脾气比较暴躁，性格比较急躁，责备就比较多，这就需要下属主动去适应。上下属关系是企业中最重要的人际关系之一，处

9、理好了这个关系，得到上级的赏识，才会学到真正的知识与技能，获得更大的发展空间。我认为与上级相处要注意一下几点：（一）虚心求教，认真听讲，把上级交代的事情记清楚，领会到。做好自己的工作，多琢磨，多练习，提高效率，避免出错，只有在业务技能上过硬了，上级挑刺的机会才会减少，批评责骂也会相应减少。（二）转变观念，上级给我们传授知识和技能，我们的老师，要用感恩的心态面对他们，“凶”意味着严，严师才能出高徒。一个技术过硬，要求严厉的师傅会让你受益匪浅。被上级批评，不要轻易为自己找理由辩护，而是反思自己存在的不足，虚心请教如何才能做得更好。（三）尊重上级，主动沟通。与上级沟通“礼”比“理”更重要，“礼”即礼

10、貌，比如当上级布置任务时，应该积极地回应，且精神饱满的来到上级面前，认真听取记录上级交代的任务，而不是默不作声，比较消极的接受任务。同事争取多于上级交流，让上级熟悉自己了解自己，取得上级的信任。案例四：意外的伤害事件谁负责？ 张杰在一家百货大楼实习，主要工作是电热水器的安装。有一次他骑着电单车上门给客户安装热水器，经过一个小区门口拐弯时不小心摔倒，造成左腿骨折，被送往医院医治，目前已花费5000多元，公司垫付了这些钱后，再也不愿意再出钱了，说学生还在实习期间，剩下的应该由学校支付，张杰的家长十分焦急，找到实习辅导员，说张杰既是员工又是学生，希望两方共同把医药费承担下来。分析对策：教育部规定，中

11、等职业学校要与家长、实习单位共同落实顶岗实习学生的保险责任，为顶岗实习学生购买人身意外伤害保险和学生实习责任保险，购买保险的费用可以从收取的学费中列支或者通过实习协议的方式由实习单位承担。还要求各地教育行政部门和中职学校要加强学生顶岗实习管理，做好安全教育工作。（一）实习过程中的工伤，不能够按照劳动者工伤来对待，只能按照意外伤害来处理，如果企业及学校没有为实习生购买相关商业意外伤害险的，学校和企业要共同承担医疗救治的责任；（二）如果学生购买了意外伤害保险和实习责任险，则指导学生及家长进行保险索赔的手续办理及相关证明材料的准备。如果企业或学校学校有犹未尽到责任的地方，还要追究相关法律责任。 （三

12、）出现工伤事故时，首先要及时跟学校联系，出面与企业共同商讨处理。实习辅导员要及时了解事情发生的经过，积极搜集证据，包括企业的管理制度、作息时间安排、操作流程等。案例五：频繁的换岗周兵是维修电工专业的学生，在校期间考取了电工上岗证和维修电工中级证，专业技能方面较为突出。高三时来到某通讯工程安装公司实习，这本来是很多同学羡慕不已的岗位。可没到一个月周兵就离职了，原因是工程安装每天都要跑工地，整天日晒雨淋的，吃不了那份苦。之后，学校又将其推荐到某酒店实习，岗位是电工，不到半个月，他又辞职不干了，他说酒店的要求太苛刻，试用期先跟师傅学习三个月，每个月500元，试用期长而且工资低；上班每天8个小时太久了

13、，还要上夜班，没有自由，顶不住；师傅要求太挑剔，一有点失误就会被责骂没办法，学校只好同意其本人自己选择实习单位。他做过家电销售员，做过服务员，没份工作都不超过一个月，而现在在家待岗分析对策：长期的学校学习生活，已使“学生”的角色在学生的头脑中根深蒂固，一旦离开学校走向实习岗位往往会出现不适应，加上有些学生对顶岗实习的重要性认识不足，认为只是走过场，对学业毫无帮助；或者有一些学生认为自己只是企业的“廉价劳动力”；还有些学生因为上班时间长，公司的规章制度太严格，工作环境不如自己所愿，感觉太辛苦而无法忍受。这些因素直接影响到学生的实习态度和责任感，导致学生经常离职的现象出现。(一)实习辅导员要帮助学

14、生调整好心态，做好角色转换的准备。虽然顶岗实习期间还是学生的身份，但是一旦走上某个岗位，就必须按照岗位的要求做好，干一行，爱一行。劳动没有贵贱之分，职业没有高低之别，只要认真去做，同样会有成就。（二）鼓励学生充分认识自己，树立信心。让学生正确认识自己，认真客观地分析自己的兴趣特长、性格气质、能力水平等。明确自己想干什么，能干什么，竞争力如何，也就是“人人有才，人无全才”，“扬长避短，个个成才”。一步一个脚印，而不要盲目刻意去追求现实中不可能实现的目标。(三)让学生具备艰苦奋斗，吃苦耐劳的心理。企业需要的是可以创造价值的员工，如果不能够创造价值，必定会被企业所淘汰。作为一名中职生，只有摆正自己的

15、位置，知道自己的专业知识和技能还很薄弱，到单位只是为了学习和磨练，有了这种心态，才会他踏踏实实，任劳任怨的工作，让企业觉得你是个踏实肯干的人，得到企业的赏识，才会有更大的发展空间。（四）要有做平常人、干平凡事的心理。谁都不是生来就是干大事的，万丈高楼平地起。许多企业的领导都是从基层做起的。所以要有做平常人，干平常事的心理，不计较个人得失，扎扎实实做好每一件小事，在自己的岗位上做好了，才能够给同事和领导留下好印象，受到企业欢迎，得到更多的发展机会。案例六：该不该受这些委屈09机电专业易航等5位同学去到某知名房地产公司下属的物业公司实习，经过一周的岗前培训后将他们安排到某新建成的大型楼盘从事物业水

16、电技术员工作，负责为业主更换和维修损坏的水电设备及水电线路中的故障，由于该楼盘处在交房时期，业主在检查毛坯房过程中对水电线路有很多不满意的地方，有些业主嫌所用材料质量差，有些业主说水电走线不合理，有些业主说水电设备安装位置不符合他们的使用习惯。整个楼盘几百个业主，每个业主不下十个问题，易航他们一下子措手不及，认真的记录下每个业主的问题并向公司请示后进行处理，由于人手太少，业主人数太多及存在的问题太多，没有能够及时给每个业主进行处理，有些业主业主就打电话或者来到公司进行投诉，有些激进一点的业主更是开口骂人：“你们干什么吃的，一点小问题反映好几天都没有人来处理，我们交的物业费是白交了！”“干不来就

17、换人，你们那帮水电工都是一群小孩，让人不放心。”听到这些话对易航他们的打击很大，加上又是新手，工作过程中出现偏差在所难免，有些不理解的业主总是通过各种方式表示他们的不满，他们从小到大从未受过如此委屈，压力很大，其中有一个同学因为受不了气，跟客户吵了起来，之后辞职不干了，其他人也开始有点想离职的念头。分析对策：学生初到社会，有的只是在学校掌握的理论知识和技能，感受到的只是父母的呵护、老师较为温和的对待方式，而社会没有他们想像的那么美好，一旦遭受挫折或逆境，特别是遭受批评和指责，大多不能承受。物业水电技术员属于服务行业的范畴，服务行业就是要以良好的服务让客户满意。（一）“树立客人总是对的”观念，不与客户争辩对错，不为自己辩护，更不要与客人争执，客人不论以什么理由投诉，甚至是无理取闹，都要心平气和的与客户交流，凡事从客户的角度去思考问题，替客户着想，这样才能够取得客户的谅解。（二）实习辅导员要适时调整学生的心态。让他们抱着积极的态度去面对，凡事都